消費(fèi)者心理與行為導(dǎo)論(參考版)
2025-05-03 01:52本頁面
【正文】 影響消費(fèi)者行為的因素有： ? 心理核心 ? 決策過程 ? 消費(fèi)者文化 ? 消費(fèi)者行為的結(jié)果 ? 消費(fèi)者心理與行為的研究方法具體包括： ? 問卷調(diào)查 ? 焦點(diǎn)小組 ? 訪談 ? 敘說 ? 照片和圖片的使用 ? 日記 ? 實(shí)驗(yàn) ? 實(shí)地實(shí)驗(yàn) ? 關(guān)聯(lián)分析 ? 觀察 ? 購買樣本 ? 數(shù)據(jù)庫營銷 消費(fèi)者心理與行為在營銷有助于制定消費(fèi)者導(dǎo)向的戰(zhàn)略、有助于進(jìn)行目標(biāo)市場和定位、產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā)、制定促銷（營銷溝通）決策、定價(jià)決策、分銷決策。 消費(fèi)者心理的研究對(duì)象包括：消費(fèi)者行為中的心理過程和心理狀態(tài)、消費(fèi)者個(gè)性心理特征對(duì)購買行為的影響和制約作用。 心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。例如，通過數(shù)據(jù)挖掘理解消費(fèi)者的需求、偏好和行為。 購買樣本和數(shù)據(jù)庫營銷 ? 購買樣本是指用電子方法研究大數(shù)目對(duì)象的行為。 關(guān)聯(lián)分析和觀察 ? 關(guān)聯(lián)分析用于確定消費(fèi)者不同特性等級(jí)的重要性和吸引力。例如，在一個(gè)口味測試試驗(yàn)中，只有食品 /飲料的口味發(fā)生改變。 ? 消費(fèi)者日記可以披露更深入的消費(fèi)者行為的信息。敘說可以是真實(shí)的，也可以是假設(shè)的。 ? 焦點(diǎn)小組從定性的方面深入揭示消費(fèi)者的態(tài)度，而問卷調(diào)查則提供定量的數(shù)據(jù)。 ? 消費(fèi)者在一名有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下表達(dá)他們對(duì)某一產(chǎn)品或主題的看法 。 消費(fèi)者行為包含 ? 產(chǎn)品 ? 服務(wù) ? 活動(dòng) ? 理念 消費(fèi)者行為不止購買這么簡單 消費(fèi)者行為與消費(fèi) ? 獲得（ acquiring） ? 使用 (using) ? 放棄 (disposing) 消費(fèi)者行為 ? 一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程 ? 可能涉及許多人 ? 可能涉及許多決策 消費(fèi)者決策 ? 是否 ? 什么 ? 為何 ? 為什么不 ? 如何 ? 方法 ? 何時(shí) ? 何地 ? 多少 ? 頻率 ? 時(shí)間長度 影響消費(fèi)者行為的因素 ? 心理核心 ? 決策過程 ? 消費(fèi)者文化 ? 消費(fèi)者行為的結(jié)果 心理核心 ? 需要、動(dòng)機(jī)與價(jià)值 ? 接觸、注意和知覺 ? 信息的分類和把握 ? 態(tài)度的形成和改變 ? 記憶的形成和提取 決策過程 ? 問題識(shí)別和信息搜尋 ? 判斷和決策 ? 決策后評(píng)估 消費(fèi)者文化 :外部過程和影響 ? 多元化 ? 社會(huì)階層與家庭 ? 價(jià)值觀、人格和生活方式 ? 參照群體 消費(fèi)者行為的結(jié)果 ? 身份的符號(hào) 用于表明我們身份的外部信號(hào) ? 通過市場進(jìn)行擴(kuò)散 影響他人的決策 消費(fèi)者行為研究的獲益人 ? ? 營銷經(jīng)理 ? 倫理學(xué)者和社群權(quán)益團(tuán)體 ? 公共政策決策者和行業(yè)管制者 ? 學(xué)術(shù)研究人員 ? 消費(fèi)者 消費(fèi)者心理學(xué) /行為的資料來源 ? APA Monitor ? Direct Market News ? Advertising Age ? PsychNet ? Society For Consumer Psychology ? Encyclopedia of Psychology havior_Relationships/Consumer/ 第三節(jié) 消費(fèi)者心理與行為的研究方法 具體的研究方法 ? 問卷調(diào)查 ? 焦點(diǎn)小組 ? 訪談 ? 敘說 ? 照片和圖片的使用 ? 日記 ? 實(shí)驗(yàn) ? 實(shí)地實(shí)驗(yàn) ? 關(guān)聯(lián)分析 ? 觀察 ? 購買樣本 ? 數(shù)據(jù)庫營銷 問卷調(diào)查 ? 問卷調(diào)查是一種書面形式的問卷，要求消費(fèi)者對(duì)一系列預(yù)定的研究問題作出回答。 四、消費(fèi)者心理 ? 消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者在購買、使用和消耗商品過程中的一系列心理活動(dòng)。這個(gè)公式在過去一直都很管用，因?yàn)橥ǔ碚f，商品的價(jià)格都會(huì)隨價(jià)值的增加而提高，價(jià)格越貴，質(zhì)量就越好。 ? 這些人都是在“一分錢一分貨”的告誡中長大的，而且在生活中也多次體驗(yàn)到這一定律的正確性。單單一個(gè)價(jià)格就已成為質(zhì)量的觸發(fā)特征。在他們購買珠寶時(shí)，他們依靠的是“昂貴＝優(yōu)質(zhì)”這一基本原理。然而，當(dāng)她得知由于營業(yè)員沒有看清她潦草的字跡錯(cuò)將紙條上的“ 1/2”看成了“ 2”，而以 2倍的價(jià)格將全部珠寶賣掉之后，她驚呆了?！毕Ｍ璐四軐⑦@批討厭的珠寶賣掉，哪怕虧本也行。她甚至告訴營業(yè)員要大力推銷這些寶石， 但仍沒有任何收效。為了把他們賣掉，她想了各種招。 那時(shí)正值旅游旺季，商店里顧客盈門。 她那兒剛發(fā)生一件不可思議的事情。 四、消費(fèi)者心理 先看一個(gè)故事！ 有一天，我接到一位朋友打來的電話。 心理學(xué)流派 ? 華生、斯金納等代表的行為主義學(xué)派 ? 弗洛伊德、榮格、阿德勒為代表的精神分析學(xué)派 ? 以皮亞杰等為代表的認(rèn)知心理學(xué)派 ? 以馬斯洛、羅杰斯為代表的人本主義學(xué)派。 三、心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì) ? 古老而又年輕
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