【正文】 出乎意料的成功意味著該組織趨向或轉(zhuǎn)。但事實(shí)上，公司經(jīng)常把大量資源花費(fèi)在排名靠后的領(lǐng)域而非排名在前的區(qū)域，這需要大家引以為戒。在下面的討論中，德魯克的七種革新來源按其重要性大小依次排列。德魯克模型的一個(gè)好處是，它把組織的注意力引向了更實(shí)際、更易于利用的革新的來源。 三、提示 革新的來源將在下面列出，要注意哪些是公司的內(nèi)部因素，哪些是外部因素。 二、步驟 運(yùn)用呈等級(jí)順序排列的革新來源表來查找并確定革新機(jī)會(huì)，制作革新規(guī)劃，向下屬分派任務(wù)，或?qū)δ憬M織的現(xiàn)有革新工作重點(diǎn)進(jìn)行審查回顧。 2找出謀求革新的具體領(lǐng)域。 在成長的過程中，通過提高本企業(yè)自身的比對手更快、更有效的做事能力，將成為一個(gè)無價(jià)的競爭優(yōu)勢，這種競爭優(yōu)勢將為成長創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺(tái)。 有的企業(yè)常用速度追求片面成長，致使自己的獨(dú)特性變得越來越模糊，以致影響了自己的競爭優(yōu)勢。因?yàn)楫?dāng)公司成長之時(shí)，就是利潤增加之時(shí)。 3提供定制服務(wù)來滿足顧客的個(gè)性化需求——這是消費(fèi)的一大趨向，讓顧客有參與感和被重視的感覺。 在新的市場環(huán)境下，企業(yè)為顧客計(jì)劃購買的產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值，可從以下三個(gè)方面入手： 1增加方便性——超市把口香糖擺放在收款機(jī)旁，旅行社出售保險(xiǎn)和地圖等。 18管理的2個(gè)目的(1)(更新時(shí)間：20051230 10:13:00　本章字?jǐn)?shù)：2781) 創(chuàng)造價(jià)值 成長 ［特別提示］ 創(chuàng)造價(jià)值——企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，不是產(chǎn)品品質(zhì)，而是顧客需求的滿足程度。由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)子母公司之間資金往來高效率營運(yùn)，這是母公司對子公司實(shí)施有效產(chǎn)權(quán)控制的重要手段。 3母公司通過各種專業(yè)化分工，把子公司的經(jīng)營活動(dòng)納入母公司的經(jīng)營活動(dòng)之中；通過對生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營環(huán)節(jié)的控制來保證其產(chǎn)權(quán)主體地位。既考核各子公司的經(jīng)營指標(biāo)，也考核其對母公司的貢獻(xiàn)。 （２）建立母公司與子公司之間定期的信息交流制度，包括：定期召開董事、職能部長、子公司總經(jīng)理在內(nèi)的擴(kuò)大干部會(huì)議；每年一次的年度計(jì)劃研究會(huì)議；中期計(jì)劃報(bào)告會(huì)；其他各種負(fù)責(zé)人會(huì)議。 2母公司對子公司的資產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)行嚴(yán)格的產(chǎn)權(quán)控制。 日本電氣公司所屬子公司的董事中有一半是母公司各職能部門經(jīng)營管理人員兼任的非常駐董事，這些董事大多為母公司的中層干部。 關(guān)聯(lián)部門既可以成為聯(lián)結(jié)母公司與子公司經(jīng)營活動(dòng)的紐帶，又可以成為聯(lián)結(jié)母公司綜合職能與專業(yè)化技術(shù)經(jīng)營管理活動(dòng)的紐帶，使母公司的縱向管理與橫向管理有機(jī)結(jié)合，對增強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)的凝聚力，提高集團(tuán)整體經(jīng)營效率具有重要作用。 國內(nèi)子公司關(guān)聯(lián)部的職能是： a對海外子公司進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的統(tǒng)一管理；辦理母公司對海外子公司年度決算的審批手續(xù)；按月分析評價(jià)海外公司的會(huì)計(jì)實(shí)績；幫助海外公司編制預(yù)算和中期計(jì)劃；對海外公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供指導(dǎo)。 1建立以市場需求為導(dǎo)向的各個(gè)事業(yè)部，對各子公司實(shí)行產(chǎn)品、技術(shù)等方面的專業(yè)化統(tǒng)一協(xié)調(diào)，內(nèi)容主要涉及年度計(jì)劃預(yù)算與年度決算、事業(yè)投資計(jì)劃等。 3充分發(fā)揮成員企業(yè)各自的優(yōu)勢。 1實(shí)行事業(yè)經(jīng)營規(guī)模的合理化。 2母公司與各子公司相互信賴，共存共榮。反之，管理就會(huì)變成盲人騎瞎馬。企業(yè)任何時(shí)候都不能缺少此項(xiàng)寶貝，它對內(nèi)可以讓你“知己”，對外可以使你“知彼”。 產(chǎn)品／服務(wù)——在以顧客滿意為經(jīng)營導(dǎo)向的今天，產(chǎn)品／服務(wù)的品質(zhì)已是管理品質(zhì)的代表，是體現(xiàn)企業(yè)使用價(jià)值之所在。如同血液對人的重要性一樣，在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮下生存，利潤減少如同人的貧血?！彼上滦抑鷦t以“人才工廠”自居：“松下電器是制造人才的公司”……總之，一句話，管理是通過人這個(gè)載體來實(shí)現(xiàn)管理功能的。我們所熟悉的那些世界企業(yè)巨頭，對于企業(yè)的人才問題都有充分的認(rèn)識(shí)。因此，耐心和善意的批評才更有效。沒有人喜歡受罰——不管他干了什么。在北京松下它被稱之為“把握異?！迸c“防止問題再發(fā)生”，這是日常管理的基本點(diǎn)與著眼點(diǎn)。這樣就加強(qiáng)了企業(yè)從投入到產(chǎn)出經(jīng)營活動(dòng)的可控性，指明了全體職工為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而協(xié)調(diào)努力的方向。北京松下最具代表性的就是推行“事業(yè)計(jì)劃”，其內(nèi)容包括：生產(chǎn)、銷售、庫存計(jì)劃、設(shè)備投資、材料采購、材料消耗、人員聘用、工資基準(zhǔn)等一系列詳細(xì)計(jì)劃，并以此為前提的資金計(jì)劃、利潤計(jì)劃和資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃。每年年初，公司總經(jīng)理都要舉行一年一次的經(jīng)營方針發(fā)表會(huì)。 ［應(yīng)用參考］ 北京松下公司的事前管理策略 北京松下有兩句口頭禪，一句是“制訂一份好的計(jì)劃就意味著工作完成了一半”；另一句是“什么是管理，執(zhí)行計(jì)劃就是管理”。決策是管理者的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。該理論糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。 16管理的4個(gè)著名定義(更新時(shí)間：20051230 10:13:00　本章字?jǐn)?shù)：1817) 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 管理就是激勵(lì)員工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性 管理就是決策 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里能夠有效地完成既定任務(wù) ［特別提示］ 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——“經(jīng)營管理之父”法約爾提出了著名的“十四項(xiàng)原則”：分工明確、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、薪酬合理、集權(quán)與分權(quán)恰當(dāng)、保持管理等級(jí)鏈、人與物的各得其所、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。在群體協(xié)作中，領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度至關(guān)重要，熱衷于指使下屬的領(lǐng)導(dǎo)很難成功。三是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，有必要退出某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，選擇新的發(fā)展方向，借以調(diào)整主業(yè)。二是開拓新領(lǐng)域的需要。這里有三種情況：一是產(chǎn)品系列化。如美國吉列公司憑借一把剃須刀，麥當(dāng)勞公司憑一只漢堡包加薯?xiàng)l，可口可樂公司憑一瓶飲料，寶潔公司憑一瓶化妝品而進(jìn)入世界500強(qiáng)行列。企業(yè)在沒有形成自己的核心能力和核心主業(yè)之前走多元化道路，只能是盲目的多元化，其結(jié)局必是失敗。其實(shí)，歸核戰(zhàn)略與多元化戰(zhàn)略并不沖突。 第三是歸核戰(zhàn)略與多元化戰(zhàn)略并不沖突。對于一個(gè)企業(yè)而言，沒有核心主業(yè)是不可想象的。所謂核心主業(yè)，是指在企業(yè)所有經(jīng)營領(lǐng)域中占據(jù)主導(dǎo)地位的業(yè)務(wù)，是企業(yè)的骨架。這些產(chǎn)品在全世界范圍的競爭非常激烈，可佳能公司卻能獨(dú)樹一幟，關(guān)鍵在于它在不斷的發(fā)展過程中，苦心積累和培育了核心能力：精密機(jī)械、精密光學(xué)、微電子與激光這類核心技術(shù)。 佳能公司的例子很具有代表性?？蓮娜齻€(gè)方面來辨別企業(yè)的核心能力：企業(yè)是否具有進(jìn)入多種市場的潛力；企業(yè)的最終產(chǎn)品是否為客戶的利益作出重大貢獻(xiàn)；企業(yè)是否很難被競爭對手所模仿。所謂歸核戰(zhàn)略，簡單而言，就是要求企業(yè)集中資源，培育核心能力，大力發(fā)展核心主業(yè)，把主業(yè)做精、做強(qiáng)、做大，走集約化道路。 CI戰(zhàn)略——這是企業(yè)從內(nèi)到外的“裝飾”與“美容”，它包含三個(gè)系統(tǒng)：理念識(shí)別系統(tǒng)（ＭＩ）——經(jīng)營方針，經(jīng)營理念等；行為識(shí)別系統(tǒng)（ＢＩ）——市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公關(guān)活動(dòng)、員工基本行為規(guī)范、教育培訓(xùn)等；視覺識(shí)別系統(tǒng)（ＶＩ）——包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字及相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，如環(huán)境的設(shè)計(jì)統(tǒng)一化、辦公用品、員工制服、包裝物、交通工具、標(biāo)志性提示牌等。 6建立服務(wù)業(yè)績獎(jiǎng)罰機(jī)制。每個(gè)員工都有責(zé)任接待好每個(gè)顧客。 3提供差異化的服務(wù)。既有形，又有心。通過顧客滿意戰(zhàn)略為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的源泉。 15企業(yè)做大的3大基本戰(zhàn)略(更新時(shí)間：20051230 10:13:00　本章字?jǐn)?shù)：2575) 名牌戰(zhàn)略 顧客滿意戰(zhàn)略 ＣＩ戰(zhàn)略 ［特別提示］ 名牌戰(zhàn)略——關(guān)鍵要打好4張牌：品質(zhì)、成本、服務(wù)、企劃。事情往往是這樣的，你干的活兒越少越不會(huì)感到滿足。這三板斧使碧綠液非但沒有滯銷，反而出現(xiàn)了搶購風(fēng)潮。這一消息安定了人心。碧綠液公司的決策層卻使出了三板斧的絕招：第一，公開宣布就地銷毀已在國外的16億瓶礦泉水，并以新產(chǎn)品抵償?！胺▏叹G液這一名牌要倒了！”幾乎所有人都這么認(rèn)為。 企業(yè)文化不好——上級(jí)表現(xiàn)：越級(jí)指揮、喜歡下屬打小報(bào)告、喜歡被吹捧、唯我獨(dú)尊、不尊重別人意見等；下屬表現(xiàn)：送禮第一、領(lǐng)導(dǎo)臉色第一、越級(jí)匯報(bào)、扯皮推諉、部門本位主義、合作意識(shí)差。最傷腦筋的是個(gè)別人的過分權(quán)力欲望。 14企業(yè)做不大的4大原因(更新時(shí)間：20051230 10:13:00　本章字?jǐn)?shù)：1354) 管理者自身素質(zhì)不高 班子建設(shè)不和諧 制度不健全 企業(yè)文化不好 ［特別提示］ 管理者自身素質(zhì)不高——具體表現(xiàn)在急功近利、剛愎自用、愛慕虛榮、故步自封、見利忘義、不愿學(xué)習(xí)。 在我們國家大力倡導(dǎo)電子商務(wù)的今天，我們是否也應(yīng)當(dāng)借鑒英特爾公司的這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀? ［特別贈(zèng)送］ 知人善任的九大建議之六 作為一名上司，你的目標(biāo)是什么？顯然是要領(lǐng)導(dǎo)，目的是為今后更好地工作。 6提供全球支持。 4測試連接。 2對變化要有充分準(zhǔn)備。在這個(gè)互動(dòng)的過程中，只有整合各種傳播工具，才能更好地感受顧客、提高市場反應(yīng)速度，從而更好地建立更忠誠的客企關(guān)系。其中，服務(wù)恰恰是關(guān)鍵。 服務(wù)——作為重要的一種競爭策略，它的出發(fā)點(diǎn)是從顧客的角度來要求公司的工作達(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)。 形象——讓顧客把你與其他競爭對手區(qū)別開來的標(biāo)志。除了自己做、與人合作，渠道外包也是一個(gè)不錯(cuò)的思路。營銷與其說是贏得顧客，不如說是打敗對手，誰占領(lǐng)市場誰就是市場的贏家，“第一大于最好”。千萬別凌駕于別人之上。別人想到你征求了他們的意見，會(huì)感到滿足。 以下僅以某一年度麥當(dāng)勞公司營銷計(jì)劃費(fèi)用支出情況為例，加以說明。 最后，根據(jù)市場定位制訂營銷計(jì)劃中的媒介宣傳計(jì)劃。又如位居美國快餐連鎖店第三位的溫娣快餐店，為了與麥當(dāng)勞競爭，提出了“沒有腌黃瓜，沒有調(diào)味料，隨你用什么，也沒有孩子”的營銷計(jì)劃口號(hào)，這一競爭性定位吸引了許多成人。成人構(gòu)成了美國總?cè)丝诘?2%，但在麥當(dāng)勞的食品銷售額中只占23%，年齡在15歲以上的青少年構(gòu)成了麥當(dāng)勞銷售總額的20%，其余57%由年齡在16歲至34歲之間的青壯年構(gòu)成。其他快餐連鎖店也均有其代表人物，如肯德基有山德士上校，漢堡王有“神奇的漢堡王”，溫娣有可愛的小女孩。他是一個(gè)深受兒童喜愛的小丑形象。 首先，通常有一位代表人物作為其營銷計(jì)劃的靈魂。在雇用、預(yù)算、審核上，地方經(jīng)營計(jì)劃基金會(huì)均有否決權(quán)，如果他們不喜歡總公司制作的營銷計(jì)劃，也可以決定不用它。其中，營銷計(jì)劃節(jié)目品質(zhì)，節(jié)目預(yù)計(jì)的收視率，營銷計(jì)劃成本等營銷計(jì)劃細(xì)節(jié)都會(huì)在會(huì)中被提出供各代表投票表決。 四、有固定的決策程序。該會(huì)共有60位理事，31位是連鎖店股東推派的代表，29位是麥當(dāng)勞公司地方經(jīng)營高手。 三、發(fā)揮地方的決策權(quán)。在每一期開始之前，總公司營銷部門寄發(fā)一本藍(lán)皮書給地方營銷計(jì)劃基金會(huì)，通知營銷計(jì)劃細(xì)節(jié)，并要求它們于某日前答復(fù)是否參加。 二、集中計(jì)劃和統(tǒng)籌管理?；饡?huì)一年內(nèi)兩次邀請地方營銷計(jì)劃公司共同制訂未來的營銷計(jì)劃和策略，計(jì)劃公司共有65家。這一基金會(huì)分成全國性基金會(huì)和地方性基金會(huì)，決定營銷計(jì)劃與預(yù)算。 連鎖店如何運(yùn)用這龐大的營銷計(jì)劃費(fèi)，使之發(fā)揮最佳效益呢？下面介紹麥當(dāng)勞的一套行之有效的組織方式，這就是營銷計(jì)劃基金會(huì)。 全方位促銷——找到快速促使顧客購買的方法。 全方位產(chǎn)品組合——找到能真正滿足顧客需求的產(chǎn)品。 12營銷的5個(gè)常用步驟(更新時(shí)間：20051230 10:13:00　本章字?jǐn)?shù)：3340) 全方位市場細(xì)分 全方位情報(bào)分析與市場調(diào)查 全方位產(chǎn)品組合 全方位信息傳播 全方位促銷 ［特別提示］ 全方位市場細(xì)分——找到你的顧客群。別把下屬當(dāng)作阿斗：事無巨細(xì)，事必躬親，大包大攬。 ［特別贈(zèng)送］ 知人善任的九大建議之四 不管你的下屬表面上多么謙恭溫順，他們也是人，也對與自己利益相關(guān)的事非常敏感，也盼著自己能當(dāng)上老板。 公司大力鼓勵(lì)各級(jí)同事在公開場合發(fā)表意見，而任何員工若感覺支持不足，可遞交意見書給其上級(jí)主管審閱。摩托羅拉公司自從成立以來，一直以改革為經(jīng)營理念，即自愿地改進(jìn)技術(shù)和管理。這說明，實(shí)行職工自我管理加強(qiáng)了工人的奉獻(xiàn)精神。公司供電站的一場事故曾使油漆車間的冷卻供應(yīng)中斷。 實(shí)行職工自我管理加強(qiáng)了工人的責(zé)任感。在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)組織工人小組，由工人實(shí)行自我管理。 建立人企合一的目標(biāo)——將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)緊密結(jié)合，最終達(dá)到完成企業(yè)目標(biāo)即完成了個(gè)人目標(biāo)的效果。 11人本企業(yè)的3個(gè)特征(更新時(shí)間：20051230 10:13:00　本章字?jǐn)?shù)：1410) 信任與紀(jì)律約束并存 建立學(xué)習(xí)型組織 建立人企合一的目標(biāo) ［特別提示］ 信任與紀(jì)律約束并存——文武之道，一張一弛。在發(fā)火的時(shí)候，別作任何決定，等到第二天再說，那時(shí)也許會(huì)對該事有了新的認(rèn)識(shí)。與人打交道絕不是一件容易的事，在出于義憤而大發(fā)雷霆之后，你辦事的效率就會(huì)大大降低。 ［特別贈(zèng)送］ 知人善任的九大建議之三 把怒