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u8crm產(chǎn)品應(yīng)用解決方案(參考版)

2025-04-25 22:12本頁(yè)面
  

【正文】 成功客戶案例(可選) 上海外電國(guó)際有限公司 上海邏蘭數(shù)碼貿(mào)易有限公司**********************************************************************第 58 頁(yè) 共 58 頁(yè)。8) 知識(shí)庫(kù):可以按條件檢索知識(shí)庫(kù),在結(jié)果列表中選中知識(shí)庫(kù)能查看知識(shí)庫(kù)詳細(xì)信息。6) 線索:可以按條件檢索線索,在結(jié)果列表中選中線索能查看線索詳細(xì)信息,同時(shí)能查看線索的關(guān)聯(lián)對(duì)象包括:聯(lián)系人、客戶、行動(dòng)等。4) 訂單:可以查看用戶關(guān)注的訂單或者按條件檢索客戶的銷售訂單,在訂單列表中選中訂單查看訂單詳細(xì)信息,同時(shí)能查看相關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)信息和存量信息等。2) 聯(lián)系人:可以按條件檢索聯(lián)系人,在結(jié)果列表中選中聯(lián)系人能查看聯(lián)系人詳細(xì)信息,同時(shí)能查看聯(lián)系人的關(guān)聯(lián)對(duì)象包括行動(dòng)、線索、客戶等。U8移動(dòng)CRM全面管理客戶信息,隨時(shí)維護(hù)客戶檔案及所有銷售業(yè)務(wù)信息,記錄行動(dòng)日程,用手機(jī)快速下訂單,快速投入生產(chǎn),實(shí)時(shí)查詢訂單進(jìn)度,多方位提高客戶滿意度。1.銷售業(yè)績(jī)達(dá)成分析分析銷售部門和業(yè)務(wù)中實(shí)際銷售業(yè)績(jī)完成情況2. 訂單執(zhí)行分析提供給企業(yè)以銷售訂單為線索,查詢跟蹤訂單實(shí)際發(fā)貨、出庫(kù)、開票、收款情況。1. 嚴(yán)格控制客戶信用,按照信用應(yīng)用確認(rèn)訂單審核通過(guò)性,并依據(jù)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行。6) 客戶付款后,財(cái)務(wù)人員在應(yīng)收管理中填制收款單,并與銷售發(fā)票進(jìn)行核銷。4) 實(shí)際發(fā)貨時(shí),倉(cāng)儲(chǔ)人員根據(jù)銷售發(fā)貨單生成銷售出庫(kù)單,進(jìn)行貨物出庫(kù)。2) 銷售訂單經(jīng)過(guò)審批后生效。2. 銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行圖14 銷售訂單應(yīng)用圖應(yīng)用說(shuō)明1) 銷售機(jī)會(huì)達(dá)成后,根據(jù)銷售機(jī)會(huì)可以生成報(bào)價(jià)單,也可以直接生成銷售訂單。216。216。銷售管理控制能夠支持CRM、銷售和財(cái)務(wù)進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)信息層面的共享,能夠?qū)崿F(xiàn)訂單完整的跟蹤和分析1. 銷售業(yè)績(jī)管理圖13 銷售訂單應(yīng)用流程圖應(yīng)用說(shuō)明216。并能查詢銷售執(zhí)行過(guò)程。 在CRM系統(tǒng)中,可以隨時(shí)查詢與某個(gè)銷售機(jī)會(huì)相關(guān)的執(zhí)行情況,也可以查詢自身負(fù)責(zé)的客戶的所有訂貨、發(fā)貨、開票、收款等情況。財(cái)務(wù)部門根據(jù)發(fā)貨進(jìn)行開票處理,客戶付款后,進(jìn)行收款、核銷處理。圖12 銷售訂單流程圖說(shuō)明:216。 保證銷售政策的嚴(yán)格執(zhí)行,包括:價(jià)格體系、信用政策等; 216。 建立銷售計(jì)劃管理體系,提高管理水平; 216。對(duì)于流通行業(yè),主要目標(biāo)是建立業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、運(yùn)作高效的運(yùn)作機(jī)制,加快對(duì)客戶的反應(yīng)速度,提高客戶滿意度。 銷售漏斗提供銷售漏斗分析,動(dòng)態(tài)反映銷售機(jī)會(huì)的升遷狀態(tài),幫助企業(yè)預(yù)測(cè)銷售結(jié)果;通過(guò)對(duì)銷售升遷周期、機(jī)會(huì)階段轉(zhuǎn)化率、機(jī)會(huì)升遷耗時(shí)等進(jìn)行分析。216。 管理分析216。216。 管理控制點(diǎn)216。4. 銷售機(jī)會(huì)成功簽定時(shí),根據(jù)銷售機(jī)會(huì)可以生成銷售合同、訂單、報(bào)價(jià)。對(duì)于需要向供應(yīng)商支付的,可以生成費(fèi)支出,再由費(fèi)用支出生成其他應(yīng)付,支付給供應(yīng)商。216。216。 在銷售機(jī)會(huì)上,可以對(duì)銷售機(jī)會(huì)建立階段信息,并制定每個(gè)階段的行動(dòng)計(jì)劃。對(duì)于商業(yè)流通企業(yè),業(yè)務(wù)員在挖掘到新的客戶時(shí),會(huì)作為企業(yè)的潛在客戶維護(hù)到系統(tǒng)中,作為業(yè)務(wù)員的管理客戶,針對(duì)客戶的需求,業(yè)務(wù)員需要在系統(tǒng)中建立銷售機(jī)會(huì),進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)報(bào)備,并標(biāo)明相關(guān)影響的人員。可以及時(shí)了解企業(yè)當(dāng)前客戶存在的銷售機(jī)會(huì)情況,了解業(yè)務(wù)員對(duì)銷售機(jī)會(huì)跟蹤,能及時(shí)準(zhǔn)確分析每個(gè)銷售機(jī)的進(jìn)度、成功率,使銷售機(jī)會(huì)執(zhí)行過(guò)程更加透明化。216。 對(duì)于業(yè)務(wù)員,可以及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)報(bào)備,確認(rèn)銷售機(jī)會(huì)所屬權(quán)。銷售機(jī)會(huì)成功結(jié)束。216。216。 業(yè)務(wù)流程圖10 銷售機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)流程圖說(shuō)明:216。企業(yè)需要來(lái)判別和管理哪些銷售機(jī)會(huì)是有價(jià)值的銷售機(jī)會(huì);針對(duì)一個(gè)銷售機(jī)會(huì),需要對(duì)銷售人員進(jìn)行指導(dǎo),解決機(jī)會(huì)跟蹤過(guò)程的問(wèn)題;指導(dǎo)銷售人員分配時(shí)間,把精力投入到有可能成交的銷售機(jī)會(huì)中。(略)員工行動(dòng)匯總分析表:查詢每個(gè)員工的行動(dòng)匯總數(shù),以及未開始、進(jìn)行中、完成這三個(gè)階段的數(shù)量;以及按照部門的行動(dòng)分析。4) 商機(jī)過(guò)程行動(dòng)管理:業(yè)務(wù)員在銷售機(jī)會(huì)推進(jìn)過(guò)程中,需要跟客戶保持緊密溝通,以及時(shí)了解客戶需求,溝通報(bào)價(jià),推動(dòng)訂單落地。2) 客戶挖掘:業(yè)務(wù)員通過(guò)電話/現(xiàn)場(chǎng)拜訪等方式,進(jìn)行某個(gè)區(qū)域的潛在客戶的挖掘,通過(guò)客戶挖掘建立客戶檔案。1) 市場(chǎng)行動(dòng):用于市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的管理。 行動(dòng)本身是一個(gè)獨(dú)立的對(duì)象,主要是對(duì)企業(yè)跟客戶的任意接觸進(jìn)行計(jì)劃和結(jié)果記錄;216。圖8 行動(dòng)示意圖在CRM中,企業(yè)針對(duì)行動(dòng)的管理訴求,主要包括:1) 通過(guò)行動(dòng),及時(shí)有效的反饋業(yè)務(wù)員的日程和行為,并記錄相應(yīng)的結(jié)果;2) 通過(guò)行動(dòng),管理市場(chǎng)新品推廣的客戶范圍和時(shí)間及時(shí)性;3) 通過(guò)行動(dòng),管理銷售機(jī)會(huì)推進(jìn)過(guò)程中的商務(wù)活動(dòng)。行動(dòng)管理 商貿(mào)流通企業(yè)在客戶拓展、新品市場(chǎng)推廣和商務(wù)過(guò)程中都需要通過(guò)各種業(yè)務(wù)動(dòng)作來(lái)實(shí)現(xiàn),這些業(yè)務(wù)動(dòng)作在U8CRM統(tǒng)稱為“行動(dòng)”;這些業(yè)務(wù)動(dòng)作的記錄,通過(guò)各種類型的“行動(dòng)”記錄來(lái)完成。U8CRM中可以在銷售管理中進(jìn)行客戶價(jià)值金字塔分析,了解哪些客戶是企業(yè)的關(guān)鍵客戶。 客戶全貌:在銷售管理中,也可以查詢客戶所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 客戶最近交易查詢:可以在客戶檔案中進(jìn)行客戶最近交易日期的查詢,以了解當(dāng)前客戶最近的交易情況。比如查詢客戶的所有銷售機(jī)會(huì)、成交訂單、訂單執(zhí)行發(fā)貨、出庫(kù)、收款等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),還可以查詢針對(duì)此客戶的一些拜訪、跟蹤行動(dòng)。216。對(duì)于正式客戶,需要記錄客戶的相關(guān)各種信息,比如聯(lián)系信息、財(cái)務(wù)信息、收發(fā)貨地址信息等,都可以在客戶檔案中進(jìn)行記錄??蛻魴n案中記錄的是正式發(fā)生過(guò)交易的客戶。 客戶信息管理有幾個(gè)層次,線索、潛在客戶、正式客戶??蛻舴诸愋?
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