【正文】 【心得體會】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________可以利用態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因。【本講總結(jié)】本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認(rèn)知、傾向和行動(dòng)三個(gè)要素構(gòu)成。產(chǎn)生積極態(tài)度的，稱之為資產(chǎn)，你可以用這些詞來形容，如堅(jiān)韌、豁達(dá)、上進(jìn)、熱情、友善；產(chǎn)生消極態(tài)度的，可以稱之為負(fù)債，包括猜疑、嫉妒等等。在做完記錄后，你會發(fā)現(xiàn)哪些是導(dǎo)致你產(chǎn)生消極態(tài)度的原因，你就可以對其加以改善。上圖中，以0線為分界線，左邊記收入，右邊記支出。在資產(chǎn)負(fù)債表里，收入來自于資產(chǎn)，負(fù)債導(dǎo)致了支出。財(cái)務(wù)報(bào)表最重要的兩個(gè)表是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。如果你給自己定下一個(gè)較高的目標(biāo)，在這個(gè)期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會較大。高期望理論對個(gè)人的成長和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。：期望值越高，成功的可能性越大以足球比賽為例，隊(duì)員上場之前，他們會聚在一起說一句話：“我們必勝！”這個(gè)行為就是一種心理暗示，表明球隊(duì)對成功寄予很高的期望。此種現(xiàn)象產(chǎn)生了高期望理論。 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不同的心態(tài)引發(fā)不同的行為。圖5－3 蘋果樹它們分別表示積極心態(tài)蘋果樹和消極心態(tài)蘋果樹。強(qiáng)調(diào)積極因素，抑制消極因素前者指的是你能夠以成熟的心理，接受周圍的世界對你的態(tài)度和行為；后者則指你須對別人表現(xiàn)出友善。由以上的分析，可以得出一個(gè)重要的結(jié)論：認(rèn)知是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，而認(rèn)知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。以笑為例，態(tài)度積極的人，笑容也是燦爛的；而有些人，你會覺得他笑起來皮笑肉不笑的。（3）人際關(guān)系。態(tài)度的形成在很大程度上是由外在因素導(dǎo)致的。包括興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望等。那么，態(tài)度是可改變的嗎？本講的著重點(diǎn)不在于態(tài)度的本身，而在于關(guān)注什么是積極的態(tài)度。行動(dòng)是態(tài)度的表現(xiàn)。這種認(rèn)知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。（2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認(rèn)知。我們對世界的度量是一種主觀的評價(jià)，每個(gè)人都有各自的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，基于標(biāo)準(zhǔn)的不同，所形成的態(tài)度也是不同的；而行為是基于態(tài)度做出的，不同的態(tài)度導(dǎo)致不同的行為模式；你在評判別人的同時(shí)，別人也在評判你。態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。對于態(tài)度，每個(gè)人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態(tài)度這個(gè)概念呢？這里提供一種解釋：把態(tài)度兩個(gè)字拆開來，“態(tài)”字，就是心上大一點(diǎn)；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態(tài)度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。從思想根源上說，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。（2）態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式?，F(xiàn)嘗試著做如下歸納：（1）態(tài)度是對客觀事物的評價(jià)性的陳述。提到態(tài)度，有些人馬上會想到的是對工作的態(tài)度，有些人想到的是對生活的態(tài)度，有些人則提出態(tài)度是一種對周圍事物的感觸。人力資源部的年終考核一般會包括三個(gè)方面：（1）任務(wù)是否完成？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否？（2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？（3）你的態(tài)度如何？包括：工作表現(xiàn)，是否敬業(yè)，能否主動(dòng)提出建議，如何處理危機(jī)，與上司、同事的關(guān)系如何等等。企業(yè)關(guān)注態(tài)度——績效考核：態(tài)度、能力。積極態(tài)度能夠帶來個(gè)性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。積極態(tài)度是他們成功的最大資產(chǎn)。引 言（2）人事的變動(dòng)主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。(1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：◆你要掌握最多的信息。表4－1 企業(yè)變革與個(gè)人變革企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對于個(gè)人來講、技術(shù)、市場、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。企業(yè)變革對企業(yè)和個(gè)人的影響不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時(shí)，也許它已經(jīng)過時(shí)了。這個(gè)提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。我們要找的不是神槍手，而是快槍手。現(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動(dòng)計(jì)劃。企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱??！咀詸z】你認(rèn)為應(yīng)對變革應(yīng)該持何種心態(tài)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________階 段情 感表 現(xiàn)第一階段震驚、不相信、壓抑、憤怒疏遠(yuǎn)團(tuán)體、拒絕接受變革第二階段驚慌、抵抗、消極、抱怨績效下降、出現(xiàn)錯(cuò)誤、拒絕與變革相關(guān)的任務(wù)、繼續(xù)疏遠(yuǎn)團(tuán)體、心存僥幸和幻想第三階段被動(dòng)第四階段：尋找新的機(jī)會。這個(gè)階段，你意識到只能接受事實(shí)。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會抱怨變革給你帶來的諸多不便。要知道事實(shí)已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應(yīng)它。圖4－2 個(gè)人情感變革曲線個(gè)人情感變革曲線圖表示，個(gè)人對變革產(chǎn)生的反應(yīng)可以分為四個(gè)階段：第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。將來唯一持久的競爭優(yōu)勢，是比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。如果你沒有意識到這一點(diǎn)，你會奇怪，為何股價(jià)一夜之間狂跌；為何企業(yè)突然轉(zhuǎn)型。市場時(shí)時(shí)在變化，你提供服務(wù)的內(nèi)容和方式都得隨之改變。由于市場的飽和，企業(yè)就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向。個(gè)人變革（2）人事的變動(dòng)主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。表4－1 企業(yè)變革與個(gè)人變革企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革要求個(gè)人的變化：○公司所有權(quán) ○產(chǎn)品設(shè)計(jì)○組織 ○技術(shù)○團(tuán)隊(duì)管理 ○市場○政策 ○銷售渠道○流程 ○銷售地域○職位/利益 ○工作分工 (1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：◆你要掌握最多的信息。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對于個(gè)人來講、技術(shù)、市場、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。高速是這個(gè)時(shí)代的特