【正文】 5．遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)25 6． 責(zé)任及承諾25 7． 培訓(xùn)工作計(jì)劃方式25。（8）定期走訪 除了及時(shí)間該系統(tǒng)的故障通知外，我們還將定期地派工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備檢修保養(yǎng)服務(wù)，防患于未然。（6）響應(yīng)時(shí)間 在系統(tǒng)正常運(yùn)行后，對(duì)于一般的故障情況，我公司將在接到電話后提出解決方案。今后用戶可以獨(dú)立地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、設(shè)置和故障診斷。（4）設(shè)備安裝 在施工期間，我們將與生產(chǎn)廠家組成聯(lián)合工程組，并請(qǐng)廠家的技術(shù)工程師對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。我們?cè)谟龅饺魏喂收匣驊?yīng)用問(wèn)題時(shí)，將在第一時(shí)間攜帶零部件及工具在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。在已有的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，我公司已成立了一個(gè)專門的項(xiàng)目小組，為本項(xiàng)目提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，充分履行我們對(duì)客戶的承諾，并定出具體措施如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)辦公室 在工程完工后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，在客戶需要的情況下，我公司技術(shù)工程師仍將繼續(xù)在大樓現(xiàn)場(chǎng)支持和維護(hù)智能化系統(tǒng)，幫助客戶進(jìn)行維護(hù)和使用，及時(shí)接收用戶及客戶信息，對(duì)售后服務(wù)和技術(shù)支持作出及時(shí)響應(yīng)。采用科學(xué)的管理手段，才能保證工程的順利和按期完工。它的建設(shè)順利與否直接影響到了提供服務(wù)和管理是否完善和運(yùn)行順利。1) 用戶培訓(xùn)達(dá)到的要求每個(gè)有需要的用戶都將得到最少三天的培訓(xùn)。因此，我們?yōu)橛脩粼O(shè)計(jì)了一個(gè)專門的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)不同層面的系統(tǒng)用戶，使他們能夠高效率低成本地完成他們的工作。因?yàn)橹挥薪?jīng)過(guò)良好培訓(xùn)的用戶才可以減少重復(fù)操作，提高生產(chǎn)率。日期自系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字之日起計(jì)算。這種方式可以以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的效果。通常每季度一次，由有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)，察看系統(tǒng)的設(shè)置及運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和為系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。這種方式可以非常及時(shí)的響應(yīng)第一線用戶的問(wèn)題。3．全時(shí)響應(yīng)：我們可以為要求24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)需求提供特殊的通訊聯(lián)系辦法。2．技術(shù)咨詢：在合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個(gè)保修(維護(hù))期內(nèi)，客戶可以隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向集成方和原廠家進(jìn)行技術(shù)咨詢，我們的第二級(jí)技術(shù)支持中心將免費(fèi)提供及時(shí)、完善的服務(wù)。當(dāng)極少數(shù)的問(wèn)題在技術(shù)支持中心也未能很好解決時(shí)，將提交公司相關(guān)技術(shù)專家會(huì)診，并利用原廠商技術(shù)支持體系，給出圓滿解決?，F(xiàn)場(chǎng)工程師所不能解決的問(wèn)題將迅速通過(guò)各種通訊手段與公司技術(shù)支持中心取得聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)工程師作為曾在現(xiàn)場(chǎng)人員也必須參與協(xié)助解決。根據(jù)我們?cè)诖箜?xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)，這樣的服務(wù)方式效果要好于通過(guò)其他通訊手段向支持中心作響應(yīng)請(qǐng)求?，F(xiàn)場(chǎng)工程師有義務(wù)直接接受用戶的意見、投訴，親臨問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并作出判斷和即時(shí)處理。1．三級(jí)支持響應(yīng)方式：客戶服務(wù)中心采用三級(jí)技術(shù)支持。從這個(gè)階段開始，系統(tǒng)正式進(jìn)入實(shí)用階段，承擔(dān)起日常運(yùn)營(yíng)的重任，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個(gè)支持和維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。10．竣工交付時(shí)，確保經(jīng)本公司最終驗(yàn)證通過(guò)的產(chǎn)品才予以交付，聽取客戶及其代表的意見，對(duì)不滿意的部位按要求整改。8．及時(shí)邀請(qǐng)客戶代表參加規(guī)定的過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。6．對(duì)客戶提供的產(chǎn)品進(jìn)行有效控制，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向客戶報(bào)告。4．積極參加客戶召開的工程施工協(xié)調(diào)會(huì)，了解客戶的需求，聽取客戶（包括設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位）的意見。2．當(dāng)合同有要求時(shí)，向客戶提供施工組織設(shè)計(jì)（質(zhì)量計(jì)劃）。5）嚴(yán)格執(zhí)行三檢制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，防止大面積整改或返工造成人力、物力和時(shí)間上的浪費(fèi)。3）按實(shí)際工程量和進(jìn)度及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，以調(diào)正后的進(jìn)度計(jì)劃安排勞動(dòng)力。4．合理安排勞動(dòng)力1）按施工進(jìn)度合理安排勞動(dòng)力，避免勞動(dòng)力過(guò)剩而造成窩工，或勞動(dòng)力不足而影響進(jìn)度。3）妥善保管現(xiàn)場(chǎng)機(jī)具，防止丟失。3．加強(qiáng)機(jī)具管理，減少機(jī)械費(fèi)用1）按進(jìn)度及時(shí)安排施工機(jī)具的進(jìn)退場(chǎng)，減少機(jī)具閑置臺(tái)班，提高機(jī)具利用率。3）導(dǎo)線穿管后斷線時(shí)按接線對(duì)象計(jì)算放線余量，遵守先穿長(zhǎng)線，再穿短線的原則，不應(yīng)一刀切，更忌隨意性，以避免線纜的損耗。2．科學(xué)地安排用料1）下料前應(yīng)合理排料，將損耗率降到最低程度，切忌隨意割取。3）妥善保管好現(xiàn)場(chǎng)材料。 十三．節(jié)約措施1． 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)材料管理，堵塞漏洞1）把好材料驗(yàn)收關(guān)，不合格的材料不簽收，數(shù)量不足的材料不簽收，型號(hào)規(guī)格與材料計(jì)劃表不符的不簽收。（3）在裝飾精裝修已施工完的墻面和吊頂上進(jìn)行安裝施工時(shí)，施工人員要戴干凈手套和干凈工作服后方可進(jìn)行施工。（2）磚墻及其它材質(zhì)的墻體開洞、開槽應(yīng)按圖紙要求，先劃線后再進(jìn)行施工。1）土建成品保護(hù)措施（1）砼墻、如需開洞、開槽應(yīng)事先同土建單位進(jìn)行聯(lián)系，土建單位同意后方可進(jìn)行。2．成品保護(hù)措施加強(qiáng)產(chǎn)品保護(hù)，確保產(chǎn)品完好，防止經(jīng)濟(jì)損失是每個(gè)施工人員的光榮職責(zé)，也是技術(shù)素質(zhì)提高的標(biāo)志。（2）積極參加監(jiān)理組織的各項(xiàng)活動(dòng)，諸如工程質(zhì)量、進(jìn)度檢查、分析、施工技術(shù)交底、施工協(xié)調(diào)等，及時(shí)準(zhǔn)確地提交所需工程資料，完成工作量統(tǒng)計(jì)資料及進(jìn)度計(jì)劃，施工方案等。制止隨意性和盲目性，確保建設(shè)行為的合法性、科學(xué)性和經(jīng)濟(jì)性。2）與監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)配合本工程采用監(jiān)理制度，利用監(jiān)理公司對(duì)該工程的建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行管理。 （6）一旦工程控制點(diǎn)施工工期發(fā)生緊張，我公司將積極組織人員進(jìn)場(chǎng)并實(shí)行加班、加點(diǎn)或二班工作制，確保工程按期竣工。 （4）積極協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)備選型、工程設(shè)計(jì)及安裝配合工作，以滿足各種設(shè)施功能的需要，并根據(jù)工程需要配備專業(yè)調(diào)試技術(shù)人員，確保工程如期投入使用。 （2）積極配合客戶進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)的施工準(zhǔn)備工作，為客戶排憂解難。本著全心全意為客戶服務(wù)的精神做好以下幾方面的工作。 我們?cè)敢庖钥茖W(xué)的管理，周到的服務(wù)，按照客戶的要求保質(zhì)、保量按期完成該工程。為此我公司將配備多名從事過(guò)多項(xiàng)建筑安裝工程，經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高、懂生產(chǎn)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的管理人員擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理顧問(wèn)、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人等主要職務(wù)，進(jìn)行本項(xiàng)目的管理，并從以下幾方面進(jìn)行工程項(xiàng)目的協(xié)調(diào)：1) 與客戶的協(xié)調(diào)配合 amp。5）施工用電源電纜線應(yīng)有專人保養(yǎng)檢查接線，臨時(shí)用配電箱要經(jīng)常檢查，漏電開關(guān)要起作用，防止電纜線過(guò)熱引起火災(zāi)事故發(fā)生。3) 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和材料的包裝物等易燃物品應(yīng)由施工班組隨時(shí)清理，非安裝的丟棄易燃物應(yīng)及時(shí)清除。5．防火安全措施1) 在辦公室、宿舍、倉(cāng)庫(kù)等房屋內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品。6) 施工用設(shè)備應(yīng)定期維修保養(yǎng)，合理擺放，現(xiàn)場(chǎng)排列整齊美觀。4) 成立現(xiàn)場(chǎng)文明施工班組，協(xié)助施工班組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理工作，及時(shí)回收邊角料及雜物，并做好產(chǎn)品保護(hù)實(shí)施和檢查工作。2) 遵守“干活腳下清，活完料凈，工完場(chǎng)清”的原則。17) 施工用的電纜及電源線應(yīng)架空妥善固定，防止劃破，壓破絕緣層造成觸電事故。16）施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)電源的各條線路應(yīng)連接堅(jiān)固，絕緣良好，負(fù)荷不超過(guò)允許值，嚴(yán)禁二個(gè)電源系統(tǒng)并聯(lián)進(jìn)行，一個(gè)施工小區(qū)內(nèi)一般不應(yīng)引入二路電源。(3）每天下班后，以小組為單位檢查安全措施是否貫徹及通過(guò)施工又暴露出哪些新的安全問(wèn)題需要解決(4）如班組內(nèi)發(fā)生事故或有事故隱患要及時(shí)分析原因，提出對(duì)策，并做好安全記錄(5）不論班前，班后兼職安全員有責(zé)任協(xié)助組長(zhǎng)提出保證安全措施的意見并監(jiān)督執(zhí)行。13) 使用人字梯應(yīng)系保險(xiǎn)繩，竹梯傾斜不得大于30度，下面應(yīng)有人扶擋。11)針對(duì)高層建筑工程的特點(diǎn)，對(duì)于留洞口、扶梯口、電梯井、管道井、地臺(tái)、墻壁孔洞等“老虎口”，必須設(shè)置欄桿、拉桿、蓋板等安全措施，施工人員隨時(shí)檢查安全設(shè)施的穩(wěn)固性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)主管施工人員及工地負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改處理。(5）不懂電器和機(jī)械的人員，嚴(yán)禁使用和玩弄機(jī)電設(shè)備。(3）高空作業(yè)，不準(zhǔn)往下或向下拋扔材料和工具物件。10) 嚴(yán)格遵守安全施工六大紀(jì)律：(1）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，必須戴好安全帽，扣好安全帽帶，并正確使用個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。9) 高溫季節(jié)施工，須取干兩頭，休中間的作息時(shí)間，并配備足夠的防暑降溫用品，以確保施工安全及施工效率。7) 項(xiàng)目經(jīng)理建立定期安全檢查制度，并配備安全員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的日常安全管理工作和巡回監(jiān)督檢查工作，負(fù)責(zé)提出安全預(yù)防措施。5) 項(xiàng)目經(jīng)理、施工管理干部、班（組）長(zhǎng)、工人，逐級(jí)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制度。2) 切實(shí)貫徹落實(shí)局制定的《建立建筑安裝施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)的若干重要規(guī)定》及部制定的《建筑安裝工人安全技術(shù)操作規(guī)程》。每次活動(dòng)都將做到有內(nèi)容，有要求，并填寫安全活動(dòng)日記錄，以備考查。(4）施工中采用新技術(shù)，新型機(jī)具，新設(shè)備或工人調(diào)換工種等，必須進(jìn)行適應(yīng)新崗位的安全技術(shù)教育和必要的實(shí)際操作訓(xùn)練。最易發(fā)生的一些事故，如何防止。3) 三級(jí)安全教育，由班組進(jìn)行，內(nèi)容：(1）介紹本班組施工范圍及工作方法。2) 二級(jí)安全教育，工地進(jìn)行，內(nèi)容： 介紹本工地主要工作情況，有哪些危險(xiǎn)性作業(yè)及所能采取防止事故的對(duì)策。目前安全工作重點(diǎn)和預(yù)防安全事故的主要措施，應(yīng)注意哪些薄弱環(huán)節(jié)。公司對(duì)新進(jìn)工人及技術(shù)人員等進(jìn)行安全生產(chǎn)文明施工的一級(jí)教育，工地和班組分別對(duì)新進(jìn)工人進(jìn)行二、三級(jí)安全教育。文明施工管理目標(biāo)：實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化施工，爭(zhēng)創(chuàng)文明工地。 (6) 導(dǎo)線與端子板、儀表、電氣設(shè)備等連接時(shí)，應(yīng)留有適當(dāng)余量。(4) 電線穿管前應(yīng)清掃管路，穿線時(shí)不應(yīng)損傷導(dǎo)線。(2) 敷設(shè)線纜要合理安排，不宜交叉，敷設(shè)時(shí)防止電纜之間及電纜與其他硬物體之間的摩擦，固定時(shí)，松緊要適度。2．系統(tǒng)線纜規(guī)格和敷設(shè) 本項(xiàng)目工程主要包括網(wǎng)線,電話線,視頻線，信號(hào)線、電源線、屏蔽線等。十．主要施工方法1．系統(tǒng)工程的實(shí)施方法1） 公共設(shè)備的安裝和調(diào)試 在線纜敷設(shè)完工后，進(jìn)行設(shè)備的安裝工程，在安裝時(shí)根據(jù)要求將不同的線纜一一對(duì)應(yīng)的接入設(shè)備內(nèi)，并保證連接牢固，無(wú)接觸不良和短路的現(xiàn)象。調(diào)試工作量大、程序復(fù)雜。3）系統(tǒng)施工與調(diào)試系統(tǒng)調(diào)試是檢驗(yàn)設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。2）設(shè)備的及時(shí)供應(yīng)本工程需采購(gòu)的設(shè)備較多，保證設(shè)備的質(zhì)量和供貨時(shí)間是一項(xiàng)具有一定難度的工作。通過(guò)我司對(duì)該項(xiàng)目的分析和研究，本工程具有以下技術(shù)難點(diǎn)：1）配合協(xié)調(diào)復(fù)雜配合協(xié)調(diào)復(fù)雜，涉及到弱電安裝工程與裝飾工程的協(xié)調(diào)配合，弱電安裝工程與其它安裝專業(yè)協(xié)調(diào)配合。為確保安裝統(tǒng)一美觀，各專業(yè)間要進(jìn)行圖紙內(nèi)部會(huì)簽，在征得設(shè)計(jì)、監(jiān)理和客戶的認(rèn)可后，進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，合理布局。5）設(shè)計(jì)施工要求高 該工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)高，施工要求高。同時(shí)，為了滿足酒店的功能性要求，在施工過(guò)程中必須對(duì)噪音控制、系統(tǒng)穩(wěn)定、維修方便等方面進(jìn)行嚴(yán)格控制。在這樣的建筑內(nèi)施工，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理要做到井井有條，保證施工各個(gè)班組、每道工序有計(jì)劃、有步驟進(jìn)行，這就取決于對(duì)設(shè)計(jì)圖紙是否充分消化吸收，施工進(jìn)度計(jì)劃安排是否合理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)力、施工機(jī)具設(shè)備的配置是否合理，因而對(duì)項(xiàng)目的綜合組織及協(xié)調(diào)能力要求較高。施工人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。3．工程的主要階段整個(gè)工程的執(zhí)行主要包括以下階段：（1）包裝運(yùn)輸（包括到貨檢查）；（2）安裝調(diào)試（包括設(shè)備開箱檢查、系統(tǒng)線纜敷設(shè)）；（3）完工測(cè)試（包括單機(jī)測(cè)試、系統(tǒng)調(diào)試和144 小時(shí)連續(xù)實(shí)驗(yàn)）；（4）試運(yùn)行；（5）質(zhì)保期；（6）培訓(xùn)（包括工廠培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）。(4) 做好安全、消防、文明施工措施，創(chuàng)造一個(gè)較好的工作環(huán)境。(2) 開展勞動(dòng)競(jìng)賽，活躍現(xiàn)