u8crm產(chǎn)品應(yīng)用解決方案(文件)
【正文】 結(jié)果；2) 通過行動，管理市場新品推廣的客戶范圍和時間及時性；3) 通過行動，管理銷售機會推進過程中的商務(wù)活動。1） 市場行動：用于市場部進行市場活動的管理。4） 商機過程行動管理：業(yè)務(wù)員在銷售機會推進過程中，需要跟客戶保持緊密溝通，以及時了解客戶需求，溝通報價，推動訂單落地。企業(yè)需要來判別和管理哪些銷售機會是有價值的銷售機會；針對一個銷售機會，需要對銷售人員進行指導(dǎo)，解決機會跟蹤過程的問題；指導(dǎo)銷售人員分配時間，把精力投入到有可能成交的銷售機會中。216。銷售機會成功結(jié)束。216。對于商業(yè)流通企業(yè)，業(yè)務(wù)員在挖掘到新的客戶時，會作為企業(yè)的潛在客戶維護到系統(tǒng)中，作為業(yè)務(wù)員的管理客戶，針對客戶的需求，業(yè)務(wù)員需要在系統(tǒng)中建立銷售機會，進行銷售機會報備，并標(biāo)明相關(guān)影響的人員。216。對于需要向供應(yīng)商支付的，可以生成費支出，再由費用支出生成其他應(yīng)付，支付給供應(yīng)商。 管理控制點216。 管理分析216。 銷售漏斗提供銷售漏斗分析，動態(tài)反映銷售機會的升遷狀態(tài)，幫助企業(yè)預(yù)測銷售結(jié)果；通過對銷售升遷周期、機會階段轉(zhuǎn)化率、機會升遷耗時等進行分析。 建立銷售計劃管理體系，提高管理水平； 216。圖12 銷售訂單流程圖說明：216。 在CRM系統(tǒng)中，可以隨時查詢與某個銷售機會相關(guān)的執(zhí)行情況，也可以查詢自身負(fù)責(zé)的客戶的所有訂貨、發(fā)貨、開票、收款等情況。銷售管理控制能夠支持CRM、銷售和財務(wù)進行整合，實現(xiàn)信息層面的共享，能夠?qū)崿F(xiàn)訂單完整的跟蹤和分析1. 銷售業(yè)績管理圖13 銷售訂單應(yīng)用流程圖應(yīng)用說明216。216。2) 銷售訂單經(jīng)過審批后生效。6) 客戶付款后，財務(wù)人員在應(yīng)收管理中填制收款單，并與銷售發(fā)票進行核銷。1．銷售業(yè)績達成分析分析銷售部門和業(yè)務(wù)中實際銷售業(yè)績完成情況2. 訂單執(zhí)行分析提供給企業(yè)以銷售訂單為線索，查詢跟蹤訂單實際發(fā)貨、出庫、開票、收款情況。2） 聯(lián)系人：可以按條件檢索聯(lián)系人，在結(jié)果列表中選中聯(lián)系人能查看聯(lián)系人詳細(xì)信息，同時能查看聯(lián)系人的關(guān)聯(lián)對象包括行動、線索、客戶等。6） 線索：可以按條件檢索線索，在結(jié)果列表中選中線索能查看線索詳細(xì)信息，同時能查看線索的關(guān)聯(lián)對象包括：聯(lián)系人、客戶、行動等。 成功客戶案例（可選） 上海外電國際有限公司 上海邏蘭數(shù)碼貿(mào)易有限公司**********************************************************************第 58 頁 共 58 頁。8） 知識庫：可以按條件檢索知識庫，在結(jié)果列表中選中知識庫能查看知識庫詳細(xì)信息。4） 訂單：可以查看用戶關(guān)注的訂單或者按條件檢索客戶的銷售訂單，在訂單列表中選中訂單查看訂單詳細(xì)信息，同時能查看相關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)信息和存量信息等。U8移動CRM全面管理客戶信息，隨時維護客戶檔案及所有銷售業(yè)務(wù)信息，記錄行動日程，用手機快速下訂單，快速投入生產(chǎn)，實時查詢訂單進度，多方位提高客戶滿意度。1. 嚴(yán)格控制客戶信用，按照信用應(yīng)用確認(rèn)訂單審核通過性，并依據(jù)相關(guān)的內(nèi)容進行。4) 實際發(fā)貨時，倉儲人員根據(jù)銷售發(fā)貨單生成銷售出庫單，進行貨物出庫。2. 銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行圖14 銷售訂單應(yīng)用圖應(yīng)用說明1) 銷售機會達成后，根據(jù)銷售機會可以生成報價單，也可以直接生成銷售訂單。216。并能查詢銷售執(zhí)行過程。財務(wù)部門根據(jù)發(fā)貨進行開票處理，客戶付款后，進行收款、核銷處理。 保證銷售政策的嚴(yán)格執(zhí)行，包括：價格體系、信用政策等； 216。對于流通行業(yè)，主要目標(biāo)是建立業(yè)務(wù)聯(lián)動、運作高效的運作機制，加快對客戶的反應(yīng)速度，提高客戶滿意度。216。216。4. 銷售機會成功簽定時，根據(jù)銷售機會可以生成銷售合同、訂單、報價。216。 在銷售機會上，可以對銷售機會建立階段信息，并制定每個階段的行動計劃。可以及時了解企業(yè)當(dāng)前客戶存在的銷售機會情況，了解業(yè)務(wù)員對銷售機會跟蹤，能及時準(zhǔn)確分析每個銷售機的進度、成功率，使銷售機會執(zhí)行過程更加透明化。 對于業(yè)務(wù)員，可以及時在系統(tǒng)中進行銷售機會報備，確認(rèn)銷售機會所屬權(quán)。216。 業(yè)務(wù)流程圖10 銷售機會業(yè)務(wù)流程圖說明：216。（略）員工行動匯總分析表：查詢每個員工的行動匯總數(shù)，以及未開始、進行中、完成這三個階段的數(shù)量；以及按照部門的行動分析。2） 客戶挖掘：業(yè)務(wù)員通過電話/現(xiàn)場拜訪等方式，進行某個區(qū)域的潛在客戶的挖掘，通過客戶挖掘建立客戶檔案。 行動本身是一個獨立的對象，主要是對企業(yè)跟客戶的任意接觸進行計劃和結(jié)果記錄；216。行動管理 商貿(mào)流通企業(yè)在客戶拓展、新品市場推廣和商務(wù)過程中都需要通過各種業(yè)務(wù)動作來實現(xiàn)，這些業(yè)務(wù)動作在U8CRM統(tǒng)稱為“行動”；這些業(yè)務(wù)動作的記錄，通過各種類型的“行動”記錄來完成。 客戶全貌:在銷售管理中，也可以查詢客戶所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。比如查詢客戶的所有銷售機會、成交訂單、訂單執(zhí)行發(fā)貨、出庫、收款等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還可以查詢針對此客戶的一些拜訪、跟蹤行動。對于正式客戶，需要記錄客戶的相關(guān)各種信息，比如聯(lián)系信息、財務(wù)信息、收發(fā)貨地址信息等，都可以在客戶檔案中進行記錄。 客戶信息管理有幾個層次，線索、潛在客戶、正式客戶。對于流通行業(yè)，可能會按客戶類型進行分類，比如按關(guān)鍵客戶、主要客戶、普通客戶、零散客戶進行分類，也可以按照客戶所屬行業(yè)分類、按地區(qū)對客戶進行分類管理。216。 線索在經(jīng)過溝通、確認(rèn)以后，可以轉(zhuǎn)化為聯(lián)系人、客戶、客戶+銷售機會。 線索建立后，業(yè)務(wù)員可以針對線索開展一些行動，比如發(fā)送郵件、建立一些拜訪行動。圖7 客戶管理示意圖1) 客戶信息收集：216。U8CRM中可以很方
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