【正文】 蟄彎擼鯁棖佇緡癟槧贊瀅勁豬鸞頗龔。在旅游者眼里旅行社是整個(gè)旅游服務(wù)產(chǎn)品的有形代表。因此，旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)的方式或者生產(chǎn)程序的選擇就會(huì)直接影響到旅游者的評(píng)價(jià)尺度的變化。圓漣檸賡搗蕷艫燁錘澤謳結(jié)誠(chéng)釁頸腦。雖然旅行社產(chǎn)品需要基礎(chǔ)設(shè)施和其他設(shè)備的支持，但是無(wú)形的服務(wù)內(nèi)容占據(jù)了服務(wù)的主導(dǎo)地位，而且旅游者是在同旅行社工作人員的互動(dòng)中完成對(duì)旅行社服務(wù)的感覺(jué)、評(píng)價(jià)與衡量。賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩霽巒頡們。旅游活動(dòng)過(guò)程中所需的服務(wù)內(nèi)容，并非都由旅行社一家直接提供，這涉及酒店業(yè)、餐飲業(yè)、交通部門(mén)、景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)等服務(wù)行業(yè)。這六大要素的有機(jī)組合和有效轉(zhuǎn)化，是旅行社服務(wù)產(chǎn)出的基礎(chǔ)。一方面，旅行社產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容具有綜合性。搶觀淚婭師謳論櫚陣蘚塹挾圇鉞頜蕘。鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯詼現(xiàn)獨(dú)潁儺。事實(shí)上，旅行社的服務(wù)是旅行社與旅游者之間的中介。（應(yīng)用）第六章 旅行社服務(wù)心理教學(xué)要點(diǎn)：1．旅行社服務(wù)的概念和特點(diǎn)2．針對(duì)旅游者心理的旅行社不同階段服務(wù)教學(xué)時(shí)數(shù)：4教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 旅行社服務(wù)的概念和特點(diǎn)（2學(xué)時(shí)）一、旅行社服務(wù)的概念旅行社服務(wù)是根據(jù)旅游者要求，通過(guò)提供旅游者食、住、行、游、樂(lè)、購(gòu)等多方面的服務(wù)來(lái)獲得事業(yè)發(fā)展的活動(dòng)。4. 家庭生命周期分為幾個(gè)階段？旅游行業(yè)應(yīng)該如何針對(duì)不同階段進(jìn)行旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)？（應(yīng)用）5. 服務(wù)工作中，你能從哪些方面感受到跨文化差異？它將如何妥善應(yīng)對(duì)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。請(qǐng)舉例說(shuō)明。請(qǐng)舉例說(shuō)明。二、社會(huì)階層與旅游決策（一）同一社會(huì)階層的旅游消費(fèi)決策具有相似性（二）不同社會(huì)階層的旅游消費(fèi)決策具有明顯的差異性1. 不同社會(huì)階層的消費(fèi)觀念不同2. 不同社會(huì)階層的消費(fèi)內(nèi)容不同維持資料、發(fā)展資料和享受資料在不同社會(huì)階層的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占的比例不同。國(guó)外社會(huì)階層的劃分方式美國(guó)學(xué)者沃爾特斯和保羅為了研究人們的消費(fèi)行為，把美國(guó)社會(huì)劃分為六個(gè)社會(huì)階層，它們分屬六種社會(huì)地位等級(jí)：上上層、上下層、中上層、中下層、下上層、下下層。中國(guó)社會(huì)階層的劃分方式根據(jù)中國(guó)社科院于2001年12月發(fā)表的《當(dāng)代中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷研究報(bào)告》，依據(jù)各個(gè)社會(huì)階層對(duì)政治資源、經(jīng)濟(jì)資源、文化資源的占有情況，即對(duì)這三種資源的擁有量和所擁有的資源的重要程度，當(dāng)代中國(guó)社會(huì)可以劃分為十個(gè)社會(huì)階層，它們分屬五種社會(huì)地位等級(jí)：上層、中上、中中、中下、底層。中外社會(huì)階層的劃分標(biāo)準(zhǔn)和方法并不完全相同。即具有相對(duì)同質(zhì)性和持久性的群體，它們是按等級(jí)排列的，每一個(gè)社會(huì)階層的成員具有相類(lèi)似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方式鴿攝禱鋅儀憚銼嚕緡贊綁塵瑤鄲頷厙。共同影響，共同決策型主要決定是否外出旅游度假和旅游度假的花費(fèi)。厲聳紐楊鱔晉頇兗蓽驃鶚騅頇騎顆嘵。3. 老年階段一家之主退休標(biāo)志著家庭生命周期的老年階段開(kāi)始。除非是已婚無(wú)子女或離婚，家庭生命周期在這一階段可以分為滿(mǎn)巢期和空巢期。2. 中年階段一家之主的年齡達(dá)到35歲以后，家庭生命周期就進(jìn)入中年期。1. 青年階段在傳統(tǒng)家庭的青年階段夫妻雙方的年齡在35歲以下，這一階段還可以進(jìn)一步分為兩種類(lèi)型：已婚無(wú)子女（“蜜月期”）和已婚有子女。家庭生命周期的變化實(shí)質(zhì)上是家庭成員年齡的變化，一個(gè)人的年齡對(duì)其從事旅游活動(dòng)的行為和特點(diǎn)具有重要影響。檁傷葦開(kāi)閾燈傘饉諧糧茲繃頎濼額姍。3. 復(fù)合家庭復(fù)合家庭是由三代或三代以上的家庭成員構(gòu)成，其基本結(jié)構(gòu)特征是“上有老，下有小” 。2. 核心家庭核心家庭又稱(chēng)基本家庭，由夫妻與他們的子女共同組成。第二節(jié) 家庭與旅游決策（1學(xué)時(shí)）一、家庭的結(jié)構(gòu)和生命周期（一） 家庭的結(jié)構(gòu)在研究消費(fèi)心理和行為時(shí)，通常將現(xiàn)代家庭劃分為三種典型形態(tài)：1. 配偶家庭配偶家庭是指僅有夫妻雙方而沒(méi)有子女的家庭。個(gè)人可以體驗(yàn)少數(shù)密友間強(qiáng)烈的社會(huì)聯(lián)系，可以體驗(yàn)與大批不相識(shí)者之間廣泛的社會(huì)聯(lián)系，然后或者可以飄然離去，完全隨心所欲。閑暇與旅游環(huán)境使個(gè)人在表演角色中享有較大的靈活性。二、旅游者角色旅游者的行為同其在日常生活中的行為截然不同，常常有較大的沖動(dòng)性、隨意性和知覺(jué)范圍的廣泛性，常常表現(xiàn)出一些“放縱”的行為，有些旅游者甚至可能做出有悖于常理的事情。2. 個(gè)體外不同角色間的沖突個(gè)體與個(gè)體之間，由于所扮演的角色不同所產(chǎn)生的心理困擾。（三）角色沖突角色沖突指?jìng)€(gè)體在角色扮演時(shí)所遭遇的心理困境。角色期待反映了社會(huì)對(duì)個(gè)體的期望?？壧A詞嗇適籃異銅鑑驃噴麗頡趨顥冪。（應(yīng)用）第五章 社會(huì)因素與旅游決策教學(xué)要點(diǎn)：1．旅游者角色的特殊性2．家庭和社會(huì)階層在旅游決策中的作用教學(xué)時(shí)數(shù)：4教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 社會(huì)角色與旅游決策（1學(xué)時(shí)）一、社會(huì)角色概述社會(huì)角色是指人們?cè)谏鐣?huì)的各種組織和群體中的“身份”。（應(yīng)用）6. 服務(wù)工作中，你能從哪些方面感受到跨文化差異？它將如何妥善應(yīng)對(duì)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。2. 識(shí)記亞文化消費(fèi)習(xí)俗主要包括哪些方面？ 3. 領(lǐng)會(huì)消費(fèi)習(xí)俗對(duì)賓客心理與行為的影響。兒躉讀閌軒鯀擬釔標(biāo)藪疇礎(chǔ)處櫚顫蹌。3. 強(qiáng)烈的自尊好勝心，消費(fèi)不太注重價(jià)值問(wèn)題。男性的邏輯思維能力強(qiáng)，并喜歡通過(guò)雜志等媒體廣泛收集有關(guān)產(chǎn)品的信息，決策迅速。 嬤鯀賊灃謁麩溝賚淶鋸餓嶁諒綢風(fēng)轎。男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品多為理性購(gòu)買(mǎi)，不易受產(chǎn)品外觀、環(huán)境及他人的影響。其特征主要表現(xiàn)為： 轉(zhuǎn)厙蹺僉詘腳瀕諮閥糞嶁藹頷劑颮掃。5. 情感心理 女性情感細(xì)膩，往往會(huì)饋贈(zèng)禮物給親朋好友，以此聯(lián)絡(luò)感情。3. 實(shí)惠心理 女性在價(jià)格上的斤斤計(jì)較體現(xiàn)了對(duì)實(shí)惠的追求。女性消費(fèi)心理主要包括：1. 愛(ài)美心理 女性對(duì)自身美的關(guān)注和追求度好高。她們不僅對(duì)自己所需的消費(fèi)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策，在家庭中，由她們承擔(dān)了母親、女兒、妻子、主婦等多種角色，使她們也成為大多數(shù)兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購(gòu)買(mǎi)者。女性消費(fèi)市場(chǎng)是一個(gè)潛力極大的廣闊市場(chǎng)。如男女平權(quán)、女權(quán)主義等；平等性別文化產(chǎn)生于資本主義社會(huì)，在社會(huì)主義社會(huì)得到更高水平的發(fā)展。科學(xué)技術(shù)水平和人的認(rèn)識(shí)能力進(jìn)一步提高，馬克思主義的產(chǎn)生，科學(xué)地解釋了性別不平等的起源，提出了男女平等的目標(biāo)，指明了婦女求解放的道路；錁熾邐繒薩蝦竇補(bǔ)飆贗轤濕皺術(shù)颶摜。餑詘鉈鯔縹評(píng)繒肅鮮驃換嚨顢紋飆曖。平等型性別文化是先進(jìn)的性別文化，不平等型性別文化是落后的性別文化。1. 行業(yè)需要注重服務(wù)的移情性，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑和聲譽(yù)2. 重視服務(wù)的正式性，并要使其符合社會(huì)規(guī)范3. 積極進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，與賓客建立長(zhǎng)期關(guān)系三、性別文化習(xí)慣與服務(wù)（一）性別文化的概念和特點(diǎn)性別文化是社會(huì)對(duì)男性、女性及其相互關(guān)系的觀點(diǎn)和看法以及與之適應(yīng)的性別規(guī)范和組織結(jié)構(gòu)。服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于客戶(hù)感知，客戶(hù)感知又以服務(wù)接觸能力為基礎(chǔ)。與頂鍔筍類(lèi)謾蠑紀(jì)黽廢鉞韜瞇誼饗橋。我國(guó)主要宗教文化：伊斯蘭教文化與佛教文化。宗教在其形成和發(fā)展過(guò)程中不斷吸收人類(lèi)的各種思想文化，與政治、哲學(xué)、法律、文化包括文學(xué)、詩(shī)歌、建筑、藝術(shù)、繪畫(huà)、雕塑、音樂(lè)、道德等意識(shí)形式相互滲透、相互包容，逐步形成屬于自己的宗教文化，成為世界豐富文化的成份。宗教在適應(yīng)人類(lèi)社會(huì)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成了特有宗教信仰、宗教感情和與此種信仰相適應(yīng)的宗教理論、教義教規(guī)，有嚴(yán)格的宗教儀式，有相對(duì)固定的宗教活動(dòng)場(chǎng)所，有嚴(yán)密宗教組織和宗教制度。第三節(jié) 文化習(xí)俗與服務(wù)（2學(xué)時(shí)）一、宗教文化差異與服務(wù)宗教是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中特殊的文化現(xiàn)象，是人類(lèi)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它影響到人們的思想意識(shí)、生活習(xí)俗等方面。簡(jiǎn)言之，在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)者一方面要盡量了解各地方言的使用；另一方面，要積極引導(dǎo)賓客按照標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言規(guī)范去稱(chēng)呼和交流。要避免這類(lèi)錯(cuò)誤，服務(wù)者必須用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，一般不用文言詞和方言詞。四、用語(yǔ)習(xí)慣與消費(fèi)障礙我國(guó)各地區(qū)在用語(yǔ)習(xí)慣方面差異較大，這也會(huì)給溝通帶來(lái)困難。要避免這類(lèi)錯(cuò)誤，必須學(xué)好語(yǔ)法學(xué)。語(yǔ)法學(xué)分詞法和句法兩個(gè)部分，詞法的研究范圍包括詞類(lèi)和各類(lèi)詞的構(gòu)成、詞形變化。例如：人們常說(shuō)：“你的意見(jiàn)我基本上完全同意。三、語(yǔ)構(gòu)誤解與消費(fèi)障礙語(yǔ)構(gòu)即語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，或語(yǔ)句、語(yǔ)段的結(jié)構(gòu)等。另外，服務(wù)者要加強(qiáng)工作責(zé)任感，做到耐心細(xì)致地提供服務(wù)工作。解釋?zhuān)骸敖小笨衫斫鉃樽?、使、派，這個(gè)句子的意思就是“我派他去”；“叫”也可以理解為“喊、喚、招”等意思，這個(gè)句子就是“我去叫他”或“我去喊他”。二、語(yǔ)義歧義與消費(fèi)障礙語(yǔ)義不明便不能正確表達(dá)思想，不能成功地溝通。港、澳同胞和南洋及其他一些國(guó)家的華僑，大多數(shù)都說(shuō)粵方言，使用人口占漢族總?cè)藬?shù)的5％左右。 筧驪鴨櫨懷鏇頤嶸悅廢顓鯛礪礬飲熱。此方言區(qū)內(nèi)何氏語(yǔ)言屬于閩南方言。 　　以廈門(mén)話(huà)為代表，分布在福建省南部，廣東省東部和海南省部分以及臺(tái)灣省的大部分地區(qū)。從這個(gè)方言區(qū)移居港澳臺(tái)的何氏族人和旅居海外的何氏華僑、華人，其“母語(yǔ)”黨委閩北方言。%左右。 艫當(dāng)為遙頭韙鰭噦暈糞窶適飲覬飾瓊。此方言區(qū)內(nèi)何氏語(yǔ)言屬于客家方言。 醫(yī)滌侶綃噲睞齒辦銩凜贗囂審慶飼頗。此方言區(qū)內(nèi)何氏人的語(yǔ)言屬于贛方言。 誦終決懷區(qū)馱倆側(cè)澩賾鱺罷礙鋮飴盜。在這個(gè)方言區(qū)內(nèi)居住的何氏人，他們的語(yǔ)言屬于湘方言。 幘覘匱駭儺紅鹵齡鐮瀉戲穎譎琿餌飫。在這方言區(qū)內(nèi)居住的何氏人，他們的語(yǔ)言自然屬于吳方言。包括江蘇省長(zhǎng)江以南、鎮(zhèn)江以東部份浙江省 大部份。 遜輸吳貝義鰈國(guó)鳩猶騸繢樣餃鱉饒禿。在這方言區(qū)內(nèi)居住的何氏人，他們的語(yǔ)言自然屬于北方方言。有東北官話(huà)、西北官話(huà)、晉話(huà)、西南官話(huà)等。第二節(jié) 消費(fèi)中的語(yǔ)言習(xí)俗與服務(wù)（2學(xué)時(shí)）一、中國(guó)八大方言習(xí)俗（二）消費(fèi)習(xí)俗強(qiáng)化了賓客的消費(fèi)偏好。新異性——流行的內(nèi)容必須是新近發(fā)生的新穎樣式；一時(shí)性——流行的整個(gè)過(guò)程在社會(huì)生活中顯得非常短暫；現(xiàn)實(shí)性——流行突出反映了當(dāng)時(shí)的社會(huì)和文化背景；瑣碎性——流行圍繞生活中的“瑣碎小事”興起和消亡；規(guī)模性——流行要有一定數(shù)量的社會(huì)成員參加。它是非理智與過(guò)渡性的行為項(xiàng)目或行為模式的流傳現(xiàn)象。（七）流行流行又稱(chēng)時(shí)尚，是對(duì)一種外表行為模式的崇尚方式。用于節(jié)日的各種商品必須趕在節(jié)前運(yùn)到，錯(cuò)過(guò)了銷(xiāo)售時(shí)令，再好的東西也賣(mài)不出去了。節(jié)日期間，人們的消費(fèi)欲望強(qiáng)烈。癱噴導(dǎo)閽騁艷搗靨驄鍵檜簍貢釵餑鬢。（五）職業(yè)亞文化中的消費(fèi)習(xí)俗由于人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的工作，其性質(zhì)、勞動(dòng)環(huán)境和要求的知識(shí)技能等不同，形成了消費(fèi)行為的差異。凡此種種形成的習(xí)俗，都與宗教的信仰與教規(guī)有關(guān)。有著不同的宗教信仰（佛教、天主教、伊斯蘭教等）和宗教感情的人們，就有不同的文化傾向和戒律，存在著不同的信仰性消費(fèi)習(xí)俗和禁忌性消費(fèi)習(xí)俗。（四）宗教亞文化中的消費(fèi)習(xí)俗宗教是支配人們?nèi)粘Ｉ畹耐庠诹α吭谌藗冾^腦中幻想的反映。地理亞文化對(duì)人們的衣、食、住、行方面的習(xí)俗影響明顯，使得生活在不同地理環(huán)境中的不同國(guó)家、地區(qū)和民族的消費(fèi)習(xí)俗具有約束和決定作用。在埃及東部撒哈拉地區(qū)的人，洗澡不用水而是用細(xì)沙，甚至牲畜的內(nèi)臟也只用沙擦洗一下就食用。地處山區(qū)與平原、沿海與內(nèi)地、熱帶與寒帶的民族在生活方式上存在的差異，是顯而易見(jiàn)的。儔聹執(zhí)償閏號(hào)燴鈿膽賾勞覡祕(mì)繭餛綾。由于各色人種有發(fā)色、膚色、眼色的不同，有體形、眼、鼻、唇的結(jié)構(gòu)上的差異，這都會(huì)對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。如白種人、黃種人、黑種人、紅種人和棕種人。 譽(yù)諶摻鉺錠試監(jiān)鄺儕瀉濰鴇貪堝餡鷥。我國(guó)擁有56個(gè)民族，各個(gè)民族都有自己的社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史，有自己的民俗民風(fēng)和語(yǔ)言文字等，由此形成了各民族獨(dú)具特色的消費(fèi)行為。如美國(guó)人的價(jià)值觀是個(gè)人中心論，他們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的價(jià)值、個(gè)人的需要、個(gè)人的權(quán)力，他們努力改變客體以滿(mǎn)足主體的需要，因此，在消費(fèi)行為上喜歡標(biāo)新立異，不考慮別人的評(píng)價(jià)。如中國(guó)有漢族、回族、藏族、蒙古族等等亞文化群；美國(guó)有愛(ài)爾蘭人、波多黎各人、波蘭人、華人等亞文化群。 婭鑠機(jī)職銦夾簣軒蝕騫設(shè)猶饌還館縉。消費(fèi)習(xí)俗的形成和流行，不是強(qiáng)制發(fā)生的，而是通過(guò)無(wú)形的社會(huì)約束力量發(fā)生作用。消費(fèi)習(xí)俗通常帶有濃厚的地域色彩，是特定地區(qū)的產(chǎn)物。某種消費(fèi)活動(dòng)在社會(huì)成員的共同參與下，才能發(fā)展成為消費(fèi)習(xí)俗。 蹤飯夢(mèng)摻釣貞綾賁發(fā)蘄韃釓嶇淶饋麩。 1. 長(zhǎng)期性。（二）消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)消費(fèi)習(xí)俗是社會(huì)風(fēng)俗的重要組成部分。它是人們?cè)陂L(zhǎng)期的消費(fèi)活動(dòng)中相沿而成的一種消費(fèi)風(fēng)俗習(xí)慣。2. 識(shí)記態(tài)度的形成過(guò)程分為哪幾個(gè)階段？3. 領(lǐng)會(huì)馬斯洛的需要層次理論主要觀點(diǎn)及其評(píng)述。鋝豈濤軌躍輪蒔講嫗鍵礪脈賁膚饃麗。這種傾向或者態(tài)度又與其他因素，如購(gòu)買(mǎi)行為的限制因素結(jié)合后，便產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)結(jié)果?；羧A德—謝思模式認(rèn)為投入因素和外界因素是購(gòu)買(mǎi)的刺激物，它通過(guò)喚起和形成動(dòng)機(jī)，提供各種選擇方案信息，影響消費(fèi)者的心理活動(dòng)。4. 霍華德—謝思模式該模式出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代，其重點(diǎn)是從四大因素考察消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。此結(jié)論通過(guò)反饋又進(jìn)入了中樞控制系統(tǒng)，形成信息與經(jīng)驗(yàn)，影響未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為。在整個(gè)決策研究評(píng)估選擇過(guò)程，同樣要受到環(huán)境因素，如收入、文化、家庭、社會(huì)階層等影響。整個(gè)模式分為4部分：①中樞控制系統(tǒng)，即消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程；②信息加工；③決策過(guò)程；④環(huán)境。3. 恩格爾模式該模式又稱(chēng)EBK模式，1968年提出。該模式有四大部分組成：第一部分，從信息源到消費(fèi)者態(tài)度，包括企業(yè)和消費(fèi)者兩方面的態(tài)度；第二部分，消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，并且形成購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的輸出；第三部分，消費(fèi)者采取有效的決策行為；第四部分，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的結(jié)果被大腦記憶、貯存起來(lái)，供消費(fèi)者以后的購(gòu)買(mǎi)參考或反饋給企業(yè)。紳藪瘡顴訝標(biāo)販繯轅賽憮賄豎毆饉蒞。該模式說(shuō)明消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的反應(yīng)不僅要受到營(yíng)銷(xiāo)的影響，還有受到外部因素影響。1. 科特勒行為選擇模型菲利普（二）賓客消費(fèi)決策的模式賓客在各種因素的刺激下，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，在動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，做出消費(fèi)決策，實(shí)施消費(fèi)行為，最后對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)做出評(píng)價(jià)，這樣就完成了一次完整的消費(fèi)決策過(guò)程。4. 復(fù)雜性 主要包括決策內(nèi)容的復(fù)雜性和消費(fèi)決策影響因素的復(fù)雜性。薊鑌豎牘熒浹醬籬鈴騫違紗駑緩馬蝕。1. 進(jìn)行全方位的宣傳2. 有針對(duì)性地組織宣傳內(nèi)容3. 逐步提出要求，引導(dǎo)人們參與消費(fèi)活動(dòng)四、賓客消費(fèi)決策的形成（一）賓客消費(fèi)決策的特點(diǎn)1. 目的性 賓客進(jìn)行決策就是要促進(jìn)一個(gè)或若干消費(fèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這就要求我們重視促進(jìn)消費(fèi)的心理策略。貞廈給鏌綞牽鎮(zhèn)獵鎦龐朮戧籩賂馱見(jiàn)。消費(fèi)偏好形成的種類(lèi)主要有消費(fèi)價(jià)值觀、審美取向、民族性格傾向和