【正文】 由于供氣管路、用氣設(shè)備出現(xiàn)故障，發(fā)生漏氣時(shí)應(yīng)按以下程序進(jìn)行：煤氣報(bào)警程序監(jiān)控室保安員 安全部 設(shè)備部值班人員酒店值班經(jīng)理監(jiān)控中心接到煤氣報(bào)警通知后，要立即控制煤氣泄漏區(qū)域周圍。三十三、停煤氣、煤氣泄漏為迅速、有效地處理煤氣泄漏及管路停氣污染事故，防止人員傷害發(fā)生，減少對(duì)周邊環(huán)境造成環(huán)境影響及損失，制訂本預(yù)案。漏水被控制后，維修人員應(yīng)及時(shí)修復(fù)漏水部位，盡快恢復(fù)供水。設(shè)備部綜合暖通主管或總值班在接到漏水通知后應(yīng)立即趕到漏水現(xiàn)場(chǎng)，指揮并協(xié)助維修人員進(jìn)行搶修，漏水無(wú)法控制需系統(tǒng)泄水的，由綜合暖通組主管或設(shè)備部總值班報(bào)請(qǐng)?jiān)O(shè)備部總監(jiān)或酒店總值班經(jīng)理同意后通知綜合暖通組運(yùn)行值班人員對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行泄水，并通知可能影響的部門(mén)。設(shè)備部報(bào)修值班人員接到報(bào)修后應(yīng)立即通知暖通維修人員趕到漏水現(xiàn)場(chǎng)，并通知綜合暖通主管及設(shè)備部總值班。三十二、漏水事故處理應(yīng)急預(yù)案為迅速、有效地處理突發(fā)性漏水事故，減少漏水造成的損失，特制定漏水事故處理應(yīng)急預(yù)案。三十一、給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急程序給排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障由綜合暖通值班員通報(bào)酒店值班負(fù)責(zé)人和設(shè)備部總監(jiān)，對(duì)于設(shè)備部計(jì)劃性停水由設(shè)備部書(shū)面通知各部門(mén)，設(shè)備部應(yīng)急性維修的停水由設(shè)備部電話通知各部門(mén)；設(shè)備部通知房務(wù)中心、餐飲部、大堂副理，由各部門(mén)按本部門(mén)應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行，做好對(duì)客人的解釋和安撫工作；對(duì)于外網(wǎng)停水由綜合水暖組值班員及時(shí)與自來(lái)水公司取得聯(lián)系，詢問(wèn)原因和恢復(fù)時(shí)間，據(jù)此上報(bào)設(shè)備部總監(jiān)提出開(kāi)啟深水井并實(shí)施限量、限區(qū)域供水方案，盡量保證營(yíng)業(yè)需要，由設(shè)備部及時(shí)通知各部門(mén)供水具體方案。2）在觸電人脫離電源的同時(shí)，要防止二次摔傷事故，即使是在平地上也要注意觸電人倒下去的方向，避免摔傷頭部。3）用絕緣物品脫離電源：當(dāng)電線或帶電體搭落在觸電人身上或被壓在身下時(shí)，可用干燥的木板、木棍等絕緣物品，作為救護(hù)工具，挑開(kāi)電線或拉開(kāi)觸電者，使之脫離電源。2）切斷電源線：如果觸電附近沒(méi)有或一時(shí)找不到電源開(kāi)關(guān)或插銷，則可用電工絕緣鉗或干燥木柄斧子等切斷電線斷開(kāi)電源。三十、觸電應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，首先要盡快使觸電人脫離電源，然后根據(jù)觸電人的具體情況，采取相應(yīng)的急救措施。各處檢查正常后，做好記錄，打掃衛(wèi)生。配電室值班人員通知發(fā)電機(jī)房人員發(fā)電機(jī)停止供電。分?jǐn)嗟蛪贺?fù)荷原則:首先分?jǐn)喾敲婵蛥^(qū)動(dòng)力空調(diào)電源，其次分?jǐn)喾敲婵蛥^(qū)照明，再次分?jǐn)嗝婵蛥^(qū)動(dòng)力照明。高壓正常供電，停止發(fā)電機(jī)供電配電室值班人員確認(rèn)高壓正常供電后，主管通知重要部位：監(jiān)控中心、電腦、電話機(jī)房、電視機(jī)房、暖通組、大堂副理停止發(fā)電機(jī)供電改由外網(wǎng)供電的時(shí)間。發(fā)電機(jī)房人員注意觀察發(fā)電機(jī)各項(xiàng)指標(biāo)的變化,每30分鐘做記錄一次。檢查發(fā)電機(jī)油壓、油位、水溫、電池電壓、輸出電壓電流是否正常，并作記錄。分?jǐn)嗟蛪褐鬟M(jìn)開(kāi)關(guān)及分路負(fù)荷開(kāi)關(guān)。二十九、發(fā)電機(jī)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。停電倒閘全過(guò)程需10分鐘以內(nèi)完成。倒閘完畢。送2 主變壓器檢查正常后，合低壓主進(jìn)空開(kāi)檢查正常后，送低壓負(fù)荷原則:首先送面客區(qū)域照明動(dòng)力,其次送非面客區(qū)域照明,再次送非面客區(qū)域動(dòng)力空調(diào), 檢查正常后，檢查配電室高、低壓配電柜電壓、電流、指示燈、操作手柄位置是否正常。分?jǐn)嗟蛪贺?fù)荷開(kāi)關(guān)同時(shí)，檢查各負(fù)荷開(kāi)關(guān)是否有跳閘現(xiàn)象，如有通知在場(chǎng)人員并記住標(biāo)牌。如雙路高壓均停電可進(jìn)入“發(fā)電機(jī)供電應(yīng)急預(yù)案”。配電室當(dāng)值人員做好倒閘準(zhǔn)備工作。突然停電或接到緊急停電通知核實(shí)后，接到通知人員馬上向主管或經(jīng)理或總監(jiān)匯報(bào)。面客區(qū)域照明動(dòng)力停電時(shí)間約在10分鐘以內(nèi)。4）主管及倒閘操作人員在工作票上簽字。2）詢問(wèn)檢查監(jiān)控中心、電腦、電話機(jī)房、電視機(jī)房、暖通組設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。8）如兩路高壓均停電可啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。6）分?jǐn)嗟蛪贺?fù)荷原則:首先分?jǐn)喾敲婵蛥^(qū)動(dòng)力空調(diào)電源，其次分?jǐn)喾敲婵蛥^(qū)照明，再次分?jǐn)嗝婵蛥^(qū)動(dòng)力照明。4）停電前主管再次通知重要部位：房務(wù)中心、前廳部、安全部、餐飲部、康樂(lè)部、監(jiān)控中心、電腦、電話機(jī)房、電視機(jī)房、暖通組。2）領(lǐng)導(dǎo)批示后，文員根據(jù)批示下發(fā)停電通知，并用B系統(tǒng)通知各崗點(diǎn)。對(duì)店內(nèi)容易發(fā)生火警的部位根據(jù)不同季節(jié)加強(qiáng)巡視檢查。設(shè)備部應(yīng)設(shè)值班管理人員堅(jiān)守崗位，隨時(shí)指揮調(diào)動(dòng)各班組人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、搶救物資，并在出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)組織人員撤離。酒店內(nèi)其它區(qū)域火災(zāi)發(fā)生后，設(shè)備部總監(jiān)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織人員切斷火區(qū)電源，根據(jù)情況采取技術(shù)措施進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。10. 事后管家部應(yīng)對(duì)此房間封房，進(jìn)行全面的消毒，所有用品單獨(dú)洗滌，不得與其它用品混洗。8. 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員接近現(xiàn)場(chǎng)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)同時(shí)向公安部門(mén)報(bào)告。6. 客人房間應(yīng)雙鎖，客人房卡應(yīng)及進(jìn)注銷，并派保安人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。5. 在賓客尚未死亡的情況下，要立即撥打120送醫(yī)院搶救。4. 了解賓客死亡的地點(diǎn)、時(shí)間、原因、身份、國(guó)籍等，并立即報(bào)告安全部經(jīng)理。除第一種屬于正常死亡，其他均為非正常死亡。事件處理完畢后，安全部要把事件的情況和處理結(jié)果記錄留存。在向公安部門(mén)報(bào)告后，安全部的人員應(yīng)對(duì)違法行為人進(jìn)行監(jiān)控，等待公安人員的到達(dá)。對(duì)于客人與客人之間一般的吵罵等不良行為，安全部可出面進(jìn)行調(diào)解。對(duì)于較嚴(yán)重的事件，安全部經(jīng)理需到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)要向值班經(jīng)理報(bào)告。安全部值班人員在接到有關(guān)客人違法的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即問(wèn)明事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和經(jīng)過(guò)，記錄下當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、身份等，并立即向大堂副理匯報(bào)。7. 監(jiān)控中心作為酒店安全防范工作中心，封樓期間對(duì)酒店實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。應(yīng)急分隊(duì)每隊(duì)6人。5. 安全小組24小時(shí)備勤，成立2個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，如突發(fā)事故一隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)，由主管負(fù)責(zé)。3. 保安人員要提高警惕，堅(jiān)守崗位，克服麻痹思想，遇有緊急情況要沉著冷靜迅速采取應(yīng)急措施。1. 所有樓門(mén)封閉，每個(gè)安全出口加一個(gè)固定崗。3. 要求克服麻痹思想，遇事沉著冷靜，迅速采取措施團(tuán)結(jié)協(xié)作確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。由安全主管負(fù)責(zé)，在活動(dòng)前對(duì)所有消防設(shè)施、消防通道應(yīng)急等進(jìn)行一次全面的安全檢查，活動(dòng)中成立火災(zāi)撲救小組由3人組成備勤，每個(gè)安全通道由一人負(fù)責(zé)把守，如發(fā)生火災(zāi)及時(shí)撲救和進(jìn)行人員疏散。安排兩人負(fù)責(zé)突發(fā)事件的報(bào)警和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。由保衛(wèi)主管負(fù)責(zé)，參加活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)人的安全。由安全小組經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，參加活動(dòng)人員的進(jìn)出，車輛的疏導(dǎo)停放。下設(shè)安全員組、治安警戒組、消防疏散引導(dǎo)組、突發(fā)事件應(yīng)急組。二十三、圣誕節(jié)（及其他節(jié)日）安全安全員工作方案為了保證圣誕節(jié)（及其他節(jié)假日）慶典活動(dòng)順利進(jìn)行，在活動(dòng)期間將作如下安全員工作。3) 為防止煙花爆竹在燃放中發(fā)生意外事故，要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明正確燃放。2) 嚴(yán)禁將煙花爆竹帶入客房。5) 設(shè)備部負(fù)責(zé)燃放區(qū)域內(nèi)的燈光。3) 消防巡視組:2人由安全小組負(fù)責(zé)，燃放時(shí)間內(nèi)進(jìn)行酒店內(nèi)部消防安全巡視。2) 消防撲救組:5人（車場(chǎng)4 人、花園1人）。5. 任務(wù)分工1) 安全員組:5人（車場(chǎng)4 人、花園1人）。2. 燃放時(shí)間除夕和正月初一可全天，初二到正月十五晚19：00至24：00。二十二、酒店煙花爆竹燃放安全預(yù)案為了確保我店客人在燃放期間的安全，特制定我店煙花爆竹燃放安全預(yù)案。使用便攜式水泵等進(jìn)行排水。4. 因事故受到影響區(qū)域的各崗位服務(wù)員應(yīng)監(jiān)守崗位，安撫客人，提醒客人保管好個(gè)人財(cái)產(chǎn)。3. 安全部接到報(bào)警后，應(yīng)立即組織所有在崗安全員，加強(qiáng)安全員、大堂、巡邏等崗位，勸阻無(wú)關(guān)人員離開(kāi)事故影響區(qū)域。切斷受災(zāi)區(qū)域的電源，開(kāi)展搶險(xiǎn)工作，并立即從相應(yīng)閥門(mén)泄水，減少損失。二十一、供水系統(tǒng)發(fā)生跑水事故應(yīng)急預(yù)案1. 當(dāng)酒店供水系統(tǒng)發(fā)生跑水事故時(shí)，及時(shí)向設(shè)備部、安全部和電話總機(jī)報(bào)警。4) 在盡量不影響酒店內(nèi)客人的情況下，對(duì)其實(shí)施控制、移送公安機(jī)關(guān)等措施。2) 對(duì)粗野、蠻橫無(wú)理并有可能侵害他人的，要進(jìn)行控制約束，采取妥善的手段，迅速將其帶離公共區(qū)域。3. 處置措施。4) 動(dòng)作言語(yǔ)粗野，蠻橫無(wú)理，手舞足蹈人員。2) 神色異常，穿著打扮異常人員。由安全部安全員人員及有關(guān)崗位員工組成防范體系，并利用保安監(jiān)控系統(tǒng)注意發(fā)現(xiàn)。酒店門(mén)前、大堂、公共區(qū)域、停車場(chǎng)是防止此類事件的重點(diǎn)部位。將嫌疑人帶離現(xiàn)場(chǎng)或酒店時(shí)，安全部應(yīng)設(shè)計(jì)好路線，使其影響降低到最小程度。2) 如非法宣傳品已經(jīng)散落在地，應(yīng)立即配合，全力收繳，并上交安全部。4. 其他部門(mén)和崗位服務(wù)員。3. 前廳部1) 大堂副理要向圍觀的客人解釋，并收回在客人手中的非法宣傳品，送交安全部。5) 控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。3) 發(fā)現(xiàn)、接報(bào)有人從平臺(tái)或窗戶向下散發(fā)宣傳品，應(yīng)迅速調(diào)集安全員人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制嫌疑人，全力收繳所散發(fā)的宣傳品，并上交公安機(jī)關(guān)。2. 安全部1) 安全部接到報(bào)警后，要立即派安全員人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，將嫌疑人扣留并收繳隨身攜帶的物品，檢查其身上是否有其他危險(xiǎn)品，迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步審查。（二）對(duì)散發(fā)非法宣傳品事件的處置。4. 客房服務(wù)員在清掃房間時(shí)，要留意是否有非法宣傳品，留意客房?jī)?nèi)是否有可疑人員。2. 各崗位的服務(wù)員在服務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人形跡可疑或正在散發(fā)宣傳品等物品的情況，一要立即制止，二要迅速報(bào)告，三要將可疑人和物品扣留，四要及時(shí)報(bào)告安全部。十九、對(duì)散發(fā)非法宣傳品事件的防范和處置預(yù)案（一）對(duì)散發(fā)非法宣傳品事件的防范。7. 將違法嫌疑人及相關(guān)人員帶離酒店時(shí)，應(yīng)選擇適當(dāng)路線，不得影響酒店經(jīng)營(yíng)和客人正?；顒?dòng)。5. 安全部與有關(guān)部門(mén)共同將違法嫌疑人的違法相關(guān)物品取回收存作為證據(jù)。3. 將違法嫌疑人的情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)等待處理。如果事實(shí)不清，但有劣跡，可采取各種措施，合理地將其請(qǐng)出酒店。1. 安全部接到販毒、吸毒等情況報(bào)告，要認(rèn)真細(xì)致地做好排查、了解，確認(rèn)有違法行為時(shí)，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。4) 在巡邏檢查中，如發(fā)現(xiàn)有吸毒線索時(shí)，要果斷采取有效措施，力爭(zhēng)將其控制在事發(fā)之前。在大堂無(wú)目的閑逛、逗留客人。3. 安全部1) 安全員人員對(duì)所管轄區(qū)域加強(qiáng)巡視檢查，保安監(jiān)控室對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)異常，互通信息，把隱患消滅在萌芽之中。2) 負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生和客用衛(wèi)生間的服務(wù)員，一旦發(fā)現(xiàn)有人在吸食毒品，或有這方面可疑跡象的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全部。2. 管家部。1. 前廳部:1) 前臺(tái)接待處嚴(yán)格執(zhí)行入住、會(huì)客登記制度，登記時(shí)，要做到“三核對(duì)”（核對(duì)客人證件照片是否相符、核對(duì)證件印章、核對(duì)證件使用期限），對(duì)證件不全的客人，不得辦理入住和會(huì)客手續(xù)，并注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。5) 對(duì)查獲的偽造或無(wú)效的信用卡、支票、假幣要上交有關(guān)部門(mén)，做好記錄備查，并向上級(jí)報(bào)告。3) 嫌疑人如已逃離現(xiàn)場(chǎng)，安全部在問(wèn)清其相貌特征后，立即布控，封堵各個(gè)出口，仔細(xì)查找，力爭(zhēng)當(dāng)場(chǎng)抓獲。1) 發(fā)現(xiàn)客人使用偽鈔、無(wú)效信用卡、支票或假幣，應(yīng)予以收繳，并對(duì)使用人進(jìn)行核查。4) 在接待客人兌換外幣時(shí)，必須堅(jiān)持一人收款、一人復(fù)核和驗(yàn)鈔的制度，避免切匯詐騙和誤收假幣。2) 住店客人使用信用卡或支票交付押金、結(jié)賬時(shí)，要仔細(xì)查驗(yàn)真?zhèn)位蚴欠裼行?，確認(rèn)無(wú)誤后方可接受辦理。1) 前臺(tái)服務(wù)員在辦理入住手續(xù)時(shí)，必須嚴(yán)格審查客人的有效證件，并檢查登記內(nèi)容是否與證件內(nèi)容相符，要做到“三核對(duì)”（核對(duì)客人證件照片是否相符、核對(duì)證件印章、核對(duì)證件使用期限）。前臺(tái)住宿登記結(jié)賬處、外幣兌換處及酒店內(nèi)各營(yíng)業(yè)部位收銀點(diǎn)。各營(yíng)業(yè)、接待部門(mén)在對(duì)客人服務(wù)中，要提高警惕，堅(jiān)持崗位工作程序，嚴(yán)格按崗位工作制度辦事，防止發(fā)生財(cái)務(wù)被騙的事件。6. 事故處理后，要及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。5) 及時(shí)將情況上報(bào)有關(guān)部門(mén)，執(zhí)行上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。協(xié)助交通管理部門(mén)調(diào)查事故原因，認(rèn)定事故性質(zhì)、和確定相應(yīng)責(zé)任。2) 作好與交通管理部門(mén)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。5. 當(dāng)發(fā)生重大交通事故時(shí)，要迅速組成由酒店領(lǐng)導(dǎo)參加的事故處理小組。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)理賠事宜的處理。車輛損毀情況、有無(wú)人員傷亡。5) 僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失，并且基本事實(shí)清楚的，應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場(chǎng)后，再進(jìn)行協(xié)商處理。3) 因搶救受傷者要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。1) 當(dāng)在道路上發(fā)生交通事故時(shí)，車輛駕駛?cè)藨?yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。十六、交通事故處理預(yù)案1. 發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)立即向122報(bào)警，并同時(shí)向酒店安全部報(bào)告。5. 安排專人協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)調(diào)查、了解、取證，并清點(diǎn)傷亡和損失情況，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。4. 組織專人搶救貴重物品，將貴重物品轉(zhuǎn)移至安全地帶，并妥善保管。2. 根據(jù)發(fā)現(xiàn)人提供的案件線索，采取搜索、堵截措施，力求抓獲嫌疑人。十五、對(duì)涉外案件和事故的處理預(yù)案外籍人員在酒店發(fā)生治安刑事案件和意外災(zāi)害事故時(shí)，發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，迅速報(bào)告安全部、所在部門(mén)、酒店大堂副理，由安全部、酒店大堂副理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。各崗位服務(wù)員在發(fā)生事故后，要堅(jiān)守崗位，管理人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，將情況上報(bào)指揮部，聽(tīng)從指揮部統(tǒng)一指揮。3) 當(dāng)應(yīng)急送水車到酒店后，給客人提供必備的生活用水。1) 發(fā)生停電時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人組織人員攜帶手電趕到樓層進(jìn)行巡視，為客人進(jìn)入房間和離店提供照明。3) 發(fā)生停水、停氣事故后，餐飲部負(fù)責(zé)人、廚師長(zhǎng)根據(jù)指揮部的指令，制定對(duì)策，改變菜單提供易于制作的食品，向客人說(shuō)明情況爭(zhēng)取得到客人的諒解。1) 發(fā)生停電時(shí)，服務(wù)員以及廚師，要保持冷靜，采取相應(yīng)的措施。3) 禮賓部看管好客人行李，用手電、應(yīng)急燈等給客人照明等工作。1) 大堂副理做好客人解釋、安撫工作，將客人情況向指揮部報(bào)告。接到電梯轎廂乘客報(bào)警，安撫好乘客向設(shè)備部值班室報(bào)告。值班工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)指示進(jìn)行搶險(xiǎn)。c) 專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)大面積停水、停電、停氣查明原因，確認(rèn)是非現(xiàn)場(chǎng)原因時(shí)，向值班工程師報(bào)告情況，并留守觀察情況。（三）各部門(mén)的任務(wù)a) 電梯維修人員接到電梯內(nèi)有被困乘客的報(bào)警，立即前往進(jìn)行解救。4. 決定臨時(shí)供水車和發(fā)電機(jī)的使用。2. 向現(xiàn)場(chǎng)值班工程師了解具體情況。6. 各部門(mén)負(fù)責(zé)人接到報(bào)警，回到自己的崗位，接受指揮部的命令。4. 值班人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的匯報(bào)向各相關(guān)機(jī)房反饋信息，如確認(rèn)為店外出現(xiàn)的事故或機(jī)房設(shè)備出