【正文】 5 如何查詢更多幫助說明文檔？ 詳見： 二、 網(wǎng)上下單 1. 產(chǎn)生阿里巴巴訂單前，需掌握的基本知識 （ 1）網(wǎng)上訂單處理流程。詳見下圖 為了更好的展現(xiàn)運單現(xiàn)在的受理情況，目前系統(tǒng)中有七種狀態(tài)，分別是：未受理、已受理、運輸中、已簽收、已撤銷、攬件失敗、簽收異常。 /跟蹤物流服務(wù)的運單？ 幫助詳情： 通過我們的物流平臺下單之后，可以通過以下兩種方式查詢跟蹤信息。 3. 如何撤銷物流服務(wù)的運單？ 幫助詳情： 首先登錄 “ 我的阿里 ” ，依次單擊 “ 應(yīng)用中心 ”→ ” 物流服務(wù) ”→” 我的運單 ” ，然后根據(jù)實際情況進行操作。 4） 根據(jù)需要 “ 選擇物流公司 ” a) 選擇貨運物流公司，點擊 “ 發(fā)貨 ” ，填寫貨物重量和體積，并勾選增值服務(wù)之后，系統(tǒng)會自動估算價格，并給出詳細的費用明細。 發(fā)貨地：會默認(rèn)顯示您上一次輸入的發(fā)貨地 地址。 1） 登錄 “ 我的阿里 ” ，依次單擊 “ 我的應(yīng)用 ”→ “ 物流服務(wù) ” ，您可以通過 “ 快速查詢 ” ，也可以點擊 “ 線路運價 ” 查詢運費價格。 點擊 “ 確定發(fā)貨 ” 即完成下單，完成頁面上，系統(tǒng)會自動給出本次運單的物流編號。也可以按照 運輸時效 對線路查詢結(jié)果進行篩選或按照價格對其進行排序。（若要保存發(fā)貨方信息，請務(wù)必填寫正確的手機號） 貨物信息： 指托運的貨物信息，物品名稱、包裝總件數(shù)為必填項，托運的非禁運物品，在成功下單之后物流公司將在 2 個小時內(nèi)取件。 發(fā)貨方： 單位 /個人名稱默認(rèn)為上一次填寫的單位 /個 人名稱和地址，可以點擊 “ 選擇發(fā)貨方 ” 來選擇其他的發(fā)貨方信息，如圖 收貨方： 收貨方單位 /個人名、所在地、詳細地址、聯(lián)系人、手機號碼為必填項，其中可以點擊 “ 選擇收貨方 ” 按鈕快速選擇之前已經(jīng)保存的收貨方信息。記?。鹤隹蛻簦貏e是需求量大的客戶，不能著急，急也沒有用，要穩(wěn)穩(wěn)的來做，客戶每天可能會和你說很多句話，可是哪句是真哪句是假你要學(xué)會判斷，然后想出對策。） 業(yè)務(wù)：您是說您以后會有需要，是嗎？既然您覺著會有需要，也不妨提前做一下了解，好方便您真正選擇時要關(guān)注些什么！您看呢？ 9） 我 很忙，沒時間，有時間再聊 ！ 業(yè)務(wù)： 好的，您一般什么時間清閑一點？（客戶給了時間后再按照他說的時間跟他聯(lián)系，如果客戶說沒有清閑的時侯，就說明他不是負(fù)責(zé)人，他在推脫，需要聯(lián)系他們公司的其他人） 10）我發(fā)的都是小件貨，還是用快遞好點吧！ 業(yè)務(wù)： 原來是這樣！你們平時發(fā)運的都是什么產(chǎn)品，每次多少呀？（確認(rèn)客戶講到的信息的準(zhǔn)確性，如果說的一致，可以考慮暫放或者找他們公司的其他人再次驗證）； 11） 負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員在外地出差，有機會再談！ 業(yè)務(wù)：好的，只有他一個人負(fù)責(zé)嗎？ 客戶：是的！ 業(yè)務(wù)：請問他姓什么？ 客戶 : …… 業(yè)務(wù)： 他什么時侯回來？ 客戶： …… 業(yè)務(wù)：好的，謝謝您?。ú徽摽蛻羰欠窀嬷四隳阆胍私獾男畔?，都要這樣說，如果沒有了解到你想要的信息，那就過兩天再打過來，只到找到負(fù)責(zé)人，跟客戶合作為止） 12）我發(fā)的基本都是小件貨，用快遞更好吧！ 業(yè)務(wù)： 原來是這樣！你們平時發(fā)運的都是什么產(chǎn)品，每次多少呀？（確認(rèn)客戶講到的信息的準(zhǔn)確性，如果說的一致，可以考慮暫放或者找他們公司的其他人再次驗證）； 接下來：下周再打來驗證，看一下客戶的反應(yīng)，這樣做 可以判斷，客戶上次說的是不是真話！告訴客戶：我并不是要您一定要跟我們合作，只是希望有幸成為您的備選供應(yīng)商 目的：客戶接受我們的資料。 業(yè)務(wù) : 您好！是 XXX 公司嗎？ 客戶：是的，你是哪里？ 業(yè)務(wù) :我是新邦物流公司的，之前與貴公司聯(lián)系過 客戶：哦 業(yè)務(wù) :想問下你們老板現(xiàn)在在嗎？ 客戶：老板不在，你有什么事情嗎？ 業(yè)務(wù) :是這樣子的，我找你們老板談合作的事情，之前聯(lián)系過，今天想確定下合作的事情 情況一： 客戶：那你直接打他手機吧 業(yè)務(wù) :我手機前段時間壞掉了，找不到你們老板的號碼了 客戶：那我給你吧： 123****** 業(yè)務(wù) :謝謝 情況二： 客戶：那你直接打他手機吧，他手機號碼是： 123***** 注意：語氣要委婉、親切，最好是女孩子打，這樣可以降低客戶的戒備心！ 8）我們暫時不需要，有需要的時候再聯(lián)系你們。 可以通過一段話引他回復(fù)，比如： “部分線路目前八折優(yōu)惠 ”，看看他的反應(yīng)，如何客戶不做任何反應(yīng)，說明他暫時還不是我們要開發(fā)的目標(biāo)客戶 ，過幾天再聯(lián)系他。您下午 3 點有空嗎？ 如果幾種方式都無法攻入，說明： 這個人不是物流負(fù)責(zé)人，要換人聯(lián)系！ 這個人有拿合作公司的好處，要換人聯(lián)系！ 他現(xiàn)在沒時間隨便應(yīng)付一下我們，要改天再聯(lián)系！ 客戶確實不認(rèn)為自己需要更換物流公司，暫放！ 我們的語氣、語調(diào)、表達方式對方不認(rèn)可 !換個人再聯(lián)系一下試試！ 2） 我發(fā)過 你們新邦，價格太貴了！ 情景一 : 業(yè)務(wù)：您發(fā)的是我們的空運還是汽運？ 客戶：空運！ 業(yè)務(wù)：是發(fā)的我們的空運定時達還是普通空運？ 客戶：空運定時達！ 業(yè)務(wù)：哦，原來您是我們的高端客戶！那您發(fā)運的物品一定是對時效的要求很高并且貨物價值很高，是吧？ 客戶：還行吧！ 業(yè)務(wù)：這就對了，我們的空運定時達就是針對客戶的貨物時效要求高，貨物價值高的客戶推出的，這種運輸方式是最有保障的，盡管比普通空運貴了幾毛錢 /公斤，時效保障可是大了很多，這種運輸方式是最少出現(xiàn)拉貨的，而且一旦出現(xiàn)延誤，我們會將您的運費退還給您！這可是物 流行業(yè)里唯一一家敢給您承諾的物流公司哦！ 客戶：就是價格太高了！ 業(yè)務(wù)：如果是這樣的話，只要您的貨物時效不是很趕，也可以走我們的普通空運啊，我保證給您一個最滿意的價格！ 客戶：好吧，有需要時聯(lián)系你！ 業(yè)務(wù)：您今天 /明天有貨嗎？ 客戶：?? 情景二 : 業(yè)務(wù)：您發(fā)的是我們的空運還是汽運？ 客戶：空運！ 業(yè)務(wù)：是發(fā)的我們的空運定時達還是普通空運？ 客戶：普通空運！ 業(yè)務(wù)：當(dāng)時是發(fā)到那里的？ 客戶： xxxx 業(yè)務(wù)：當(dāng)時發(fā)的多少錢一公斤？ 客戶： xxxx 業(yè)務(wù)：我看看，我們當(dāng)時發(fā)放 xxxx 的價格確實是需要這 么多，您今天又有貨物要發(fā)往哪里嗎？ 客戶： xxxx 業(yè)務(wù)：正好，我們這段時間在做促銷，我這次可以跟您申請到專價，一定不會高過任何一家物流公司，只要貨好了，您第一時間通知我！ 情景三 : 業(yè)務(wù)：您發(fā)的是我們的空運還是汽運？ 客戶：汽運！ 業(yè)務(wù)：發(fā)的我們的汽運快線還是專線？ 客戶：快線！ 業(yè)務(wù)：哦，原來您是我們的高端客戶！那您發(fā)運的物品一定是對時效的要求很高并且貨物價值很高，是吧？ 客戶：還行吧！ 業(yè)務(wù)：當(dāng)時是發(fā)到那里的？ 客戶： xxxx 業(yè)務(wù)：當(dāng)時發(fā)的多少錢一公斤？ 客戶： xxxx 業(yè)務(wù)：我看看，我們 當(dāng)時發(fā)放 xxxx 的價格確實是需要這么多，您今天又有貨物要發(fā)往哪里嗎？ 客戶： xxxx 業(yè)務(wù)：您這次有多少貨？ 客戶： xxxx 業(yè)務(wù)：正好，我們這段時間我們在做促銷，我這次可以跟您申請到專價，只要您的貨好了，第一時間通知我！保證您滿意！ 客戶： xxxx 情景四 : 業(yè)務(wù)：您發(fā)的是我們的空運還是汽運？ 客戶：汽運！ 業(yè)務(wù)：發(fā)的我們的汽運快線還是專線？ 客戶：專線！ 業(yè)務(wù)：當(dāng)時是發(fā)到那里的？ 客戶： xxxx 業(yè)務(wù)：當(dāng)時發(fā)的多少錢一公斤？ 客戶： xxxx 業(yè)務(wù)：我看看，我們當(dāng)時發(fā)放 xxxx 的價格確實是 需要這么多，您今天/這幾天又有貨物要發(fā)往哪里嗎？ 客戶： xxxx 業(yè)務(wù)：您這次有多少貨？ 客戶： xxxx 業(yè)務(wù)：正好，我們這段時間我們在做促銷，我這次可以跟您申請到專價，只要您的貨好了，第一時間通知我！保證您滿意！ 客戶： xxxx 3） 你們的運輸時效太慢了，到北京快線， XX 快線經(jīng)常拉貨到 不 準(zhǔn)時到達，又不退運費，做廣告做得好，服務(wù)質(zhì)量太差了！ 業(yè)務(wù)： →正常情況下我們的快線達成率不會低于 99%的，如果有向您說的這么大頻率的延誤，應(yīng)該就不單是時效的問題了？請問您之前是在我們那個營業(yè)部發(fā)貨的？以 什么發(fā)貨人員發(fā)貨的？手頭上有單號嗎？ 4） 我們以前跟你們 XX 營業(yè)部合作過，但是跟貨，查貨，遇到的問題處理得非常差，服務(wù)態(tài)度更不好，不走你們了。 我們已和許多您這樣的大公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)我們能對您的主要供應(yīng)商所提供的服務(wù)作出有力的補充。 (6) 如何做好客戶管理？ 1）客戶信息建檔； 2）定期回訪； 3）異議及時處理； 4）流失客戶二次 開發(fā)； 5） 個性化操作規(guī)范實施 (7) 網(wǎng)絡(luò)營銷開展安排 1)_周邊市場行業(yè)分析（每周一次）： 部門經(jīng)理細分營業(yè)部周邊市場、查找目標(biāo)客戶群體，制定客戶開發(fā)計劃 2) 表格管理（每天提交） 嚴(yán)格按照客戶開發(fā)進度表進行跟進管理，跟進客戶開發(fā)的數(shù)量與效果 3) 客戶開發(fā)（每天跟進）： 制定每天客戶聯(lián)系數(shù)量目標(biāo)、客戶成功開發(fā)數(shù)量目標(biāo)，并對相關(guān)資料、信息建檔管理，每天匯報一次，對未開發(fā)成功的客戶 做好檔案記錄， 進行長期跟蹤； 4) 效果評估與總結(jié)（早晚一小 結(jié)，每周一總結(jié)）： 開發(fā)專員每天早晚各抽 10 分鐘，每周各抽 1 個小時，對開發(fā)成功或失敗的客戶進行經(jīng)驗、教訓(xùn)總結(jié)整理，為更好的客戶開發(fā)做準(zhǔn)備。 2. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷對比 派發(fā)宣傳單 張 電話上門阿里旺銷 拜訪 旺 效果 低（常當(dāng)廢紙丟棄） 中（沒講完就掛電話） 高（洽談合作幾率高） 高（模式較新，抵觸心理沒那么強） 時間成本 長（需花費大量的時間去派發(fā)宣傳單張） 中（需花費較多時間打電話聯(lián)系客戶） 長（需花費大量的時間拜訪客戶，效率低） 低（做其他工作的同時，可隨時聯(lián)系客戶） 人力成本 高（幾個人掃街派發(fā)） 中（平均每天只能拜訪十幾個客戶） 高（平均每天拜訪客戶數(shù)量非常少） 低（僅需坐在電腦面前即可） 所 印 電 拜 僅需費用 刷周期長、制作成本高，傳播速度慢 話費用高 訪客戶花費成本非常高 電費 時間 9： 00—16：00 09：00—11：00 09：00—11：00 24 小時 14：00—16：00 14：00—16：00 信息同步 單張內(nèi)容新 更新速度滯后 電話營銷更新速度快，但更新效率低 信息更新速度快，但傳播速度非常慢 可以隨時更新公司產(chǎn)品信息，快速傳遞給客戶 福射群受派發(fā)范圍較受拜訪非常廣 ，體 區(qū)域限制 廣，但相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話難以獲取 客戶數(shù)量限制 無區(qū)域和客戶限制 附加功能 無 可發(fā)送傳真和電子文檔等，進行宣傳和推廣 當(dāng)面直接溝通效果好，可當(dāng)面解決許多問題 可以收集多種聯(lián)系方式：郵箱、電話、網(wǎng)址等便于聯(lián)系客戶 3. 網(wǎng)絡(luò)營銷開展思路 （ 1） 如何搜集到對應(yīng)客戶的信息？ 1）阿里巴巴、慧聰?shù)?B T