【正文】 通過培訓評估可以掌握對培訓體系設(shè)計、培訓項目、培訓方式方法等方面的實際情況，并針對其不足之處加以完善和改進，對滿足學員的需。另外，培訓的有效性評估還和培訓需求評估有關(guān)，也就是培訓的信息可以為下一輪的培訓需求評估提供參考。（2）決定繼續(xù)進行或停止某個項目。將培訓收集到的信息資料進行整理分類歸檔，留存人力資源部。總結(jié)培訓的有關(guān)情況，做出分析報告，并向上級匯報。對培訓記錄進行整理之后將員工培訓考勤表，評估表，考核成績等予以公示，做到公開透明化。在培訓過程中，要派專人負責保證教學設(shè)備能夠完好地使用。具體落實到員工簽到情況、聽課紀律、是否請假等。（2）組織管理階段1）受訓員工考勤。為保證在實施培訓的過程中各環(huán)節(jié)不出現(xiàn)紕漏，培訓管理者應(yīng)在培訓前根據(jù)培訓項目的不同編制《培訓項目檢查表》，負責人對其逐項檢查后，再確定培訓工作是否可以依照原計劃順利的開展。培訓內(nèi)容由參訓部門保存以備受訓員工查看。3）制定具體培訓課程及時間安排。2）確定受訓人。向相關(guān)部門發(fā)出培訓通知（培訓前10天）。培訓無論在前期準備如何充分，最終還是要在實施過程中具體體現(xiàn)，所以實施要有針對性，要有合理的順序，實施過程的好壞，會影響到培訓的效果。只有把培訓實施規(guī)范化、具體化，才能建設(shè)好這項工程，也就是培訓實施在培訓過程中最富有現(xiàn)實意義的環(huán)節(jié)。同時，養(yǎng)成“干中學，學后干”的良好學習習慣。如表44。另外，他們大多數(shù)從業(yè)經(jīng)驗少，工作強度大，公司本著寧可不要銷售也要品牌，寧可不要品牌也要服務(wù)的理念，對新入職員工進行塑造。表43青島海信公司電器公司營業(yè)員培訓課程分類課程安排課時內(nèi)容簡介銷售基本技能銷售人員商務(wù)禮儀2服務(wù)的禮儀有效的銷售溝通2提高營業(yè)員人際溝通能力，增進銷售技巧商務(wù)談判與技巧1如何有效的與顧客談判專業(yè)銷售技能雙贏的銷售策略2銷售的最好結(jié)果是讓顧客和我們感到雙贏大客戶銷售技巧1面對大訂單的銷售，如何發(fā)現(xiàn)、切入大客戶的技巧顧問式銷售技巧2樹立專業(yè)銷售形象，成功銷售解決方案必勝情感銷售技巧1運用心理學技巧快速取得顧客的認同和信任專場診斷與分析2如何診斷和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，解決賣場布局與陳列服務(wù)技能顧客服務(wù)技巧1顧客服務(wù)的技巧培訓主要方法有講座法、案例教學、角色扮演、ELearning等。（1）在職營業(yè)員的培訓計劃對于在職營業(yè)員，他們有一定銷售基礎(chǔ)，培訓的目的是讓他們加強銷售和服務(wù)必備的知識技能以及對新知識的運用，從而提高自身能力和素養(yǎng)，為公司創(chuàng)造豐厚的利潤。公司的一線員工占大部分群體。在培訓內(nèi)容上對該基層管理人員設(shè)置了角色認知、團隊建設(shè)、有效溝通，策執(zhí)行力、領(lǐng)導基本素質(zhì)、目標與績效、激勵方法與手段、管理學原理等?！叭f丈高樓從地基起”，一個好的團隊離不開基層建設(shè)，好的基層管理者能正確領(lǐng)悟高層領(lǐng)導的決策，正確開展公司的業(yè)務(wù)，給公司帶來更大的效益。還有一些公司近幾年招來的大學生，他們也加入基層管理團隊，他們對新知識的接受能力強，對新環(huán)境融入的快，對自己的晉升空間充滿信心，對個人的職業(yè)生涯抱有理想。通過過這樣的培訓讓他們在有效的時間內(nèi)，更好的潛發(fā)自己的能力。不斷打造和提升自己的素質(zhì)和能力。針對中層管理人員的培訓目標是讓他們更好的理解和實施企業(yè)的使命、遠景規(guī)劃、策略及決策方針，更高效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制企業(yè)日常經(jīng)營職能，實現(xiàn)企業(yè)的理想目標向現(xiàn)實業(yè)務(wù)的順利轉(zhuǎn)化。并且他們在公司工作時間長，積累了豐富的經(jīng)驗，對公司的企業(yè)文化也很了解，但是他們?nèi)狈π碌墓芾碇R和概念。也可以組織他們出國培訓考察，在職高等教育，或攻讀MBA、EMBA等方式。注重能力的進一步開發(fā)，如決策能力、創(chuàng)造能力、洞察能力、統(tǒng)籌能力、批判能力等。他們應(yīng)該具備廣闊的視野，系統(tǒng)的掌握我國的經(jīng)濟脈搏，方針政策，駕馭企業(yè)發(fā)展方向和速度，以大局意識全面提高企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和效益。訓練一個人的決策能力，往往會激發(fā)他的創(chuàng)造力。站得高，才能望得遠，誰在市場競爭中有遠見卓識，誰就能脫穎而出。如果說管理是一篇散文，那么領(lǐng)導就是一篇詩歌，高層領(lǐng)導的既要有非凡的魄力，又要有非凡的想象力，所以高層管理者培訓目標就是要全面提升他們的戰(zhàn)略能力，決策能力和創(chuàng)造能力。（1）高層管理人員的培訓計劃青島海信公司電器公司的高層管理人員主要分為兩部分：一部分是在銷售行業(yè)打拼10年以上的外聘行業(yè)精英，他們有著先進的營銷理念和豐富的管理能力。如圖44所示確定培訓目標擬定培訓課程確定培訓的方式方法選擇培訓師資選擇培訓資源制定培訓控制措施確定評估方法青島海信公司電器行業(yè)發(fā)展迅速，在省內(nèi)市場占主導地位。公司依據(jù)培訓需求進行合理計劃，包括培訓場所，培訓設(shè)施，人員住宿、餐飲、培訓所需經(jīng)費等。公司根據(jù)培訓需求選擇內(nèi)訓講師，高層管理者、骨干員工、外部專家等。3）確定培訓的方式方法：培訓方式方法旨在提高受訓員工的學習興趣；采用的方法主要有脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)；方式主要有：課堂教學、體驗式培訓。1）確定培訓目標：主要是明確培訓方向和培訓各階段要達到的標準，對以后實施培訓和培訓評估起導向的作用。（2）制定培訓計劃步驟一套完整的培訓方案必須包括：培訓目標、培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓師資、培訓時間、地點、培訓評價以及培訓經(jīng)費等。短期培訓計劃：短期培訓計劃一般是針對目前公司在經(jīng)營運作上出現(xiàn)了什么問題，對員工進行及時所需的培訓。主要作用是告訴員工在哪些時間段應(yīng)該掌握哪些知識、具備哪些能力，最終達到什么目標。對于有潛力和資質(zhì)的員工，公司可以給他們安排各種管理知識和技能的培訓，培訓后對他們進行考試考核，成績合格者發(fā)放合格證明，作為進行下一次培訓的依據(jù)。長期培訓計劃：從青島海信公司發(fā)展總體戰(zhàn)略發(fā)展目標出發(fā)，結(jié)合公司現(xiàn)階段工作重點與計劃，了解員工個人的職業(yè)發(fā)展需求，設(shè)計培訓內(nèi)容，向企業(yè)未來幾年（2年以上）發(fā)展趨勢努力。公司目前培訓對象主要分為管理人員、銷售人員、生產(chǎn)技術(shù)人員以及產(chǎn)品研發(fā)人員等幾大主體。（1）培訓計劃類型針對公司的實際情況，筆者從實務(wù)維度和時間維度，對培訓計劃進行分類：1）實務(wù)維度；根據(jù)不同崗位、不同級別、不同階段的員工，所需求的知識、技能、關(guān)注點的不盡相同。青島海信公司電器公司培訓部門應(yīng)以員工培訓需求分析為基礎(chǔ)，依據(jù)集團的總體戰(zhàn)略發(fā)展目標、人力資源總體規(guī)劃來制訂公司的培訓計劃。（7）報告提要。（6）附錄。（4）闡明分析結(jié)果。（3）概述需求分析實施的過程和方法。（2）進行培訓需求分析的目的及性質(zhì)。它給培訓部門提供培訓相關(guān)情況、結(jié)論及其建議。組織目標分析組織資源分析組織環(huán)境分析人員素質(zhì)分析組織文化氛圍組織分析人員分析任務(wù)分析員工績效分析知識技能分析員工個性分析職業(yè)生涯規(guī)劃工作特征分析工作中存在的問題分析 培訓需求分析過程根據(jù)培訓需求調(diào)查的結(jié)果做出總結(jié)并提供分析報告，以用來確定是否需要培訓和要培訓哪些內(nèi)容。通過部門人均績效、增員率、離職率等因素分析影響公司營業(yè)額的原因。這種分析要從建立員工培訓檔案、掌握員工動態(tài)、了解員工培訓需求方面來進行。第三、人員分析為了使企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績落地，培訓需求分析還應(yīng)該具體落實到員工個人上來，其目的就是分析哪些人需要培訓，培訓的具體內(nèi)容是什么。創(chuàng)造性的分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵因素。第二、任務(wù)層面分析進行行業(yè)分析后，根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略以及組織結(jié)構(gòu)模型，在此基礎(chǔ)上建立崗位職責體系，崗位勝任力模型。目前，青島海信公司戰(zhàn)略目標是立足于當?shù)?，不斷向類似區(qū)域發(fā)展擴大經(jīng)營規(guī)模，這就要求企業(yè)在當前市場激烈競爭下，依托自己行業(yè)特點與企業(yè)戰(zhàn)略，培養(yǎng)出適合本企業(yè)的人力資源。（2）從企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標進行培訓需求分析。為了適應(yīng)企業(yè)管理現(xiàn)狀與行業(yè)差異的需求，企業(yè)商業(yè)模式與盈利手段隨著企業(yè)行業(yè)的環(huán)境變化而不斷調(diào)整。2）由于市場競爭加快，家電銷售企業(yè)不斷進行整合，規(guī)模擴張，區(qū)域滲透，外資企業(yè)的涌入。1）本案例所處企業(yè)行業(yè)先后經(jīng)歷了推進連鎖化，電子商務(wù)，大打價格戰(zhàn)等階段。本案例從組織層面分析員工培訓需求思路與方法如下：（1）從企業(yè)行業(yè)特性分析培訓需求。第一、組織層面分析該企業(yè)屬于電器銷售行業(yè)，家電行業(yè)銷售又與其它的銷售行業(yè)不同，關(guān)鍵在于統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一文化。公司應(yīng)該引高度的重視。而且培訓需求分析是一件復雜的過程，涉及到對組織的多層次分析。通過以上分析，可以知道青島海信公司之所以培訓不能達到預期效果，培訓需求分析是產(chǎn)生問題的關(guān)鍵性因素。從培訓進行過程中看，公司在培訓環(huán)節(jié)中犯了一個大忌，就是培訓需求分析沒有做好，培訓需求分析不明確。為解決青島海信公司電器公司目前存在的問題，針對公司人力資源現(xiàn)狀分析，具體設(shè)計流程如圖41。也不能泛泛的培訓，抓不到重點培訓什么，重點培訓哪類員工，這些方面都是企業(yè)培訓的“短板”。培訓員工就要統(tǒng)籌兼顧，如只考慮新工培訓，而不考慮老員工進行再培訓?！叭瞬艔妵?，科教興國”國家尚且如此，企業(yè)亦如此。企業(yè)培訓應(yīng)該有一套科學的原則。再次，企業(yè)培訓應(yīng)該與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，讓員工與企業(yè)的發(fā)展可持續(xù)，讓培訓的可持續(xù)性帶給公司效益的可持續(xù)。（5）堅持可持續(xù)性企業(yè)培訓是一項長期性的投資，不能只因眼前的需要，急功近利，“缺什么，補什么”。員工通過培訓既要學習理論知識，又要注重理論轉(zhuǎn)化于實踐應(yīng)用到工作當中。（4）“學”與“習”相結(jié)合。但是，由于員工本身的文化背景的差異、崗位的差異、性格年齡的差異等又具有一定的個性，企業(yè)要根據(jù)員工個體的差異，進行有針對性的投資。企業(yè)培訓即要滿足當前的經(jīng)營需求，又要為企業(yè)長期目標做人力資源儲備，這就要求管理者具備戰(zhàn)略眼光，做到近期目標與長期目標相協(xié)調(diào)、同發(fā)展的局勢。（2）遠近目標相協(xié)調(diào)公司培訓體系建設(shè)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，培訓的目的就是為企業(yè)服務(wù)的，員工是構(gòu)成企業(yè)的基礎(chǔ)，而培訓就是針對員工而言的。這就要求培訓管理者始終保持對市場動態(tài)及外部環(huán)境變化的高靈敏度，在原有的知識基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，從而給企業(yè)帶來新的機遇。為了使培訓活動高效的展開，必須同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、員工自身情況、以及培訓項目、方式方法密切結(jié)合，針對青島海信電器公司現(xiàn)狀，筆者認為需妥善處理以下幾個關(guān)系：（1）創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略我國企業(yè)數(shù)量在不斷壯大，市場競爭激勵，據(jù)統(tǒng)計，%，可想而知，企業(yè)要想在競爭中取勝，創(chuàng)新意識必須強烈，這里不僅強調(diào)企業(yè)在新知識、新技術(shù)、新能力上對員工進行培養(yǎng)，在培訓方式、方法上也要創(chuàng)新，以激勵員工對培訓產(chǎn)生興趣。本章節(jié)將在上述研究的基礎(chǔ)上，為海信員工培訓體系做出詳盡的設(shè)計。最后，對青島海信公司員工培訓體系再設(shè)計的必要性進行論述。然后通過問卷調(diào)查的制作、發(fā)放、篩選、統(tǒng)計等步驟完成數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計分析以及可靠性的檢驗。本章首先將對青島海信公司的發(fā)展歷史進行論述，為后續(xù)的研究打下了重要的基礎(chǔ)，接著又從培訓制度的建立、培訓內(nèi)容和形式等多個角度對海信現(xiàn)有的培訓體系現(xiàn)狀進行了詳盡的總結(jié)分析。最終能夠可以讓員工感受到上級的信任，組織的支持和更多的公平感，極大地提高了受訓者參與的積極性和主動性，而且還可以將培訓與組織的發(fā)展、員工的績效提升密切聯(lián)系起來，使培訓的針對性加強，培訓效果更顯著。員工培訓體系需要建立并開拓一個新思路。由上文對青島海信公司員工培訓體系的問題綜述和原因分析可知，目前公司的員工培訓體系與結(jié)構(gòu)已經(jīng)很難滿足青島海信公司快速擴張的需要。從以上幾方面的問題可以看出，青島海信公司雖然實施了一些員工培訓工作，但是存在培訓需求不明確、培訓體系建設(shè)不完善、培訓評估機制不健全、缺乏有效的激勵政策，缺乏創(chuàng)新意識等因素。（5）缺乏合理的激勵機制企業(yè)員工培訓成果的轉(zhuǎn)化是一個雙向互動的過程，是員工主觀意愿與企業(yè)政策的相互促進。同時，由于對專職培訓師的信任、以及對組織培訓過程監(jiān)控不嚴使得培訓結(jié)果沒有得到有效的轉(zhuǎn)化。但是，對老員工由于沒有實施進一步鞏固培訓的效果的相應(yīng)措施，促進培訓的內(nèi)容在實踐中運用。公司在員工培訓中，新員工培訓成果的轉(zhuǎn)化相對成功一些，在培訓的課堂結(jié)束后，用測試、問卷調(diào)查的方式，用來了解員工對知識技能的掌握程度。（4）培訓結(jié)果轉(zhuǎn)化機制不健全培訓成果轉(zhuǎn)化是指受訓者有效并且持續(xù)地將所學（知識、技能、行為方式等）運用于工作當中。但他們不能結(jié)合企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展狀況、企業(yè)面臨的市場競爭態(tài)勢、企業(yè)自身商品局限性、客戶對企業(yè)的需求、以及員工自身的個性化特點進行有針對性的授課。（3）內(nèi)訓師資不足現(xiàn)在集團越來越重視員工的培訓，經(jīng)常請一些外聘師給員工做培訓，而內(nèi)訓師資力量嚴重缺乏。再加上，直線經(jīng)理的支持力度不足，使得培訓需求調(diào)查不夠具體，不夠全面。沒有從員工的知識，技能和能力方面與公司的預期目標做對比、找差距進行培訓。公司現(xiàn)在的培訓往往是領(lǐng)導說什么，就培訓什么。（2）缺乏有效的培訓需求分析培訓源于培訓需求分析。近年來由于集團的快速發(fā)展，員工不斷壯大，使得公司對培訓工作不能及時跟進，加之在培訓管理方式上缺乏新手段，造成培訓實施緩慢，人員散漫。管理人員對培訓后學員的工作情況跟蹤、反饋、總結(jié)不到位。（6）在培訓成果轉(zhuǎn)化方面。（4）在實施培訓過程中，員工行動散漫，直線經(jīng)理與培訓管理人員配合不協(xié)調(diào)。（2）在培訓規(guī)劃上，對管理層培訓計劃尚少，偶爾培訓也只是關(guān)在一個“籠子”里進行。但是，由于培訓體系不健全，培訓實施不合理，培訓管理不完善，使得整個公司員工培訓工作存在許多問題，培訓結(jié)果得不到預期的效果，從而培訓工作跟不上公司的“企業(yè)靠員工發(fā)展、員工靠企業(yè)成長”管理理念。表33青島海信公司員工參加培訓對工作的幫助程度表圖33青島海信公司員工參加培訓對工作的幫助程度圖（4）被調(diào)查的多數(shù)員工認為自己的才能在工作中沒有得到充分發(fā)揮。圖31青島海信公司員工培訓參加過的培訓類型圖（2）半數(shù)以上員工一年一次培訓（不包括新員工），三成以上的員工一年參加過兩次或多次培訓。 信度分析結(jié)果值標準化值變量數(shù)量26在調(diào)查問卷通過信度檢驗后，本小節(jié)將會對問卷調(diào)查的第一部分（即：被調(diào)查者基本資料）和第二部分（即：員工培訓