【正文】 五、 檢查出的一般問題，當(dāng)場研究解決；重大和普遍性問題向安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 所有員工按安全規(guī)程操作； 安全設(shè)施堅(jiān)固；救護(hù)設(shè)施設(shè)備齊全，能夠經(jīng)常利用； 安全信息管理、利用好； 安全須知、安全流程的制作和修改。二、 檢查時(shí)間：雙休日、重大節(jié)假日前2天。 安全檢查制度一、 成立安全生產(chǎn)檢查小組，主管副總?cè)谓M長。對救護(hù)員要進(jìn)行兩個(gè)月的培訓(xùn)，嚴(yán)格考核合格后方可上崗，保證漂流活動(dòng)安全生產(chǎn)。 做好游區(qū)內(nèi)水電路及公共設(shè)施日常維護(hù)與保養(yǎng)。 安裝保護(hù)管理景區(qū)各類警示牌、介紹牌、標(biāo)志牌。 工程部： 加強(qiáng)對工程質(zhì)量的指導(dǎo)和監(jiān)督，責(zé)令施工人員按照要求規(guī)范施工確保工程質(zhì)量的安全。河道救生技能，做好消防安全、防汛安全、安全救護(hù)工作。 協(xié)助公司救助小組積極處理旅游投訴事件。保安部： 加強(qiáng)倉庫、服務(wù)區(qū)、辦公樓安全保衛(wèi)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。 承擔(dān)所有安全檢查責(zé)任 承擔(dān)所有安全生產(chǎn)責(zé)任。 一般責(zé)任事故年度不超過一次。 年度無食物中毒事故。 有效防汛，無較大設(shè)施沖毀事故。 安全管理目標(biāo)總經(jīng)理： 年度無火災(zāi)事故發(fā)生。六、控制室增設(shè)避雷裝置，周圍加固護(hù)欄。四、正常天氣情況下，每天保證一人巡視庫區(qū)和測量上游進(jìn)水量。二、汛期要加派人員，有一名副總帶隊(duì)，駐守大壩，晝夜觀測，出現(xiàn)異情，及時(shí)向安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組組長報(bào)告，請示解決辦法。十四、 違背以上規(guī)定，給客人造成嚴(yán)重傷害，給景區(qū)造成不良影響的推委、不作為、官僚主義行為要受到嚴(yán)重處分，直至辭退。十二、 救護(hù)、調(diào)解過程中發(fā)生的正常費(fèi)用，由公司按制度報(bào)銷，杜絕不必要的浪費(fèi)行為。不無原則的迎合客人，無節(jié)制的滿足客人無理要求，浪費(fèi)公司財(cái)務(wù)。九、 客人在醫(yī)院治療期間發(fā)生的住院費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)，有導(dǎo)服、投訴負(fù)責(zé)人簽字證明，按保險(xiǎn)制度，先有公司支付，后予以返還。七、 專用救護(hù)車要做到專車專用，隨喊隨到，不得挪作它用。重特大傷害須送市級(jí)（含）以上醫(yī)院處理的，報(bào)總經(jīng)理決定。四、 胸、頭部嚴(yán)重傷害，做CT處理，四肢受傷等做拍片處理。二、 醫(yī)護(hù)室設(shè)1名專職醫(yī)生負(fù)責(zé)醫(yī)療救護(hù)工作，醫(yī)生應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，堅(jiān)守崗位。 各級(jí)負(fù)責(zé)人要把安全工作放首位在，出現(xiàn)突發(fā)性事件，和救護(hù)隊(duì)員一起立即實(shí)施救援措施。九、保護(hù)措施 所有設(shè)備要在上班前試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整修。七、每周四由主管副總負(fù)責(zé)組織召開主管會(huì)議，匯報(bào)、研究設(shè)備安全使用情況和狀況，并及時(shí)做出整改意見。五、每天運(yùn)行前，駕駛員、檢修工要先檢查所使用設(shè)備是否符合工作性能，并實(shí)行試運(yùn)行。三、每批購進(jìn)數(shù)量、產(chǎn)地、說明書、合格證、廠方資質(zhì)證要報(bào)公司存檔。特種（索道、汽艇等）設(shè)備管理規(guī)定一、設(shè)立專用倉庫和專職庫管員，具體管理汽艇等漂流設(shè)備。九、 每天下班時(shí)、休息時(shí)，專業(yè)人員要帶頭檢查各部門。七、 重要和關(guān)鍵設(shè)備維修時(shí)，除關(guān)閉電源外，要在專人監(jiān)護(hù)下進(jìn)行，嚴(yán)防他人亂關(guān)亂開。五、 專業(yè)人員要嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行安全操作，無論檢查、排除故障等，要先切斷電源，嚴(yán)禁帶電作業(yè)。四、 實(shí)行專人專管責(zé)任制，專業(yè)人員要?jiǎng)澏ㄘ?zé)任范圍，每天上班時(shí)，要將自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理。二、 所有設(shè)備要有圖紙、清單，以備檢查。個(gè)人年度無發(fā)生1次安全事故者，分別發(fā)給金篙獎(jiǎng)、交通獎(jiǎng)、銀盾獎(jiǎng)100500元。造成重特大安全事故者除名；部門年度發(fā)生1次重特大安全事故，部門經(jīng)理撤職；一般性安全事故超過管理指標(biāo)，取消季度安全獎(jiǎng)金；；連續(xù)2個(gè)月出現(xiàn)安全事故者，撤職。C年度無安全責(zé)任事關(guān)發(fā)生，給與安全獎(jiǎng)金5000元。嚴(yán)重者移交司法主管部門，追究刑事責(zé)任。⑤ 各部門管轄范圍內(nèi)，一般性事故，一季度不超過一次，年度不超過兩次。③ 有效杜絕火災(zāi)、水災(zāi)和各類災(zāi)害，年度無較大人員、設(shè)施事故。二、主管副總管理目標(biāo)① 分管各口年度無重大火災(zāi)事故發(fā)生。2. 一般事故突破1次，取消季度獎(jiǎng)金，并予以警告處分。六、 設(shè)立工程質(zhì)量安全獎(jiǎng)勵(lì)基金，全部施工過程沒有發(fā)現(xiàn)安全隱患和沒有發(fā)生任何安全事故的單位和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。五、 對違反安全生產(chǎn)管理制度的行為和違反操作規(guī)程的作業(yè)，及時(shí)整改，提出批評，并對負(fù)責(zé)人員給予必要的處罰。三、 公司工程管理人員進(jìn)入施工現(xiàn)場應(yīng)遵守監(jiān)理和施工單位的安全生產(chǎn)管理制度，服從現(xiàn)場安全管理人員的管理。一、 建立安全生產(chǎn)管理體系，督促檢查監(jiān)理單位、施工單位建立健全安全生產(chǎn)管理制度，制定各類作業(yè)操作規(guī)程。十二、 制定安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，促進(jìn)安全管理。十、 制定高山、大壩、碼頭、道路等特殊時(shí)段游客安全處置制度，經(jīng)常預(yù)防這些時(shí)段出現(xiàn)安全隱患。八、 和定點(diǎn)醫(yī)院簽訂救護(hù)協(xié)議，保證傷病游客及時(shí)得到有效治療。六、 建立安全信息發(fā)布、反饋制度，及時(shí)向客人和員工傳達(dá)開漂、停機(jī)、搶險(xiǎn)信息。四、 建立安全培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，必須崗前、定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)合格才能上崗。二、 制定安全生產(chǎn)、管理、檢查工作制度，形成系統(tǒng)的管理體系。 安全生產(chǎn)管理制度一、 成立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長。保安員 導(dǎo)車員 對道路疏通、停車場車輛安全、游客集散地秩序負(fù)有直接責(zé)任，對交通事故負(fù)有參與處理的義務(wù)。具有熟練的救護(hù)技能，堅(jiān)守救護(hù)崗位，接到通知立即攜帶設(shè)備和用具奔赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救。接到通知，必須立即奔赴搶救現(xiàn)場，臨危不懼搶救每一位落水、摔傷、受害人員，直至客人離境。在服務(wù)中，提醒客人按規(guī)定要求進(jìn)行游覽等，對本部門安全監(jiān)督工作負(fù)有重大責(zé)任，對其他部門安全生產(chǎn)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。協(xié)助做好游客投訴。在服務(wù)工作中要教育員工監(jiān)督客人按照《游客須知》進(jìn)行活動(dòng)，勸解客人違規(guī)娛樂。防汛、防火、消防、交通安全，財(cái)產(chǎn)保護(hù)方面，要做到分工明確，人員到位，值班到位，工作到位，服務(wù)到位，監(jiān)督到位，處理到位。 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員 保安部經(jīng)理協(xié)助主管副組長、管理不經(jīng)歷經(jīng)理做好道路交通、停車場安全管理和森林防火、消防安全、碼頭庫房財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)，游客集散地秩序維護(hù)等，發(fā)生各類安全事故要立即帶領(lǐng)員工奔赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救，直到客人安全撤離為止。強(qiáng)化崗位責(zé)任制，落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，做到文明服務(wù)、安全有序服務(wù)。協(xié)助做好事故調(diào)查和投訴處理。完善崗位責(zé)任制，加強(qiáng)制度建設(shè)和檢查、對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，維護(hù)好運(yùn)營秩序。對安全工作負(fù)相應(yīng)責(zé)任。做好安全事故的調(diào)查、投訴、處理工作。在主管安全生產(chǎn)副總?cè)毕瘯r(shí)主持公司安全生產(chǎn)工作。貫徹安全生產(chǎn)責(zé)任制，教育員工樹立安全意識(shí)，人人爭當(dāng)安全員、監(jiān)督員。發(fā)生突發(fā)事件，要組織人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行搶救，爭取將事故災(zāi)害降到最低程度。重大事項(xiàng)向組長報(bào)告，提請召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議研究解決。制定落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度和安全經(jīng)營、防汛、防火預(yù)案，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。出現(xiàn)突發(fā)性安全事故，要親臨現(xiàn)場組織人員進(jìn)行搶救，力爭將事故災(zāi)害降低到最低限度。制定落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，深入基層檢查、發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)、安全防護(hù)、安全管理等工作情況，及時(shí)召開安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，聽取領(lǐng)導(dǎo)小組和檢查小組成員匯報(bào)和建議，支持他們開展工作。 安全管理制度 安全生產(chǎn)責(zé)任制為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，提高員工安全意識(shí)，做到明確分工，層層落實(shí)安全責(zé)任，特制定本制度。九、著工裝掛工牌，儀容儀表整潔。七、修剪、綠化樹木，鏟除雜草，定期澆水。五、垃圾外運(yùn)，挖坑深埋，不隨便傾倒造成二次污染。四、清理的廢物、垃圾入垃圾箱，垃圾集中存放、分類存放。保證地面、墻壁、便池內(nèi)無污跡、污物、污水和異味，如廁物品不丟失。 保潔部職責(zé)一、負(fù)責(zé)景區(qū)、游路、公路和游客集散地、公共娛樂場地衛(wèi)生保潔工作。六、 幫助承建單位搞好施工，提供各種支援。四、 認(rèn)真監(jiān)督承建單位按規(guī)劃、圖紙、合同施工，違者建議停工，不服者上報(bào)。二、 了解監(jiān)理程序、制度，嚴(yán)格按制度規(guī)范辦事。每一工程竣工，負(fù)責(zé)承包方將建筑垃圾清理完畢，否則，扣除相關(guān)費(fèi)用。1 建設(shè)施工中，要加強(qiáng)對承包方的安全生產(chǎn)教育，督促其實(shí)行安全防護(hù)措施，如有安全事故發(fā)生，將追究其有關(guān)責(zé)任。1 質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)生質(zhì)量問題，聯(lián)系人員要及時(shí)通知對方進(jìn)行修理。1 工程開工應(yīng)予以墊金，建設(shè)中間，不得過量預(yù)支。1 工程竣工后，要及時(shí)組織有關(guān)部門進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，由主辦人員、全部驗(yàn)收人員簽字，財(cái)務(wù)部方能支付建設(shè)資金。 對包料項(xiàng)目，承包方每一次進(jìn)料，監(jiān)理人員要及時(shí)上報(bào)，和技術(shù)人員一起驗(yàn)收。自覺做到項(xiàng)目建設(shè)和環(huán)保建設(shè)同時(shí)規(guī)劃、同時(shí)施工、同時(shí)竣工驗(yàn)收。 建設(shè)項(xiàng)目要全盤考慮用電、用水、電話排線等問題，防止顧此失彼，給公司造成不必要的浪費(fèi)和損失。建設(shè)期、竣工期、物料價(jià)、工價(jià)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格計(jì)算、民主協(xié)商、合理定價(jià)，認(rèn)真具體，不得支付應(yīng)付，更不得與投標(biāo)方、承建方互相勾結(jié)，出賣公司利益。變更圖紙要報(bào)總經(jīng)理辦公室會(huì)議批準(zhǔn)。不得破壞景區(qū)周邊壞境。有關(guān)規(guī)劃要符合景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在體量。工程師職責(zé) 嚴(yán)格按照景區(qū)中長期建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)施工，不經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意變更規(guī)劃。七、 工程驗(yàn)收后，要寫出驗(yàn)收報(bào)告，由辦公室存檔。嚴(yán)禁出現(xiàn)質(zhì)量事故。五、 驗(yàn)收中，對于分階段。不報(bào)批的合同視為無效合同。在集體確定工程的規(guī)劃后，報(bào)經(jīng)指揮長批準(zhǔn)方可提交議標(biāo)中確認(rèn)的施工方進(jìn)行施工。嚴(yán)把工程規(guī)模、材料、質(zhì)量、造價(jià)關(guān)。 每一施工項(xiàng)目，都要有質(zhì)量具體要求，安排監(jiān)理人員現(xiàn)場監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。 提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)。 堅(jiān)持建設(shè)項(xiàng)目和安全設(shè)施、安全施工、安全管理同時(shí)規(guī)劃、同時(shí)施工、同時(shí)竣工驗(yàn)收。 代表公司和投標(biāo)談判。 建設(shè)項(xiàng)目要有關(guān)圖紙，圖紙要經(jīng)過總經(jīng)理辦公會(huì)議審查通過。有關(guān)規(guī)劃要符合景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在體量、大小、色彩、材質(zhì)、外形等方面，在景區(qū)周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。 收銀員職責(zé)工作要有責(zé)任心，懂基本的會(huì)計(jì)及統(tǒng)計(jì)知識(shí)；負(fù)責(zé)廟觀收款業(yè)務(wù)，在收款時(shí)迅速，準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)；掌握現(xiàn)金、簽單等結(jié)帳方式和結(jié)帳程序，按規(guī)定做好賬務(wù)處理；遇到疑難帳務(wù)，馬上向領(lǐng)班匯報(bào)；工作中暫離崗位應(yīng)注意錢財(cái)安全，隨時(shí)鎖好收款機(jī)和錢柜；嚴(yán)格賬務(wù)手續(xù)，每天進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)復(fù)，做到帳、款相符；每天營業(yè)結(jié)束，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營業(yè)收入，填寫營業(yè)日報(bào)表，當(dāng)天收入應(yīng)及時(shí)上交； 熟悉各類商品的價(jià)目，了解每天的預(yù)定情況和各項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；保存好所有的帳單并交財(cái)務(wù)部以備核查，保證賬單聯(lián)號(hào)，一張不缺；管理好備用金，每日及時(shí)到財(cái)務(wù)部兌換零錢工作；1做好區(qū)域衛(wèi)生；1完成上級(jí)安排的其他工作； 工程部職責(zé) 嚴(yán)格按照景區(qū)中長期建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)施工，不經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意變改規(guī)劃。 其他臨時(shí)性工作。 不誤導(dǎo)客人，不向客人額外報(bào)酬，不想經(jīng)營單位和個(gè)人索取回扣，不做有損公司和個(gè)人形象之事。廣知熟記、正確運(yùn)用導(dǎo)游詞和相關(guān)知識(shí)，熟練講解旅游風(fēng)景區(qū)概況和安全知識(shí)；及時(shí)向客人介紹沿途景觀、風(fēng)物、歷史、地質(zhì)知識(shí)，增加客人興趣。 不強(qiáng)求主辦人員減免票，不透漏公司機(jī)密，不泄露總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼和行蹤。 注重接待禮儀，熟練運(yùn)用普通話和日常服務(wù)用語。 做好接待人次統(tǒng)計(jì)，票據(jù)票款管理，有關(guān)票款一日一清算、上繳。對客人正當(dāng)要求應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，予以解決。 自覺為客人排憂解難，不向客人或入住酒店、賓館索要錢財(cái)，不接受回扣。 驗(yàn)收有關(guān)合同、代駕鑰匙，將有關(guān)證明按序排列，鑰匙編號(hào)存放。手續(xù)辦完后引導(dǎo)客人購票。 熱情接待游客，引導(dǎo)他們在接待室休息、飲茶，回答客人咨詢和提問。 做好電話咨詢，團(tuán)隊(duì)預(yù)報(bào)登記記錄。在組織搶救的同時(shí)，屬嚴(yán)重事故馬上和定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)系，出動(dòng)車輛組織搶救，不得拖延。之后，負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做出案件調(diào)查和處理意見，給游客一個(gè)合理滿意的回音。較大問題耐心勸解，勸解不了的叫保安或主管部門處理。不收取規(guī)定以外的任何款物。 隨隊(duì)導(dǎo)游時(shí)，及時(shí)講解有關(guān)線路、景點(diǎn)、歷史知識(shí)、社會(huì)民俗、傳奇故事等，提高客人游覽興趣。無優(yōu)惠辦法時(shí)，請主管批示。 客人購票前，要根據(jù)規(guī)定和事先約定的優(yōu)惠辦法，填寫優(yōu)惠通知單。 客人前來，要禮貌問好、讓座，認(rèn)真聽取客人咨詢，然后回答問題。 做好電話值班，認(rèn)真回答客戶咨詢，做好電話記錄。 人員合理分工，定崗定責(zé)。導(dǎo)服部經(jīng)理職責(zé) 著工裝掛工牌，儀容整潔，儀表端莊。1注意景區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立即更換。注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報(bào)警。發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動(dòng)，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。 內(nèi)部巡邏員職責(zé)經(jīng)常巡視景區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時(shí)處理和報(bào)告。必要時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告取得支持和幫助。發(fā)現(xiàn)游路、大壩、船只、車輛安全隱患要及時(shí)制止，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)做出改進(jìn)措施。發(fā)現(xiàn)人員缺崗、中溜，不認(rèn)真工作，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行批評、增補(bǔ)、替換。熟悉各景區(qū)和河道情況，掌握河道安全監(jiān)督員數(shù)量、崗位狀況。 處理不了的糾紛，交碼頭經(jīng)理解決。 對違規(guī)人員要進(jìn)行勸解。 優(yōu)惠客人要根據(jù)其打折數(shù)量，根據(jù)規(guī)定放行，防止混淆和冒名頂替。 發(fā)現(xiàn)無票進(jìn)站客人，要禮貌回絕，將其請出隊(duì)伍，指點(diǎn)其購票。 說話和氣，文明禮貌，對顧客既有威嚴(yán)有親近有理。檢票員職責(zé) 堅(jiān)守崗位，做好班次交替，不得空崗、缺