【正文】 學(xué)習(xí)參考。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會(huì)看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。對(duì)質(zhì)量成本各科目進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的分析,增加質(zhì)量成本對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較分析,與歷史同期數(shù)據(jù)的比較分析以及質(zhì)量成本構(gòu)成的比例分析,同時(shí)細(xì)化對(duì)質(zhì)量損失成本的分析。（4）企業(yè)應(yīng)完善質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)工作,系統(tǒng)地對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析。（3）企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況,建立健全質(zhì)量成本管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,包括質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)、目標(biāo)、計(jì)劃、控制、考核等制度,使其成為質(zhì)量責(zé)任制考核的內(nèi)容。通過(guò)建立以質(zhì)量責(zé)任制為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,明確規(guī)定具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。企業(yè)應(yīng)從市場(chǎng)實(shí)際需要出發(fā),預(yù)測(cè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的目標(biāo)成本,然后將目標(biāo)成本分解到每位員工,并將其與員工的考核和薪酬掛鉤,使每位員工都能感受到市場(chǎng)壓力,進(jìn)而樹立市場(chǎng)觀念。本文通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本管理的研究,針對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本管理中存在的問(wèn)題,結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn),應(yīng)用質(zhì)量成本的相關(guān)理論,提出其質(zhì)量成本管理的改進(jìn)方案。隨著管理實(shí)踐的深入,質(zhì)量成本管理中的內(nèi)容也將發(fā)生相應(yīng)的變化,因而必將形成一套完整的質(zhì)量成本管理體系。伴隨著日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)必須不斷挖掘自身潛力,尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本的有效途徑。通過(guò)質(zhì)量督查,督導(dǎo)全體員工按規(guī)定去做、按要求去抓。質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的內(nèi)容要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可以查到責(zé)任在誰(shuí),原因何在,便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定有效措施,防止再次發(fā)生。建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié),也是企業(yè)開展質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量成本管理的重視程度將直接影響該項(xiàng)工作的開展進(jìn)程。因此,企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)決策中給質(zhì)量成本管理以一席之地,并作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分。質(zhì)量成本管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益密切相關(guān)。要求參與培訓(xùn)的人員各自提出一套質(zhì)量成本管理體系,充分交流,相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)技術(shù)包括研發(fā)、工藝人員、管理人員、財(cái)務(wù)人員等進(jìn)行的教育和培訓(xùn),應(yīng)以交流為主。對(duì)企業(yè)決策層和高層管理者進(jìn)行質(zhì)量成本管理培訓(xùn),以提升他們的質(zhì)量成本意識(shí)。對(duì)質(zhì)量成本管理方面的人員進(jìn)行教育和培訓(xùn),是提高相關(guān)人員質(zhì)量成本意識(shí)的重要途徑之一。目前,DSA公司對(duì)質(zhì)量成本管理的認(rèn)識(shí)還處于起步階段,對(duì)質(zhì)量成本管理的目的、作用更是知之甚少。持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低質(zhì)量成本的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)只進(jìn)行了簡(jiǎn)單的質(zhì)量成本分析,而未對(duì)分析的結(jié)果及時(shí)采取改善措施,這背離了質(zhì)量成本應(yīng)用的初衷。企業(yè)應(yīng)以此為標(biāo)準(zhǔn)考察質(zhì)量成本各組成部分之間的關(guān)系,進(jìn)而來(lái)調(diào)整質(zhì)量管理的重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)薄弱點(diǎn)的控制。（5）質(zhì)量成本構(gòu)成的比例關(guān)系分析從DSA公司質(zhì)量成本的構(gòu)成比例可以看出,預(yù)防成本占30%,%,%,%。（4）與歷史同期數(shù)據(jù)的比較分析將當(dāng)期質(zhì)量成本與上期、歷史同期及以往各期的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析,探究質(zhì)量成本的發(fā)展趨勢(shì)。例如企業(yè)的外部損失成本,對(duì)于每一費(fèi)用明細(xì)上發(fā)生的成本,都應(yīng)首先分析損失發(fā)生的原因,然后明確問(wèn)題來(lái)源,如果條件允許的話,還可以細(xì)化到產(chǎn)品類型。DSA公司只對(duì)質(zhì)量損失成本總額進(jìn)行分析是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,雖然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,但它具體發(fā)生在哪個(gè)損失項(xiàng)目中卻很難知曉。因此企業(yè)在開展質(zhì)量成本管理工作時(shí),要格外關(guān)注質(zhì)量損失成本。所謂準(zhǔn)確是指只有當(dāng)成本與產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)時(shí),才能作為質(zhì)量成本。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量成本分析時(shí),要力求做到全面和準(zhǔn)確。質(zhì)量成本分析是通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以分析,得出用以指導(dǎo)、評(píng)價(jià)和規(guī)劃質(zhì)量管理工作的有用信息。通過(guò)細(xì)化質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)科目,確?？颇康脑O(shè)置覆蓋所有質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目,以避免統(tǒng)計(jì)缺漏項(xiàng)現(xiàn)象的發(fā)生。因此,簡(jiǎn)化納入質(zhì)量成本管理范圍的產(chǎn)品項(xiàng)目,并按產(chǎn)品類別進(jìn)行質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)可以避免上述問(wèn)題的發(fā)生,進(jìn)而可以提高統(tǒng)計(jì)的完整性和分析的有效性。（3）按產(chǎn)品類別統(tǒng)計(jì)納入質(zhì)量成本管理范圍的產(chǎn)品項(xiàng)目傳統(tǒng)的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)方法是按照企業(yè)的所有產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。（2）選取行之有效的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)歸集渠道由于預(yù)防成本、鑒定成本與財(cái)務(wù)信息結(jié)合的比較緊密,因此該部分的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以從財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中直接提取。既要向責(zé)任部門反饋審查意見(jiàn),又要將審查結(jié)果記入該部門的績(jī)效考核。 （3）注重考核結(jié)果的反饋和獎(jiǎng)懲處理。 建議DSA公司的質(zhì)量成本考核應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容: (1)確定質(zhì)量成本考核的依據(jù)和指標(biāo)的類型。 為了有效實(shí)施質(zhì)量成本考核，DSA公司應(yīng)建立包括所有層級(jí)在內(nèi)的指標(biāo)考核體系，與關(guān)鍵績(jī)效考核體系、質(zhì)量預(yù)警機(jī)制、降成本制度等多種規(guī)章制度結(jié)合起來(lái)，制定相應(yīng)的質(zhì)量成本考核與獎(jiǎng)懲制度。 質(zhì)量成本考核是實(shí)行質(zhì)量成本管理的必備環(huán)節(jié)之一。 (4)企業(yè)質(zhì)量成本管理部門是質(zhì)量成本控制計(jì)劃編制、修訂和實(shí)施的職能部門。應(yīng)將目標(biāo)體系落實(shí)到部門和個(gè)人，落實(shí)到每季度、每月甚至每周，將目標(biāo)按人按時(shí)間進(jìn)行分?jǐn)?。同樣，部門級(jí)的質(zhì)量成本計(jì)劃中也要規(guī)定質(zhì)量成本目標(biāo)、采取的具體措施以及檢查與考核的指標(biāo)等。因此，DSA公司有必要編制自己的質(zhì)量成本計(jì)劃，并需遵循以下幾點(diǎn)要求: （1）質(zhì)量成本計(jì)劃應(yīng)包含質(zhì)量成本總額及降低率，四項(xiàng)質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例計(jì)劃，以及保證實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體措施。每一項(xiàng)分目標(biāo)，還可進(jìn)一步分解成一系列子目標(biāo)，如采購(gòu)成本控制分目標(biāo)可分解成原材料采購(gòu)成本控制目標(biāo)、外協(xié)件采購(gòu)成本控制目標(biāo)、低質(zhì)易耗品采購(gòu)成本控制目標(biāo)等子目標(biāo)。將總目標(biāo)進(jìn)行分解，就成為一系列分目標(biāo)，這些分目標(biāo)由相應(yīng)的職能部門來(lái)完成。 建立質(zhì)量控制目標(biāo)，既要有總目標(biāo)，也要有分目標(biāo)。(4)目標(biāo)應(yīng)力求量化。所謂可實(shí)現(xiàn)性就是通過(guò)全體員工的努力，目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的。所謂控制性就是為把質(zhì)量水平和質(zhì)量指標(biāo)維持在一定的水平上而制定的目標(biāo)，這樣的目標(biāo)通常成為日常控制工作的標(biāo)準(zhǔn)。所謂突破性就是要在現(xiàn)有的質(zhì)量成本基礎(chǔ)上有所突破，成本總量要有一定幅度的降低。DSA公司在開展質(zhì)量成本控制工作時(shí)，應(yīng)有明確的控制目標(biāo)，這是企業(yè)質(zhì)量成本控制工作的基礎(chǔ)。定量分析與定性分析的優(yōu)缺點(diǎn)是相互補(bǔ)充的，綜合運(yùn)用這兩類方法，可使預(yù)測(cè)結(jié)論更加接近實(shí)際情況。 DSA公司可以采用定量與定性相結(jié)合的比率指標(biāo)預(yù)測(cè)法。由此可見(jiàn)，質(zhì)量成本預(yù)測(cè)是質(zhì)量成本事前控制的關(guān)鍵所在。 質(zhì)量成本管理執(zhí)行體系4. 2質(zhì)量成本管理改進(jìn)方案實(shí)施的方法和途徑 ，結(jié)合質(zhì)量成本的相關(guān)理論知識(shí)，從質(zhì)量成本管理體系、數(shù)據(jù)收集、分析、控制等方面著手進(jìn)行改進(jìn)。4. 1質(zhì)量成本管理體系改進(jìn)方案設(shè)計(jì)質(zhì)量成本管理的執(zhí)行體系是所有環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，它決定了整個(gè)改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程能否順利和有效地開展。質(zhì)量成本管理工作不是一個(gè)部門來(lái)完成的，需要各個(gè)部門相互配合、相互協(xié)調(diào)共同來(lái)進(jìn)行。 質(zhì)量成本管理的改進(jìn)不可能達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果，需要企業(yè)在不斷變革與探索中逐漸完善。從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，有針對(duì)性地進(jìn)行質(zhì)量成本分析，改進(jìn)相關(guān)數(shù)據(jù)的輸入與輸出，從而確定需要改進(jìn)的項(xiàng)目。找到合適的改進(jìn)切入點(diǎn)。同時(shí)通過(guò)質(zhì)量成本管理的改進(jìn)，有效地指導(dǎo)質(zhì)量管理工作，提高質(zhì)量管理工作的效率以及過(guò)程檢驗(yàn)的有效性。朱蘭博士提出的最佳質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，即預(yù)防成本10%、鑒定成本40%、損失成本50%為最佳質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。隨著企業(yè)信息化的飛速發(fā)展，企業(yè)對(duì)建立一個(gè)適合自己特色的質(zhì)量成本管理系統(tǒng)的要求也隨之而來(lái)。加強(qiáng)質(zhì)量成本管理成為企業(yè)保持或增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略武器之一，降低成本對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益具有非常重要的意義。許多企業(yè)只關(guān)心質(zhì)量的技術(shù)性指標(biāo)，而忽視了質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。否則質(zhì)量成本管理就失去了意義，片面地認(rèn)為質(zhì)量成本管理由質(zhì)管部門來(lái)推動(dòng)也是不正確的。企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理工作時(shí)是將注意力集中在確保產(chǎn)品的質(zhì)量上，而對(duì)所發(fā)生的質(zhì)量成本沒(méi)有給予足夠的重視和有效的控制，進(jìn)而造成了不良成本的上升，使產(chǎn)品失去了價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益帶來(lái)了損失。 從上述情況來(lái)看，企業(yè)未能很好地利用質(zhì)量成本有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次地分析，找出影響質(zhì)量的重要因素，使得一些可避免或可消減的損失仍然存在。而DSA公司僅對(duì)質(zhì)量成本占工業(yè)總產(chǎn)值、制造成本兩個(gè)重要基數(shù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的比較分析，比較基數(shù)較少，并且沒(méi)有進(jìn)行不同時(shí)期的縱向比較分析，也沒(méi)有與同行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行橫向比較分析，以尋找差距。 (2)企業(yè)應(yīng)以銷售額、工業(yè)總產(chǎn)值、制造成本等作為比較基數(shù)，將質(zhì)量總成本和各項(xiàng)質(zhì)量成本與這些基數(shù)進(jìn)行比較，形成一系列的分析指標(biāo)。 從DSA公司質(zhì)量成本分析報(bào)告上可以看出，企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的分析不系統(tǒng)、不深入，存在以下不足之處: (1)未能有效地對(duì)質(zhì)量成本各科目構(gòu)成進(jìn)行系統(tǒng)的、全