【正文】 檔案。銷售部在開展工作時，一般會設(shè)置區(qū)域辦事處。對于營銷機構(gòu)，一般分為銷售部（市場部）、商務(wù)部。 布局管理機構(gòu)設(shè)置是應(yīng)用CRM非常重要的一個環(huán)節(jié)。 存貨檔案178。 部門檔案178。主要表現(xiàn)為：1) 信息化普及程度越來越高，但各行業(yè)、各企業(yè)之間差別很大；2) 企業(yè)對信息化的重視程度逐漸增強，從個別部門的個別行為，上升為信息化建設(shè)是企業(yè)全體員工共同的己任；3) 信息系統(tǒng)在各管理階層應(yīng)用廣泛，信息系統(tǒng)已經(jīng)從最早的電算化軟件擴大到財務(wù)供應(yīng)鏈，現(xiàn)在向CRM、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同應(yīng)用擴展；4) 信息化提升了管理水平，增強了企業(yè)競爭力。目前，我國流通企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)進入快速發(fā)展時期。隨著流通領(lǐng)域競爭的日趨激烈，應(yīng)用現(xiàn)代流通業(yè)信息技術(shù)成為提升我國流通業(yè)企業(yè)的核心競爭力、降低企業(yè)運營成本、提高經(jīng)濟效益的重要戰(zhàn)略。因此，降低成本、加強質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重點。因此，關(guān)注客戶、關(guān)注市場、關(guān)注成本是流通企業(yè)擴大規(guī)模、增加收入的主要管理內(nèi)容。迅速提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、掌握先進的管理方式是企業(yè)迫在眉睫的事情。2） 規(guī)模小、技術(shù)落后、管理水平低：我國絕大多數(shù)流通企業(yè)屬于中小規(guī)模，在市場競爭中面臨技術(shù)落后、信息閉塞等制約因素。 行業(yè)說明1） 快速發(fā)展，基礎(chǔ)薄弱：近年來，中國商業(yè)流通行業(yè)規(guī)模不斷擴大，現(xiàn)代流通方式逐步推廣，商業(yè)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，流通設(shè)施和服務(wù)水平不斷提高，流通領(lǐng)域?qū)ν忾_放步伐明顯加快，商業(yè)流通行業(yè)得到快速發(fā)展。 “市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、行為管理、服務(wù)管理”等方面出發(fā)；為企業(yè)提供了基于客戶價值為中心的組織設(shè)置和系統(tǒng)設(shè)置；基于業(yè)務(wù)員管控、商機推進、服務(wù)活動的業(yè)務(wù)流程管理，基于客戶/聯(lián)系人動態(tài)信息管理的客戶關(guān)系管理。管理維度：是權(quán)限的一種控制維度，能夠?qū)θ藛T的數(shù)據(jù)權(quán)限進行維度細分，還可以通過多個權(quán)限，進行交叉以獲得更加精細的權(quán)限約束。銷售機會：又名“商機”，是指企業(yè)獲取的市場銷售機會，商機從發(fā)現(xiàn)到最后落單，往往需要經(jīng)過多個營銷階段，企業(yè)需要對商機的整個過程進行管理。yonyouU8領(lǐng)域產(chǎn)品應(yīng)用解決方案U8+ CRM領(lǐng)域解決方案流通行業(yè)適用行業(yè)本文檔，主要適用于商貿(mào)流通行業(yè)中的工業(yè)品分銷貿(mào)易的細分行業(yè)；這類企業(yè)的主要特點，這類貿(mào)易企業(yè)的客戶，多是最終的工業(yè)客戶；銷售組織主要通過自己建立分公司、辦事處構(gòu)建自己的分銷網(wǎng)絡(luò)；并且經(jīng)銷的工業(yè)品無需復(fù)雜的后續(xù)服務(wù)。名詞解釋線索：指初始的市場信息，往往通過市場活動，電話等手段獲取，企業(yè)往往將這些線索信息分配給不同的業(yè)務(wù)員進行后續(xù)跟蹤。行動：又名“活動”，是指企業(yè)市場營銷和服務(wù)活動中，所有與客戶、聯(lián)系人相關(guān)的行為，企業(yè)往往通過行動對業(yè)務(wù)員的行為進行管控。產(chǎn)品概述客戶關(guān)系管理（CRM ）是一種以客戶為中心的客戶管理理念，其核心是將企業(yè)的客戶作為企業(yè)最重要的資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶需求分析來滿足客戶的要求，在向客戶不斷提供最大價值的同時，實現(xiàn)企業(yè)的價值，實現(xiàn)雙贏。圖1 產(chǎn)品特性U8CRM產(chǎn)品主要特性：l 支持客戶、聯(lián)系人信息的管理l 支持市場活動、客戶問卷、線索、競爭對手等管理l 支持銷售機會、銷售階段、銷售報價等銷售過程管理l 支持業(yè)務(wù)員行動、銷售費用、聯(lián)系郵件、短信等管理l 支持銷售報價、銷售訂單的管理l 支持服務(wù)計劃、客戶資產(chǎn)、服務(wù)請求、服務(wù)工單等管理l 支持知識庫、資源等管理 產(chǎn)品價值U8CRM產(chǎn)品主要價值：1) 支持全過程的客戶關(guān)系管理：U8CRM支持從客戶線索收集，潛在客戶信息了解，商機挖掘，客戶交易等的全過程客戶關(guān)系管理，并支持向客戶提供主動的客戶關(guān)懷；2) 幫助企業(yè)強化市場拓展：U8CRM通過市場活動和線索收集，全面掌握潛在的市場機會，并能根據(jù)市場需求的分析結(jié)果，為細分客戶提供更具有個性化的產(chǎn)品和服務(wù)；3) 透明化的營銷過程管理：U8CRM支持從商機線索、銷售機會、銷售報價、訂單簽訂的全過程營銷管理，全面管控銷售機會各階段過程，管理營銷過程中的行動、報價等業(yè)務(wù)行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷過程的透明化管理；4) 提高企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度和服務(wù)水平：U8CRM優(yōu)化企業(yè)的營銷流程，幫助企業(yè)應(yīng)用多種方式與客戶直接進行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應(yīng)時間；在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)；5) 提高企業(yè)的營銷效率：U8CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，通過自動化的工作流程提高企業(yè)的銷售、服務(wù)組織的運作效率，并且通過移動端應(yīng)用支持業(yè)務(wù)員的移動化應(yīng)用。同時流通業(yè)在發(fā)展水平總體上還不適應(yīng)國民經(jīng)濟發(fā)展的需要，商品流通產(chǎn)業(yè)仍是國民經(jīng)濟中的薄弱環(huán)節(jié)，商品流通產(chǎn)業(yè)化的水平還比較低，與發(fā)達國家相比還有很大差距。但是中小企業(yè)同樣高速的發(fā)展，要求企業(yè)管理水平必須盡快的完善和提高。3） 關(guān)注客戶、關(guān)注市場、關(guān)注成本：流通企業(yè)存在的主要問題在于客戶需求難以全面、及時掌握，市場策略偏離，促銷行為盲目，銷售成本過高。4） 低價格、高質(zhì)量是企業(yè)生存的根基：合理的價格決定了企業(yè)的競爭力，為消費者提供高質(zhì)量的商品是流通企業(yè)的宗旨。5） 現(xiàn)代流通業(yè)是一個高度依賴信息技術(shù)的行業(yè)：我國流通業(yè)信息化開始于1981年，進入21世紀，商業(yè)ERP、商業(yè)智能BI、供應(yīng)鏈管理SCM與客戶關(guān)系管理CRM等高端產(chǎn)品不斷被流通業(yè)企業(yè)采用，極大擴展了企業(yè)的信息化管理范圍。隨著流通領(lǐng)域競爭的日趨激烈，應(yīng)用現(xiàn)代流通業(yè)信息技術(shù)成為提升我國流通業(yè)企業(yè)的核心競爭力、降低企業(yè)運營成本、提高經(jīng)濟效益的重要戰(zhàn)略。在激烈競爭的市場環(huán)境中，流通企業(yè)都把信息化作為獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢的有力武器?；A(chǔ)檔案在業(yè)務(wù)之前，需要根據(jù)業(yè)務(wù)情況整理一下所需要的基礎(chǔ)檔案，對于流通行業(yè)企業(yè)，需要整理的基礎(chǔ)檔案有：178。 人員檔案178。 自定義對象178。對于流通行業(yè)，企業(yè)機構(gòu)設(shè)置一般會分為營銷