【正文】 若遇特殊情況，需要延期應(yīng)向公司說明原因，經(jīng)該公司批準(zhǔn)后，另行決定最遲結(jié)算時間，但不能超過當(dāng)月。 結(jié)算完畢后立即通知公司財務(wù)部，結(jié)算憑證并拿回公司或直接進帳，不得在手中存放。 （二）費用結(jié)算程序 每月1日銷售總監(jiān)應(yīng)將上月監(jiān)理咨詢費結(jié)算報告及結(jié)算明細表遞交開發(fā)商相關(guān)核對人，同時遞交公司財務(wù)部及營銷副總各1份存檔。3． 在案場業(yè)務(wù)操作中，應(yīng)積極配合財務(wù)部門的相關(guān)工作，避免與財務(wù)人員發(fā)生任何沖突。 （一）咨詢費結(jié)算技巧銷售總監(jiān)進入案場后，首先了解開發(fā)商相關(guān)部門人員的情況以及管理情況，尤其是對財務(wù)部門的有關(guān)費用支出程序，要有一個詳細的了解，并找準(zhǔn)財務(wù)部門權(quán)力人物。 以上各項規(guī)定作為月考核“學(xué)習(xí)進步”的依據(jù)，若每月堅持寫25篇以上工作日記者或每月發(fā)表2篇文章者，“學(xué)習(xí)進步”考核項目得滿分。 公司要求各銷售總監(jiān)每天堅持寫一篇工作日記，在每周公司開銷售周會時，交公司檢查審閱。 公司鼓勵銷售總監(jiān)在影響正常工作的情況下，參加與本職工作有關(guān)的進修與業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。 公司提供充足的書籍、報刊、雜志以滿足員工的不斷學(xué)習(xí)需求，各銷售總監(jiān)要很好的加以利用，學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，各銷售總監(jiān)力爭要達到能說、能寫、能策劃，能談判的水平。 銷售總監(jiān)學(xué)習(xí)以自學(xué)為主，公司培訓(xùn)為輔，自學(xué)過程中應(yīng)做好讀書筆記。 以上所涉及的一切資料在案場結(jié)案后一律上交公司存檔。 凡涉及開發(fā)商認可的文書、營銷方案、報告等，必須存檔保留（如價格表、付款方式、營銷方案、相關(guān)報告等）不得遺失，否則每次罰款100－1000元。 凡與案場銷售有關(guān)的所有資料，由各案場銷售總監(jiān)負責(zé)整理存檔，必須做到隨時整理隨時保存。 培訓(xùn)的內(nèi)容涉及以下方面：（1） 案場銷售管理制度（2） 銷售講習(xí)手冊（3） 房地產(chǎn)營銷知識（4） 房地產(chǎn)建筑知識（5） 銷售人員品質(zhì)教育（6） 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 包括：l 接聽電話技巧l 接待技巧l 接待程序l SP配合技巧l 逼定技巧l 邀約技巧l 簽約技巧l 拜訪技巧（7） 其他相關(guān)知識培訓(xùn)四、案場檔案管理制度 為了確保案場的有關(guān)檔案能夠及時保存，避免丟失，特制定本制度。 在進入案場前銷售總監(jiān)必須對銷售代表進行全方位的集中培訓(xùn)。 （十一）銷售代表培訓(xùn)規(guī)定為了確保案場銷售人員能順利熟練地掌握公司業(yè)務(wù)規(guī)范操作，保證業(yè)務(wù)順利開展，特制定本規(guī)定。（14） 專案經(jīng)理（銷售總監(jiān)）及銷售總結(jié)與計劃表：每天下午在案場研究晚會后填寫，第二日上午8：30之前傳至公司，否則每次罰款10元。（12） 銷售代表日工作計劃及總結(jié)表：在每天開晨會前由銷售代表填寫，每周六公司營銷部開周會時上交公司，否則每次罰款20元。（10） 案場考勤表：根據(jù)考勤制度要認真填寫不得代替，每月公司開月會時上交主管營銷總監(jiān)簽字認可后轉(zhuǎn)交公司財務(wù)部，否則每次罰款20元。（8） 推廣費用統(tǒng)計表：要隨時填寫，根據(jù)公司要求把有關(guān)推廣費用逐一統(tǒng)計在內(nèi)，每月一合計，分別報開發(fā)商及公司知道，否則每次罰款20元。（6） 月成交分析表：每月月末在案場月會結(jié)束后填寫，一式2份，在公司營銷部開月會時交公司1份，自留1份，否則每次罰款20元。（4） 案場周工作綜合分析表、案場周工作總結(jié)及周工作計劃表：分別在每周五下午，在案場周會結(jié)束后填寫，每種表格一式五份，按工作匯報規(guī)定要求交開發(fā)商3份，在公司開周會時公司交1份自留一份。（2） 來電登記表及來人登記表分別做到一電一記及一組一記，每周五匯總，每周六公司例會時上交公司。（十）各種業(yè)務(wù)報表填寫規(guī)定 為了提高案場的工作效率，促使制定的各種業(yè)務(wù)報表能按時填寫，確保起到業(yè)務(wù)管理的作用，特制定本規(guī)定： 公司要求各案場的使用表格必須統(tǒng)一，不得善自更改或自制。 銷售總監(jiān)應(yīng)時常收集案場的相關(guān)信息，不定期向公司總部反饋。各銷售總監(jiān)在工作過程中若不能按以上規(guī)定執(zhí)行，造成工作被動或造成開發(fā)商不滿者，每次處以50－500元的罰款。 銷售總監(jiān)在工作協(xié)調(diào)過程中，嚴禁與開發(fā)商人員關(guān)系走的太近，必須保持一定的距離。 對每一階段的營銷方案，公關(guān)、促銷活動，根據(jù)時間的要求，要不定期組織開發(fā)商相關(guān)負責(zé)人，進行專題協(xié)調(diào)與溝通，取得開發(fā)商的全面支持。 在每周案場開銷售周會時，必須邀請開發(fā)商的有關(guān)負責(zé)人參加（如副總、銷售部經(jīng)理）并對有關(guān)業(yè)務(wù)問題進行探討、解決。 銷售總監(jiān)在進入案場后，應(yīng)時常向開發(fā)商高層領(lǐng)導(dǎo)（如總經(jīng)理、營銷副總、物業(yè)部、工程部、銷售經(jīng)理）進行營銷意識的貫輸，宣傳公司的實力與業(yè)績，取得開發(fā)商對自己能力的認同與信任。⑦ 案場每月涉及的廣告發(fā)布工作及版面按排工作，由案場銷售總監(jiān)負責(zé)，策劃部只負責(zé)設(shè)計與文案撰寫。⑤ 若因方案提交不及時或方案不能認可，造成開發(fā)商不滿意，每次罰款50－500元。③ 每月25－30號由銷售總監(jiān)執(zhí)筆撰寫打印，策劃部負責(zé)修改校對，并報總經(jīng)理審閱通過。（七）月營銷方案撰寫規(guī)定 為了確保案場營銷方案的科學(xué)性及可執(zhí)行性，同時能達到開發(fā)商的滿意、市場效果好的目的，特制定本規(guī)定。（2） 銷售總監(jiān)每月2號上午8：30之前，必須把上月案場的工作總結(jié)、本月的工作計劃以書面形式遞交開發(fā)商的銷售部經(jīng)理、主管營銷副總及總經(jīng)理，若發(fā)現(xiàn)一次沒有遞交或推遲遞交罰款50元。（2） 銷售總監(jiān)在每周一上午8：30之前，必須把上周案場的工作總結(jié)及本周的工作計劃以書面形式、一式三份，分別遞交開發(fā)商的銷售部經(jīng)理、主管營銷副總及總經(jīng)理，若發(fā)現(xiàn)一次沒有遞交或推遲遞交，每次罰款50元。 日工作匯報 每天在案場開完晚會后，案場銷售總監(jiān)用電話的形式向主管營銷總監(jiān)及開發(fā)商銷售部經(jīng)理或營銷副總，回報當(dāng)天案場的工作情況及銷售情況，若發(fā)現(xiàn)一次沒有回報罰款20元。 6：50－7：30（夏季延長到8：30），為值班時間，值班人員寫出當(dāng) 日銷售日記。 12：00－2：30值班，同時邀約重點客戶，要求客戶下午來看房（注：當(dāng)日值班人員可在11：30分去吃飯） 2：30－6：00正常接待客戶 6：00－6：30所有銷售代表全面重點邀約客戶第二天來看房，邀約 到位，保證次日客戶到訪量。 8：30－8：50銷售總監(jiān)檢查案場衛(wèi)生，并派人（當(dāng)天值班人員）到小區(qū)周圍檢查有關(guān)彩旗、條幅等現(xiàn)場戶外廣告情況，這期間各銷售代表要把當(dāng)日工作計劃交給銷售總監(jiān)檢查。若違反上述規(guī)定者，經(jīng)提醒不改，每次罰款10－50元。所有員工應(yīng)注意個人衛(wèi)生，公司提倡女職員使用香水、口香液等個人物品。各銷售總監(jiān)應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。營銷總監(jiān)在工作檢查中，若發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者，每次罰款20－50元（四）服飾儀容規(guī)定工作期間，各銷售總監(jiān)應(yīng)注意自已儀容。售樓部衛(wèi)生清掃工作包括：掃地、拖地、擦桌椅、沙盤、模型，維護花草和其他辦公用品，做到售樓部干凈、明亮、一塵不染。 （3）營銷總監(jiān)安排下月各案場重點工作 （4）營銷總監(jiān)檢查各案場各種業(yè)務(wù)報表的填寫情況及指標(biāo)完成 情況（三）衛(wèi)生制度 售樓部代表著整個樓盤的形象，也代表著公司的管理水平，所以銷售 總監(jiān)必須協(xié)助銷售部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部的衛(wèi)生清潔工作。營銷部月會會議時間：每月月末與周會合并召開會議召集人：主管營銷總監(jiān)會議地點：公司會議室參加人員：公司各部門經(jīng)理、各銷售總監(jiān)、策劃部全體人員及總經(jīng)理會議主持：主管營銷總監(jiān)會議內(nèi)容：（1）各案場銷售總監(jiān)匯報上月案場工作，提出下月案場基本工作計劃（包括上月成交狀況、來人來電狀況、簽約及收款狀況、人員工作表現(xiàn)和開發(fā)商的溝通，及結(jié)算咨詢監(jiān)理費狀況、特殊情況）。 （5）營銷總監(jiān)檢查各案場各種業(yè)務(wù)報表的填寫情況。 （3）營銷總監(jiān)總結(jié)并安排下周各案場重點工作。l 公司營銷部會議 營銷部周會會議時間：每周六下午3：00（銷售二部每兩周一次）會議召集人：主管營銷總監(jiān)會議地點：公司會議室參加人員：主管營銷總監(jiān)、各案場銷售總監(jiān)、策劃部相關(guān)人員 會議主持：主管營銷總監(jiān) 會議內(nèi)容： （1） 各銷售總監(jiān)匯報上周案場工作，提出下周案場基本工作計劃。 （4）對當(dāng)月存在的問題向開發(fā)商銷售部經(jīng)理及營銷副總提出 進行解決。（2） 銷售總監(jiān)總結(jié)本月工作情況，對本月取得的成績與存在的問題進行分析。 （4）銷售總監(jiān)綜合協(xié)調(diào)下周工作重點與銷售目標(biāo)。（2） 銷售總監(jiān)總結(jié)本周工作，對本周取得的成績與存在的問題進行分析。 （4）感謝業(yè)務(wù)員一天的辛苦工作，激勵大家明天繼續(xù)努力。 （2）銷售總監(jiān)認真分析每組來電、來人，幫助業(yè)務(wù)員了解下步 工作步驟，提出完成銷售的辦法。（4） 銷售總監(jiān)對各銷售代表的工作計劃給予補充及指導(dǎo)。（2） 銷售總監(jiān)安排本日工作內(nèi)容及要求、目標(biāo)，激勵員工工作熱情。 婚假：假期為7天（不可分開請假，且含例假日），請假期間不扣工資。 病假：需提交醫(yī)院證明，每天扣10 元。如確有急事來不及提前請假，應(yīng)在當(dāng)日上午8:30之前打電話向部營銷總監(jiān)請假，并于上班后立即補齊手續(xù)，未辦請假手續(xù)而擅離職守者，將以曠工論除。 每月考勤計算起訖日為每月一日至當(dāng)月底。公司營銷部根據(jù)各案場的休假表進行不定時電話考勤，如發(fā)現(xiàn)有員工不在案場，將作曠工處理。l 考勤規(guī)定銷售總監(jiān)上下班應(yīng)準(zhǔn)時，上班時間按“每日工作程序規(guī)定”執(zhí)行，早退或中途離崗超過20分鐘，扣10元，超過半小時以上扣30元；遲到是指上班時間的半個小時，第一次遲到扣10元， 第二次扣20元，以此類推，遲到一小時以上二小時以內(nèi)者，按曠工半天計，遲到二小時以上者，按曠工一天計，罰款100元。 負責(zé)樓盤前期各項準(zhǔn)備工作，包括：VI系統(tǒng)、展板、小報、售樓處選 址及布置、條幅、引導(dǎo)旗等。您在仔細閱讀后若有疑問，請向公司咨詢，本手冊從2001年3月1日開始執(zhí)行。本工作管理手冊的目的旨在使每位銷售總監(jiān)都能了解標(biāo)準(zhǔn)化案場的操作程序，掌握公司行