商場經(jīng)營管理實(shí)施方案(參考版)
2025-04-28 00:52本頁面
【正文】 檢查新員工是否會(huì)開具銷售單，是否會(huì)使用貴賓卡及各種優(yōu)惠卡、信用卡，是否知道發(fā)票結(jié)算，收銀臺(tái)地點(diǎn)，是否清楚各樓層區(qū)域品牌的公布情況及系統(tǒng)服務(wù)工程的內(nèi)容和地點(diǎn)。C、凡公司有大的促銷活動(dòng)或本區(qū)域級(jí)的促銷活動(dòng)要提前培訓(xùn)列位。⑥、做好員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容具體如下：A、對(duì)新品種上柜，柜長要及時(shí)培訓(xùn)營業(yè)員有關(guān)商品性能，價(jià)格等知識(shí)。④、檢查柜長日志是否認(rèn)真填寫。②、妥善安排員工分期分批就餐，適時(shí)抽查員工就餐列崗情況。即：制度向顧客傾斜、意識(shí)向顧客傾斜、利益向顧客傾斜；可換不可換的，以換為主，可換可退的，以退為主，可退可不退的，以退為主。⑤、“利益三傾斜”原則。④、“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制”的原則。商品退換是商品銷售的繼續(xù)，購物自愿、退換自由，商場最大限度維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。⑶、商品維修、更換、退貨管理的原則①、嚴(yán)格按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、新“三包”規(guī)定等相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。④、檢查物價(jià)標(biāo)簽是否按公司規(guī)定填寫，商標(biāo)是否齊全，貨價(jià)是否相符，放置是否規(guī)范。C、商品顏色、式樣、聯(lián)帶品牌等是否搭配得當(dāng)。A、商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼、重點(diǎn)突出，具有吸引力。⑵、現(xiàn)場管理①、巡視鋪內(nèi)外的用電安全情況。E、有無假冒、偽劣商品。C、新品種質(zhì)量合格情況。鋪面管理⑴、各鋪面管理①、不能武斷、主觀以及草率辦事。⑨、值班人員對(duì)于值班期間發(fā)生的各種問題，不能利用職權(quán)厚此薄彼以及對(duì)本部門的問題掩蓋不報(bào)。⑦、認(rèn)真填寫并保管總值班日志，總值班日志填寫應(yīng)工整、字跡清晰，不許涂抹或擅自進(jìn)行修改。④、值班期間應(yīng)衣著整潔，佩帶好總值班牌。③、堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不許擅離職守。②、嚴(yán)格遵守規(guī)定時(shí)間，做到不得遲到、早退。不準(zhǔn)在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)和爭執(zhí)或打架C、 不準(zhǔn)雙手叉腰、雙臂抱胸、趴柜、坐柜D、不準(zhǔn)吸煙、吃東西、化妝E、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)將包裝貨品在地面上隨意拖、拉、推F、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)、柜組內(nèi)隨意扔雜物G、不準(zhǔn)私下向供應(yīng)商索要廠價(jià)商品銷售H、 六、現(xiàn)場管理員工管理⑴、員工現(xiàn)場管理在營業(yè)現(xiàn)場中，樓層管理人員應(yīng)督促營業(yè)員遵守《員工手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定及公司制定的各項(xiàng)規(guī)定。⑷、化妝商品：質(zhì)檢報(bào)告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證、衛(wèi)生許可證。⑶、紡織類和服裝類：質(zhì)檢報(bào)告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。⑵、進(jìn)口商品類：質(zhì)檢報(bào)告、和產(chǎn)許可證、和產(chǎn)合格證、海關(guān)報(bào)關(guān)單、完稅單。商品質(zhì)量檢測必備手續(xù)和要求⑴、包裝商品類：質(zhì)檢報(bào)告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。③、執(zhí)行Q/33396標(biāo)準(zhǔn)。⑷、皮具、箱包類①、品牌授權(quán)經(jīng)銷證明、檢驗(yàn)報(bào)告。②、產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格（注冊(cè)商標(biāo)）、等級(jí)、生產(chǎn)日期、成份、洗滌標(biāo)縫在床上用品的一角。⑤、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一般達(dá)到ISO90019002。③、成份（含量）、等級(jí)、規(guī)格。⑵、針織類：①、廠名、廠址、電話。①、化妝品的包裝上印有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量說明、成份、廠名、廠址、電話。⑤、根據(jù)檢查結(jié)果及投訴服務(wù)中心反饋有關(guān)商品質(zhì)量信息，采取口頭通知、書面限期整改形式告知各專柜。③、客服專員有計(jì)劃的對(duì)各商場的商品質(zhì)量，按照國家商品質(zhì)量檢查要求進(jìn)行定期、不定期抽樣檢查或全面檢查。⑵、商品質(zhì)量的監(jiān)督管理①、客服專員全面負(fù)責(zé)賣場商品質(zhì)量檢查、監(jiān)督管理工作，并有權(quán)抽樣、封存“三無、假、冒、偽、劣”商品。F、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)要執(zhí)行國標(biāo)（GB）、輕工標(biāo)準(zhǔn)（QB）及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（FZ）等。D、采用原材料的成份和含量。B、產(chǎn)品名稱。③、對(duì)照商品吊牌檢查永久性標(biāo)識(shí)（水洗標(biāo)），內(nèi)容是否相符。C、進(jìn)口化妝品具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的進(jìn)口商品衛(wèi)生許可證。商品質(zhì)量管理辦法⑴、商品質(zhì)量的驗(yàn)收管理①、對(duì)照合同驗(yàn)收進(jìn)場品牌是否相符：A、檢查進(jìn)場商品“三證”是否齊全（生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證）。⑶、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標(biāo)志、中文警示說明、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、洗滌說明、制作工藝等國家強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。五、商品質(zhì)量管理商品質(zhì)量管理的范圍⑴、商品材質(zhì)、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。如成份：毛滌：羊毛70%，滌30%；里料：滌淪纖維100%。⑷、成份含量：吊牌上所寫成份、含量須與服飾成份、含量相符。⑵、型號(hào)、規(guī)格：符合國際化標(biāo)準(zhǔn)，如170/92B ，鞋：24/42。目的：①、核對(duì)銷售筆數(shù)與金額；②、監(jiān)督營業(yè)員的工作；③、分析暢銷商品和滯銷商品；④、為下個(gè)月的銷售工作做好鋪墊。⑴、日盤點(diǎn)：做到帳、貨相符，帳目清晰，及時(shí)補(bǔ)充貨源。⑶、商品儲(chǔ)備要根據(jù)季節(jié)的不同和銷售淡旺季，來確定不同時(shí)期的商品儲(chǔ)備量，按照經(jīng)營中的比重，合理確定商品儲(chǔ)存量的比例，避免造成積壓。商品的儲(chǔ)存量不但要滿足平均購買的需求量，還要滿足超過平均需求時(shí)的數(shù)量，以防脫銷。⑷、根據(jù)節(jié)假日與平時(shí)銷售量的不同，補(bǔ)貨量也不相同。⑵、補(bǔ)貨時(shí)要暢銷品種多上柜，服裝類按每品1：5的比例上柜，紡織類按1：
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