【正文】
。一句句真誠(chéng)的道歉，不僅提高了患者滿意度，還增強(qiáng)了護(hù)士的溝通、表達(dá)、理解等能力，改變了部分護(hù)士，特別是年輕護(hù)士的工作心態(tài)。隨著道歉式服務(wù)的開展，神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理人員都有了不同程度的改變與提升?；颊咝那楹昧?，恢復(fù)起來也會(huì)更快，治療效果隨之也會(huì)更好。開展道歉式服務(wù)，護(hù)士對(duì)患者的態(tài)度比之前更加友善、溫和了。神經(jīng)內(nèi)科是個(gè)大科室，不僅收治病人多，護(hù)理技能操作也相對(duì)復(fù)雜。患者滿意 護(hù)士提升某院神經(jīng)內(nèi)科實(shí)施的“道歉式服務(wù)”，的時(shí)間尚不滿一年，但效果卻非常好。很多時(shí)候，護(hù)士與其解釋，不如先真誠(chéng)地向患者道歉，并認(rèn)真找出失誤的原因。十九、護(hù)患溝通技巧：真誠(chéng)道歉比解釋更有力量在護(hù)患矛盾不斷激化的今天，不少護(hù)士在出現(xiàn)護(hù)理失誤時(shí)，為避免“引火上身”，首先想到的往往是想盡一切辦法為自己辯解。一句真誠(chéng)的“對(duì)不起”，不僅能化解護(hù)患矛盾，而且會(huì)給護(hù)患雙方帶來輕松和快樂。有些時(shí)候，護(hù)士剛剛道完歉，還未做任何解釋，其他患者及其家屬就已經(jīng)幫護(hù)士解釋上了。道歉要取得時(shí)機(jī)，要主動(dòng)，要盡早。態(tài)度誠(chéng)懇，注意證據(jù)、語(yǔ)調(diào)，不要敷衍了事。作為一名基層護(hù)理管理者，特別提醒護(hù)理人員在對(duì)患者道歉時(shí)，多注意以下幾下方面：換位思考，將心比心。行為道歉：護(hù)士應(yīng)多看望患者，與患者及其家屬多溝通，多付出一些時(shí)間和體力。語(yǔ)言道歉：當(dāng)護(hù)士確實(shí)存在工作失誤或疏漏時(shí)，要明確、真誠(chéng)地對(duì)患者說一聲“對(duì)不起”；當(dāng)護(hù)理工作無缺陷，但患者依舊不滿意時(shí)，護(hù)理人員也要耐心地對(duì)患者道一句“不好意思”。當(dāng)遇到患者不理解護(hù)理工作或因病情、情緒等非惡意地傷害到護(hù)理人員時(shí)，護(hù)士要學(xué)會(huì)忍讓，并設(shè)身處地為患者著想，這才是的護(hù)理工作者應(yīng)該具備的職業(yè)精神。因此，在發(fā)現(xiàn)患者不滿意，或者可能不滿意時(shí)，護(hù)士一定要及時(shí)道歉，把一切不良隱患消滅在萌芽之中。如今，患者不僅期望醫(yī)院為其消除病痛，還希望在住院期間得到尊重與照顧。于是，為了減少護(hù)患矛盾，使護(hù)理工作順利、有序地開展，科室結(jié)合實(shí)際工作情況，提出了“道歉式服務(wù)”理念。吉林省四平市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)介紹，道歉式服務(wù)的提出，源自科內(nèi)的再次護(hù)理投訴：一次是因?yàn)榛颊呒覍倥c護(hù)士在溝通中出現(xiàn)了念頭，一次是因?yàn)樽o(hù)士太忙導(dǎo)致拔針較慢。通過培訓(xùn)幫助同學(xué)們樹立了信心，使其盡快進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)生角色，完成從學(xué)校理論知識(shí)的學(xué)習(xí)到臨床實(shí)踐的過渡。同時(shí)鑒于同學(xué)們臨床實(shí)踐的欠缺，護(hù)理部及各科要組織同學(xué)們觀看常用護(hù)理操作的教學(xué)示范。培訓(xùn)內(nèi)容包括：醫(yī)院概況、護(hù)士專業(yè)素質(zhì)及護(hù)理規(guī)章制度等內(nèi)容。糾偏示范操作的同時(shí)必須使學(xué)生明白，之所以不規(guī)范的原因，以防微杜漸，從而形成規(guī)范的操作動(dòng)作。糾偏示范糾偏示范操作是臨床帶教在巡回指導(dǎo)或結(jié)束指導(dǎo)過程中，對(duì)不規(guī)范的操作動(dòng)作進(jìn)行糾正的示范。講解結(jié)合的示范只示范不講解就不能很好地發(fā)揮示范的。只有把這些看似簡(jiǎn)單操作而又包含深厚專業(yè)知識(shí)的復(fù)雜的操作動(dòng)作分解后復(fù)合，多次反復(fù)操作，逐步協(xié)調(diào)一致才能形成操作技巧，才能進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析，才能為醫(yī)生提供有用的治療數(shù)據(jù)。（二）示范操作的種類分解示范如心電監(jiān)護(hù)時(shí)，需要多個(gè)連貫的步驟完成：一是病情需要、心電監(jiān)護(hù)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)良好、取得病人的配合；二是接通電源，選擇正確的部位，連接，正確打開監(jiān)護(hù)屏幕，記錄所顯數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；三是及時(shí)觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理；四是做好一切搶救準(zhǔn)備，隨時(shí)進(jìn)行搶救；五是及時(shí)記錄病情變化。指示性護(hù)理技術(shù)示范操作過程中，帶教必須形象地講明操作動(dòng)作必須注意什么問題，否則會(huì)影響技術(shù)操作質(zhì)量，以及操作技能的掌握，甚至還可能造成傷亡事故。如在進(jìn)行靜脈輸液操作時(shí)，備齊用物、查對(duì)、操作前解釋、選擇暴露、粗、直、有彈性的血管消毒后扎止血帶進(jìn)行穿刺，進(jìn)針成功后松止血帶、松手、松調(diào)節(jié)器然后固定，調(diào)解滴數(shù)整理用物及床鋪再次解釋、查對(duì)與病人交流。如帶教老師在做鋪床操作時(shí)，盡管眼睛沒有盯著床鋪和自己的身體，同時(shí)還要給實(shí)習(xí)生及時(shí)的講解，然而手卻能準(zhǔn)確無誤地按操作程序進(jìn)行，鋪出的床，既平整又美觀、動(dòng)作輕松又協(xié)調(diào)，同時(shí)讓實(shí)習(xí)生了解到備用床、暫空床、麻醉床鋪法的不同，表現(xiàn)出嫻熟的護(hù)理操作技巧。一個(gè)鮮明的手勢(shì)，能給人經(jīng)久難忘的印象。十七、指導(dǎo)帶教老師準(zhǔn)確進(jìn)行操作示范，提高護(hù)生操作技術(shù)護(hù)理技術(shù)操作是護(hù)士實(shí)習(xí)教育中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，它可以以形象的語(yǔ)言、嫻熟而規(guī)范的操作動(dòng)作，幫助實(shí)習(xí)護(hù)士形成鮮明的表象，把理論知識(shí)與實(shí)際操作有機(jī)地結(jié)合地起來，它還能夠把抽象的問題具體化，理論問題感性化，深?yuàn)W問題通俗化，復(fù)雜問題規(guī)范化，為實(shí)習(xí)護(hù)士掌握操作技術(shù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為今后臨床護(hù)理工作奠定了良好的開端。通過病例分析法、反思寫作法的應(yīng)用，提高了護(hù)生的語(yǔ)言表達(dá)及文字書寫能力。通過反思寫作方式來對(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，有利于護(hù)生積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、表達(dá)自己的想法和見解，有助于護(hù)生審視自己所采用的思維技能與價(jià)值取向，尤其是有利于護(hù)生的分析、推理、綜合、評(píng)價(jià)、判斷的思維技能訓(xùn)練。反思寫作法 要求每個(gè)護(hù)生準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，將自己在學(xué)習(xí)中遇到的問題，見到的特殊病例的臨床表現(xiàn)、救治過程及自己的想法，感受以及解決問題的方法等記錄在筆記本上。病例分析法 要將護(hù)理程序作為一項(xiàng)基本護(hù)理理論和技能來對(duì)待，帶教老師要結(jié)合病例，按照護(hù)理程序引導(dǎo)護(hù)生分析、思考。鼓勵(lì)護(hù)生積極參與、思考、質(zhì)疑、爭(zhēng)論，敢于大膽提出自己的獨(dú)立見解，從而創(chuàng)造一種籃球培養(yǎng)學(xué)生評(píng)判性思維的教學(xué)環(huán)境。帶教老師在教給護(hù)生“是什么”和“怎么做”的同時(shí)，還要引導(dǎo)護(hù)生思考“為什么”和“這樣做對(duì)嗎”；指導(dǎo)護(hù)生在工作中除認(rèn)真細(xì)致以外，還應(yīng)考慮節(jié)省人力物力以提高工作效率；還要讓護(hù)生意識(shí)到護(hù)理操作規(guī)程并不是一成不變的，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，先進(jìn)儀器設(shè)備的應(yīng)用，護(hù)理操作方法還有待改進(jìn)，臨床上許多護(hù)理技術(shù)革新就是在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造的。評(píng)判性思維是個(gè)體在復(fù)雜情境中能靈活地應(yīng)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題的解決方法進(jìn)行選擇，在反思的基礎(chǔ)上加以分析、推理、作出合理判斷，在面臨各種復(fù)雜問題及各種選擇時(shí)能夠正確取舍。護(hù)士需要及時(shí)地傳達(dá)病人的病情和執(zhí)行的醫(yī)囑情況。我院現(xiàn)在實(shí)行的危、重病人床頭巡視卡制度就是為了保障病人安全方便舉證而采取的。沒有提供足夠的監(jiān)護(hù) 沒有提供足夠的監(jiān)護(hù)是醫(yī)療差錯(cuò)訴訟的一個(gè)常見原因，而且這種起訴可發(fā)生于醫(yī)院的每一個(gè)環(huán)節(jié)。異物遺留在體內(nèi) 異物遺留在體內(nèi)主要是手術(shù)室護(hù)士和與侵襲性診療操作有關(guān)的護(hù)士所面臨的一個(gè)問題。對(duì)方有可能在申訴時(shí)會(huì)弄清設(shè)備使用的情況。醫(yī)院安裝的新設(shè)備或更新的儀器。護(hù)士的職責(zé)要求你成為病人的監(jiān)護(hù)者，而且熟悉你所使用的藥物。另一方面，你執(zhí)行了醫(yī)囑并不就能受到保護(hù)而逃避責(zé)任。用藥錯(cuò)誤 藥物管理和使用是一個(gè)充滿潛在危險(xiǎn)的領(lǐng)域，引起法律方面的問題也是令人震驚的。如果你對(duì)某個(gè)特別醫(yī)囑有疑問，你應(yīng)向下醫(yī)囑的醫(yī)生或護(hù)理管理人員講清楚，引起他們的注意，記住不要隨意變動(dòng)、更改或不執(zhí)行。因此，護(hù)士應(yīng)在病人的醫(yī)療記錄里，記錄防止病人發(fā)生意外而采取的一切措施，例如，你已經(jīng)告訴病人不能下床或轉(zhuǎn)到距護(hù)站較近的房間，要把這些護(hù)理干預(yù)記錄于護(hù)理記錄單。分析許多法律訴訟的安全卻提醒護(hù)士評(píng)估病人是否有摔倒的潛在危險(xiǎn)，并采取必要的預(yù)防措施是非常重要的。病人摔倒 病人在醫(yī)院內(nèi)摔倒是病人起訴護(hù)士的常見原因，然而病人在醫(yī)院內(nèi)摔倒。附：七種常見的護(hù)理法律責(zé)任差錯(cuò)護(hù)士在工作中因疏忽引起了病人的損傷稱為差錯(cuò)。要定期召開護(hù)理缺陷分析討論會(huì)議，對(duì)每一起糾紛，進(jìn)行及時(shí)、客觀、深入的討論，既要分析客觀原因，更要查找主觀原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，糾正薄弱環(huán)節(jié)。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，完善自身管理，重視規(guī)范化的服務(wù)，為群眾提供滿意的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。要關(guān)心和了解護(hù)士的心理、生活需求。這親戚就可以避免因工作失職或違反規(guī)章制度和操作常規(guī)而導(dǎo)致責(zé)任事故。臨床三查七對(duì)制度、值班制度、交接班制度等都是用血的教訓(xùn)換來的。護(hù)理的工作目標(biāo)就是要確保提高人們從生到死，即整個(gè)生命過程的質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理的“三基”訓(xùn)練和考核，選擇優(yōu)秀人員重點(diǎn)培訓(xùn)，通過繼續(xù)教育提高護(hù)士的知識(shí)層次，全面提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。這樣即使在護(hù)理工作中出現(xiàn)了某種失誤，也能得到病人及家屬諒解，就有可能避免護(hù)理糾紛的發(fā)生。改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)是根本。在新護(hù)士上崗前，組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，《護(hù)士管理辦法》以及相關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)和本院有關(guān)規(guī)章制度，并將法律知識(shí)列為考核內(nèi)容。護(hù)理糾紛涉及到護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、規(guī)章制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療法規(guī)及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的因素。（二）護(hù)理糾紛防范對(duì)策學(xué)法、懂法、守法，提高自我保護(hù)意識(shí)是防范護(hù)理糾紛的重要環(huán)節(jié)。由于病人的年齡、性別、性格、愛好和修養(yǎng)等各不相同，醫(yī)院在提供服務(wù)時(shí)很難滿足所有病人及家屬的要求。肯定會(huì)引起患者和家屬的不滿而易產(chǎn)生糾紛。醫(yī)務(wù)人員必須盡量滿足病人的合理要求。服務(wù)態(tài)度冷漠、技術(shù)操作水平低。少數(shù)護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，在搶救或手術(shù)配合時(shí)，說一些與治療無關(guān)的話題。而有些護(hù)士法律意識(shí)淡薄，不注意用法律、規(guī)定約束自己的言行，往往難免陷入糾紛漩渦。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾的生活水平和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，維護(hù)自身權(quán)益的法律意識(shí)也在增強(qiáng)。十五、護(hù)理糾紛發(fā)生的原因及防范對(duì)策近年來，醫(yī)院護(hù)理糾紛呈明顯上升趨勢(shì)，這不僅給患者帶來無盡的痛苦和煩惱，同時(shí)也使護(hù)士們身心疲憊與焦慮，從而影響和干擾正常工作，因此分析和討論護(hù)理糾紛發(fā)生的原因、制訂相應(yīng)防范對(duì)策就顯得尤為重要。如果護(hù)士長(zhǎng)解決不了，可按程序匯報(bào)醫(yī)院總值班，積極組織醫(yī)院協(xié)調(diào)，以確保存患者的醫(yī)療護(hù)理安全。在夜班時(shí)考慮到這些，安排雙人上班，職責(zé)分配上可以一人一半，老護(hù)士管較重的病人，新護(hù)士管較輕的病人，在學(xué)習(xí)過程中老護(hù)士漸漸放手，互補(bǔ)互助，協(xié)力解決，或配備和設(shè)立二線的值班護(hù)士。應(yīng)急預(yù)案流程最好設(shè)置簡(jiǎn)單明了，告知具體操作步驟，讓科室護(hù)理人員都可以參照?qǐng)?zhí)行，提高護(hù)士專科理論知識(shí)，實(shí)踐技能及應(yīng)急反應(yīng)能力。設(shè)立護(hù)理應(yīng)急預(yù)案：成立護(hù)理應(yīng)急調(diào)配小組，成員必須保持24小時(shí)通訊暢通，遇到緊急情況時(shí)，直接聯(lián)系，安排可調(diào)配人員，及時(shí)有效上崗，保障緊急狀態(tài)下護(hù)理護(hù)理安全與護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)新護(hù)士的臨床實(shí)踐，而護(hù)士也要靠自己的摸索和責(zé)任心，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)臨床工作中出現(xiàn)的問題。（二）管理及時(shí)跟進(jìn)引導(dǎo)護(hù)士作為護(hù)士長(zhǎng)若看到此文，應(yīng)該對(duì)照自己的實(shí)際情況，應(yīng)該對(duì)照自己的實(shí)際情況，管理上及時(shí)跟進(jìn)，正確引導(dǎo)年輕護(hù)士應(yīng)對(duì)此事。沉著應(yīng)對(duì)。平時(shí)工作要做有心人，刻苦鉆研扎針技術(shù)。扎針對(duì)一個(gè)護(hù)理來說，是一項(xiàng)基本功。這是客觀存在的，也是不可避免的，前期要有心理上的充分準(zhǔn)備?？陀^對(duì)待?？傊沟湍曩Y護(hù)士迅速成長(zhǎng)為精通業(yè)務(wù)、愛崗敬業(yè)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、體貼患者、儀表端莊、身心健康、技術(shù)精良的護(hù)理科技工作者，是我們每位管理者應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。可了解每位護(hù)理人員的水平和能力，分清主次，輕重緩急，使工作有條有理，避免醫(yī)生、護(hù)士的工作重疊，相互干擾。對(duì)以上這些基礎(chǔ)操作，護(hù)士長(zhǎng)要堅(jiān)持按照質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位護(hù)士進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果記入個(gè)人技術(shù)檔案，與獎(jiǎng)金分配及晉升掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性。護(hù)士長(zhǎng)定期檢查聽課筆記，并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核，鞏固學(xué)習(xí)效果。注重強(qiáng)化護(hù)士進(jìn)行危重患者護(hù)理技能及搶救中使用ICU技術(shù)、呼吸機(jī)、麻醉機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等護(hù)理儀器的操作培訓(xùn)。為提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)每日應(yīng)參與危重患者的護(hù)理，檢查危重患者的護(hù)理質(zhì)量，將護(hù)士對(duì)危重患者的病情評(píng)估情況作為量化考核的內(nèi)容之一，每日對(duì)護(hù)士進(jìn)行提問，或定期進(jìn)行書面考核。重視培養(yǎng)護(hù)士應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量及搶救技能認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，讓護(hù)士熟悉各種突發(fā)事件的處理程序及方法，并通過不定期的演練、模式及情形訓(xùn)練加深印象，把風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案放在病房固定位置，便于護(hù)士在空閑時(shí)和操作過程中對(duì)照整改。抓好基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理操作行為規(guī)范的護(hù)理行為對(duì)護(hù)理安全起著保障作用。抓好崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高自身素質(zhì)崗前培訓(xùn)除了學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度外，又增高了護(hù)理服務(wù)態(tài)度方面的知識(shí)講座，如護(hù)士行為規(guī)范、語(yǔ)言技巧、護(hù)患糾紛的原因分析及處理方法，引導(dǎo)新護(hù)士帶著良好的護(hù)理態(tài)度走上崗位。要解決這一問題，可以從以下幾個(gè)方面入手：加強(qiáng)思想首先教育，培養(yǎng)護(hù)士的敬業(yè)精神從護(hù)士的思想教育入手，加強(qiáng)職業(yè)道德教育。但是，低年資護(hù)士也存在著自身的弱點(diǎn)，如臨床經(jīng)驗(yàn)欠缺、心理素質(zhì)較差等，導(dǎo)致她們?cè)诠ぷ髦?，總是存在著這樣那樣的失誤，不能和患者進(jìn)行很好的溝通，特別是在搶救危重患者時(shí)，個(gè)別護(hù)士顯得心理緊張，茫然失措，無從下手，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量，導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。十二、如何提高低年資護(hù)士的工作能力隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，人民文化生活水平的不斷提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，患者及社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的要求和期望值越來越高。護(hù)士是護(hù)理工作的主體，積極的工作狀態(tài)能夠?yàn)樽o(hù)理工作帶來意想不到的效果，如何使護(hù)士保持積極向上的心態(tài)，充分挖掘她們的潛能是護(hù)理管理者要重點(diǎn)考慮的問題，賞識(shí)教育能激發(fā)護(hù)士的潛能，提高護(hù)士的工作熱情，在護(hù)士的管理中有著積極向上的作用。針對(duì)這些問題，解決的方法是“對(duì)人不對(duì)事”，即對(duì)護(hù)士人性中的潛能加以賞識(shí)，通過具體的事來發(fā)現(xiàn)，然后加以渲染，刺激護(hù)士潛能的激發(fā)。從而在今后的工作中不斷改進(jìn)，做得更好。并在科會(huì)上真誠(chéng)地贊賞她在考核中給予加分或適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使護(hù)士感到辛苦的付出得到了認(rèn)可，從而會(huì)在以后的檢查和工作中做得更好。因此，護(hù)士長(zhǎng)必須對(duì)每位護(hù)士的特點(diǎn)要了解清楚，掌握她們的心理需求。護(hù)士長(zhǎng)是實(shí)施教育的主體，這就要求護(hù)士長(zhǎng)不僅自身要有相當(dāng)?shù)乃仞B(yǎng)，還必須要有善于發(fā)現(xiàn)的眼光，來捕捉護(hù)士的閃光點(diǎn)，尋找實(shí)施教育的入口，并且能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)甚至營(yíng)造這樣的環(huán)境?！　?，激發(fā)被教育者的主觀能動(dòng)性和潛在的巨大能力，從而讓教育順理成章的自然發(fā)生在護(hù)士的管理中，將賞識(shí)教育作為一種藝術(shù)來運(yùn)用，目的是為了提高護(hù)士的綜合素質(zhì)、激發(fā)工作熱情、緩解工作壓力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，為護(hù)士營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍，從而發(fā)揮護(hù)士的最大潛能。如果護(hù)士長(zhǎng)在管理中能夠及時(shí)給予贊揚(yáng)和欣賞可以使護(hù)士對(duì)工作充滿熱情，使護(hù)士在工作中產(chǎn)生一種喜悅和成就感，從而可以提高護(hù)士的工作興趣和工作干勁，減輕工作壓力。其特點(diǎn)是教育者與受教育者的相互激發(fā)與相互激勵(lì)及相互教育的過程，同時(shí)也是感動(dòng)與被感動(dòng)的過程，是催人向上的原動(dòng)力。護(hù)士長(zhǎng)夜間查房時(shí)主要監(jiān)督各崗位職責(zé)履行情況及危重病人護(hù)理落實(shí)情