【正文】 由于供氣管路、用氣設(shè)備出現(xiàn)故障，發(fā)生漏氣時應(yīng)按以下程序進(jìn)行：煤氣報警程序監(jiān)控室保安員 安全部 設(shè)備部值班人員酒店值班經(jīng)理監(jiān)控中心接到煤氣報警通知后，要立即控制煤氣泄漏區(qū)域周圍的一切火源（包括明火、吸煙、電器火花、車輛啟動等），禁止車輛通行，待。三十三、停煤氣、煤氣泄漏為迅速、有效地處理煤氣泄漏及管路停氣污染事故，防止人員傷害發(fā)生，減少對周邊環(huán)境造成環(huán)境影響及損失，制訂本預(yù)案。漏水被控制后，維修人員應(yīng)及時修復(fù)漏水部位，盡快恢復(fù)供水。設(shè)備部綜合暖通主管或總值班在接到漏水通知后應(yīng)立即趕到漏水現(xiàn)場，指揮并協(xié)助維修人員進(jìn)行搶修，漏水無法控制需系統(tǒng)泄水的，由綜合暖通組主管或設(shè)備部總值班報請設(shè)備部總監(jiān)或酒店總值班經(jīng)理同意后通知綜合暖通組運行值班人員對相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行泄水，并通知可能影響的部門。設(shè)備部報修值班人員接到報修后應(yīng)立即通知暖通維修人員趕到漏水現(xiàn)場，并通知綜合暖通主管及設(shè)備部總值班。三十二、漏水事故處理應(yīng)急預(yù)案為迅速、有效地處理突發(fā)性漏水事故，減少漏水造成的損失，特制定漏水事故處理應(yīng)急預(yù)案。三十一、給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急程序給排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障由綜合暖通值班員通報酒店值班負(fù)責(zé)人和設(shè)備部總監(jiān)，對于設(shè)備部計劃性停水由設(shè)備部書面通知各部門，設(shè)備部應(yīng)急性維修的停水由設(shè)備部電話通知各部門；設(shè)備部通知房務(wù)中心、餐飲部、大堂副理，由各部門按本部門應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行，做好對客人的解釋和安撫工作；對于外網(wǎng)停水由綜合水暖組值班員及時與自來水公司取得聯(lián)系，詢問原因和恢復(fù)時間，據(jù)此上報設(shè)備部總監(jiān)提出開啟深水井并實施限量、限區(qū)域供水方案，盡量保證營業(yè)需要，由設(shè)備部及時通知各部門供水具體方案。2）在觸電人脫離電源的同時，要防止二次摔傷事故，即使是在平地上也要注意觸電人倒下去的方向，避免摔傷頭部。3）用絕緣物品脫離電源：當(dāng)電線或帶電體搭落在觸電人身上或被壓在身下時，可用干燥的木板、木棍等絕緣物品，作為救護工具，挑開電線或拉開觸電者，使之脫離電源。2）切斷電源線：如果觸電附近沒有或一時找不到電源開關(guān)或插銷，則可用電工絕緣鉗或干燥木柄斧子等切斷電線斷開電源。三十、觸電應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)有人觸電時，首先要盡快使觸電人脫離電源，然后根據(jù)觸電人的具體情況，采取相應(yīng)的急救措施。各處檢查正常后，做好記錄，打掃衛(wèi)生。配電室值班人員通知發(fā)電機房人員發(fā)電機停止供電。分?jǐn)嗟蛪贺?fù)荷原則:首先分?jǐn)喾敲婵蛥^(qū)動力空調(diào)電源，其次分?jǐn)喾敲婵蛥^(qū)照明，再次分?jǐn)嗝婵蛥^(qū)動力照明。高壓正常供電，停止發(fā)電機供電配電室值班人員確認(rèn)高壓正常供電后，主管通知重要部位：監(jiān)控中心、電腦、電話機房、電視機房、暖通組、大堂副理停止發(fā)電機供電改由外網(wǎng)供電的時間。發(fā)電機房人員注意觀察發(fā)電機各項指標(biāo)的變化,每30分鐘做記錄一次。檢查發(fā)電機油壓、油位、水溫、電池電壓、輸出電壓電流是否正常，并作記錄。分?jǐn)嗟蛪褐鬟M(jìn)開關(guān)及分路負(fù)荷開關(guān)。二十九、發(fā)電機啟動應(yīng)急預(yù)案啟動發(fā)電機。停電倒閘全過程需10分鐘以內(nèi)完成。倒閘完畢。送2 主變壓器檢查正常后，合低壓主進(jìn)空開檢查正常后，送低壓負(fù)荷原則:首先送面客區(qū)域照明動力,其次送非面客區(qū)域照明,再次送非面客區(qū)域動力空調(diào), 檢查正常后，檢查配電室高、低壓配電柜電壓、電流、指示燈、操作手柄位置是否正常。分?jǐn)嗟蛪贺?fù)荷開關(guān)同時，檢查各負(fù)荷開關(guān)是否有跳閘現(xiàn)象，如有通知在場人員并記住標(biāo)牌。如雙路高壓均停電可進(jìn)入“發(fā)電機供電應(yīng)急預(yù)案”。配電室當(dāng)值人員做好倒閘準(zhǔn)備工作。突然停電或接到緊急停電通知核實后，接到通知人員馬上向主管或經(jīng)理或總監(jiān)匯報。面客區(qū)域照明動力停電時間約在10分鐘以內(nèi)。4）主管及倒閘操作人員在工作票上簽字。2）詢問檢查監(jiān)控中心、電腦、電話機房、電視機房、暖通組設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。8）如兩路高壓均停電可啟動發(fā)電機。6）分?jǐn)嗟蛪贺?fù)荷原則:首先分?jǐn)喾敲婵蛥^(qū)動力空調(diào)電源，其次分?jǐn)喾敲婵蛥^(qū)照明，再次分?jǐn)嗝婵蛥^(qū)動力照明。4）停電前主管再次通知重要部位：房務(wù)中心、前廳部、安全部、餐飲部、康樂部、監(jiān)控中心、電腦、電話機房、電視機房、暖通組。2）領(lǐng)導(dǎo)批示后，文員根據(jù)批示下發(fā)停電通知，并用B系統(tǒng)通知各崗點。對店內(nèi)容易發(fā)生火警的部位根據(jù)不同季節(jié)加強巡視檢查。設(shè)備部應(yīng)設(shè)值班管理人員堅守崗位，隨時指揮調(diào)動各班組人員到達(dá)現(xiàn)場、搶救物資，并在出現(xiàn)險情時組織人員撤離。酒店內(nèi)其它區(qū)域火災(zāi)發(fā)生后，設(shè)備部總監(jiān)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，組織人員切斷火區(qū)電源，根據(jù)情況采取技術(shù)措施進(jìn)行搶險救災(zāi)。10. 事后管家部應(yīng)對此房間封房，進(jìn)行全面的消毒，所有用品單獨洗滌，不得與其它用品混洗。8. 嚴(yán)禁無關(guān)人員接近現(xiàn)場，向領(lǐng)導(dǎo)匯報同時向公安部門報告。6. 客人房間應(yīng)雙鎖，客人房卡應(yīng)及進(jìn)注銷，并派保安人員保護好現(xiàn)場。5. 在賓客尚未死亡的情況下，要立即撥打120送醫(yī)院搶救。4. 了解賓客死亡的地點、時間、原因、身份、國籍等，并立即報告安全部經(jīng)理。除第一種屬于正常死亡，其他均為非正常死亡。事件處理完畢后，安全部要把事件的情況和處理結(jié)果記錄留存。在向公安部門報告后，安全部的人員應(yīng)對違法行為人進(jìn)行監(jiān)控，等待公安人員的到達(dá)。對于客人與客人之間一般的吵罵等不良行為，安全部可出面進(jìn)行調(diào)解。對于較嚴(yán)重的事件，安全部經(jīng)理需到現(xiàn)場調(diào)查，同時要向值班經(jīng)理報告。安全部值班人員在接到有關(guān)客人違法的報告后，應(yīng)當(dāng)立即問明事情發(fā)生的時間、地點和經(jīng)過，記錄下當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、身份等，并立即向大堂副理匯報。7. 監(jiān)控中心作為酒店安全防范工作中心，封樓期間對酒店實行24小時監(jiān)控。應(yīng)急分隊每隊6人。5. 安全小組24小時備勤，成立2個應(yīng)急分隊，如突發(fā)事故一隊負(fù)責(zé)現(xiàn)場，由主管負(fù)責(zé)。3. 保安人員要提高警惕，堅守崗位，克服麻痹思想，遇有緊急情況要沉著冷靜迅速采取應(yīng)急措施。1. 所有樓門封閉，每個安全出口加一個固定崗。3. 要求克服麻痹思想，遇事沉著冷靜，迅速采取措施團結(jié)協(xié)作確保活動的順利進(jìn)行。由安全主管負(fù)責(zé)，在活動前對所有消防設(shè)施、消防通道應(yīng)急等進(jìn)行一次全面的安全檢查，活動中成立火災(zāi)撲救小組由3人組成備勤，每個安全通道由一人負(fù)責(zé)把守，如發(fā)生火災(zāi)及時撲救和進(jìn)行人員疏散。安排兩人負(fù)責(zé)突發(fā)事件的報警和現(xiàn)場保護。由保衛(wèi)主管負(fù)責(zé)，參加活動領(lǐng)導(dǎo)人的安全。由安全小組經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，參加活動人員的進(jìn)出，車輛的疏導(dǎo)停放。下設(shè)安全員組、治安警戒組、消防疏散引導(dǎo)組、突發(fā)事件應(yīng)急組。二十三、圣誕節(jié)（及其他節(jié)日）安全安全員工作方案為了保證圣誕節(jié)（及其他節(jié)假日）慶典活動順利進(jìn)行，在活動期間將作如下安全員工作。3) 為防止煙花爆竹在燃放中發(fā)生意外事故，要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明正確燃放。2) 嚴(yán)禁將煙花爆竹帶入客房。5) 設(shè)備部負(fù)責(zé)燃放區(qū)域內(nèi)的燈光。3) 消防巡視組:2人由安全小組負(fù)責(zé)，燃放時間內(nèi)進(jìn)行酒店內(nèi)部消防安全巡視。2) 消防撲救組:5人（車場4 人、花園1人）。5. 任務(wù)分工1) 安全員組:5人（車場4 人、花園1人）。2. 燃放時間除夕和正月初一可全天，初二到正月十五晚19：00至24：00。二十二、酒店煙花爆竹燃放安全預(yù)案為了確保我店客人在燃放期間的安全，特制定我店煙花爆竹燃放安全預(yù)案。使用便攜式水泵等進(jìn)行排水。4. 因事故受到影響區(qū)域的各崗位服務(wù)員應(yīng)監(jiān)守崗位，安撫客人，提醒客人保管好個人財產(chǎn)。3. 安全部接到報警后，應(yīng)立即組織所有在崗安全員，加強安全員、大堂、巡邏等崗位，勸阻無關(guān)人員離開事故影響區(qū)域。切斷受災(zāi)區(qū)域的電源，開展搶險工作，并立即從相應(yīng)閥門泄水，減少損失。二十一、供水系統(tǒng)發(fā)生跑水事故應(yīng)急預(yù)案1. 當(dāng)酒店供水系統(tǒng)發(fā)生跑水事故時，及時向設(shè)備部、安全部和電話總機報警。4) 在盡量不影響酒店內(nèi)客人的情況下，對其實施控制、移送公安機關(guān)等措施。2) 對粗野、蠻橫無理并有可能侵害他人的，要進(jìn)行控制約束，采取妥善的手段，迅速將其帶離公共區(qū)域。3. 處置措施。4) 動作言語粗野，蠻橫無理，手舞足蹈人員。2) 神色異常，穿著打扮異常人員。由安全部安全員人員及有關(guān)崗位員工組成防范體系，并利用保安監(jiān)控系統(tǒng)注意發(fā)現(xiàn)。酒店門前、大堂、公共區(qū)域、停車場是防止此類事件的重點部位。將嫌疑人帶離現(xiàn)場或酒店時，安全部應(yīng)設(shè)計好路線，使其影響降低到最小程度。2) 如非法宣傳品已經(jīng)散落在地，應(yīng)立即配合，全力收繳，并上交安全部。4. 其他部門和崗位服務(wù)員。3. 前廳部1) 大堂副理要向圍觀的客人解釋，并收回在客人手中的非法宣傳品，送交安全部。5) 控制現(xiàn)場，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大。3) 發(fā)現(xiàn)、接報有人從平臺或窗戶向下散發(fā)宣傳品，應(yīng)迅速調(diào)集安全員人員趕到現(xiàn)場，控制嫌疑人，全力收繳所散發(fā)的宣傳品，并上交公安機關(guān)。2. 安全部1) 安全部接到報警后，要立即派安全員人員趕到現(xiàn)場處理，將嫌疑人扣留并收繳隨身攜帶的物品，檢查其身上是否有其他危險品，迅速帶離現(xiàn)場進(jìn)一步審查。（二）對散發(fā)非法宣傳品事件的處置。4. 客房服務(wù)員在清掃房間時，要留意是否有非法宣傳品，留意客房內(nèi)是否有可疑人員。2. 各崗位的服務(wù)員在服務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)有人形跡可疑或正在散發(fā)宣傳品等物品的情況，一要立即制止，二要迅速報告，三要將可疑人和物品扣留，四要及時報告安全部。十九、對散發(fā)非法宣傳品事件的防范和處置預(yù)案（一）對散發(fā)非法宣傳品事件的防范。7. 將違法嫌疑人及相關(guān)人員帶離酒店時，應(yīng)選擇適當(dāng)路線，不得影響酒店經(jīng)營和客人正?；顒?。5. 安全部與有關(guān)部門共同將違法嫌疑人的違法相關(guān)物品取回收存作為證據(jù)。3. 將違法嫌疑人的情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時報告公安機關(guān)等待處理。如果事實不清，但有劣跡，可采取各種措施，合理地將其請出酒店。1. 安全部接到販毒、吸毒等情況報告，要認(rèn)真細(xì)致地做好排查、了解，確認(rèn)有違法行為時，及時向總經(jīng)理匯報。4) 在巡邏檢查中，如發(fā)現(xiàn)有吸毒線索時，要果斷采取有效措施，力爭將其控制在事發(fā)之前。在大堂無目的閑逛、逗留客人。3. 安全部1) 安全員人員對所管轄區(qū)域加強巡視檢查，保安監(jiān)控室對重點區(qū)域加強監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)異常，互通信息，把隱患消滅在萌芽之中。2) 負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生和客用衛(wèi)生間的服務(wù)員，一旦發(fā)現(xiàn)有人在吸食毒品，或有這方面可疑跡象的，應(yīng)及時報告安全部。2. 管家部。1. 前廳部:1) 前臺接待處嚴(yán)格執(zhí)行入住、會客登記制度，登記時，要做到“三核對”（核對客人證件照片是否相符、核對證件印章、核對證件使用期限），對證件不全的客人，不得辦理入住和會客手續(xù)，并注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。5) 對查獲的偽造或無效的信用卡、支票、假幣要上交有關(guān)部門，做好記錄備查，并向上級報告。3) 嫌疑人如已逃離現(xiàn)場，安全部在問清其相貌特征后，立即布控，封堵各個出口，仔細(xì)查找，力爭當(dāng)場抓獲。1) 發(fā)現(xiàn)客人使用偽鈔、無效信用卡、支票或假幣，應(yīng)予以收繳，并對使用人進(jìn)行核查。4) 在接待客人兌換外幣時，必須堅持一人收款、一人復(fù)核和驗鈔的制度，避免切匯詐騙和誤收假幣。2) 住店客人使用信用卡或支票交付押金、結(jié)賬時，要仔細(xì)查驗真?zhèn)位蚴欠裼行?，確認(rèn)無誤后方可接受辦理。1) 前臺服務(wù)員在辦理入住手續(xù)時，必須嚴(yán)格審查客人的有效證件，并檢查登記內(nèi)容是否與證件內(nèi)容相符，要做到“三核對”（核對客人證件照片是否相符、核對證件印章、核對證件使用期限）。前臺住宿登記結(jié)賬處、外幣兌換處及酒店內(nèi)各營業(yè)部位收銀點。各營業(yè)、接待部門在對客人服務(wù)中，要提高警惕，堅持崗位工作程序，嚴(yán)格按崗位工作制度辦事，防止發(fā)生財務(wù)被騙的事件。6. 事故處理后，要及時寫出書面報告，報上級主管部門。5) 及時將情況上報有關(guān)部門，執(zhí)行上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。協(xié)助交通管理部門調(diào)查事故原因，認(rèn)定事故性質(zhì)、和確定相應(yīng)責(zé)任。2) 作好與交通管理部門的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。5. 當(dāng)發(fā)生重大交通事故時，要迅速組成由酒店領(lǐng)導(dǎo)參加的事故處理小組。財務(wù)部負(fù)責(zé)理賠事宜的處理。車輛損毀情況、有無人員傷亡。5) 僅造成輕微財產(chǎn)損失，并且基本事實清楚的，應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場后，再進(jìn)行協(xié)商處理。3) 因搶救受傷者要移動現(xiàn)場時，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。1) 當(dāng)在道路上發(fā)生交通事故時，車輛駕駛?cè)藨?yīng)立即停車，保護現(xiàn)場。十六、交通事故處理預(yù)案1. 發(fā)生交通事故時，應(yīng)立即向122報警，并同時向酒店安全部報告。5. 安排專人協(xié)助公安機關(guān)及有關(guān)部門調(diào)查、了解、取證，并清點傷亡和損失情況，寫出書面報告，報上級有關(guān)部門。4. 組織專人搶救貴重物品，將貴重物品轉(zhuǎn)移至安全地帶，并妥善保管。2. 根據(jù)發(fā)現(xiàn)人提供的案件線索，采取搜索、堵截措施，力求抓獲嫌疑人。十五、對涉外案件和事故的處理預(yù)案外籍人員在酒店發(fā)生治安刑事案件和意外災(zāi)害事故時，發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，在保護現(xiàn)場的同時，迅速報告安全部、所在部門、酒店大堂副理，由安全部、酒店大堂副理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。各崗位服務(wù)員在發(fā)生事故后，要堅守崗位，管理人員在現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)，將情況上報指揮部，聽從指揮部統(tǒng)一指揮。3) 當(dāng)應(yīng)急送水車到酒店后，給客人提供必備的生活用水。1) 發(fā)生停電時，部門負(fù)責(zé)人組織人員攜帶手電趕到樓層進(jìn)行巡視，為客人進(jìn)入房間和離店提供照明。3) 發(fā)生停水、停氣事故后，餐飲部負(fù)責(zé)人、廚師長根據(jù)指揮部的指令，制定對策，改變菜單提供易于制作的食品，向客人說明情況爭取得到客人的諒解。1) 發(fā)生停電時，服務(wù)員以及廚師，要保持冷靜，采取相應(yīng)的措施。3) 禮賓部看管好客人行李，用手電、應(yīng)急燈等給客人照明等工作。1) 大堂副理做好客人解釋、安撫工作，將客人情況向指揮部報告。接到電梯轎廂乘客報警，安撫好乘客向設(shè)備部值班室報告。值班工程師到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)指示進(jìn)行搶險。c) 專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)大面積停水、停電、停氣查明原因，確認(rèn)是非現(xiàn)場原因時，向值班工程師報告情況，并留守觀察情況。（三）各部門的任務(wù)a) 電梯維修人員接到電梯內(nèi)有被困乘客的報警，立即前往進(jìn)行解救。4. 決定臨時供水車和發(fā)電機的使用。2. 向現(xiàn)場值班工程師了解具體情況。6. 各部門負(fù)責(zé)人接到報警，回到自己的崗位，接受指揮部的命令。4. 值班人員根