【正文】 被接待者須在接待日內(nèi)按約定時間向辦公室報到，并安排與領(lǐng)導(dǎo)面談。接待時間：每周六上午9:0011:30；接待地點：管理公司及各公司辦公室；接待領(lǐng)導(dǎo): 管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)、各公司總經(jīng)理；接待內(nèi)容：全體員工及外聯(lián)客戶，無論身居何職，均可就個人的意見、要求、建議、設(shè)想、舉報及投訴與領(lǐng)導(dǎo)面談；接待程序：欲與管理公司領(lǐng)導(dǎo)面談?wù)?，需每周五下午與辦公室預(yù)約。對于事后打擊報復(fù)投訴人的行為，集團將給予嚴厲處罰。七、獎勵及處罰 對舉報重大經(jīng)濟問題或其它方面嚴重問題而對集團做出貢獻的員工，集團將給予一定的獎勵。對于出于不良動機歪曲事實甚至誣告的投訴，按集團有關(guān)規(guī)定處理。對于觸犯國家法律的，按國家政府有關(guān)規(guī)定和程序上報處理。在必要時，可在特定的條件下向被投訴人詢問有關(guān)問題，要求給予合理說明。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報告。對于無指定人的情況，交集團監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組處理。處理程序口頭投訴的，受理人在面談之后，將整理的文字資料交集團監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成員，涉及到監(jiān)督檢查小組成員的，直接報總經(jīng)理處理。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。在受理時，對這幾種方式一視同仁。投訴形式分為口頭和書面兩種。投訴工作的原則是：嚴格保密，認真查處，實事求是，不循私情。六、員工及客戶投訴基本原則集團所有員工及客戶,都有對集團的不公正行為、違紀行為進行投訴的權(quán)利和進行舉報的義務(wù)，都有對侵害自身正當權(quán)益的不公正行為進行投訴的權(quán)利，都有對工作中發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)等不良行為和現(xiàn)象進行舉報的義務(wù)。建議類分為特、一、二、三等獎勵，獎勵金分別為800元、500元、300元和100元；提案類分為特、一、二、三等獎勵，獎勵金分別為3000元、2000元、1000元、500元。五、獎勵辦法 原則上每年年中及年末集中獎勵兩次，各公司由總經(jīng)理帶頭，各辦公室具體協(xié)調(diào)，組成員工建議評估小組，對各種建議、提案評估、分類、劃分等級。檢查執(zhí)行情況，有情況及時上報。將重大提案的處理意見報請集團總裁指示。各公司征求提案人意見，并由提案人對處理意見簽署意見。涉及各公司發(fā)展的建議、提案，集團辦公室將提案原稿附提案處理單轉(zhuǎn)交有關(guān)公司。 ，各部門提出時間表和落實計劃，嚴格執(zhí)行，并及時反映落實結(jié)果。工作制度 ，認真具體地提出提案處理意見。 。 。三、責(zé)任部門由集團行政辦公室全權(quán)負責(zé)，各公司辦公室具體負責(zé)。，有效地降低集團及各公司各項成本的方案。二、適用范圍提案人的范圍: 全體員工提案范圍：,新設(shè)計的方案。 集團規(guī)定各公司辦公室必須設(shè)立員工建議箱,有專人負責(zé)定期開啟、分類、登記、處理并及時反饋。 員工的提案，不論形式如何，不論收益大小，集團均采取慎重態(tài)度處理。關(guān)于員工建議、提案和員工、客戶投訴處理的管理制度一、員工建議和提案 為發(fā)揮員工的聰明才智,使全體員工參與集團的建設(shè)和管理,集團建立員工建議提案制度。 嚴格監(jiān)督資料保管和使用。 嚴守工作秘密。 辦事公正。（五）提供干部考核依據(jù)程序 只有集團領(lǐng)導(dǎo)簽署要求執(zhí)行小組提供參考具體干部依據(jù)的文件，執(zhí)行小組才可以匯集并整理有關(guān)干部的監(jiān)督檢查材料。 獎懲經(jīng)批準后轉(zhuǎn)辦公室公布。（四）確定獎懲程序 通報批評、表揚以下獎懲可由各公司的部門處理，通報批評、表揚以上獎懲均應(yīng)由各公司提出書面報告至集團人力資源部。 無論提出工作時限與否，檢查人員都應(yīng)踴躍落實最后結(jié)果并做出完成情況的補充報告。 根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的要求或發(fā)現(xiàn)某項工作、任務(wù)在完成過程中存在問題，小組即應(yīng)指定專人對此項工作或任務(wù)進行檢查。（三）會議、任務(wù)跟蹤檢查程序和方法。（二）專項檢查 在小組會上確定專項檢查的內(nèi)容、人員（包括有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)）、時間、路線、重點、實施方法和紀律。將違章通知單送達各公司。 根據(jù)下發(fā)與否的決定實施。 共同商定每個事例的處理意見。 在記錄本上記錄時間、地點、人物、事實。 按決定實施檢查。集團將十分負責(zé)地替批評舉報人保守秘密，將其視為熱愛公司，認真負責(zé)的表現(xiàn)，并將以妥當?shù)姆绞浇o予肯定和獎勵。對經(jīng)采納實際效果顯著的，每半年評選一次，酌情給予獎勵。二、健全員工建議制度為加強全體員工對監(jiān)督管理的參與，不僅鼓勵員工對企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，而且鼓勵員工對企業(yè)的經(jīng)營管理中所有不合理環(huán)節(jié)提出自己的看法和建議。☆ 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題向各公司及有關(guān)部門提出處理意見，并監(jiān)督落實情況?！?簽發(fā)過失通知單，并當場做出罰款100元以內(nèi)的決定。 對管理干部進行考核。 定期聽取員工個人建議。 對集團各部門、各直屬公司全體員工的工作態(tài)度、儀容儀表、紀律、秩序、安全、環(huán)境衛(wèi)生等情況進行檢查。一、組織與職責(zé)公司設(shè)立監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)審議、制定有關(guān)規(guī)章制度，對公司的工作和紀律進行檢查，對各部門的監(jiān)督檢查工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，對監(jiān)督檢查的結(jié)果做出決定。八、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。六、對違反培訓(xùn)合同者，集團將按《員工培訓(xùn)費用管理規(guī)定》予以處理。四、本次培訓(xùn)費用 元，累計培訓(xùn)費用 元，根據(jù)公司規(guī)定，培訓(xùn)者須與大連萬達集團簽訂 年以上勞動合同。二、培訓(xùn)者在學(xué)習(xí)期間應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)章制度，完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)考查計劃，取得相應(yīng)證書或合格證明及培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料。本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)在集團人力資源部。三、培訓(xùn)費用的賠償 違反培訓(xùn)合同者，將按合同規(guī)定比例賠償培訓(xùn)費用；未經(jīng)公司同意提前與公司解除勞動合同者，除按勞動合同規(guī)定賠償違約金外，須賠償剩余年限的培訓(xùn)費用；對于下述情形之一，集團按勞動合同有關(guān)規(guī)定解除勞動合同的，員工須賠償培訓(xùn)費用，否則集團不予辦理相關(guān)手續(xù)： 嚴重違反勞動紀律或集團規(guī)章制度的； 嚴重失職、營私舞弊、對集團利益造成重大損害的； 被依法追究刑事責(zé)任的； 賠償比例：按平均分攤法賠償。二、個人培訓(xùn)費用與簽訂勞動合同年限的關(guān)系 個人培訓(xùn)費用累積超過5千元者，須與集團簽訂有關(guān)培訓(xùn)合同。第二節(jié) 培訓(xùn)費用管理制度集團及各公司承擔(dān)如下員工培訓(xùn)費用：因工作需要必須參加的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)發(fā)生的費用；不定期地選派員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)發(fā)生的費用。每年12月底以前，集團人力資源部根據(jù)集團具體情況和實際需要，提出下一年度全年培訓(xùn)計劃報集團主管人事領(lǐng)導(dǎo)批準。（三）集團將根據(jù)經(jīng)營需要安排在職培訓(xùn)。 崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： 公司制度及有關(guān)規(guī)定； 崗位責(zé)任制； 工作程序介紹； 專業(yè)知識介紹；崗前培訓(xùn)由各公司人事專干安排進行。（一）導(dǎo)入培訓(xùn) 凡進入集團工作的員工（正式員工）必須接受一周左右時間的導(dǎo)入培訓(xùn)。培訓(xùn)制度第一節(jié) 培訓(xùn)一、大連萬達集團股份有限公司的培訓(xùn)主管部門為人力資源部。檔案內(nèi)容包括：后備管理干部登記表，管理干部考核材料（包括年度考核材料），參加培訓(xùn)情況，一線鍛煉情況，獎懲情況等。 對后備管理干部的思想政治和工作情況，要結(jié)合年度總結(jié)、民主評議等每年考察一次，并形成材料歸入后備管理干部檔案。后備管理干部的調(diào)整和補充，應(yīng)按后備管理干部選拔程序進行。身體狀況不好，不宜擔(dān)任更重要、更繁重工作任務(wù)的，也不宜繼續(xù)列入后備管理干部隊伍。凡組織觀念淡薄、思想道德不好、弄虛作假、不守紀律、不求進取、不干實事的，要及時調(diào)整出去。 對條件已經(jīng)成熟、適合近期提拔的后備管理干部人選，人力資源部要根據(jù)集團機構(gòu)、組織設(shè)置，積極向主管領(lǐng)導(dǎo)提出提拔使用的建議。但經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)建議或同意的，可以跨部門使用或改變使用方向。對未列入后備管理干部的人選擬任上一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，必須提前向集團領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部說明情況。五、后備管理干部的提拔使用 后備管理干部隊伍建設(shè)要做到備用結(jié)合。同時建立培養(yǎng)對象定期談話和考核制度。 對比較成熟、近期擬提拔使用的后備管理干部，可安排到重要崗位鍛煉。 集團人力資源部對管理干部設(shè)定了必要的理論知識培訓(xùn)內(nèi)容，如管理知識、專業(yè)知識講座等，后備管理干部要參加此類培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，堅持先培訓(xùn)后上崗的原則，凡未經(jīng)這類培訓(xùn)的后備管理干部原則上不能提拔到上一級領(lǐng)導(dǎo)崗位。組織填寫《后備管理干部登記表》，并將登記表及有關(guān)考核材料存入后備管理干部檔案。在充分醞釀討論的基礎(chǔ)上，按1：，確定最后人選。 集團領(lǐng)導(dǎo)討論。對各公司推薦的后備管理干部人選，人力資源部采取多種方式對其進行考核。由各公司領(lǐng)導(dǎo)在廣泛聽取下屬意見的基礎(chǔ)上選拔綜合素質(zhì)好，熟悉經(jīng)營管理，有一定的實踐經(jīng)驗，具有較好發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理干部或業(yè)務(wù)骨干，按照現(xiàn)職與后備管理干部1：2的比例，推薦后備管理干部人選報集團人力資源部。三、選拔程序后備管理干部的選拔工作由總裁、集團主管領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)人力資源部負責(zé)組織。 后備管理干部應(yīng)具有正規(guī)大學(xué)全日制本科以上文化。二、后備管理干部的條件 對企業(yè)有較強的忠誠度。一、后備管理干部的范圍、數(shù)量和素質(zhì)結(jié)構(gòu) 集團按照《員工晉升制度》中管理干部范圍，建立后備管理干部隊伍； 后備管理干部的數(shù)量，； 為保證管理干部隊伍的年輕化及知識結(jié)構(gòu)的不斷更新，后備管理干部隊伍的年齡要形成梯次結(jié)構(gòu)，集團各部門后備管理干部年齡要求在40周歲以下，各公司部門經(jīng)理級管理干部年齡要求在35周歲以下。后備管理干部選拔、培養(yǎng)制度 管理干部是集團持續(xù)、健康發(fā)展的重要因素。 本人因各種原因不欲繼續(xù)擔(dān)任所聘任職務(wù)，由本人提交書面申請，經(jīng)集團總裁及各公司總經(jīng)理批準后解聘其職務(wù)。 利用職務(wù)之便謀取私利或嚴重違反工作紀律，集團總裁及各公司總經(jīng)理有權(quán)解聘其職務(wù)。 崗位變動，原聘任職務(wù)自行解除。七、解聘 聘任期滿，聘任職務(wù)自行解除。各公司部門經(jīng)理級以下（含部門經(jīng)理）的崗位任命由各公司根據(jù)考評結(jié)果自行任命，任命文件報集團人力資源部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)備案。各公司部門經(jīng)理級以上及集團各部門經(jīng)理的聘任，由總裁根據(jù)考評結(jié)果提名，總經(jīng)理辦公會議討論通過，由總裁簽發(fā)聘任書。任職期滿，經(jīng)考核勝任者，繼續(xù)任職；不勝任者，解除職務(wù)。三、聘任權(quán)限集團總裁聘任：集團副總裁、各直屬公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、集團各部門經(jīng)理。一、聘任管理干部基本標準對企業(yè)忠誠，有較強的業(yè)務(wù)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力及創(chuàng)新意識，素質(zhì)高、善學(xué)習(xí)，具有敬業(yè)精神和強烈的工作責(zé)任心。管理干部類：集團各部門經(jīng)理及直屬公司總經(jīng)理助理級別以上管理人員的所有考評資料均交集團人力資源部存檔，作為考核管理干部制定薪酬標準晉升的依據(jù)或降職的重要依據(jù)。（一）員工考評：自我考評：定期考評前，員工完成《自我報告書》送交直接上級，作為考評參考； 上級考評：A、 日常記錄：直接上級負責(zé)為每一位員工填寫《重要事件記錄卡》進行考評素材累積；B、定期考評：（二）管理干部考評：（每年二次） 該類人員的考評方式分為以下三種● 自我考評《述職報告》● 上級考評（直接上級）● 下級考評（直接下級）● 同級考評六、考評結(jié)果的統(tǒng)計匯總與處理 員工類：集團各部門將員工考評表送交集團人力資源部匯總、各公司交至各公司辦公室。（三）集團人力資源部在考評工作中的主要職責(zé)：● 負責(zé)組織集團總部對管理干部及員工的考評及結(jié)果匯總；● 負責(zé)組織對直屬公司總經(jīng)理助理級別以上干部的考評和結(jié)果匯總；● 負責(zé)對各公司考評情況進行評估；● 負責(zé)將各種考評結(jié)果報集團考評管理委員會；● 對各公司的考評工作進行指導(dǎo)和監(jiān)控。四、考評組織（一）集團由主管人事領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立考評管理委員會全權(quán)負責(zé)集團的考評工作，主要職責(zé)為：● 組織實施集團整體考評工作；● 審核、確定集團部門副經(jīng)理級以上，下屬公司總經(jīng)理助理級別以上管理干部的最終考評結(jié)果；● 解決集團在具體考評工作中遇到的問題。（二）客觀考評原則：考評人要盡量避免主觀性，消除考評中常見的主觀性錯誤。二、考評政策● 定期化與制度化；● 考評結(jié)果與獎懲相結(jié)合的政策（工資調(diào)整、職務(wù)晉升、職稱晉級、效益工資發(fā)放、人員調(diào)配等）。凡集團出資培訓(xùn)的員工應(yīng)與集團簽訂合同或協(xié)議，按本制度中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 十四、退休待遇 員工的退休待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 十二、計劃生育補貼 凡按國家有關(guān)規(guī)定辦理獨生子女手續(xù)的員工，可享受計劃生育津貼。十、健康檢查 集團原則上每年組織員工進行一次體檢，凡患有傳染病者必須離崗治療，集團按國家有關(guān)規(guī)定給予一定的醫(yī)療期，期滿仍未康復(fù)者將按有關(guān)規(guī)定處理。九、醫(yī)療福利 公司執(zhí)行國家規(guī)定，參加社會統(tǒng)籌醫(yī)療保險。 各部門經(jīng)理請事假須經(jīng)其公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準。 七、事假 員工如有特殊情況需請假，必須按集團有關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)（未經(jīng)批準無故缺席或擅自離崗按曠工處理），事假減薪按集團《薪酬管理規(guī)定》執(zhí)行。 五、計劃生育假 員工凡因