商場經(jīng)營管理實施方案(文件)
【正文】 、款式、給人以藝術性。⑤、陳列的要求：要具有代表性、系列性、季節(jié)性和藝術性。⑧、要適應季節(jié)的變化和節(jié)日的需要，經(jīng)常更換陳列內容。②、擴大銷售。商品保管①、正確選擇商品存放場所和堆碼、苔墊形式，合理使用倉庫的面積和容積。商品養(yǎng)護商品養(yǎng)護工作，包括“防”和“治”兩方面①、防：就是預防商品在儲存間變質和損壞。⑵、補貨時要暢銷品種多上柜，服裝類按每品1：5的比例上柜，紡織類按1：7的比例上柜。商品的儲存量不但要滿足平均購買的需求量，還要滿足超過平均需求時的數(shù)量，以防脫銷。⑴、日盤點：做到帳、貨相符，帳目清晰，及時補充貨源。⑵、型號、規(guī)格：符合國際化標準，如170/92B ，鞋：24/42。如成份：毛滌：羊毛70%，滌30%；里料：滌淪纖維100%。⑶、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標志、中文警示說明、執(zhí)行標準、洗滌說明、制作工藝等國家強制性執(zhí)行標準。C、進口化妝品具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的進口商品衛(wèi)生許可證。B、產(chǎn)品名稱。F、生產(chǎn)標準要執(zhí)行國標（GB）、輕工標準（QB）及行業(yè)標準（FZ）等。③、客服專員有計劃的對各商場的商品質量，按照國家商品質量檢查要求進行定期、不定期抽樣檢查或全面檢查。①、化妝品的包裝上印有生產(chǎn)日期、保質期、產(chǎn)品質量說明、成份、廠名、廠址、電話。③、成份（含量）、等級、規(guī)格。②、產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格（注冊商標）、等級、生產(chǎn)日期、成份、洗滌標縫在床上用品的一角。③、執(zhí)行Q/33396標準。⑵、進口商品類：質檢報告、和產(chǎn)許可證、和產(chǎn)合格證、海關報關單、完稅單。⑷、化妝商品：質檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證、衛(wèi)生許可證。不準在店堂內與顧客或同事發(fā)和爭執(zhí)或打架C、 不準雙手叉腰、雙臂抱胸、趴柜、坐柜D、不準吸煙、吃東西、化妝E、不準在店堂內將包裝貨品在地面上隨意拖、拉、推F、不準在店堂內、柜組內隨意扔雜物G、不準私下向供應商索要廠價商品銷售H、③、堅守工作崗位，工作時間不許擅離職守。④、值班期間應衣著整潔，佩帶好總值班牌。⑨、值班人員對于值班期間發(fā)生的各種問題，不能利用職權厚此薄彼以及對本部門的問題掩蓋不報。鋪面管理⑴、各鋪面管理①、E、有無假冒、偽劣商品。A、商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼、重點突出，具有吸引力。④、檢查物價標簽是否按公司規(guī)定填寫，商標是否齊全，貨價是否相符，放置是否規(guī)范。商品退換是商品銷售的繼續(xù)，購物自愿、退換自由，商場最大限度維護消費者的合法權益。⑤、“利益三傾斜”原則。②、妥善安排員工分期分批就餐，適時抽查員工就餐列崗情況。⑥、做好員工的培訓工作，培訓內容具體如下：A、對新品種上柜，柜長要及時培訓營業(yè)員有關商品性能，價格等知識。檢查新員工是否會開具銷售單，是否會使用貴賓卡及各種優(yōu)惠卡、信用卡，是否知道發(fā)票結算，收銀臺地點，是否清楚各樓層區(qū)域品牌的公布情況及系統(tǒng)服務工程的內容和地點。C、凡公司有大的促銷活動或本區(qū)域級的促銷活動要提前培訓列位。④、檢查柜長日志是否認真填寫。即：制度向顧客傾斜、意識向顧客傾斜、利益向顧客傾斜；可換不可換的，以換為主，可換可退的，以退為主，可退可不退的，以退為主。④、“質量先行負責制”的原則。⑶、商品維修、更換、退貨管理的原則①、嚴格按照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、新“三包”規(guī)定等相關法律、法規(guī)執(zhí)行。C、商品顏色、式樣、聯(lián)帶品牌等是否搭配得當。⑵、現(xiàn)場管理①、巡視鋪內外的用電安全情況。C、新品種質量合格情況。不能武斷、主觀以及草率辦事。⑦、認真填寫并保管總值班日志，總值班日志填寫應工整、字跡清晰，不許涂抹或擅自進行修改。②、嚴格遵守規(guī)定時間，做到不得遲到、早退。 六、現(xiàn)場管理員工管理⑴、員工現(xiàn)場管理在營業(yè)現(xiàn)場中，樓層管理人員應督促營業(yè)員遵守《員工手冊》的有關規(guī)定及公司制定的各項規(guī)定。⑶、紡織類和服裝類：質檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。商品質量檢測必備手續(xù)和要求⑴、包裝商品類：質檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。⑷、皮具、箱包類①、品牌授權經(jīng)銷證明、檢驗報告。⑤、執(zhí)行標準一般達到ISO90019002。⑵、針織類：①、廠名、廠址、電話。⑤、根據(jù)檢查結果及投訴服務中心反饋有關商品質量信息，采取口頭通知、書面限期整改形式告知各專柜。⑵、商品質量的監(jiān)督管理①、客服專員全面負責賣場商品質量檢查、監(jiān)督管理工作，并有權抽樣、封存“三無、假、冒、偽、劣”商品。D、采用原材料的成份和含量。③、對照商品吊牌檢查永久性標識（水洗標），內容是否相符。商品質量管理辦法⑴、商品質量的驗收管理①、對照合同驗收進場品牌是否相符：A、檢查進場商品“三證”是否齊全（生產(chǎn)許可證、質量合格證、衛(wèi)生許可證）。五、商品質量管理商品質量管理的范圍⑴、商品材質、產(chǎn)品名稱、商標、產(chǎn)品質量合格證明。⑷、成份含量：吊牌上所
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