【正文】 結(jié)算單請客戶簽字確認(rèn)，客戶一聯(lián)/財務(wù)一聯(lián) 收銀準(zhǔn)確收取費用后開據(jù)相關(guān)發(fā)票或收據(jù)以及出廠證/車鑰匙交與客戶。理賠驗 車1． 驗車時驗車人員必須嚴(yán)格按照東風(fēng)日產(chǎn)的驗車流程執(zhí)行.2． 驗車不合格應(yīng)及時向總部提出理賠申請,并按照理賠程序辦理.3． 合格的將進(jìn)行以下工作.洗車.入 庫1. 驗車員對已清洗完的車輛填寫新車入庫單并將相關(guān)資料交至財務(wù)部.2. 業(yè)務(wù)助理將車輛的一把功能最好的鑰匙進(jìn)行保管.做 帳.(包括財務(wù)和業(yè)務(wù)助理的賬)保管.展廳展車鑰匙管理流程圖流程圖說明鑰匙保管.打開車門:30統(tǒng)一由業(yè)務(wù)助理對展廳所有展車的車門打開狀態(tài). (或者業(yè)務(wù)助理委托人)借鑰匙.還鑰匙.(不得轉(zhuǎn)借他人)車門上鎖.(或者業(yè)務(wù)助理委托人)保安放行按期交車售后服務(wù)工作流程流 程 圖說 明預(yù)約服務(wù)接 待 專員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)廠 填寫《車輛檢查報告》，客戶簽字確認(rèn)留一聯(lián)，接待一聯(lián)，一聯(lián)隨車進(jìn)維修車間咨詢服務(wù) 按總部流程規(guī)范進(jìn)行操作故障診斷維修技師診斷維修項目填寫在《車輛檢查報告》前臺接待依據(jù)診斷項目制作估價單，客戶簽字確認(rèn)（客戶一聯(lián)/接待一聯(lián)）派 工 填寫派工單，一式兩聯(lián)。2． 銷售顧問及保安必須確認(rèn)客戶必須在贛州天豪公司人員陪同下方可放行3．公司保安憑填寫完整的出庫單放車，否則不予放行。2． 財務(wù)在確認(rèn)各種款項和贛州天豪汽車貿(mào)易公司開出的介紹信無誤后方可開出發(fā)票和新車出庫單及合格證一起交給銷售顧問。2．業(yè)務(wù)助理備車時在廠家正常交貨日期另加35天以確保能按期交車。簽訂購車合同收取訂金1．由綜合部直接與客戶簽訂購車合同、財務(wù)部收取訂金?？蛻舸_定訂車開出委托書1． 按揭客戶由本公司開出委托書委托贛州天豪汽車貿(mào)易公司給客戶辦理按揭手續(xù)。2． 公司保安憑填寫完整的出庫單放車，否則不予放行。2． 財務(wù)在確認(rèn)各種款項無誤后開出發(fā)票和新車出庫單及合格證一起交給銷售顧問。2． 業(yè)務(wù)助理備車時在廠家正常交貨日期另加35天以確保能按期交車。2． 財務(wù)部人員根據(jù)合同約定內(nèi)容收取訂金。2． 如果最后成交價格在銷售顧問權(quán)限外的必須由逐級審批人簽名方可，最后由總辦蓋公章。一般客戶接待流程圖流程圖說明銷售顧問接待客戶1．銷售顧問在接待客戶時必須嚴(yán)格按照東風(fēng)日產(chǎn)的接待流程進(jìn)行。登記l 保安員必須根據(jù)公司要求完成各種登記。檢查車輛攜帶物品l 車輛外出時由保安負(fù)責(zé)檢查車輛是否攜帶公司物品，如果有及時制止并報告行政部。車輛開出車間l 維修和新車出庫車輛開出車間的必須有財務(wù)部開出的〈出廠證〉或〈出庫單〉。保安工作流程圖流程圖說明人員或車輛進(jìn)入車間l 外來人員原則不允許進(jìn)入車間，如果有需要進(jìn)入車間必須有公司人員陪同方可放行。采購/簽收l 由行政部專人按照公司采購管理辦法進(jìn)行物品采購/簽收工作（根據(jù)批準(zhǔn)完的申購單進(jìn)行采購及供應(yīng)商送貨單進(jìn)行簽收核對）分發(fā)/保存/管理l 行政部負(fù)責(zé)人對采購回來的物品按物品管理制度分發(fā)/保存/管理等工作。辦公用品采購及管理流程圖流程圖說明需求單位或個人填寫購物申請單l 需求單位或個人有購物需求時首先按購物申請單內(nèi)容填寫好逐級審批后交由總辦行政部(急需用品除外)批準(zhǔn)購物申請單l 各部門填寫好購物申請單逐級審批后交由總辦行政部(急需用品除外)選擇供應(yīng)商l 行政部按照購物申請單內(nèi)容選擇供應(yīng)商。文件使用l 各部門必須嚴(yán)格按照文件規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行相關(guān)工作并由各部門經(jīng)理或主管監(jiān)督/檢查。審 批l 公司所發(fā)布文件均要經(jīng)總經(jīng)理審批方可生效。文件編制/分類l 相關(guān)部門負(fù)責(zé)完成公司相關(guān)文件的編寫和制定。人力資源管理評審輸入l 行政部必須定期對公司人力資源管理進(jìn)行評審。改進(jìn)結(jié)果分析/驗證l 行政部負(fù)責(zé)對各項改進(jìn)之結(jié)果進(jìn)行分析/驗證。識別/確定改進(jìn)需求l 行政部根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行識別并確定各項改進(jìn)需求（包括員工的新需求和期望，管理制度運行存在問題，工作業(yè)績需要提升等需求）確定改進(jìn)項目/內(nèi)容l 行政部在識別/確定改進(jìn)需求時必須確定各項改時項目和內(nèi)容。職務(wù)評價修改及調(diào)整l 行政部負(fù)責(zé)定期對公司各崗位及職務(wù)進(jìn)行工作評價和修及調(diào)整工作。編寫職務(wù)說明書l 行政部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門根據(jù)職務(wù)要求及內(nèi)容編職務(wù)說明書。面談及現(xiàn)場觀察l 行政部定期對公司人員組織面談和現(xiàn)場觀察，以提高崗位設(shè)置的合理性。職務(wù)分析管理流程圖流程圖說明職務(wù)分析決策l 行政部負(fù)責(zé)對公司各類職務(wù)進(jìn)行分析，明確人員的資格要求和工作要求，為公司人力資源招聘，選擇，績效考核，開發(fā)提供有效的基礎(chǔ)和依據(jù)。討論，評審及修改l 由行政部對編制的人力資源計劃組織相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行討論，評審并修改作。未來需求和供給預(yù)測l 行政部根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行人員數(shù)量和知識結(jié)構(gòu)等多方面進(jìn)行預(yù)測。公司經(jīng)營決策和經(jīng)營環(huán)境評估l 根據(jù)公司經(jīng)營產(chǎn)品的市場占有率和生產(chǎn)及銷售狀況等進(jìn)行評估。人力資源計劃管理流程圖流程圖說明制定原則和時機(jī)l 充分考慮內(nèi)/外部環(huán)境變化，確保公司人力資源保障及公司和員工長期利益的原則。實施人力資源戰(zhàn)略l 行政部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門并實施公司人力資源戰(zhàn)略。戰(zhàn)略制定準(zhǔn)備l 行政部作好相關(guān)準(zhǔn)備（包括確定組織機(jī)構(gòu)和員工需要并明確企業(yè)文化等）收集/分析相關(guān)信息l 行政部負(fù)責(zé)收集/分析人力資源相關(guān)信息（外部信息和內(nèi)部信息）制定人力資源戰(zhàn)略l 行政部負(fù)責(zé)制度人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃和相關(guān)政策。人力資源危機(jī)管理記錄l 行政部要將每次人員危機(jī)之相關(guān)記錄進(jìn)行存檔管理。人力資源危機(jī)處理/解決l 行政部在遇到人員危機(jī)時必須以迅速反應(yīng)，坦城相待和嚴(yán)厲有力的原則處理或解決。（注意控制要適度，不能一味追求低成本，要從人力資源成一帶來的效益角度來考慮）人力資源危機(jī)管理流程圖流程圖說明潛在危機(jī)環(huán)節(jié)診斷l(xiāng) 行政部負(fù)責(zé)對公司潛在危機(jī)環(huán)節(jié)進(jìn)診斷，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理（人力資源供給與公