iso14000與iso9000體系整合文件(多個(gè)doc)iso14000與iso9000體系的兼容性-發(fā)表(參考版)
2025-05-31 16:04本頁面
【正文】 。服務(wù)業(yè)由于貼近人眾生活，其質(zhì)量和環(huán)境表現(xiàn)的改善對(duì)于社會(huì)觀念和大眾行為模式的沖擊是難以想象的。 目前， ISO9000 在我國的外貿(mào)、銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、 7 酒店、貨運(yùn)等服務(wù)業(yè)掀起了一個(gè)新的認(rèn)證熱潮。例如，某些服務(wù)的環(huán)境可能不很干凈，如高爾夫球場等。一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)可以在骯臟和危險(xiǎn)的環(huán)境中生產(chǎn)質(zhì)量滿足要求的產(chǎn)品，但是對(duì)服務(wù)業(yè)來說，不可能在骯臟和危險(xiǎn)的環(huán)境中向顧客提供服務(wù)，如賓館飯店等。實(shí)施 ISO9000 和 ISO14001 管理體系，有助于服務(wù)企業(yè)符合法律要求，規(guī)避賠償責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)內(nèi)部和外部的壓力。所有的服務(wù)企業(yè)將面對(duì)越來越完善、嚴(yán)格的法律和法規(guī)，對(duì)這些法律和法規(guī)的小的疏忽也可能導(dǎo)致重大的賠償責(zé)任。當(dāng)今國際間服務(wù)業(yè)貿(mào)易額以 8％的速度增長，高于工業(yè)和農(nóng)業(yè)的增長速度。 四 . 服務(wù)業(yè)如何兼容實(shí)施 ISO9000 與 ISO14001 體系 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)最初是以制 造業(yè)為基礎(chǔ)的，但在該標(biāo)準(zhǔn)第一版頒布十年以后，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，該標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)業(yè)同樣得到了廣泛的推廣。 在質(zhì)量體系方面運(yùn)行較為成熟的培訓(xùn)、內(nèi)審、管理評(píng)審等職能活動(dòng)，可以直接在工作程序中加入環(huán)境管理體系方面的內(nèi)容，也可以共用培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)審計(jì)劃、不符合項(xiàng)報(bào)告等表單。在兩個(gè)體系兼容方面做得不好的企業(yè)中出現(xiàn)過這種 6 現(xiàn)象：在反應(yīng)爐前，一個(gè)操作人員主張將溫度調(diào)低至某一溫 度，他翻開旁邊工作臺(tái)上的一份質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，指出上面的依據(jù)；而另一個(gè)操作人員主張將溫度調(diào)低某一溫度，也翻開一份環(huán)境作業(yè)指導(dǎo)書，指出其依據(jù)。當(dāng)然運(yùn)行一套程序文件還是兩套程序文件只是一種形式，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定。 在環(huán)境管理體系的編寫時(shí)，如果一開始感覺沒有把握，可以先單獨(dú)編寫環(huán)境管理程序，運(yùn)行成熟后再與現(xiàn)有的管理程序進(jìn)行合并。因此，在挑選環(huán)境管理者代表時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ? 質(zhì)量體系已運(yùn)行成熟，該管理者代表能有足夠時(shí)間來負(fù)責(zé)環(huán)境管理體系的運(yùn)行和維護(hù) ? 該管理者代表要對(duì)公司各種運(yùn)行和活動(dòng)中環(huán)境問題有廣泛的了解，熟悉相關(guān)的環(huán)境法律法規(guī) ? 該管理者代表應(yīng)參加環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)等體系策劃工作 因?yàn)閮蓚€(gè)體系的管理側(cè)重不同，所以企業(yè)在貫標(biāo)時(shí)應(yīng)注意在質(zhì)量體系運(yùn)行比較成熟以后，再導(dǎo)入 ISO14001 環(huán)境體系。但要保證該管理者代表有足夠的時(shí)間和精力投入 ISO14001 實(shí)施。表二給出了環(huán)境管理程序與質(zhì)量保證 4 程序的可兼容部分，供參考。圖三和圖四列
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