如何打造淘寶網(wǎng)店頂級銷售客服團隊(完整版)
【正文】 有相似或等價的商品可以調換 詢問客服組長或負責人能不能送小禮品或其它補償 事先準備三種方案： 買家換貨（推薦？）； 買家退款； 買家等貨 清清嗓子喝口水，真誠地微笑下，拿起電話聽筒 如果買家是在夜間 23點購買，請在 11點左右聯(lián)系買家，如果他沒睡醒會比較反感你的任何友好的表示。 瀏覽器使用鼠標手勢、關閉多余程序或窗口、控制面板內優(yōu)化鼠標選項、優(yōu)化電腦啟動項等 Q y Q y 第三步：明確客服的工作細節(jié)（明確） 五、如何提高客服工作效率 明確負責到底的制度。 **********************************友情提示 ********************************* 安裝原始版 windows系統(tǒng)； 建議安裝卡巴斯基； 建議安裝 safe360。 5:售后周全誠懇 快速處理、滿意處理把售后成本降低到最?。▌e忘記人員成本哦） 記住 1： 7 Q y 希望你的客服能面面俱到嗎？ Q y 其 實 … 一招就行 明確 標準 Q y 專心 五天 = 清凈 半年 ! Q y 四、客服工作如何規(guī)范 第一步：找出問題及如何做 第二步： 打造標準手冊（不斷優(yōu)化） 第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎罰分明 Q y 第一步：找出問題及如何做 (1)、找出工作中的共同點及規(guī)律 客戶的第一句話是什么？ (2)、總結客服工作中的所有問題 怎么查？ (3)、規(guī)范 %問題的最優(yōu)解決辦法 怎么優(yōu)化？ (4)、落實到紙上成為制度，并讓客服牢記 如何落實？ (5)、堅持不斷監(jiān)督執(zhí)行 每周點評聊天記錄及神秘客戶 (6)、堅持根據(jù)外部環(huán)境變化進行優(yōu)化制度 根據(jù)淘寶規(guī)則、銷售變化、客服能力而不斷優(yōu)化 Q y 第二步：打造標準手冊 《 客服標準用語 》 明確客服如何與客戶交流。 解決問題：規(guī)范流程、解放老板 明確目標：突破客服瓶頸、迅速發(fā)展 Q y ● 講義 大綱 一、個人介紹與肯德基的管理經(jīng)歷 二、淘寶銷售及淘寶客服工作特點 三、客服工作如何規(guī)范 四、如何提高客服工作效率 五、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵客服團隊 六、有關客服的其它問題 七、金牌客服助你成功 本講義中所有數(shù)據(jù)均為“名家男品”數(shù)據(jù)，非淘寶數(shù)據(jù)，僅供參考。 2:表達統(tǒng)一周全 表達準確、耐心周到、預
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