粵華汽貿(mào)廣宣方案(參考版)
2025-04-29 07:27本頁面
【正文】 （詳情暫略，待簽協(xié)議后再附）齊齊哈爾交通臺(tái)品牌戰(zhàn)略策劃中心2004年12月2日。專門對服務(wù)業(yè)的新聞作跟蹤報(bào)道，引起服務(wù)行業(yè)乃至政府各界的廣泛關(guān)注，力爭把粵華汽貿(mào)塑造成服務(wù)業(yè)的典范。A3版——娛樂地帶：由趣味交通、香車美女、駕車常識(shí)、名車展示、汽車培訓(xùn)等小欄目組成A4版——汽車醫(yī)院；設(shè)置汽車美容、故障一點(diǎn)通、汽修直通車等小欄目第二階段：2005年5月1日——2005年7月31日一、 交通廣播：粵華汽貿(mào)維修保養(yǎng)專線節(jié)目。 冠名交廣整點(diǎn)抽獎(jiǎng)節(jié)目：“粵華汽貿(mào)幸運(yùn)時(shí)刻”（1） 抽取粵華銷售的整車或在粵華修過車的司機(jī)的車牌號（2） 正常的全市出租車、公交車、私車的車牌號 周六、日：企業(yè)風(fēng)采“專題介紹粵華汽貿(mào)的企業(yè)新聞、領(lǐng)導(dǎo)人等二、《交廣信息資訊》（粵華汽貿(mào)專刊，全年24期對開4版105克雙銅彩版）詳盡介紹粵華汽貿(mào)的各種信息和汽車常識(shí)等。周四：粵華汽車檔案館：汽車文化——汽車的起源、歷史、發(fā)展、車型對比等。（每期介紹其中的幾個(gè)小欄目）周二：粵華配件超市：每天介紹一款車型的一種配件性能、產(chǎn)地、價(jià)格、安裝使用注意事項(xiàng)；新舊配件對比；偽劣配件會(huì)帶來的危害及對車的影響等。常有商家感嘆，50%的廣告費(fèi)浪費(fèi)了，但浪費(fèi)在哪里卻不清楚，其實(shí)，這就是企業(yè)在廣告投放方面缺少一個(gè)系統(tǒng)的、整體有效的全方位廣告計(jì)劃。企業(yè)需要宣傳，產(chǎn)品需要推廣。4）開展“粵華汽貿(mào)社區(qū)的美容師”主題活動(dòng)。2）策劃出版《“粵華汽貿(mào)服務(wù)方式”概念集》，有意識(shí)地收集相關(guān)的服務(wù)概念，并結(jié)合粵華汽貿(mào)本身自創(chuàng)的服務(wù)模式匯編成書，用圖書行銷的手段，以服務(wù)概念權(quán)威的形象進(jìn)行傳播。（5）粵華汽貿(mào)車友俱樂部還將建立互幫互助的基金聯(lián)合會(huì)，只要其中的一員需要及時(shí)救助時(shí)救人于危難之中，助人于創(chuàng)業(yè)之中。（3）粵華汽貿(mào)車友俱樂部細(xì)分會(huì)員，再組成不同的興趣小組，分別專題組織，滿足不同的需求，如股迷、音響迷等等。促銷推廣（1）粵華汽貿(mào)車友俱樂部定期舉辦不同主題活動(dòng)。（4）交通廣播電臺(tái)是有車一族經(jīng)常接觸的媒體，特別是交通臺(tái)的路況，粵華汽貿(mào)可以常年買斷高峰時(shí)段路況節(jié)目的冠名權(quán)、熱線節(jié)目，由了解粵華汽貿(mào)業(yè)務(wù)的資深女主持人做節(jié)目主持人。（二）目的借足宣傳慣性的勢，不斷創(chuàng)造新的高潮；全面樹立粵華汽貿(mào)的品牌形象。6）做好消費(fèi)者資訊庫的建立工作，就給每一位到訪者發(fā)一封親切的感謝信，由此開始新一輪的粵華汽貿(mào)概念服務(wù)。4） 在XX會(huì)館和概念店舉辦“粵華汽貿(mào)5S服務(wù)概念展”,展示汽車文化的來龍去脈，展示粵華汽貿(mào)服務(wù)方式人性化的一面，讓每一位來訪者都能真切體驗(yàn)到粵華汽貿(mào)一流的服務(wù)。公關(guān)推廣1） 全市第一家5S服務(wù)概念店，舉行盛大的公關(guān)活動(dòng),邀請市領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)業(yè)的精英（參加研討會(huì)的）、通用總部的代表等參加活動(dòng)。（二）目的創(chuàng)造空前絕后的轟動(dòng)“粵華效應(yīng)”。（2） 在路上樹一塊巨型的立柱廣告牌，標(biāo)題為：“全球概念5S最滿意服務(wù)的代名詞！”。以“X%的國產(chǎn)化率”和“什么是5S概念?” 引起各界對通用的新款車和粵華5S店的廣泛關(guān)注，充分表現(xiàn)粵華汽貿(mào)的市場戰(zhàn)略、技術(shù)和價(jià)格的諸多優(yōu)勢。 傳播對象定位：1）全市轎車的潛在消費(fèi)者2）所有轎車的用戶3）廣大的齊市市民 傳播主題定位1） 全球概念5S服務(wù)，追求至高滿意境界！2）粵華汽貿(mào)5S，最滿意服務(wù)的代名詞！淺析：在公關(guān)推廣時(shí)注重其新聞性，所以強(qiáng)調(diào)“全球概念”，在對目標(biāo)對象進(jìn)行訴求時(shí)側(cè)重“最滿意服務(wù)”。二、 形象推廣原則國際品牌的全球化思考，扎根本土的創(chuàng)造性傳播創(chuàng)鶴城轎車5S服務(wù)的第一樣板店善借交通廣播新聞厚勢，巧妙推廣傳播嚴(yán)格以通用車全球推廣傳播的戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)來執(zhí)行。（二）機(jī)會(huì)粵華汽貿(mào)5S店最大的機(jī)會(huì)就是新款車上市所帶來的商機(jī)；齊市是最缺乏汽車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的城市；齊市是轎車消費(fèi)逐漸趨于成熟的潛在城市之一；私人購買轎車的比例正不斷增大。從本質(zhì)上說，客戶管理在考慮企業(yè)總體利益和可利用資源的情況下，對企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的全程控制和把握。我們實(shí)行客戶管理的原則就是對客戶實(shí)行分類管理和事前跟蹤及全程服務(wù)。(二)禮儀接待規(guī)范管理 禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（略） 文明禮貌用語規(guī)范（略）（三）考勤與交接班管理（略）(四)班前、班后會(huì)管理(五)銷售顧問工作紀(jì)律（略）(六)處罰和辭退條例（略）（七）清潔衛(wèi)生制度（略）六、粵華汽貿(mào)5S服務(wù)概念店盤點(diǎn)作業(yè)管理盤點(diǎn)作業(yè)是一項(xiàng)繁雜、花時(shí)間和人力的作業(yè)，但就是盤點(diǎn)作業(yè)顯示了企業(yè)的經(jīng)營成果的大小，可以說，盤點(diǎn)作業(yè)是衡量專賣店經(jīng)營好壞的最標(biāo)準(zhǔn)尺度。行為規(guī)范管理(一)店員的儀容儀表管理汽車銷售與維修配件服務(wù)的最終達(dá)成是通過銷售人員完成。五、粵華汽貿(mào)5S服務(wù)概念店行為規(guī)范管理我們知道：“管理是使人將事做好”。(五)本店經(jīng)營中所需商品，由通用公司統(tǒng)一采購、結(jié)算、直接配送到位或由本店到指定的生產(chǎn)點(diǎn)取貨。具體操作（略）(四) 粵華汽貿(mào)決定商品的折扣、折讓，對專賣店需折扣、折讓的商品品種、范圍、時(shí)限和幅度統(tǒng)一籌劃。(二)本概念店按照粵華汽貿(mào)公司的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔(dān)日常銷售、售后服務(wù)等工作，并且只銷售由配送中心配送的商品。專業(yè)化(Specialization)：指工作在操作程度上的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，商品上則指“差異化”的強(qiáng)調(diào)，所以“專業(yè)化”其實(shí)是“標(biāo)準(zhǔn)化”的徹底實(shí)施。 標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)：是指系統(tǒng)的統(tǒng)一,操作上按已制定的質(zhì)量文件辦事。(一)綜合管理的3S原則簡單化(Simplification) 標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)
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