【正文】 務(wù)描述和工作說明書，職務(wù)分析人員編寫職務(wù)描述和工作說明書初稿；與相關(guān)如樣本員工等討論其具體內(nèi)容，確定試行稿，試行改進(jìn)后為正式文件。 面談步驟： 同上 1~3，為了消除樣本員工的緊張情緒，職務(wù)分析人 員可以輕松地方式開始，鼓勵員工真實客觀回答問題，職務(wù)分析人員按順序由淺入深提問，防止員工跑題，進(jìn)行記錄，匯總。 、列舉職務(wù)分析面談時的關(guān)鍵問題題庫，以便有選擇使用。 七、進(jìn)行職務(wù)分析的常規(guī)步驟有哪些？（問卷及面談兩法） 問卷調(diào)查步驟： 、設(shè)計階段、信息收集階段、信息分析階段和結(jié)果表達(dá)階段。 ：專家討論法是指 請一些相關(guān)領(lǐng)域的專家或者經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行討論，來進(jìn)行職務(wù)分析的一種方法。 志法：是由員工本人自行進(jìn)行的一種職務(wù)分析方法，讓員工按照要求及時填寫職務(wù)內(nèi)容，從而收集工作信息。參與法適用于專業(yè)性不強的職務(wù)。在面談之前，職務(wù)分析人員應(yīng)該準(zhǔn)備好面談問題提綱，一般在面談時能 夠按照預(yù)定的計劃進(jìn)行。問卷調(diào)查法適用于腦力勞動者或工作不確定因素很大的員工，如軟件工程師、行政經(jīng)理。它主要適用于對體力工作者和事務(wù)性工作者，并又分直接觀察法、階段觀察法、工作表演法。 ：使員工清楚了工作的發(fā)展方向，便于員工制定自己的職業(yè)發(fā)展計劃。：明確了工作的價值，為工資的發(fā)放提供了可參考的標(biāo)準(zhǔn)，保證了薪酬的內(nèi)部公正，減少了員工間的不公平感。 ：為選拔應(yīng)聘 者提供了客觀的選擇依據(jù)，提高了選拔的信度和效度，降低了人力資源選擇成本。 綜合素質(zhì)：語言表達(dá)能力、合作能力、進(jìn)取心、職業(yè)道德素質(zhì)、人際交往能力、團(tuán)隊合作能力、性格、氣質(zhì)、興趣等。 職 第 23 頁 共 65 頁 此資料來自 位說明書： 基本素質(zhì)：最低學(xué)歷、專長領(lǐng)域、工作經(jīng)驗、接受的培訓(xùn)教育、特殊才能等。 工作環(huán) 境：工作場所、工作環(huán)境的危險、職業(yè)病、工作時間、工作環(huán)境的舒適程度等。 四、職務(wù)分析的具體內(nèi)容 職務(wù)分析能產(chǎn)生兩個文件，即職位描述和職位說明書。譬如人事經(jīng)理的職責(zé)可能是編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃、組織招聘等。一個職務(wù)可以是一個職位，也可以多個職位。在一定時間和空間里一個員工需要完成的一系列任務(wù)的集合就是一個職位。如匯報工作。 三、職務(wù)分析的一些專用術(shù)語： ：是指職務(wù)中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。專業(yè)的描述是這樣的：職務(wù)分析是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某種特定的性質(zhì)的確切情報和（向上級）報告的一種程序。如重要工作由負(fù)責(zé)人掛帥；直接聽取下 屬的匯報；鼓勵下屬克服工作中困難等。單調(diào)的工作由大家分擔(dān)，或經(jīng)常加以調(diào)換，或搭配成復(fù)雜工作；事務(wù)性工作要與技術(shù)性工作適當(dāng)搭配，使人知道甜中有苦，并學(xué)到技術(shù)；孤獨性工作要經(jīng)常調(diào)換，避免把個人從人群中分開，要滿足工作中的社交欲望。 工作的難度應(yīng)該比承擔(dān)工作的人平時表現(xiàn)的能力大些，使其有緊迫感，完成后有成就感。 合理分工、責(zé)任落實。 分工明確，權(quán)責(zé)相稱，有職有權(quán)。 授權(quán)的藝術(shù) 大權(quán)獨攬，小權(quán)分散，辦中有決，不離原則。 總之，用人要做到任人唯賢、選賢任能、不計恩怨，不拘一格，量才使用，充分信任，大膽放手，因人適用。育人要長期規(guī)劃，肯下本錢。賞罰要分明，該獎則獎，該罰則罰。 用人之道講究信、賞、罰。 用人不疑，疑人不用，言過其實，不可大用。 知識互補，性格互補。工作和性格相適應(yīng)。人盡其才，才盡其用。要提倡互相推薦、自我推薦、薦才有功、讓賢有獎。識人要有伯樂之眼、霸王之膽，敢于開拓、善于發(fā)掘。指揮中要及時掌握信息，抓住反饋資料，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取 親自動手，親臨現(xiàn)場。指揮員要根據(jù)實際情況，靈活處置。企業(yè)的決策過程是比較復(fù)雜的過程，要經(jīng)過上下多次討論。建立和健全生產(chǎn)調(diào)度制度，是搞好指揮極為重要的方面。在大中型企業(yè)，建立健全企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，層層分解指標(biāo)，完成企業(yè)目標(biāo)，是搞好指揮的重要藝術(shù)。 孫子兵法說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆對于決策，毛主席也說，要情況明決心大，方法對。 五、抓好信息，增強預(yù)見。 三、多謀善斷，集思廣益。 制定決策時慢條斯理，認(rèn)真調(diào)查，詳細(xì)比較，摸清真諦，搞明關(guān)鍵，為下決心創(chuàng)造條件；實行決策雷厲風(fēng)行，勇往直前，不達(dá)目的決不休止。 對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，境界是其成功與否的關(guān)鍵。雖然我們可以學(xué)習(xí)其中的一些原則和基本方法，但是這就如同有了磚石未必能夠蓋得起大樓一樣，更不用 說輝煌、雄偉或雅致的建筑。在履行領(lǐng)導(dǎo)職能，恰當(dāng)分工、協(xié)調(diào)管理、提高工作有效性，拓展聯(lián)系等彈性（可塑性）較大的方面能夠體現(xiàn)得很明顯。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)才能、技巧、藝術(shù)和方法。領(lǐng)導(dǎo)者也要不斷自我提高才對得起民眾的信任。 國內(nèi)對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的說法則包括于政治思想、文化知識、領(lǐng)導(dǎo)能力、思想作風(fēng)、年齡體質(zhì)五個方面。例如，企業(yè)素質(zhì)不是指組成生產(chǎn)力的各個要素，而是指這些 要素發(fā)生的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力，日本理論家歸納為十項：①思維決策②能力規(guī)劃能力③判斷能力④創(chuàng)造能力⑤調(diào)查能力⑥勸說能力⑦對人理解能力⑧解決問題能力⑨培養(yǎng)下級能力⑩調(diào)動積極性能力。 能力說： 素質(zhì)是一種質(zhì)的動態(tài)反映，是一種綜合性能力。 國外關(guān)于素質(zhì)有三種學(xué)說： 要素說： 素質(zhì)是由素質(zhì)載體所包含的要素總和構(gòu)成。作為一種民族心理、民族文化，有其特色，也不能說就是不好。 東方人也許有這個習(xí)慣：不從自身找原因，而把希望寄托于什么救世主；不是積極大膽的參與管理，而是守侯賢明的領(lǐng)導(dǎo)者來指引方向。特別是在當(dāng)今中國，企業(yè)的朝氣、活力，甚至生死存亡都和領(lǐng)導(dǎo)層是否得力密切相關(guān)。 在我看來，領(lǐng)導(dǎo)是一種方法，更是一種藝術(shù)，需要不斷地順勢而變，需要不斷創(chuàng)新。 第五章 : MBA 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識 所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是設(shè)定目標(biāo)，率領(lǐng)和引導(dǎo)組織或個人在一定的時境以及其他條件下，按照一定的計劃或方法實現(xiàn)該目標(biāo)的行為過程。 記住，凡事要有計劃，有了計劃再行動，成功的機率會大幅度提升。 做事而沒有計劃，你就抓不住主次，忙碌了一天結(jié)果什么也沒完成，這很容易導(dǎo)致人喪失信心，挫傷人的銳氣。 誠然，有的時候你沒有辦法百分之百按照計劃進(jìn)行。你是否也在 第 17 頁 共 65 頁 此資料來自 計劃失敗呢？沒有人愿意計劃失敗，但是， 你實質(zhì)上就犯了一個錯誤－－沒有計劃。因此，他們最終與成功無緣。他們不求有功，但求無過。如果說計劃，那只是玩的計劃，例如，今天去跳舞，明天去搓麻將，后天去旅游等?，F(xiàn)代管理學(xué)對管理職能的認(rèn)識與泰 羅和法約爾等人對計劃職能的認(rèn)識又有一定的發(fā)展、他們認(rèn)為管理者在汁劃落實的不問階段，還必須檢咨汁劃的執(zhí)行情況，隨時解決控制問題，定期修改補充計劃。計劃職能要求用全 面統(tǒng)一、預(yù)先的觀念與方法看待企業(yè)經(jīng)營管理，把有關(guān)問題全部納入計劃管理的軌道。 汁劃職能包括預(yù)測未來的情況變化，并在此基礎(chǔ)上科學(xué)決策，編制各種計劃．實施計劃，對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、分析、評價、修正。但是 — 個企業(yè)的成敗或者某項計劃的成?。Q于計劃職能的質(zhì)量，同樣也取決 于其它三種職能的方式。 在管理過程的四種職能個，計劃職能一般被認(rèn)為是要完成的第一職能，因為在邏輯上它是首先發(fā)生的職能。哪怕他是一個天才，都比不過一個集體的力量。給 第 16 頁 共 65 頁 此資料來自 他權(quán)力的同時，其實是給他一條鎖鏈，讓他更緊密地在你周圍。抓住蛇的七寸就行了，何必從頭到尾都按得嚴(yán)嚴(yán)實實呢？事必躬親只會突出你的弱點。那些不是你能干好的事情，或者在一個團(tuán)隊中別人具有相對優(yōu)勢的事情，就應(yīng)該放出去。 項目分解能夠調(diào)動資源，讓不同資源在不同時點、不同側(cè)面、不同領(lǐng)域發(fā)揮作用。最緊急的事情不一定是最重要的事情。 項目分解是為了在時間上、步驟上把目標(biāo)分解。 計劃的提出是明晰了思路，把一項看起來很困難的、無從下手的事分解成為一件件簡易的、觸手可及的小事情，只要按照這個節(jié)奏做 ，就可以達(dá)到目標(biāo)。 因此，我們做計劃不是給別人看的。日積月累，最終水滴石穿，這是強調(diào)有規(guī)劃的積累，或者水的力量集中于一點。 人是不能夠一葉蔽目的。否則到哪里都仍然是一堆亂石，只是徒費氣力而已。 不論是學(xué)習(xí)、工作還是生活，系統(tǒng)的意識都要存在，脈絡(luò)的意識都要存在。 調(diào)整下一階段的節(jié)奏。 從 deadline 回看今天。 無限期的目標(biāo)不可能安排出計劃以逐步實現(xiàn)。 第四章 :職業(yè)經(jīng)理如何制訂計劃 人要有規(guī)劃，讓將來指導(dǎo)今天的行動。員工的價值觀必須同公司統(tǒng)一，若不同方向就必定出局。溝通順暢了，工作也可以做的更好。 每個人都需要改變，提升也是種改變，改變是為了公司形成共同價值觀，認(rèn)知，共同步伐。要使整個體系的效益提高，應(yīng)當(dāng) 求同存異 。 公司的共同價值觀是讓公司有個好的氣氛，主要是人要改 變自己。重新塑造企業(yè)文化，共同價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的最高境界。 新加坡國家公布“五大共同價值觀”是：國家至上，社會為先；家庭為根，社會為本；關(guān)懷扶持，尊重個人；求同存異，協(xié)商共識；種族和諧，宗教完善。王志東、王峻濤、丁 兆明等CEO 下課就來自這些沖突。職業(yè)經(jīng)理人更強調(diào)的是一種威望和名氣。如果共同價值觀縮小，就會引發(fā)矛盾和沖突。 每個團(tuán)隊都必然存在共同利益，由此存在共同價值觀。 共同價值觀 塑造共同價值觀是精神文化建設(shè)的核心，是企業(yè)文化建設(shè)的最高境界，也是衡量企業(yè)文化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。 企業(yè)大范圍的動蕩往往會對企業(yè)文化帶來巨大的打擊。 現(xiàn)代企業(yè)要有自己的企業(yè)文化，這是企業(yè)價值的表現(xiàn)。 美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說過： 將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全部奪去，但是只要保留我的組織人員，四年以后，我將仍是一個鋼鐵大王。而在我們這里，可能就缺乏普遍認(rèn)同和理解的基礎(chǔ)。因此具有極強的凝聚力和競爭力。 第三章 :企業(yè)文化 企業(yè)文化是由一個組織的員 工的共同價值觀所組成，這個價值觀是在成長的過程中不斷沉淀積累的結(jié)果，是根據(jù)所從事行業(yè)的特點和外部