【正文】 年份2004年2005年2006年華倫員工流失率％4．22．21．32聯(lián)邦員工流失率％(標(biāo)桿企業(yè))3．92．31．3旭峰員工流失率％(競爭對手)4．52．81．7　　各崗位員工熟練程度逐年提高，熟練程度變化如下表　　員工熟練程度變化表年份不熟練員工比例一般員工比例熟練員工比例2004年4．2％33．6％62．29％2005年3．8％28．9％67．3％20?！　∪肆Y源結(jié)果表年份人均利稅率(%)全員勞動生產(chǎn)率(萬元)薪酬增長率(%)員工受獎勵數(shù)量(人次)20047173626200582328302006122861036　　20042006年員工變化情況見下表。　　隨著公司的計劃管理、成本管理、資金管理、應(yīng)收帳款管理等各項先進(jìn)管理理念和管理方法的貫徹和執(zhí)行，公司的主要財務(wù)指標(biāo)無論與競爭對手比較還是與標(biāo)桿企業(yè)比較，優(yōu)勢會更加明顯?！　」窘甑闹饕攧?wù)指標(biāo)一覽表指標(biāo)名稱2004年2005年2006年2007年預(yù)測主營業(yè)務(wù)收入(萬元)113000資本保值增值率(％)160總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率(％)14．80資產(chǎn)負(fù)債率(％)59利潤總額(萬元)4600流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(％)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率(％)凈資產(chǎn)收益率(％)　　2006年公司與標(biāo)桿企業(yè)及競爭對手主要財務(wù)指標(biāo)對比見下表?！　?406年市場占有率變化表年份2004年2005年2006年華倫市場占有率％聯(lián)邦占有率％(標(biāo)桿企業(yè))旭峰占有率％(競爭對手)　　 　　公司多年來一直保持著較好的良性發(fā)展速度，特別是改革產(chǎn)權(quán)制度后，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)更是有了較快的發(fā)展，銷售、利潤等指標(biāo)年增長率都超過了10％以上，近三年的財務(wù)及經(jīng)營狀況始終保持著良性的發(fā)展勢頭。2006年被評為江蘇省質(zhì)量先進(jìn)單位，2007年9月獲得江蘇省質(zhì)量管理獎。2004年“星聚河”商標(biāo)獲江蘇省著名商標(biāo)。同時公司在逐步縮小與標(biāo)桿企業(yè)距，見下表。在生產(chǎn)過程管理中使用得比較多的有柱形圖、CPK圖、餅圖，用于分析產(chǎn)品組成比例。開展QC小組活動以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，通過榮譽(yù)激勵、物質(zhì)激勵、培訓(xùn)激勵、組織激勵等手段調(diào)動全體員工參加QC小組活動的積極性?！　》e極開展5S管理活動，組織全體員工學(xué)習(xí)5S內(nèi)容，即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的具體工作要求。　　 　　利用PDCA的方法來改進(jìn)和校準(zhǔn)過程?！　≌麄€改進(jìn)過程按PDCA方法進(jìn)行，改進(jìn)效果的驗證由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，改進(jìn)效果的確認(rèn)由生產(chǎn)監(jiān)督部負(fù)責(zé)，確認(rèn)后本次改進(jìn)實現(xiàn)了閉環(huán)。突破性改進(jìn)是對現(xiàn)有過程進(jìn)行重大改進(jìn)或?qū)嵤┬碌倪^程，通常由生產(chǎn)監(jiān)督部等職能部門負(fù)責(zé)實施?！　?　　公司的改進(jìn)分漸進(jìn)性改進(jìn)和突破性改進(jìn)兩種。知識分類管理方法見下表?！　?　　有效地管理知識，明確知識管理的歸口部門和過程，確定組織收集、積累、整合和共享知識的載體和平臺?！　?2)軟件方面：使用先進(jìn)的系統(tǒng)界面，用戶權(quán)限分明，互不干擾、互不越權(quán)：設(shè)置了雙防系統(tǒng)，使客戶端方便與公司主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，及時了解公司、市場的信息流向；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安裝有網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件并自動升級更新，保證網(wǎng)絡(luò)安全?！　⊥七M(jìn)信息化建設(shè)，配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展方向 　　在系統(tǒng)軟件、硬件上選擇最佳方案，確保管理信息系統(tǒng)可靠、安全運(yùn)行，容易使用。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)由總工程師反饋給生產(chǎn)管理者，由生產(chǎn)管理者流向員工?！　?shù)據(jù)和信息的完整可靠和安全 　　確保公司軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性，以保證數(shù)據(jù)和信息的完整性和可靠性。內(nèi)部網(wǎng)站為各種信息的共享提供良好的載體，通過授權(quán)，各操作人員可獲得所需信息。公司還建立中國溶劑網(wǎng)，加強(qiáng)與各相關(guān)方的聯(lián)系獲取外部信息?！　?　　 　　外部信息獲?。骸　∨c行業(yè)主管部門的溝通獲取官方的數(shù)據(jù)及信息，通過互聯(lián)網(wǎng)獲得市場信息、技術(shù)信息、產(chǎn)品信息、法律法規(guī)信息等?！　》治鼋Y(jié)果的傳遞與溝通 　　將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。　　組織績效的分析與評價 　　通過經(jīng)營分析、數(shù)理統(tǒng)計、趨勢分析、顧客與市場調(diào)查及管理評審等主要的分析方法定期對戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況、經(jīng)營結(jié)果、行業(yè)對比、發(fā)展趨勢、市場預(yù)測等進(jìn)行分析與評價，應(yīng)用分析結(jié)果，為制定戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效支持，避免戰(zhàn)略制定過程的盲目性和隨意性。每年年底結(jié)合平時過程的測量結(jié)果，把績效指標(biāo)分為引導(dǎo)指標(biāo)和滯后指標(biāo)，通過優(yōu)化模擬工具來實施線性回歸分析，從而識別這些引導(dǎo)指標(biāo)和滯后指標(biāo)之間的聯(lián)系。分析和評價績效的內(nèi)容可包括：戰(zhàn)略目標(biāo)、市場預(yù)測、經(jīng)營結(jié)果、行業(yè)對比、發(fā)展趨勢等?！　⌒畔⒎治鱿到y(tǒng)匯總分析識別的改進(jìn)項，進(jìn)行適宜的成本、效益分析評估，支持公司的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新?！　「鶕?jù)實際情況，確定主要績效測量方面：①顧客滿意度，②方針、目標(biāo)，③員工滿意度，④管理績效，⑤戰(zhàn)略評審分析，⑥內(nèi)部審計，⑦財務(wù)管理，⑧生產(chǎn)過程。高級管理層通過對生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)、市場等各類信息進(jìn)行匯總和分析，以識別不足和改進(jìn)機(jī)會，支持領(lǐng)導(dǎo)決策?！　「偁幮员容^數(shù)據(jù)和信息主要來自公司所在的行業(yè)，通過對比分析可以知道公司在整個行業(yè)中的地位；趨勢評價：包括公司相關(guān)績效趨勢，競爭對手、標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展趨勢數(shù)據(jù)。對所有對應(yīng)目標(biāo)的績效指標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)控，各責(zé)任部門按分管的目標(biāo)，收集和分析與績效有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，自下而上反饋給公司的信息綜合管理部門作進(jìn)一步的整合與分.　　 　　選擇和收集測量數(shù)據(jù)　　合理選擇和收集并及時、準(zhǔn)確、科學(xué)地整理數(shù)據(jù)和信息，以監(jiān)測同常運(yùn)作及公司的績效?！　∵x擇、收集、分析和管理各類數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運(yùn)營、公司績效和目標(biāo)實現(xiàn)狀況，為公司及各部門、各層次的績效改進(jìn)提供依據(jù)，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高?！　、谠肼曋卫恚汗驹肼暠O(jiān)測表明環(huán)境噪聲屬III類標(biāo)準(zhǔn)，主要噪聲源鍋爐房鼓風(fēng)機(jī)、引風(fēng)機(jī)等，在鍋爐房建造一密閉隔聲的機(jī)房，將引風(fēng)機(jī)置于隔聲機(jī)房內(nèi)，鼓風(fēng)機(jī)仍然保留在鍋爐房內(nèi)，用風(fēng)道把它的進(jìn)風(fēng)機(jī)和隔聲房連接起來，把機(jī)房的電機(jī)置于氣流通道中間，鍋爐運(yùn)行時，由于鼓風(fēng)機(jī)在機(jī)房內(nèi)產(chǎn)生負(fù)壓，大量的室外新鮮空氣自動進(jìn)入隔聲機(jī)房，首先和引風(fēng)機(jī)的電機(jī)進(jìn)行熱交換，使之冷卻降溫，同時本身也吸收了熱量，然后由鼓風(fēng)機(jī)將這部分經(jīng)過預(yù)熱的新鮮空氣送入鍋爐燃燒，因此噪聲完全得到控制?！　…h(huán)境及職業(yè)安全健康管理過程　　(1)主要績效測量和指標(biāo)(見支持過程要求、績效指標(biāo)和測量方法表)　　(2)過程成本最小化　　為降低安全環(huán)保風(fēng)險，通過體系的有效運(yùn)行，從源頭減少事故損失，減少能源消耗，減少廢棄物排放，減少事故的發(fā)生。在設(shè)備管理上還建立了維修制度，積極聽取維修人員意見，對不合格項進(jìn)行整改?！　?3)過程改進(jìn)?！　?2)過程成本最小化?！　〕浞终J(rèn)識到人力是有成本的，通過全員勞動生產(chǎn)率、人均利稅的計算，部門人員工資、費用的計算，來測評、控制、改進(jìn)各部門的人力資源工作?！　」舅行逻M(jìn)廠員工均應(yīng)參加新員工培訓(xùn)，然后針對不同崗位需要和不同技能要求再培訓(xùn)，使他們很快適應(yīng)工作要求，以求成本最小化。　　人力資源管理　　(1)主要績效的測量和指標(biāo)(見支持過程要求、績效指標(biāo)和測量方法表)?！　?3)過程改進(jìn)?！　?2)過程成本最小化?！　…h(huán)境與健康安全管理　　公司建立符合要求的質(zhì)量環(huán)境管理體系以及相關(guān)職業(yè)健康安全方面的規(guī)章制度，不斷改進(jìn)公司環(huán)境狀況，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展提供可靠的安全保障，同時使員工、社會會等相關(guān)方滿意?！　≡O(shè)備管理　　設(shè)備管理部負(fù)責(zé)每天對所有設(shè)備進(jìn)行巡檢并登記臺帳，并制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度和設(shè)備檢修制度。　　財務(wù)和會計管理　　將財務(wù)全和會計管理過程劃分為銷售業(yè)務(wù)、采購業(yè)務(wù)、內(nèi)部資金業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)以及外部資金流動業(yè)務(wù)，并對其產(chǎn)生的符合有關(guān)規(guī)定的原始單據(jù)進(jìn)行會計核算，使之符合會計準(zhǔn)則及審計規(guī)定。這些過程的要求、績效指標(biāo)和測量方法見下表。通過分析過程的保證、支持作用的大小，將真正起最重要支持作用的過程識別出來，列為關(guān)鍵支持過程。及時發(fā)現(xiàn)不合格的工序，及時改進(jìn)．不影響成品的質(zhì)量?！　?2)技術(shù)創(chuàng)新，通過技術(shù)創(chuàng)新使新技術(shù)、新工藝迅速得到應(yīng)用，做到進(jìn)一步優(yōu)化工藝、高效生產(chǎn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，達(dá)到更好的績效。　　銷售與市場管理過程　　根據(jù)顧客需求變化不斷改進(jìn)營銷過程管理，利用體系審核以及內(nèi)部審核等活動識別改進(jìn)機(jī)會，每月舉行一次經(jīng)營分析會，與生產(chǎn)等相關(guān)部門分享客戶要求等信息。把對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的改進(jìn)項目列入年度目標(biāo)中，作為對管理人員、技術(shù)人員的考核內(nèi)容，各生產(chǎn)區(qū)域每季度進(jìn)行一次體系檢查，應(yīng)用“PDCA’’循環(huán)，制訂方案，組織改進(jìn)，檢查、評比效果，通過連續(xù)循環(huán)改進(jìn)取得不斷上升的進(jìn)步。與供方建立良好的合作關(guān)系，確保貨源穩(wěn)定、及時供應(yīng)，為高效生產(chǎn)、控制成本提供了可靠保證。公司在實施IS0900IS01400OHSASl800l的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化流程的設(shè)計和重組，依據(jù)《糾正預(yù)防措施控制程序》文件，糾正過程的不合格，持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系，提高過程運(yùn)行效率和有效性。規(guī)定過程改進(jìn)的結(jié)果列人公司的知識資產(chǎn)，在各部門和過程中分享，并可與顧客、供方和合作伙伴，以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享，促進(jìn)社會發(fā)展?！　z驗過程　　原材料和成品入庫前由專職檢驗員檢驗，中間過程由操作工和檢驗員抽檢，及時發(fā)現(xiàn)不合格的工序；最終成品檢驗由專職發(fā)貨檢驗員檢驗，質(zhì)檢部長確認(rèn)?！　‘a(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程　　由聘請專家、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)部人員共同討論確定產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的要求，通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗，把成功經(jīng)驗融合到設(shè)計的整個過程。　　銷售與市場管理過程　　從合同評審、簽訂銷售合同、安排生產(chǎn)計劃、計劃執(zhí)行到產(chǎn)品交付和售后服務(wù)，遵照現(xiàn)代企業(yè)營銷體系，建立并實施一整套控制程序，從客戶需求到產(chǎn)品交付實現(xiàn)整體營銷閉環(huán)管理。　　(1)主要測量方法和指標(biāo)主要測量方法和指標(biāo)(見價值創(chuàng)造過程的要求及測量目標(biāo)表)　　(2)過程整體成本最小化　　對生產(chǎn)過程的各個要素進(jìn)行分析，系統(tǒng)的制定目標(biāo)指標(biāo)，逐月進(jìn)行統(tǒng)計并進(jìn)行考核，確保制造成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。按“與供方互利關(guān)系”的管理原則，與主要應(yīng)建商建立長期、緊密、互利戰(zhàn)略伙伴關(guān)系以獲取穩(wěn)定的貨源和穩(wěn)定的價格。　　(1)供應(yīng)鏈管理過程的主要績效測量方法和指標(biāo)　　實施目標(biāo)管理，將采購過程主要績效指標(biāo)列入年度目標(biāo)中，對相關(guān)部門進(jìn)行考核，結(jié)果與年度績效掛鉤，主要績效測量方法與和指標(biāo)(見價值創(chuàng)造過程的要求及測量目標(biāo)表)。　　 　　公司有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計要求，并確定價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標(biāo)，在管理這些過程中，應(yīng)用過程測量指標(biāo)和使用相關(guān)方的信息，使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化，確保這些過程的日常運(yùn)行滿足價值創(chuàng)造過程的要求?！　∵^程設(shè)計方法按下述步驟進(jìn)行：　　(1)列出所識別出來的、來自各利益相關(guān)方的過程要求，特別是主要、關(guān)健和特殊的過程要求；　　(2)均衡地考慮上述要求，并使之達(dá)到盡可能最佳的融合或兼顧；　　(3)搜索和考慮如何有效利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息；　　(4)進(jìn)行逐個的過程設(shè)計；　　(5)進(jìn)行過程鏈或過程網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計，優(yōu)化過程間的接口，并充分考慮進(jìn)程并行的可能性，以最大限度地增進(jìn)過程的效率、效果以及敏捷性；　　(6)進(jìn)行過程試運(yùn)行，驗證其能否達(dá)到過程的主要、關(guān)鍵和特殊要求，如能，轉(zhuǎn)入正式的過程實施；如不能或者過程要求有了顯著的變化，則進(jìn)行過程的重新設(shè)計?！　?5)檢驗過程　　根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的主要特點，確定產(chǎn)品的檢驗主要以點檢和成品檢驗為主。　　(3)銷售與市場管理過程　　通過高層領(lǐng)導(dǎo)、營銷人員、質(zhì)量技術(shù)及負(fù)責(zé)生產(chǎn)的人員對客戶的走訪、客戶座談會、交流會以及各種溝通方式等獲得多層次的信息，經(jīng)過分析、識別，改進(jìn)過程和產(chǎn)品的需求，以滿足顧客的要求，見上表。公在了解顧客及相關(guān)方的主要需求基礎(chǔ)上，結(jié)合公司實際，確定以下主要價值創(chuàng)造過程的要求：　　(1)采購過程　　根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)要求、營銷合同以及公司的生產(chǎn)運(yùn)作特點確定采購過程的主要要求見下表?！　「鶕?jù)各價值創(chuàng)造過程對公司整體目標(biāo)實現(xiàn)的重要性，確定主要價值創(chuàng)造過程為：產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、采購過程、檢驗過程、銷售與市場管理過程。公司的增值分為兩類，一類是直接為顧客增值，另一類是為組織自身增值，即不斷增強(qiáng)自己應(yīng)對競爭環(huán)境，取得長期成功的核心競爭力。將每天產(chǎn)生的新信息上網(wǎng)公布，使各部門能及時查閱。公司制定《信息管理規(guī)定》，對信息的組織系統(tǒng)、信息的收集、信息傳遞、信息的處理、信息的歸檔作明確規(guī)定。　　 　　公司識別和開發(fā)信息源，配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)，以建立有效的協(xié)商溝通機(jī)制，保證員工充分參與質(zhì)量事務(wù)的協(xié)商與管理，保證內(nèi)、外部信息得到及時、有效的交流?！　」靖鶕?jù)上年度生產(chǎn)情況、本年度的經(jīng)營目標(biāo)預(yù)測、新品研發(fā)對設(shè)備的要求，以及設(shè)備管理部門提出的要求，編制《年度設(shè)備購置計劃》，由總工審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交供應(yīng)部按計劃進(jìn)行采購。制定嚴(yán)格科學(xué)的財務(wù)管理制度，進(jìn)行財務(wù)預(yù)算管理，在執(zhí)行資金預(yù)算管理時充分考慮供應(yīng)與生產(chǎn)的實際，做到合理調(diào)配資金，將資金的實際使用情況與計劃相比較，在預(yù)算的執(zhí)行過程中考慮實際情況的變化，及時采取必要的措施，并適當(dāng)時進(jìn)行調(diào)整?！　∫话銌T工能力主要包括：(1)計劃執(zhí)行能力，(2)溝通能力，(3)組織和協(xié)調(diào)能力，(4)業(yè)務(wù)能力。　　根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向所需人員的能力，分別對現(xiàn)有員工能力進(jìn)行分析。　　 　　公司根據(jù)各崗位職責(zé)和企業(yè)發(fā)展需求，從教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷四方面制定各類人員崗位任職要求，并對各類人員的崗位能力進(jìn)行確認(rèn)，確保公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向所需人員的能力。定期調(diào)