【正文】 23 24 25 Ps:結(jié)合面試演講，里面有些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)和互聯(lián)網(wǎng)思維的術(shù)語(yǔ)我用圖示表明，至于景區(qū)參觀體驗(yàn)感受我已于當(dāng)晚復(fù)試中做了闡述，此篇文章是工作思路，不是嚴(yán)格意義上的工作實(shí)施方案，希望能給領(lǐng)導(dǎo) 2020 年工作安排提供參考。 建議過(guò)年底召開(kāi)一次市場(chǎng)啟 動(dòng)創(chuàng)意研討會(huì)，形成決議，政策落地，嚴(yán)格執(zhí)行下去，愿 2020 的濟(jì)源旅游實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，笑傲群雄。我會(huì)認(rèn)真研究、熟悉公司的運(yùn)作模式和操作流程，有延續(xù)性的繼承、改革，爭(zhēng)取早日交上滿(mǎn)意答卷。暫時(shí)先從理論上給營(yíng)銷(xiāo)部人員的薪酬制度改革建個(gè)模，待我對(duì)公司進(jìn)一步了解后，再擬定一套營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的薪酬與績(jī)效管理。 （二）營(yíng)銷(xiāo)人員激勵(lì)措施 為調(diào)動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，將制定“不進(jìn)則退” 的淘汰考核制度，方案 暫時(shí)參考亳州營(yíng)銷(xiāo)人員管理辦法，和我現(xiàn)有所知，如下表所示：、 營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）構(gòu)成： 層面 關(guān)鍵指標(biāo) 說(shuō)明 權(quán)重 財(cái)務(wù) 銷(xiāo)售額 當(dāng)月內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)人員完成的總銷(xiāo)售額 35% 21 協(xié)助完成銷(xiāo)售額 當(dāng)月內(nèi)協(xié)助他人完成的銷(xiāo)售額 5% 賬款回收率 當(dāng)月賬款回收額占應(yīng)收賬款的百分比 10% 成本控制率 當(dāng)月銷(xiāo)售成本占銷(xiāo)售額的百分比 5% 客戶(hù) 客戶(hù)新開(kāi)發(fā)數(shù)量 當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)信息 5% 客戶(hù)成交數(shù)量 當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員以成交的客戶(hù)數(shù)量 5% 客戶(hù)投訴率 當(dāng)月內(nèi)客戶(hù)投訴率占 客戶(hù)總量的百分比 5% 運(yùn)營(yíng) 出勤率 當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員出勤天數(shù)占工作天數(shù)的百分比 10% 客戶(hù)拜訪頻率 當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員平均一天拜訪了多少位客戶(hù) 5% 報(bào)表提交的有效性和及時(shí)性 工作計(jì)劃表、客戶(hù)拜訪表、客戶(hù)檔案、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表等報(bào)表填寫(xiě)的準(zhǔn)確性，以及上交的及時(shí)性（是否拖延） 5% 學(xué)習(xí) 培訓(xùn)通過(guò)率 當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)評(píng)估的通過(guò)次數(shù)占培訓(xùn)總數(shù)的百分比 5% 營(yíng)銷(xiāo)方案 針對(duì)市場(chǎng)攻關(guān)項(xiàng)目、營(yíng)銷(xiāo)人員提出的、被采納的提案數(shù)量。 團(tuán)隊(duì)提成 ， 按各人團(tuán)隊(duì)門(mén)票銷(xiāo)售收入的 %提成，隨工資一同發(fā)放。 五、 績(jī)效考核體系 (一 )營(yíng)銷(xiāo)人員工資 營(yíng)銷(xiāo) 部就是創(chuàng)收、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，要主動(dòng)出擊，沒(méi)有成績(jī)，就沒(méi)有收益，付出和收獲是成正比。但是隨著市場(chǎng)區(qū)域不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作由前期的宣傳階段深入到后期的維護(hù)階段，難度越來(lái)越大，急需補(bǔ)充后備人員，以跟上市場(chǎng)的發(fā)展。所以必須強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，力爭(zhēng)在年底帶出一 支 過(guò)硬的隊(duì)伍。營(yíng)銷(xiāo)人員必須對(duì)旅游景區(qū)文化、資源、品牌、產(chǎn)品、包裝、宣傳、策劃、客戶(hù)、渠道、市場(chǎng)等方面有較為深刻的認(rèn)知。 (一 )強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。） 四、 人才戰(zhàn)略 工欲善其事，必先利其器。通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)，架構(gòu)網(wǎng)站、標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)、旅游社交網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，整合資源，為全國(guó)旅游者提供最負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和服務(wù)，游客可以通過(guò) pc 端或 app 應(yīng)用選擇自己心儀 的線路，在線支付，操作便捷。 19 濟(jì)旅作為濟(jì)源旅游的排頭兵更要走在同行業(yè)的前沿，面對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)眾多的同質(zhì)化產(chǎn)品，我們的旅游 O2O 模式要通過(guò)上線旅游網(wǎng)站與線下旅行社門(mén)店聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行組合式營(yíng)銷(xiāo)，與用戶(hù)產(chǎn)生良好的互動(dòng)。 挑選優(yōu)質(zhì)合作酒店、交通運(yùn)輸單位，強(qiáng)力合作；利用萬(wàn)景集團(tuán)旗下所屬景區(qū)，挖掘鮮為人知的新興旅游目的地，引領(lǐng)出游潮流，在產(chǎn)品突破上不斷努力創(chuàng)新、提升；更細(xì)致的品質(zhì)服務(wù)、更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品定位、更貼心的旅游管家。 您是否還在煩惱“想去的城市太多，該如何安排先后？” 您是否還在擔(dān)心“繁瑣的出行計(jì)劃，該從何下手？” 一切都不是問(wèn)題！因?yàn)槲覀儠?huì)為您提供“管家式服務(wù)”。通過(guò)講解旅游常識(shí)、領(lǐng)隊(duì)介紹當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)土人情、推介應(yīng)季旅游產(chǎn)品等方式，引導(dǎo)市民樹(shù)立正確旅游價(jià)值消費(fèi)觀、傳遞旅游正能量，為市民帶去物美價(jià)廉的旅游產(chǎn)品。用制度管人，用文化留人，用服務(wù)感動(dòng)游客。 （三）注重管理 提升服務(wù) 在大環(huán)境不樂(lè)觀的情況下，面對(duì)旅游市場(chǎng)的沖擊和壓力，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈也在發(fā)生日新月異的變化，我們的經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，更要注重多元化、特色化，服務(wù)上要注重規(guī)范化、個(gè)性化，發(fā)展模式上，從簡(jiǎn)單追求數(shù)量和規(guī)模，更加注重質(zhì)量和效益。推動(dòng)市內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展，惠民回饋，樹(shù)立萬(wàn)景熱心公益的形象。 （二）知難而上 敢為人先 第一個(gè)吃螃蟹的人不容易，也經(jīng)常會(huì)遇到意想不到的困難和阻力，但是辦法總是比困難多，所以恩師時(shí)常告誡我：“堅(jiān)持走已經(jīng)選擇好的路，而不是走容易選擇的路。目前公司已經(jīng)著手?jǐn)U打造一體化一站式旅游體驗(yàn)?zāi)康牡匚覀円涌祀娮由虅?wù)、景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。和周邊知名景區(qū)的合作要繼續(xù)加強(qiáng)， 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，操作可行也大。此外，還涉及旅游企業(yè)等一系列利益相關(guān)者。 聯(lián) 合 協(xié)作營(yíng)銷(xiāo) :把濟(jì)源周邊 旅游 景區(qū) 作為一個(gè)整體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。 2020 年能否拍攝一部關(guān)于濟(jì)源旅游的微電影或者做一期搞笑版的濟(jì)源宣傳片。近來(lái)又借電視劇《喬家大院》進(jìn) 一步提高知名度，樹(shù)立品牌，成為山西重要景點(diǎn)。 影視劇推廣 :山西喬家大院就是成功典范。 此 方式具有受眾而廣、突發(fā)性強(qiáng)，在短時(shí)間內(nèi)能使信息達(dá)到 16 最大、最優(yōu)傳播的效果，節(jié)約大量的宣傳成本等特點(diǎn)，近年來(lái)成為國(guó)內(nèi)外流行的公關(guān)傳播與市場(chǎng)推廣手段。 事件營(yíng)銷(xiāo) :張家界可謂事件營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)中高手。通過(guò)百度、騰訊、搜狐等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行 濟(jì)源 旅游推廣，繼續(xù)加強(qiáng)與攜程、同程、去哪兒等旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的合作，迎接 互聯(lián)網(wǎng) 智慧旅游時(shí)代的到來(lái)。 （五）啟動(dòng)智慧旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作 成立網(wǎng)絡(luò)信息部，與網(wǎng)絡(luò)公司合作，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)，開(kāi)發(fā)制作 濟(jì)源 智慧旅游 APP 軟件、 濟(jì)源 旅游公共微信服務(wù)平臺(tái)，將 濟(jì)源 旅游景區(qū)、餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)等涉及游客“吃住行 游購(gòu)?qiáng)省绷蟀鍓K的內(nèi)容進(jìn)行宣傳推廣，游客僅需要用手機(jī)掃描“二維碼”，即可獲取 濟(jì)源 旅游咨詢(xún)，在線觀看 濟(jì)源 旅游景點(diǎn)及小吃、酒店等簡(jiǎn)介、圖片、視頻，可體驗(yàn)旅游景區(qū)網(wǎng)上實(shí)景漫