連鎖企業(yè)工作分析ppt課件(參考版)
2025-05-02 04:28本頁(yè)面
【正文】 —— 杰克 這是該公司自從來(lái)到北京后接到的第一個(gè)參加這類活動(dòng)的請(qǐng)柬。 這次招聘錄用的事后還有一個(gè)小插曲。她做得非常好。 這位女工就是以這種樸實(shí)的態(tài)度認(rèn)真地去做自己份內(nèi)和份外的工作，英語(yǔ)水平提高得很快。這樣，一方面有利于今后更好地應(yīng)付工作，另外學(xué)好了英語(yǔ)后可輔導(dǎo)孩子。尤其是在情況不斷變化的時(shí)候，人們不但要考慮自己的發(fā)展和適應(yīng)能力，還會(huì)想到如何培養(yǎng)下一代。 問(wèn)題 5：這位女工為什么拼命學(xué)英語(yǔ)？ 隨著時(shí)代的發(fā)展，人們?yōu)榱诉m應(yīng)環(huán)境，必須不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。這位女工與劉 XX不同的是：原來(lái)所處的環(huán)境不同；對(duì)自己發(fā)展的定位不同；本身的需求點(diǎn)不一樣；對(duì)單位的要求不同。為了不丟掉這個(gè)工作，她會(huì)加倍努力做好工作。有人說(shuō)：她可能也要走了。她感到自己受到了重視，從此更加努力，更加勤奮地學(xué)習(xí)英語(yǔ)，幾乎也到了一有機(jī)會(huì)就和老外聊天的地步。老板看她工作出色，決定給她加薪，工資由 800元長(zhǎng)到 900元。這位女工來(lái)到公司后，許多事情都要從頭學(xué)起，由于她學(xué)習(xí)非常努力，做得非常認(rèn)真， 3個(gè)月后她幾乎能夠盡善盡美地完成自己的職責(zé)。高中畢業(yè)，英語(yǔ)會(huì)話能力較強(qiáng)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選后，選中了一名紡織廠下崗女工。要求：年齡 45歲以下；有高中或中專以上學(xué)歷；身高 1． 63米以上；有本市戶口；能日常英語(yǔ)會(huì)話；下崗女工優(yōu)先考慮。 公司再招一名接待員和物色一個(gè)人去頂替辦公室的那個(gè)位置。但沒(méi)有人考慮過(guò)她是否能將接待員的工作做得長(zhǎng)久。這項(xiàng)工作當(dāng)然要有語(yǔ)言和身材上的要求，但是在學(xué)歷、年齡等方面的要求卻有些高了。 問(wèn)題 3：如果你的該公司的人力資源部負(fù)責(zé)人，近期你需做什么？ 總結(jié)失誤原因：主要是因?yàn)槿耸虏块T對(duì)接待員這個(gè)崗位定的選人標(biāo)準(zhǔn)不太符合人力資源管理的原則。認(rèn)為這是一個(gè)極好的機(jī)會(huì)，而根本沒(méi)有將接待員的工作當(dāng)做一回事。她希望找一個(gè)能夠有機(jī)會(huì)練習(xí)口語(yǔ)的地方，最好能和老外一起練口語(yǔ)。劉早已將自己的目標(biāo)定在出國(guó)留學(xué)上。但是正當(dāng)人事部準(zhǔn)備找劉談話時(shí)，她突然提出要辭職。公司人事部認(rèn)為，劉 xx的公關(guān)能力較強(qiáng)，形象不錯(cuò)，而且能力較強(qiáng)，于是準(zhǔn)備將她調(diào)到辦公室工作，工資由 800元增至 1000元。劉 XX的接受能力較強(qiáng)，一學(xué)就會(huì)。劉XX，女，年齡 26歲，身高 1． 66米，身材較好，相貌也不錯(cuò)；畢業(yè)于北京某名牌大學(xué)，本科學(xué)歷，英語(yǔ)六級(jí)。盡管在廣告中對(duì)相貌沒(méi)有明確的要求，但是估計(jì)在面試時(shí)肯定會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)。 ” 從以上情況來(lái)看，該公司需要一名女接待員。應(yīng)聘者請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷、戶口等有關(guān)證件的復(fù)印件寄到公司人事部。為此，公司人事部門在一家報(bào)紙上刊登了招聘廣告：“ 經(jīng)市人才勞務(wù)管理部門批準(zhǔn)，本公司擬招聘一名接待員。 第二節(jié) 連鎖企業(yè)勝任特征評(píng)估 ? 建立勝任特征模型的方法 ? ⑴歸納法 ? ⑵演繹法 ? ⑶限定選項(xiàng)法 第二節(jié) 連鎖企業(yè)勝任特征評(píng)估 ? 建立勝任特征模型的步驟 ? ⑴確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? ⑵確定效標(biāo)樣本 ? ⑶獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任特征的數(shù)據(jù)資料 ? ⑷分析數(shù)據(jù)信息，建立勝任特征模型 ? ⑸驗(yàn)證勝任特征模型的有效性 ? ⑹應(yīng)用勝任特征模型，即推行基于勝任特征的人力資源管理 第二節(jié) 連鎖企業(yè)勝任特征評(píng)估 ? 四、獲取勝任特征數(shù)據(jù)資料的主要方法 ? 專家小組討論和問(wèn)卷調(diào)查 ? 行為事件訪談法 第二節(jié) 連鎖企業(yè)勝任特征評(píng)估 ? 五、勝任特征模型在人力資源中的應(yīng)用 ? ⑴企業(yè)核心能力的提升 ? ⑵工作分析的繼承和發(fā)展 ? ⑶人員招聘的依據(jù) ? ⑷ 績(jī)效管理的方向 ? ⑸員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的指導(dǎo) ? ⑹員工激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn) ? ⑺職業(yè)發(fā)展的平臺(tái) 案例引入 北京有一家外國(guó)跨國(guó)公司的辦事處，來(lái)往談業(yè)務(wù)、談生意的客人和該公司駐其他國(guó)家的經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員絡(luò)繹不絕。 ? ⑵ 領(lǐng)導(dǎo)力又稱可遷移勝任特征、通用管理能力，是在多個(gè)角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同。 ? 便于選聘、培訓(xùn)、考核員工及其職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。 第二節(jié) 連鎖企業(yè)勝任特征評(píng)估 ? 鑒別性勝任特征 ? ⑴社會(huì)角色 ? ⑵自我認(rèn)知 ? ⑶特質(zhì) ? ⑷動(dòng)機(jī) 第二節(jié) 連鎖企業(yè)勝任特征評(píng)估 ? 三、勝任特征模型的建構(gòu) ? 勝任特征模型 ? 勝任特征模型 (petency Model)勝任特征模型是指承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任特征要素的總和，即針對(duì)該職位表現(xiàn)優(yōu)異要求結(jié)合起來(lái)的勝任特征結(jié)構(gòu)。 第二節(jié) 連鎖企業(yè)勝任特征評(píng)估 知識(shí) 技能 水面 自我認(rèn)識(shí) 社會(huì)角色 特質(zhì) 動(dòng)機(jī) 二、勝任特征的種類 第二節(jié) 連鎖企業(yè)勝任特征評(píng)估 ? 基準(zhǔn)性勝任特征 ? ⑴知識(shí)。 工作分析 怎樣攥寫關(guān)鍵事件？ 將重點(diǎn)放在工作的行為，盡量多用行為動(dòng)詞，如檢查、打開(kāi)、回答、草擬、介紹等 避免非具體的描述，如采取適當(dāng)行動(dòng) 這些行為必須能區(qū)分出好的和壞的績(jī)效 確定關(guān)鍵事件的目的是理解什么是好的和壞的行為，而不是確定誰(shuí)是好的或壞的執(zhí)行者 在描述行為時(shí)，最好討論行為的原因和效果 工作分析 第二節(jié) 連鎖企業(yè)勝任特征評(píng)估 ? 一、勝任特征的基本概念 ? 勝任特征（ Competency）。這位顧客，以及排在他后面的另兩位顧客，都非常氣憤。他向工作人員抱怨登機(jī)手續(xù)太復(fù)雜，而且效率低下。下表列舉了工作日志實(shí)例： 工作日志的實(shí)例 工作日志 姓名： 年齡： 崗位名稱： 所屬部門： 直接上級(jí)： 從事本業(yè)務(wù)工齡： 填寫日期：自 月 日至 月 日 工作 日志填寫實(shí)例（正文） 5月 29日 工作開(kāi)始時(shí)間： 8:30 工作結(jié)束時(shí)間 :17:30 序號(hào) 工作活動(dòng)名稱 工作活動(dòng)內(nèi)容 工作活動(dòng)結(jié)果 時(shí)間消耗 備注 1 復(fù)印 協(xié)議文件 4頁(yè) 6分鐘 存檔 2 起草公文 貿(mào)易代理委托書 8頁(yè) 1小時(shí) 15分鐘 報(bào)上級(jí)審批 3 貿(mào)易洽談 玩具出口 1次 40分鐘 承辦 4 布置工作 對(duì)日出口業(yè)務(wù) 1次 20分鐘 指示 5 會(huì)議 討論東歐貿(mào)易 1次 1小時(shí) 30分
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1