【正文】 馬利奧特飯店對待工資員工的做法實際上是受自我利益驅(qū)使的：幫助工人可以降低成本同時提高生產(chǎn)率。這件事贏得了他對公司的忠誠！（2）提供“自立之路”的培訓(xùn)參加過“自立之路”的培訓(xùn)的員工的流動率只有13%。在馬利奧特飯店16年中，他學(xué)會了英語、得到了公司的股票、還用自己的工資買了幾所房子，可供出租。這樣，公司與員工建立了密切的關(guān)系。 低工資可能帶來的問題：缺乏教育、工作習(xí)慣很差、經(jīng)濟(jì)拮據(jù)、缺乏對孩子的照顧以及家庭暴力等。如果不滿意，則會告訴22個人。豐田公司做足了細(xì)節(jié)的工作，實現(xiàn)了機(jī)器停著也能賺錢?！? 兩小時后，雨過天晴，老婦人道了謝，并向他要了張名片，就走了。一老婦走進(jìn)去躲雨，裝束簡樸，所有的售貨員視而不見，只有一個年輕人： “夫人，我能為您做些什么嗎？” “不用了，我避雨，馬上就走。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。趁工是一個日積月累、持續(xù)不斷的過程，任何心圖僥幸，立時有成的想法是注定要失敗的。B當(dāng)時根本沒發(fā)現(xiàn)借條的簽名不是A的！◆ 細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng) 教授的測試題：有位醫(yī)學(xué)院的教授“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)”！說完將一手指伸如一杯尿液中，完后，再放入自己的嘴里。這樣一審才判B未還款，二審根據(jù)一審的證據(jù)維持原判。B只好到公安局報案，立案調(diào)查后，才發(fā)現(xiàn)原來B只轉(zhuǎn)帳4萬元給A，加6000元的現(xiàn)金。但是，經(jīng)筆跡鑒定后，卻發(fā)現(xiàn)該借條不是A的筆跡！?！?1%的錯誤將會帶來100%的失敗——忽視細(xì)節(jié)的代價 例如：調(diào)包計：，但B卻拿出A寫的收款借條。在等餃子好時，我與她們聊天，講了一些健康飲食的常識，我發(fā)現(xiàn)陳姨很喜歡?！?每個人的素質(zhì)提高一小步，藥店整體素質(zhì)將會提高 一個企業(yè)想做大做強，需要每一位管理者、每一位員工素質(zhì)的提高，讓每一位愿意學(xué)習(xí)的員工有機(jī)會學(xué)習(xí)！ 藥店店員掌握的藥學(xué)知識越多，越會受到顧客的歡迎！ ◇ 上周，我干媽問我想不想吃餃子？她知道我很喜歡吃餃子，而且她的餃子也做得很好吃。一次，我去一家連鎖藥店買藥，我找到維C銀翹片后，卻找不到牛黃解毒片，我問店員后，她才在另一貨架上幫我找到。大量的工作是小事，將日常的小事做細(xì)，才能提高工作效率。這位婦女走進(jìn)了雪佛萊的展廳，吉拉德接待了這位婦女，這位女士告訴他今天是自己55歲生日，她想買部白色的副特車送給自己作為生日禮物。細(xì)化管理計劃◆ 市場定位的差異；◆ 互動溝通；◆ 符合市場運行環(huán)境；◆ 細(xì)節(jié)周密；◆ 推進(jìn)力度；◆ 過程監(jiān)控。店員需掌握的技巧◆ 店員需察言觀色，把握最佳成交時機(jī) ◇ 顧客突然不再發(fā)問——這時營業(yè)員講話不可滔滔不絕； ◇ 顧客話題集中在某一產(chǎn)品上——營業(yè)員稍加勸說； ◇ 顧客征求同伴意見——營業(yè)員將視線轉(zhuǎn)向同伴，保持目光的交流，稍加勸說； ◇ 顧客不斷點頭——對產(chǎn)品滿意； ◇ 顧客關(guān)心藥品的售后服務(wù)——顧客已信任該產(chǎn)品。 ◇ 促銷時確認(rèn)客戶資料：A、B類保存資料，C類根據(jù)情況保留。在資料篩選的過程中要選出重點公關(guān)的對象。 顧客資料收集的途徑：通過終端促銷、數(shù)據(jù)購買?！?目標(biāo)顧客資料收集的要求與原則 收集速度快、過程要簡單、消化過程要細(xì)。如果不滿意會告訴22個人。◆ 一定應(yīng)與同類產(chǎn)品充分比照？該產(chǎn)品的獨特之處。所以，在男、女溝通時，你一定需要明白這一點！ 對小孩的引導(dǎo)作為一個營業(yè)員對你的顧客有多少了解？◆ 消費者最關(guān)心的問題？藥品的療效，該藥品最主要的特點，能帶來的療效。 關(guān)注日常細(xì)節(jié)，不斷提升藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，留住你的顧客，最終達(dá)到提升藥店的業(yè)績！ 加強服務(wù)管理 ——細(xì)節(jié)決定成敗 問題： 你是怎樣管理你自己的家人？ 兩夫婦吵架：實際上，一般人的大腦只啟動了10%，左、右半腦的分工分別為：左半腦：數(shù)字、語言、邏輯、次序；右半腦：節(jié)奏、旋律、音樂、圖像、幻想。 很多人認(rèn)為年齡是成熟的標(biāo)志！實際上，年齡與成熟不一定存在比例關(guān)系！◆ 終生學(xué)習(xí)，立于不敗之地 不放過任何學(xué)習(xí)的機(jī)會，從生活點滴吸取知識，培養(yǎng)自己終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 C、cleanliness 整潔 H、hospitality友好的接待 A、Accuracy 準(zhǔn)確的供應(yīng) M、Maintenance 設(shè)備 P、Product Quality 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品 S、Speed 高速服務(wù)◆ 工作中無小事 所有的成功者，與我們一樣都做著同樣簡單的小事，唯一的區(qū)別：他們從不認(rèn)為自己做的事是簡單的事！ 我的一個學(xué)生告訴我：我現(xiàn)在實習(xí)的工作是一個營業(yè)員，我覺得這工作很低賤，賺錢也很少，很沒意思！你的工作多好，薪水高、又體面！實際上，這個學(xué)生的想法代表很多人的想法！ 我自己認(rèn)為：對工作而言，根本沒有低賤、體面之分！產(chǎn)生這種想法的人是對自己沒有信心，是為自己不求上進(jìn)找一個借口。 業(yè)績提升的策略與方法 店長應(yīng)該知道的事藥品銷售的概念◆ 藥品銷售：是指制藥企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營范圍和目標(biāo)，通過一定的渠道途徑，將藥品從生產(chǎn)企業(yè)流通到用戶的經(jīng)