【正文】 下面是具體的要求和內(nèi)容（選擇其中幾例） 張先生： 您好！中國(guó)銀行上海分行趙行長(zhǎng)來(lái)電約您商討有關(guān)5000萬(wàn)美元貸款到期后再延長(zhǎng)轉(zhuǎn)期3個(gè)月的 有關(guān)問(wèn)題，他約您于4月12日下午13：00在希爾頓酒店同您會(huì)談，能否赴約請(qǐng)通知趙行長(zhǎng)?！? ……作為小組討論的例子還有很多，在此不必一一列舉，對(duì)此可以選擇一例，加以運(yùn)用。例三：在無(wú)組長(zhǎng)的六人小組里，候選人討論一個(gè)管理者的二十個(gè)最關(guān)鍵的職能，并按其重要性進(jìn)行排列，并說(shuō)出排列的依據(jù)。這里候選人扮演主管人的角色，他們從上級(jí)那里接到一個(gè)簡(jiǎn)短的通知，要求在六人小組里挑選一個(gè)人給予提升。（1） 一個(gè)管理者最重要的職能是什么？（2） 怎樣才能提高職工的工作積極性？（3） 浦東開(kāi)發(fā)對(duì)公司的發(fā)展有何影響？ （4）聘請(qǐng)外國(guó)足球教練來(lái)華執(zhí)教，對(duì)中國(guó)足球的未來(lái)有何影響？ （5）中國(guó)如何才能成為世界的強(qiáng)國(guó)？ （6）中國(guó)民族有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？時(shí)間：60分鐘在60分鐘的時(shí)間內(nèi)，可能小組成員遲遲未選好題目，有可能5分鐘就選好了題目，都沒(méi)關(guān)系，對(duì)題目的挑選本身就是一個(gè)討論過(guò)程，選好了題目后就該題咳繼續(xù)討論下去。二、制定評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)該公司建立的考核中心旨在選拔領(lǐng)導(dǎo)后備力量，它確定了四方面的能力，即思維能力、解決問(wèn)題能力、事業(yè)心、合作性，包括13個(gè)測(cè)量指標(biāo)，并且對(duì)這些指標(biāo)附有詳細(xì)的文字說(shuō)明，因此，每個(gè)評(píng)委必須對(duì)指標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，對(duì)指標(biāo)的解釋一致。 （6）提拔新的領(lǐng)導(dǎo)人員，須由領(lǐng)導(dǎo)人員管理科和專業(yè)部門(mén)共同推薦，并報(bào)執(zhí)管會(huì)審批，由執(zhí)管會(huì)批準(zhǔn)任命。 （5）后備領(lǐng)導(dǎo)人員名單是滾動(dòng)的。 （3）對(duì)部分表現(xiàn)突出，成長(zhǎng)快，富有潛力的優(yōu)秀后備領(lǐng)導(dǎo)人員，可以不受（2）的限制，可提前聘任到領(lǐng)導(dǎo)崗位。 10．使用（1）使用的前提是要有空缺領(lǐng)導(dǎo)人員崗位。（附件四） （2）考核工作實(shí)績(jī)。9． 考核 （1）考核培訓(xùn)情況。（優(yōu)先考慮） （6）安排到助理崗位。進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或國(guó)外進(jìn)修。每年至少參加二次有關(guān)專題的研討班。崗位輪換期間，崗位工資等級(jí)不能受影響。在本部門(mén)和跨部門(mén)的崗位上進(jìn)行崗位輪換。擴(kuò)大和加深現(xiàn)崗位的工作任務(wù)、職責(zé)范圍。（6）領(lǐng)導(dǎo)人員管理科負(fù)責(zé)通知人員培訓(xùn)部，由人員培訓(xùn)部負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)措施。（4）評(píng)審小組將評(píng)審結(jié)果報(bào)各主管執(zhí)行經(jīng)理，經(jīng)各主管執(zhí)行經(jīng)理同意后，正式定為后備人員的人員名單，書(shū)面通知領(lǐng)導(dǎo)人員管理科。（2）領(lǐng)導(dǎo)人員管理科接到“提名表”后，先對(duì)照前提條件進(jìn)行審核；符合前提條件的，則通過(guò)找被提名者的上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)和職工代表談話，了解其情況，并形成文字材料。包括團(tuán)隊(duì)精神、處理沖突能力、民主性、說(shuō)明能力等內(nèi)容。包括主動(dòng)性、責(zé)任心、風(fēng)險(xiǎn)精神等內(nèi)容。包括獨(dú)立工作能力、決策能力、堅(jiān)韌性等內(nèi)容。包括敏捷性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性等內(nèi)容。4． 定義凡符合第5條前提條件及第6條選拔標(biāo)準(zhǔn)的，準(zhǔn)備在將來(lái)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，并經(jīng)第7條程序確定的中方職工。（3）由領(lǐng)導(dǎo)人員管理科組織有關(guān)人員對(duì)后備領(lǐng)導(dǎo)人員人選進(jìn)行考核、評(píng)審，并與培訓(xùn)部會(huì)同專業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定后備領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)計(jì)劃。3． 負(fù)責(zé)部門(mén) （1）每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員都有責(zé)任推薦后備領(lǐng)導(dǎo)人候選人，并負(fù)有培養(yǎng)后備領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任。2． 工作態(tài)度考核表實(shí)例工作態(tài)度考核表 年 月 日姓 名崗 位部 門(mén)評(píng)價(jià)因素評(píng) 價(jià) 結(jié) 果調(diào)整排序紀(jì)律性．是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章，很少遲到、早退、缺勤．對(duì)待上級(jí)、同事、外部人員是否很有禮貌注重禮儀．是否嚴(yán)格遵守工作匯報(bào)制度，按時(shí)提出報(bào)告14 12 10 8 6 （ ）協(xié)調(diào)性．工作是否充分考慮他人處境．是否能夠主動(dòng)協(xié)助上級(jí)和同事工作．是否努力使工作活躍、協(xié)調(diào)14 12 10 8 6（ ）積極性．為改變現(xiàn)狀是否以高昂熱情積極進(jìn)行工作．對(duì)分配的任務(wù)是否講條件、主動(dòng)、積極、盡量多做工作．是否積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)執(zhí)行上所需的知識(shí)14 12 10 8 6 （ ）責(zé)任感．能否認(rèn)清自己在組織中角色、地位并對(duì)此負(fù)責(zé)．工作是否不必指導(dǎo)監(jiān)督、亦能明快迅速地完成．對(duì)工作中的失誤是否往往會(huì)逃避責(zé)任或多方辯解14 12 10 8 6 （ ）服務(wù)態(tài)度．能否遵守服務(wù)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)及其他規(guī)定．服裝或儀態(tài)是否有不整、不規(guī)現(xiàn)象．是否態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)周到14 12 10 8 6 （ ） 合 計(jì)備注考核人（簽章） 調(diào)整人（簽章）七、 評(píng)價(jià)中心及應(yīng)用案例參考并討論：評(píng)價(jià)中心法在干部選拔中的應(yīng)用一、制定有關(guān)的規(guī)章制度公司應(yīng)用評(píng)價(jià)中心法（考核中心），主要目的是選拔領(lǐng)導(dǎo)后備力量，為此，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，具體內(nèi)容如下：1． 目的 選拔和培養(yǎng)符合公司發(fā)展要求的、具有高素質(zhì)的后備領(lǐng)導(dǎo)人員，以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的需要。 工作態(tài)度考核屬單項(xiàng)考核，它是根據(jù)管理也是服務(wù)的思想及工作責(zé)任性和協(xié)調(diào)性基本要求設(shè)計(jì)的，對(duì)某些管理崗位，如服務(wù)性管理崗位進(jìn)行工作態(tài)度考核更是必要的。第四部分小組討論：在角色扮演結(jié)束后，每小組根據(jù)各自的體會(huì)進(jìn)行討論。第三部分面談：每次面談時(shí)間為10分鐘，然后是5分鐘的反饋（由觀察者）。當(dāng)然，在提問(wèn)過(guò)程中，你可以保留一定的自由度，允許你對(duì)信息做出適當(dāng)?shù)姆从?。為了幫助你在練?xí)中提高自己，請(qǐng)翻閱不久前完成的分析表和有關(guān)提問(wèn)技巧方面的材料，盡量使提問(wèn)結(jié)構(gòu)化。你現(xiàn)在開(kāi)始準(zhǔn)備要問(wèn)的問(wèn)題，以便幫助你完成這次面談。你的目的是盡可能多地了解有關(guān)你的即將接手工作的信息。閱讀完上述內(nèi)容提要后，請(qǐng)看第二部分，并用15分鐘準(zhǔn)備各自的角色。你的反饋是描述你觀察到的實(shí)事，而不是評(píng)價(jià)，重點(diǎn)放在提問(wèn)的結(jié)構(gòu)方面。你觀察的要點(diǎn)如下：1． 提問(wèn)的類型和回答的方式；2． 問(wèn)題提出的方式及恰當(dāng)與否；3． 與其他對(duì)談話有幫助的行為等。角色分配：觀察者你的角色是觀察，不要說(shuō)話。同時(shí)，你要運(yùn)用你的想象力，使你的回答具有真實(shí)感。角色分配：前任者角色當(dāng)你扮演這個(gè)角色時(shí)，你在心里準(zhǔn)備幾個(gè)話題：主要是一些有關(guān)與你一同工作的人的特點(diǎn)和工作中的一些問(wèn)題。現(xiàn)在，你就是那個(gè)繼任的人。在這個(gè)練習(xí)里，你將有機(jī)會(huì)計(jì)劃并組織一次面談，與那個(gè)你即將接替的前任。你知道你要接任的工作是什么，但是你不知道和什么人一起工作。 （四）有效的提問(wèn)方式小結(jié)技能—定義目 的舉 例1．開(kāi)放式提問(wèn)（以“如何一”“什么—”“為什么—”“哪一個(gè)—”方式開(kāi)頭）獲取信息鼓勵(lì)回答（避免被動(dòng)）這件事你怎么看？2．清單式提問(wèn)（呈現(xiàn)出選擇、可能性或抉擇的問(wèn)題）獲取信息鼓勵(lì)詢問(wèn)對(duì)象陳述優(yōu)先選擇鼓勵(lì)詢問(wèn)對(duì)象不只看一種選擇你認(rèn)為在營(yíng)業(yè)中存在的主要問(wèn)題是什么？營(yíng)業(yè)額、缺勤、工作量太大或是別的什么？3．假設(shè)式提問(wèn)（讓別人想象、探求別人的態(tài)度或觀點(diǎn)）鼓勵(lì)人們從不同角度思考問(wèn)題如果你是我的話，你會(huì)怎樣處理這個(gè)問(wèn)題？4．重復(fù)式提問(wèn)（返回信息以檢驗(yàn)是否是對(duì)方的真正意圖？檢驗(yàn)?zāi)愕玫降男畔⑹欠裾_）讓別人知道我聽(tīng)見(jiàn)了他的信息檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性你是說(shuō)……如果我正確理解你的話，你說(shuō)的是……5．確認(rèn)式提問(wèn)（表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解）鼓勵(lì)信息發(fā)出人繼續(xù)與你交流我明白了！這很有趣！6．封閉式提問(wèn)（得到具體的回答）用“是”、“否”回答你今天遲到了吧？昨天你加班了吧？（五）提問(wèn)技巧訓(xùn)練：這部分內(nèi)容設(shè)置的目的，在于幫助你提高結(jié)構(gòu)性提問(wèn)的技能。”3．組合式提問(wèn)這種提問(wèn)方式要求人們同時(shí)回答幾個(gè)不同的問(wèn)題。例如：“你難道不認(rèn)為這是唯一的解釋嗎？”2．引誘式提問(wèn)這種提問(wèn)方式，試圖通過(guò)對(duì)他人的欺騙或引誘，以揭示某些重要的問(wèn)題。 2．目 的 證實(shí)或獲得細(xì)節(jié) 舉 例 “你已30歲了吧？” “你同意這種見(jiàn)解嗎？” 可能得到 “是”或“不是”連續(xù)式提問(wèn)1．目 的 表示興趣，鼓勵(lì)繼續(xù)講 舉 例 “噢，是嗎？后來(lái)怎么樣了？”2．目 的 增加已獲得信息的數(shù)量和質(zhì)量 舉 例 “你有什么證據(jù)？” “按你的意思怎樣做？” “你為什么這樣說(shuō)呢？”3．目 的 證實(shí)你已獲得的信息 舉 例 “我已聽(tīng)說(shuō)過(guò)這件事，你再說(shuō)說(shuō)看。 3．目 的 了解他人的感受 舉 例 “對(duì)此你有什么感受？” “對(duì)此你持什么態(tài)度？” 可能得到 觀念。第三講 人員面試技術(shù)（提綱）xxx博士一、 面試概述1． 面試及其特點(diǎn)（1） 關(guān)注人的外部行為特征（2） 以談話、觀察和傾聽(tīng)為主要手段（3） 內(nèi)容比較靈活（4） 是雙向溝通過(guò)程（5） 持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)2． 面試與筆試的比較（1） 考察內(nèi)容深入、廣泛（2） 考察靈活（3） 防止舞弊（4） 咳測(cè)試多方面的能力和素質(zhì)3． 面試類型的選擇（1） 個(gè)別面試和集體面試（2） 一次性與分階段面試（3） 非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試4． 面試中的錯(cuò)誤及其解決（1） 內(nèi)容準(zhǔn)備不夠（2） 時(shí)間倉(cāng)促（3） 忽視姿勢(shì)語(yǔ)言（4） 缺少語(yǔ)言藝術(shù)（5） 說(shuō)得太多（6） 輕易下判斷（7） 輕視應(yīng)征者二、 面試的組織與準(zhǔn)備1． 選擇面試考官（1） 良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)（2） 具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)（3） 豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)（4） 良好的自我認(rèn)識(shí)能力（5） 善于把握人際關(guān)系（6） 熟練運(yùn)用各種面試技巧（7） 能有效地面對(duì)各類應(yīng)試者，控制面試進(jìn)程（8） 能公正、客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者（9） 掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù)（10） 了解組織狀況及職位要求2． 確定面試內(nèi)容（1） 依據(jù)（2） 內(nèi)容（儀表風(fēng)度、動(dòng)機(jī)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)特長(zhǎng)、經(jīng)歷、進(jìn)取心、語(yǔ)言表達(dá)力、分析概括、應(yīng)變能力、自控能力、精力、活力、興趣、愛(ài)好等）3． 編制與設(shè)計(jì)面試題目（1） 原則（重點(diǎn)突出、確定性與靈活性相結(jié)合）（2） 題目編制（共性和個(gè)性問(wèn)題）4． 布置面試環(huán)境環(huán)境應(yīng)該舒適、適宜，有利于創(chuàng)造寬松氣氛（1） 位置排列圓桌會(huì)議形式一對(duì)一，桌子成一斜度一對(duì)一，二人面對(duì)面相視而坐一對(duì)一，面談雙方相距較遠(yuǎn)（2） 光線（3） 顏色（4） 空氣（5） 聲音三、 面試的實(shí)施1． 面試的過(guò)程三大階段：準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)價(jià)六個(gè)步驟：準(zhǔn)備、接觸、了解背景、咨詢有關(guān)工作的問(wèn)題、向面試者提供某些信息、結(jié)束2． 應(yīng)聘者類型分析（1） 市場(chǎng)探索型（2） 自命不凡型（3） 滾石型（4） 權(quán)利型（5） 老兵型（6） 名人型（7） 諂媚型3． 面試綜合技巧（1） 雙向溝通（2） 從個(gè)人履歷著手進(jìn)行采訪（3） 注意傾聽(tīng)傾聽(tīng)中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：夸大、低估、添加內(nèi)容、省略、搶先、滯后、分析、機(jī)械重復(fù)（4） 消除暈輪作用（5） 以被試為中心談話內(nèi)容、時(shí)間的分配 項(xiàng)目對(duì)象談話內(nèi)容的闡述（%）所用的說(shuō)話時(shí)間（%）招聘者1010應(yīng)聘者9090（6） 平等地對(duì)待應(yīng)聘者（7） 采用“二對(duì)一”或“多對(duì)一”的形式（8） 共同作出評(píng)價(jià)（9） 最后一個(gè)問(wèn)題四、 面試考官提問(wèn)技巧 （一）提問(wèn)中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 1．在提問(wèn)時(shí)，要清楚你提問(wèn)的目的2．事先準(zhǔn)備一個(gè)提問(wèn)用的提綱3．要采用他人能夠理解的方式來(lái)提問(wèn)，避免理解困難4．在聽(tīng)完一個(gè)問(wèn)題的回答后，再提出另一個(gè)問(wèn)題 （二）你使用這樣的提問(wèn)方式嗎 開(kāi)放式提問(wèn)1．目 的 報(bào) 告 舉 例 “這件事是怎么回事？” “上午的生產(chǎn)狀況如何？” 可能得到 實(shí)事、觀點(diǎn)。寶安集團(tuán)有如此的“人才經(jīng)”，并在不斷努力實(shí)踐，其事業(yè)必定是輝煌的！（此案例選自林澤炎博士在《中國(guó)勞動(dòng)》上主持的“典型案例評(píng)析”欄目文章。（3）