質(zhì)量管理學(xué)0907(參考版)
2025-04-22 00:37本頁面
【正文】 根據(jù)20/80原則，通常累計(jì)頻率達(dá)到80%左右所對(duì)應(yīng)原因類別是主要原因，是應(yīng)采取措施解決的，本題要解決的問題是色花和色差。根據(jù)公式，圖的上下控制界限分別是：UCL=+，LCL=；R控制圖的上下界限分別是：UCL=，LCL=。項(xiàng)目色花色漬蠟花色差其他數(shù)量（個(gè)）280501712033附：參考答案本題為雙向容差，中心不重合的情況，其中 標(biāo)準(zhǔn)中心為10，容差范圍T＝2＝，標(biāo)準(zhǔn)偏差S = 偏移量ε＝10－＝所以，過程能力為：B=6 = （mm）過程能力指數(shù)由于過程能力指數(shù)，可見該過程能力不充分。查表得知當(dāng)n=5時(shí)，D4=，D3=0，A2=。求過程能力、過程能力指數(shù)，并判斷過程能力，提出提高過程能力的措施。有的計(jì)算過程需要借助圖表，要畫出圖表。關(guān)于過程能力的計(jì)算題需要根據(jù)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行判斷，提出對(duì)策，如果結(jié)果不正確，你的判斷和對(duì)策就不對(duì)了。解答時(shí)要寫出計(jì)算過程（步驟），用到公式的地方要寫出計(jì)算公式，然后代入數(shù)字進(jìn)行計(jì)算，不能直接寫結(jié)果。178。（5）建立控制，鞏固成果。原因確定后，診斷過程即告結(jié)束，治療過程開始啟動(dòng)。診斷過程是指從癥狀到原因的過程，具體包括分析癥狀、推測(cè)原因、驗(yàn)證推測(cè)并確定原因。為了確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具備完成項(xiàng)目的能力，還需要進(jìn)行專門的培訓(xùn)。每一個(gè)選定的項(xiàng)目，都需要由一個(gè)相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)。被選定的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有一個(gè)書面的使命陳述來規(guī)定項(xiàng)目的最終成果。項(xiàng)目的提案可以來自組織的所有層次，有多種來源，為了增加提案，也可做一些激勵(lì)措施。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。這一測(cè)量系統(tǒng)促使持續(xù)改進(jìn)融入了用戶與供應(yīng)商之間的持續(xù)關(guān)系當(dāng)中。要了解和明確顧客的需要，衡量顧客的滿意狀況以及識(shí)別和抓住持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，都必須有公開、誠(chéng)實(shí)和經(jīng)常的溝通。這可以在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)長(zhǎng)期地優(yōu)化所需貨品和服務(wù)的總占有成本并最大限度地減少多余的采購活動(dòng)。（7）保持跨職能團(tuán)隊(duì)持續(xù)地關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效，包括總占有成本、增值機(jī)會(huì)的識(shí)別以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的辨識(shí)和實(shí)現(xiàn)。（6）組建跨職能的團(tuán)隊(duì)來管理貨品和服務(wù)的采購。經(jīng)營(yíng)單位對(duì)于采購戰(zhàn)略的成果負(fù)責(zé)，而職能管理則應(yīng)對(duì)供應(yīng)過程的實(shí)施負(fù)責(zé)。當(dāng)實(shí)施采購戰(zhàn)略同時(shí)也成為那些對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人員的焦點(diǎn)時(shí)，那么其成功的可能性將大大提高。只有當(dāng)采購活動(dòng)為更大的經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略所驅(qū)動(dòng)并最終貢獻(xiàn)于該戰(zhàn)略時(shí)，采購部門戰(zhàn)略的價(jià)值才能得到承認(rèn)和體現(xiàn)。（2）采購部門的領(lǐng)導(dǎo)要把權(quán)力委授給那些富于想象并注重成果的人員，他們應(yīng)得到公司高層的全力支持，同時(shí)也能夠得到經(jīng)營(yíng)單位的信任。？在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)遵循以下一些原則：（1）認(rèn)識(shí)到采購職能是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備訓(xùn)練有素的專業(yè)人員。組織可以通過某種正式的機(jī)制來保護(hù)處于道德困境的員工能夠按照自己的判斷行事。依照組織的道德準(zhǔn)則來評(píng)價(jià)決策和管理行為的獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)，會(huì)提高發(fā)現(xiàn)非道德行為的可能性。培訓(xùn)有助于灌輸組織的行為標(biāo)準(zhǔn)；有助于向人們闡明什么行為是可以接受的，什么是不可以接受的；還有助于在必須采取令人不快但合乎道德的立場(chǎng)時(shí)，增強(qiáng)人們的自信。清楚而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)會(huì)減少員工的迷惑并使之受到激勵(lì)而不是懲罰。高層管理者所做出的任何不符合道德準(zhǔn)則的行為都是一種無聲的語言，它向員工暗示這些行為是可以接受的。身教勝于言傳。道德準(zhǔn)則是減少組織中的成員在道德方面的困惑的一種通行做法。（2）制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則。附：論述題參考答案？可以有以下做法：（1）選拔道德水準(zhǔn)高的人員。在復(fù)習(xí)論述題的時(shí)候不應(yīng)死記硬背，回答論述題時(shí)可以放開思路，大膽地表達(dá)自己對(duì)某個(gè)理論或問題的理解，與課程講解中教師的講授或教材有沖突也是允許的，只要言之成理甚至答得精彩就可以得高分。論述題必須進(jìn)行全面充分的論證，否則就不成其為論述題。解答論述題要特別注意避免解答不充分的情況。每一方面先用一、兩句話概括為要點(diǎn)，然后進(jìn)行深入解釋、推理、證明。解答論述題的基本思路是說明“是什么”，“為什么”，“怎么辦”。 論述題復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、論述題答題要求和技巧論述題的考核目的是檢查你對(duì)基本理論、基本原理和基本方法的理解和熟練程度，涉及的是較大型的知識(shí)點(diǎn)。4. 質(zhì)量監(jiān)督的意義體現(xiàn)在：（1）有利于保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益；（2）有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)；（3）有利于發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，開拓國(guó)際市場(chǎng)，保護(hù)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益；（4）有利于技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。3. 簡(jiǎn)述抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)。（3）民主性：組長(zhǎng)民主推選，分析問題和解決問題時(shí)各抒己見，集思廣益。2. 質(zhì)量管理小組有哪些特點(diǎn)？QC小組活動(dòng)具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：（1）自主性：自愿參與，自主管理。二、簡(jiǎn)答題復(fù)習(xí)范圍第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論第三節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展與相關(guān)原則第四節(jié) 質(zhì)量管理的代表人物及其主要思想第二章 以顧客為中心第一節(jié) 營(yíng)銷觀念的變化和關(guān)注顧客 第二節(jié) 顧客滿意和顧客忠誠(chéng)第三章 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃 第三節(jié) 戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng) 第四節(jié) 水平對(duì)比第四章 活性化與團(tuán)隊(duì)合作第一節(jié) 人力資源管理與活性化第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展與技巧第五章 過程管理與系統(tǒng)管理第一節(jié) 面向過程的再造第六章 測(cè)量、信息與知識(shí)管理第一節(jié) 測(cè)量與信息管理 第二節(jié) 測(cè)量過程與改進(jìn)第七章 供應(yīng)商關(guān)系管理 第三節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃與控制 第四節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)第八章 質(zhì)量改進(jìn)第三節(jié) 質(zhì)量管理小組活動(dòng) 第四節(jié) 六西格瑪管理第九章 統(tǒng)計(jì)思想及其應(yīng)用 第四節(jié) 抽樣技術(shù)與抽樣檢驗(yàn) 第五節(jié) 過程能力第十章 質(zhì)量管理工具和方法第一節(jié) 質(zhì)量控制工具和方法第十一章 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)與卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 第二節(jié) 日本、美國(guó)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 第三節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則第十二章 標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化第三節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督三、簡(jiǎn)答題練習(xí)題1．企業(yè)了解顧客需要的過程包括哪些關(guān)鍵活動(dòng)？2．質(zhì)量管理小組有哪些特點(diǎn)？3．簡(jiǎn)述抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)。簡(jiǎn)答題有的是問題本身比較簡(jiǎn)單，包含多個(gè)要點(diǎn)，在教材或課件中每個(gè)要點(diǎn)只用一兩句話就說清楚了，照此回答就可以；有的問題只有一、兩個(gè)要點(diǎn)，就需要解釋詳細(xì)一些，一般也就是一段200左右的文字。所提問題在教材、課件的“課程講解”中大多有現(xiàn)成答案。附：判斷題參考答案1 2 3√ 4 5√ 6 7√ 8 9 10√ 11√ 12√ 13 14√15 16 178。15．推銷觀念的重點(diǎn)是顧客，目的是通
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1