【正文】 ? 評(píng)分范圍為：1－10 分間的十檔。 （各題目累計(jì)得分/40）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。? 評(píng)分范圍為：1－10 分間的十檔。 （各題目累計(jì)得分/80）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。2．您對(duì)行政公關(guān)部的寫字樓日常管理工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 經(jīng)常有臟亂情況發(fā)生，安全措施不能及時(shí)到位干凈整潔秩序井然3．您對(duì)行政公關(guān)部的食堂管理工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 衛(wèi)生無保證，品種單調(diào)，服務(wù)人員態(tài)度惡劣整潔衛(wèi)生、品種豐富，服務(wù)人員態(tài)度佳31 / 1774．您對(duì)行政公關(guān)部的公司用車安排工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能對(duì)車輛安排作出合理解釋；司機(jī)野蠻駕駛，并經(jīng)常有晚點(diǎn)的情況發(fā)生 車輛安排及時(shí)，車輛出發(fā)準(zhǔn)時(shí)，車輛行駛安全5．您對(duì)行政公關(guān)部的公文管理工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 公文內(nèi)容沒有條理；出現(xiàn)公文管理混亂及疏漏的狀況公文發(fā)放及時(shí)、準(zhǔn)確，公文內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理6．您對(duì)行政公關(guān)部的內(nèi)部活動(dòng)安排和組織工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 組織工作混亂，缺乏內(nèi)部協(xié)調(diào)組織有序，通知及時(shí)，有效地加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)7．對(duì)其在工作中所采取的工作方式和方法很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不講求工作方式、方法，員工難以接受處事靈活，能順應(yīng)其環(huán)境變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)32 / 1778．您對(duì)行政公關(guān)部的工作效率很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成本職工作 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好9．您對(duì)行政公關(guān)部處理突發(fā)狀況的工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能很好應(yīng)對(duì)突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作作出及時(shí)反應(yīng)，并很好處理10．您對(duì)行政公關(guān)部的其他工作很不滿意 很滿意 評(píng)依據(jù)分1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能對(duì)有關(guān)工作按時(shí)、準(zhǔn)確的完成能夠?qū)τ嘘P(guān)工作高效、有預(yù)見性的完成得分總和 對(duì)部門改進(jìn)管理的綜合意見 33 / 177 員工滿意度評(píng)估量表信息技術(shù)中心評(píng)估人 被評(píng)估部門 評(píng)估日期信息技術(shù)中心? 請(qǐng)?jiān)u估人根據(jù)行政公關(guān)職責(zé)，綜合工作情況給出評(píng)分。? 評(píng)分范圍為：1－10 分間的十檔1．您對(duì)人力資源部員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在具體工作中沒有成效、不能很好為員工發(fā)展考慮 有非常明確職業(yè)發(fā)展路徑、員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)清晰2．您對(duì)人力資源部的招聘工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人員招聘非常不及時(shí)；所招聘人員能力差，不適合崗位要求人員招聘及時(shí)；所招聘人員素質(zhì)高，符合崗位要求3．您對(duì)人力資源部提供的培訓(xùn)很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提供培訓(xùn)很少、無視公司、員工需求充分考慮到員工的需求及企業(yè)的發(fā)展要求提供合理培訓(xùn)28 / 1774．您對(duì)人力資源部考核安排很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不公正、不能體現(xiàn)工作績效差別 考核非常公正，可以有效體現(xiàn)工作績效差別5．您對(duì)人力資源部日常工作及合同管理工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 沒有條理、出現(xiàn)合同管理混亂及疏漏的狀況日常工作及時(shí)、準(zhǔn)確，勞動(dòng)合同管理嚴(yán)謹(jǐn)、有條理6．您對(duì)人力資源部有關(guān)員工溝通、思想動(dòng)態(tài)的工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不關(guān)心員工的所思所想，不了解員工的思想狀態(tài)充分溝通交員工動(dòng)態(tài)流，及時(shí)了解7．對(duì)其在工作中所采取的工作方式和方法很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不講求工作方式、方法，員工難以接受處事靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化；并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)29 / 1778．您對(duì)人力資源部的工作效率很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成本職工作 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好9．您對(duì)人力資源部處理突發(fā)狀況的工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能很好應(yīng)對(duì)突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作及時(shí)反應(yīng)，并很好處理10．您對(duì)人力資源部的其他工作很不滿意 很滿意 評(píng)依據(jù)分1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能對(duì)有關(guān)工作按時(shí)、準(zhǔn)確的完成能夠?qū)τ嘘P(guān)工作高效、有預(yù)見性的完成得分總和 對(duì)部門改進(jìn)管理的綜合意見 30 / 177 員工滿意度評(píng)估量表行政公關(guān)部評(píng)估人 被評(píng)估部門 評(píng)估日期行政公關(guān)部? 請(qǐng)?jiān)u估人根據(jù)行政公關(guān)職責(zé)，綜合工作情況給出評(píng)分。 （各題目累計(jì)得分/80）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。? 評(píng)分范圍為：1－10 分間的十檔。 （各題目累計(jì)得分/80）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。? 工作質(zhì)量：評(píng)價(jià)部門的配合相關(guān)工作的完成質(zhì)量，有無引發(fā)工作失誤等? 后續(xù)工作：評(píng)價(jià)部門的配合相關(guān)后續(xù)工作，持續(xù)影響的因素等。? 工作失誤：指被評(píng)價(jià)部門的主動(dòng)工作失誤。（一）名詞解釋? 人際溝通：主要是指被評(píng)價(jià)部門工作中配合人員的溝通能力，親和態(tài)度，配合意愿等。指標(biāo) 數(shù)據(jù)來源 考核者 考核得分員工滿意度 相關(guān)量表 全體員工 =量表得分總和/80相關(guān)部門滿意度 相關(guān)量表 相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) =量表得分總和/40領(lǐng)導(dǎo)滿意度 相關(guān)量表 直屬上級(jí) =量表得分總和/80地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 相關(guān)量表 薪酬管理委員會(huì) =量表得分總和/40創(chuàng)新成果 相關(guān)量表 薪酬管理委員會(huì) =量表得分總和/4020 / 177第三節(jié)附錄二 滿意度調(diào)查問卷相關(guān)部門滿意度（一）評(píng)分方式選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。實(shí)際值 考核得分當(dāng) B＜ 時(shí) 考核得分=0當(dāng) ≤B＜ 時(shí) 考核得分=B當(dāng) ≤B＜ 時(shí) 考核得分=B當(dāng) ≤B＜2 時(shí) 考核得分=+(B－)當(dāng) 2≤B＜3 時(shí) 考核得分=+(B－2)當(dāng) 3≤B 時(shí) 考核得分=2+(B－3)19 / 1773． 滿意度指標(biāo) 適用指標(biāo)范圍：? 員工滿意度? 相關(guān)部門滿意度? 領(lǐng)導(dǎo)滿意度? 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞考核者根據(jù)各指標(biāo)的相應(yīng)量表予以評(píng)分，最終考核得分等于量表得分總和除以 80?？己说梅值挠?jì)算公式為：令 B=考核期內(nèi)目標(biāo)值247。目標(biāo)值 考核得分當(dāng) A＜ 時(shí) 考核得分=0當(dāng) ≤A＜ 時(shí) 考核得分=A當(dāng) ≤A＜ 時(shí) 考核得分=A當(dāng) ≤A＜2 時(shí) 考核得分=+(A－)當(dāng) 2≤A＜3 時(shí) 考核得分=+(A－2)當(dāng) 3≤A 時(shí) 考核得分=2+(A－3)18 / 1772． 逆向考核指標(biāo)指標(biāo) 數(shù)據(jù)來源 考核者1 營銷費(fèi)用 公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直屬上級(jí)2 財(cái)務(wù)費(fèi)用 公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直屬上級(jí)3 （部門）管理費(fèi)用 公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直屬上級(jí)4 工程成本 公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直屬上級(jí)5 客戶投訴量 公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直屬上級(jí)6 關(guān)鍵崗位員工流失率 人力資源部統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直屬上級(jí)、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 考核得分考核得分的計(jì)算公式如下：令 A=考核期內(nèi)實(shí)際值247。1．工作責(zé)任心不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促工作熱情，能主動(dòng)考慮問題，并主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2．工作積極性不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10只會(huì)按慣例行事，做事僵化，不會(huì)變通善于根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào)整行為及制度，發(fā)展新的方法，改變慣例，較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式3．團(tuán)隊(duì)意識(shí)不可接受 高1 8 3 4 5 6 7 8 9 10不能與他人很好合作 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍4．工作勤勉度不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，消極怠工嚴(yán)格遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對(duì)待工作勤勉努力5．學(xué)習(xí)意識(shí)不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)17 / 177（三）工作業(yè)績?cè)u(píng)分說明1． 正向考核指標(biāo) 適用指標(biāo)范圍：指標(biāo) 數(shù)據(jù)來源 考核者1 銷售收入 公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直屬上級(jí)2 凈利潤 公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表 薪酬考核委員會(huì)3 凈資產(chǎn)收益率 公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表 薪酬考核委員會(huì)4 銷售率 公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直屬上級(jí)5 工程/工作進(jìn)度 各部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直屬上級(jí)6 土地儲(chǔ)備量 公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直屬上級(jí)7 投訴處理滿意率 客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直屬上級(jí)8 媒體宣傳度 行政公關(guān)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直屬上級(jí)9 培訓(xùn)人時(shí) 培訓(xùn)中心統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直屬上級(jí)10 培訓(xùn)效果 培訓(xùn)中心問卷調(diào)查 直屬上級(jí)11 人員配置完成率 人力資源部統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直屬上級(jí) 數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。1．工作責(zé)任心不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促工作熱情，能主動(dòng)考慮問題，并主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2．公平公正意識(shí)不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10對(duì)部分員工歧視或故意偏袒，導(dǎo)致員工內(nèi)部矛盾嚴(yán)重對(duì)待員工公平公正，以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明3．團(tuán)隊(duì)建設(shè)不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10無法與人協(xié)調(diào)，獨(dú)斷專行易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)4．員工培養(yǎng)意識(shí)不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10對(duì)下屬的工作無反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展5．學(xué)習(xí)意識(shí)不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 1015 / 177因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)16 / 177員工類工作態(tài)度指標(biāo)? 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對(duì)象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。14 / 177工作態(tài)度評(píng)分量表管理類工作態(tài)度指標(biāo)? 請(qǐng)考核人根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對(duì)象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。在工作流程遇到阻礙的情況時(shí)，能及時(shí)了解處理，恢復(fù)工作順暢1 2 3 4 5 6 7 8 9 10人際交往能力 剛愎自用不易與他人相處，自我封閉易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系11 / 177不可接受 低 較高 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10專業(yè)技能 嚴(yán)重缺乏與日常工作相關(guān)的基本專業(yè)技能能有效及時(shí)地解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題1 2 3 4 5 6 7 8 9 10創(chuàng)新能力 因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在工作中有較大創(chuàng)新1 2 3 4 5 6 7 8 9 10調(diào)查能力對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，缺乏方法和手段，結(jié)果經(jīng)常不可信對(duì)事物有良好的判斷和評(píng)估，有科學(xué)的方法和手段，結(jié)果可信度高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10策劃能力 做事無計(jì)劃，缺乏組織能力具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，以最佳的結(jié)果為目的1 2 3 4 5 6 7 8 9 10研究能力不對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和分析，同時(shí)亦無從入手善于對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，分析原因，尋找更佳的解決方案12 / 177不可接受 低 較高 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10問題解決能力 遇到問題，束手無策能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題，找到解決辦法1 2 3 4 5 6 7 8 9 10言語表達(dá)能力 含糊其詞，意圖不明表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無可挑剔1 2 3 4 5 6 7 8 9 10數(shù)據(jù)表達(dá)能力不能按報(bào)表要求執(zhí)行，不注意細(xì)節(jié)，經(jīng)常有差錯(cuò)發(fā)生能夠按照?qǐng)?bào)表要求嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 13 / 177（二）工作態(tài)度評(píng)分說明評(píng)分方式首先，