煙草商業(yè)企業(yè)如何處避免客戶投訴(參考版)
2025-05-04 06:11本頁(yè)面
【正文】 在這類顧客面前，要有足夠的耐心，同時(shí) 提出一些 優(yōu)惠條件供對(duì)方 選擇，但不 要輕易 答應(yīng)對(duì)方的 要求。 O O 表面上十分和藹，但缺少誠(chéng)意。應(yīng)付這類顧客要有足夠的耐心和控制能力。介紹時(shí)要干凈利落，不必繞穹子。 O 豪爽 干脆型 O 這位顧客辦事干脆豪放，說(shuō)一不二，慷慨坦直，但 往往缺乏 耐心。 O 6．優(yōu)柔寡斷型 O 此類顧客的一般表現(xiàn)是：他們外表溫和，內(nèi)心卻總是 瞻前顧后 。 O 5．討價(jià)還價(jià)型 O 這種人的表現(xiàn)比較誠(chéng)實(shí)，喜歡占便宜，所以我們一定 要表現(xiàn) 得誠(chéng)實(shí)正直 ，超過(guò)一種界限量，就不能再屈服。 O 3．好友社交型 O 對(duì)于這種 客戶一定要保持誠(chéng)懇的交往，讓他感到你是 他的 好伙伴， 并要學(xué)會(huì) 配合對(duì)方的步調(diào)，不可冒犯對(duì)方。 O 1．心直口快型 O 對(duì)于這種客戶首先不能讓他發(fā)怒，特別是在用詞的 態(tài)度上 一定要特別地小心，穩(wěn)重地與對(duì)方接觸，不要對(duì)任何 事情發(fā)表 評(píng)論，你要做個(gè)好聽眾，適時(shí)地贊美或稱贊他。在聽的過(guò)程 中要做到聽客戶把話 講完、不要隨意打斷客戶談話以及要帶 著濃厚 的興趣去聽，不可直接反駁客戶，向他們捉供一些 力所能及 的幫助。當(dāng) 客戶提出異議時(shí)要認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)歡迎，充分 尊重客戶提出異議。一般而言，應(yīng) 以沉著 、坦白及直爽的態(tài)度，將有關(guān)事實(shí)，數(shù)據(jù)、資料或 證明以 口述或書面方式送交給客戶。當(dāng) 客戶對(duì)我
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