如何打造淘寶網(wǎng)店頂級銷售客服團(tuán)隊(參考版)
2025-05-04 22:12本頁面
【正文】 七、人才積累 八、 管理者 不斷地學(xué)習(xí)，自我提高。 Q y 總 結(jié) 一、找出問題并總結(jié)最優(yōu)化的解決方法 二、編寫實際能操作 《 標(biāo)準(zhǔn)手冊 》 三、監(jiān)督執(zhí)行并不斷鼓勵（周點評、月考核、神秘客戶） 四、獎懲嚴(yán)明 五、外部改造：電腦優(yōu)化、工具優(yōu)化、操作習(xí)慣優(yōu)化、工作環(huán)境優(yōu)化、員工心 情優(yōu)化、管理者心態(tài)的優(yōu)化。 Q y Q y 第四步：不斷優(yōu)化工作流程 參加賣家聚會及學(xué)習(xí) 參考網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)文章 關(guān)注新的變化和方法 五、如何提高客服工作效率 Q y 第五步：外部環(huán)境的優(yōu)化 硬件優(yōu)化 ——好的鼠標(biāo)、鍵盤、舒適的座椅和工作位 心情環(huán)境 ——允許適度放松、適度輕松愜意環(huán)境、適度快樂時間 工作時間 ——適度的工作時間，一般不建議滿負(fù)荷工作 10小時以上（但也不能太輕松哦） 五、如何提高客服工作效率 Q y 第一步：寫成制度 公平為原則 把所有工資分配 “師出有名 ” 薪資獎懲要分明 六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵客服團(tuán)隊 Q y 第二步： 培訓(xùn)后備客服人員 建議有兼職或后備的客服候選，不要依靠一個或 兩個主力客服，避免“挾天子 以令諸侯 ”局面。（見下頁） 明確團(tuán)隊精神 ：無私奉獻(xiàn)，互幫互助，心存感激。 按照規(guī)范做到哪一步，如何做。例如：某某買家，淘寶（或 ）買家，因為什么，要求什么，請同事做什么，怎么做，謝謝。 如何和同事無縫交接。*特別提示：軟件版本很重要 * 規(guī)范使用習(xí)慣 客服在平時保持良好的使用習(xí)慣，工作至少提高 15%效率。 第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎罰分明 Q y 第一步：強(qiáng)化客服基本功（根基） 好客服 = 熟悉商品 + 淘寶操作 +淘寶規(guī)則 + 物流特點 + 客戶溝通 + 妥善處理售后 + 服從 如何做 = 考核 + 強(qiáng)化操作 + 背誦考核 + 培訓(xùn) + 培訓(xùn)點評 + 明確方法原則 + 嚴(yán)管管理 五、如何提高客服工作效率 Q y 第二步：設(shè)臵好電腦及操作習(xí)慣（工具） 五、如何提高客服工作效率 清潔電腦 關(guān)閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優(yōu)化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優(yōu)化的狀態(tài)。 ? 神秘客戶制度。 建議安裝優(yōu)化大師； 不安裝來路不明的軟件； 建議每周至少殺毒一次 建議安裝 THE WORLD瀏覽器 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊 《 密碼使用制度 》 組合密碼 = 代碼 + 密鑰 （ 6位數(shù)字，可隨時變化）
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