【正文】 被接待者須在接待日內(nèi)按約定時(shí)間向辦公室報(bào)到，并安排與領(lǐng)導(dǎo)面談。接待時(shí)間：每周六上午9:0011:30；接待地點(diǎn)：管理公司及各公司辦公室；接待領(lǐng)導(dǎo): 管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)、各公司總經(jīng)理；接待內(nèi)容：全體員工及外聯(lián)客戶，無(wú)論身居何職，均可就個(gè)人的意見、要求、建議、設(shè)想、舉報(bào)及投訴與領(lǐng)導(dǎo)面談；接待程序：欲與管理公司領(lǐng)導(dǎo)面談?wù)?，需每周五下午與辦公室預(yù)約。對(duì)于事后打擊報(bào)復(fù)投訴人的行為，集團(tuán)將給予嚴(yán)厲處罰。七、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰 對(duì)舉報(bào)重大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或其它方面嚴(yán)重問(wèn)題而對(duì)集團(tuán)做出貢獻(xiàn)的員工，集團(tuán)將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于出于不良動(dòng)機(jī)歪曲事實(shí)甚至誣告的投訴，按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定處理。對(duì)于觸犯國(guó)家法律的，按國(guó)家政府有關(guān)規(guī)定和程序上報(bào)處理。在必要時(shí)，可在特定的條件下向被投訴人詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，要求給予合理說(shuō)明。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報(bào)告。對(duì)于無(wú)指定人的情況，交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組處理。處理程序口頭投訴的，受理人在面談之后，將整理的文字資料交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成員，涉及到監(jiān)督檢查小組成員的，直接報(bào)總經(jīng)理處理。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。在受理時(shí)，對(duì)這幾種方式一視同仁。投訴形式分為口頭和書面兩種。投訴工作的原則是：嚴(yán)格保密，認(rèn)真查處，實(shí)事求是，不循私情。六、員工及客戶投訴基本原則集團(tuán)所有員工及客戶,都有對(duì)集團(tuán)的不公正行為、違紀(jì)行為進(jìn)行投訴的權(quán)利和進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù)，都有對(duì)侵害自身正當(dāng)權(quán)益的不公正行為進(jìn)行投訴的權(quán)利，都有對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)等不良行為和現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù)。建議類分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金分別為800元、500元、300元和100元；提案類分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金分別為3000元、2000元、1000元、500元。五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法 原則上每年年中及年末集中獎(jiǎng)勵(lì)兩次，各公司由總經(jīng)理帶頭，各辦公室具體協(xié)調(diào)，組成員工建議評(píng)估小組，對(duì)各種建議、提案評(píng)估、分類、劃分等級(jí)。檢查執(zhí)行情況，有情況及時(shí)上報(bào)。將重大提案的處理意見報(bào)請(qǐng)集團(tuán)總裁指示。各公司征求提案人意見，并由提案人對(duì)處理意見簽署意見。涉及各公司發(fā)展的建議、提案，集團(tuán)辦公室將提案原稿附提案處理單轉(zhuǎn)交有關(guān)公司。 ，各部門提出時(shí)間表和落實(shí)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行，并及時(shí)反映落實(shí)結(jié)果。工作制度 ，認(rèn)真具體地提出提案處理意見。 。 。三、責(zé)任部門由集團(tuán)行政辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)，各公司辦公室具體負(fù)責(zé)。，有效地降低集團(tuán)及各公司各項(xiàng)成本的方案。二、適用范圍提案人的范圍: 全體員工提案范圍：,新設(shè)計(jì)的方案。 集團(tuán)規(guī)定各公司辦公室必須設(shè)立員工建議箱,有專人負(fù)責(zé)定期開啟、分類、登記、處理并及時(shí)反饋。 員工的提案，不論形式如何，不論收益大小，集團(tuán)均采取慎重態(tài)度處理。關(guān)于員工建議、提案和員工、客戶投訴處理的管理制度一、員工建議和提案 為發(fā)揮員工的聰明才智,使全體員工參與集團(tuán)的建設(shè)和管理,集團(tuán)建立員工建議提案制度。 嚴(yán)格監(jiān)督資料保管和使用。 嚴(yán)守工作秘密。 辦事公正。（五）提供干部考核依據(jù)程序 只有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽署要求執(zhí)行小組提供參考具體干部依據(jù)的文件，執(zhí)行小組才可以匯集并整理有關(guān)干部的監(jiān)督檢查材料。 獎(jiǎng)懲經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)辦公室公布。（四）確定獎(jiǎng)懲程序 通報(bào)批評(píng)、表?yè)P(yáng)以下獎(jiǎng)懲可由各公司的部門處理，通報(bào)批評(píng)、表?yè)P(yáng)以上獎(jiǎng)懲均應(yīng)由各公司提出書面報(bào)告至集團(tuán)人力資源部。 無(wú)論提出工作時(shí)限與否，檢查人員都應(yīng)踴躍落實(shí)最后結(jié)果并做出完成情況的補(bǔ)充報(bào)告。 根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求或發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作、任務(wù)在完成過(guò)程中存在問(wèn)題，小組即應(yīng)指定專人對(duì)此項(xiàng)工作或任務(wù)進(jìn)行檢查。（三）會(huì)議、任務(wù)跟蹤檢查程序和方法。（二）專項(xiàng)檢查 在小組會(huì)上確定專項(xiàng)檢查的內(nèi)容、人員（包括有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)）、時(shí)間、路線、重點(diǎn)、實(shí)施方法和紀(jì)律。將違章通知單送達(dá)各公司。 根據(jù)下發(fā)與否的決定實(shí)施。 共同商定每個(gè)事例的處理意見。 在記錄本上記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事實(shí)。 按決定實(shí)施檢查。集團(tuán)將十分負(fù)責(zé)地替批評(píng)舉報(bào)人保守秘密，將其視為熱愛公司，認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，并將以妥當(dāng)?shù)姆绞浇o予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)經(jīng)采納實(shí)際效果顯著的，每半年評(píng)選一次，酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。二、健全員工建議制度為加強(qiáng)全體員工對(duì)監(jiān)督管理的參與，不僅鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，而且鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中所有不合理環(huán)節(jié)提出自己的看法和建議?！?對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向各公司及有關(guān)部門提出處理意見，并監(jiān)督落實(shí)情況?！?簽發(fā)過(guò)失通知單，并當(dāng)場(chǎng)做出罰款100元以內(nèi)的決定。 對(duì)管理干部進(jìn)行考核。 定期聽取員工個(gè)人建議。 對(duì)集團(tuán)各部門、各直屬公司全體員工的工作態(tài)度、儀容儀表、紀(jì)律、秩序、安全、環(huán)境衛(wèi)生等情況進(jìn)行檢查。一、組織與職責(zé)公司設(shè)立監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)審議、制定有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)公司的工作和紀(jì)律進(jìn)行檢查，對(duì)各部門的監(jiān)督檢查工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)監(jiān)督檢查的結(jié)果做出決定。八、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。六、對(duì)違反培訓(xùn)合同者，集團(tuán)將按《員工培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定》予以處理。四、本次培訓(xùn)費(fèi)用 元，累計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用 元，根據(jù)公司規(guī)定，培訓(xùn)者須與大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)簽訂 年以上勞動(dòng)合同。二、培訓(xùn)者在學(xué)習(xí)期間應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)章制度，完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)考查計(jì)劃，取得相應(yīng)證書或合格證明及培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料。本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)在集團(tuán)人力資源部。三、培訓(xùn)費(fèi)用的賠償 違反培訓(xùn)合同者，將按合同規(guī)定比例賠償培訓(xùn)費(fèi)用；未經(jīng)公司同意提前與公司解除勞動(dòng)合同者，除按勞動(dòng)合同規(guī)定賠償違約金外，須賠償剩余年限的培訓(xùn)費(fèi)用；對(duì)于下述情形之一，集團(tuán)按勞動(dòng)合同有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同的，員工須賠償培訓(xùn)費(fèi)用，否則集團(tuán)不予辦理相關(guān)手續(xù)： 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或集團(tuán)規(guī)章制度的； 嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)集團(tuán)利益造成重大損害的； 被依法追究刑事責(zé)任的； 賠償比例：按平均分?jǐn)偡ㄙr償。二、個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)用與簽訂勞動(dòng)合同年限的關(guān)系 個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)用累積超過(guò)5千元者，須與集團(tuán)簽訂有關(guān)培訓(xùn)合同。第二節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用管理制度集團(tuán)及各公司承擔(dān)如下員工培訓(xùn)費(fèi)用：因工作需要必須參加的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)發(fā)生的費(fèi)用；不定期地選派員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)發(fā)生的費(fèi)用。每年12月底以前，集團(tuán)人力資源部根據(jù)集團(tuán)具體情況和實(shí)際需要，提出下一年度全年培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)集團(tuán)主管人事領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（三）集團(tuán)將根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要安排在職培訓(xùn)。 崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： 公司制度及有關(guān)規(guī)定； 崗位責(zé)任制； 工作程序介紹； 專業(yè)知識(shí)介紹；崗前培訓(xùn)由各公司人事專干安排進(jìn)行。（一）導(dǎo)入培訓(xùn) 凡進(jìn)入集團(tuán)工作的員工（正式員工）必須接受一周左右時(shí)間的導(dǎo)入培訓(xùn)。培訓(xùn)制度第一節(jié) 培訓(xùn)一、大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)股份有限公司的培訓(xùn)主管部門為人力資源部。檔案內(nèi)容包括：后備管理干部登記表，管理干部考核材料（包括年度考核材料），參加培訓(xùn)情況，一線鍛煉情況，獎(jiǎng)懲情況等。 對(duì)后備管理干部的思想政治和工作情況，要結(jié)合年度總結(jié)、民主評(píng)議等每年考察一次，并形成材料歸入后備管理干部檔案。后備管理干部的調(diào)整和補(bǔ)充，應(yīng)按后備管理干部選拔程序進(jìn)行。身體狀況不好，不宜擔(dān)任更重要、更繁重工作任務(wù)的，也不宜繼續(xù)列入后備管理干部隊(duì)伍。凡組織觀念淡薄、思想道德不好、弄虛作假、不守紀(jì)律、不求進(jìn)取、不干實(shí)事的，要及時(shí)調(diào)整出去。 對(duì)條件已經(jīng)成熟、適合近期提拔的后備管理干部人選，人力資源部要根據(jù)集團(tuán)機(jī)構(gòu)、組織設(shè)置，積極向主管領(lǐng)導(dǎo)提出提拔使用的建議。但經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)建議或同意的，可以跨部門使用或改變使用方向。對(duì)未列入后備管理干部的人選擬任上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，必須提前向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部說(shuō)明情況。五、后備管理干部的提拔使用 后備管理干部隊(duì)伍建設(shè)要做到備用結(jié)合。同時(shí)建立培養(yǎng)對(duì)象定期談話和考核制度。 對(duì)比較成熟、近期擬提拔使用的后備管理干部，可安排到重要崗位鍛煉。 集團(tuán)人力資源部對(duì)管理干部設(shè)定了必要的理論知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，如管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)講座等，后備管理干部要參加此類培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗的原則，凡未經(jīng)這類培訓(xùn)的后備管理干部原則上不能提拔到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位。組織填寫《后備管理干部登記表》，并將登記表及有關(guān)考核材料存入后備管理干部檔案。在充分醞釀?dòng)懻摰幕A(chǔ)上，按1：，確定最后人選。 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)討論。對(duì)各公司推薦的后備管理干部人選，人力資源部采取多種方式對(duì)其進(jìn)行考核。由各公司領(lǐng)導(dǎo)在廣泛聽取下屬意見的基礎(chǔ)上選拔綜合素質(zhì)好，熟悉經(jīng)營(yíng)管理，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有較好發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理干部或業(yè)務(wù)骨干，按照現(xiàn)職與后備管理干部1：2的比例，推薦后備管理干部人選報(bào)集團(tuán)人力資源部。三、選拔程序后備管理干部的選拔工作由總裁、集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)人力資源部負(fù)責(zé)組織。 后備管理干部應(yīng)具有正規(guī)大學(xué)全日制本科以上文化。二、后備管理干部的條件 對(duì)企業(yè)有較強(qiáng)的忠誠(chéng)度。一、后備管理干部的范圍、數(shù)量和素質(zhì)結(jié)構(gòu) 集團(tuán)按照《員工晉升制度》中管理干部范圍，建立后備管理干部隊(duì)伍； 后備管理干部的數(shù)量，； 為保證管理干部隊(duì)伍的年輕化及知識(shí)結(jié)構(gòu)的不斷更新，后備管理干部隊(duì)伍的年齡要形成梯次結(jié)構(gòu)，集團(tuán)各部門后備管理干部年齡要求在40周歲以下，各公司部門經(jīng)理級(jí)管理干部年齡要求在35周歲以下。后備管理干部選拔、培養(yǎng)制度 管理干部是集團(tuán)持續(xù)、健康發(fā)展的重要因素。 本人因各種原因不欲繼續(xù)擔(dān)任所聘任職務(wù)，由本人提交書面申請(qǐng)，經(jīng)集團(tuán)總裁及各公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后解聘其職務(wù)。 利用職務(wù)之便謀取私利或嚴(yán)重違反工作紀(jì)律，集團(tuán)總裁及各公司總經(jīng)理有權(quán)解聘其職務(wù)。 崗位變動(dòng)，原聘任職務(wù)自行解除。七、解聘 聘任期滿，聘任職務(wù)自行解除。各公司部門經(jīng)理級(jí)以下（含部門經(jīng)理）的崗位任命由各公司根據(jù)考評(píng)結(jié)果自行任命，任命文件報(bào)集團(tuán)人力資源部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)備案。各公司部門經(jīng)理級(jí)以上及集團(tuán)各部門經(jīng)理的聘任，由總裁根據(jù)考評(píng)結(jié)果提名，總經(jīng)理辦公會(huì)議討論通過(guò)，由總裁簽發(fā)聘任書。任職期滿，經(jīng)考核勝任者，繼續(xù)任職；不勝任者，解除職務(wù)。三、聘任權(quán)限集團(tuán)總裁聘任：集團(tuán)副總裁、各直屬公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、集團(tuán)各部門經(jīng)理。一、聘任管理干部基本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力及創(chuàng)新意識(shí)，素質(zhì)高、善學(xué)習(xí)，具有敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。管理干部類：集團(tuán)各部門經(jīng)理及直屬公司總經(jīng)理助理級(jí)別以上管理人員的所有考評(píng)資料均交集團(tuán)人力資源部存檔，作為考核管理干部制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)晉升的依據(jù)或降職的重要依據(jù)。（一）員工考評(píng)：自我考評(píng)：定期考評(píng)前，員工完成《自我報(bào)告書》送交直接上級(jí)，作為考評(píng)參考； 上級(jí)考評(píng)：A、 日常記錄：直接上級(jí)負(fù)責(zé)為每一位員工填寫《重要事件記錄卡》進(jìn)行考評(píng)素材累積；B、定期考評(píng)：（二）管理干部考評(píng)：（每年二次） 該類人員的考評(píng)方式分為以下三種● 自我考評(píng)《述職報(bào)告》● 上級(jí)考評(píng)（直接上級(jí)）● 下級(jí)考評(píng)（直接下級(jí)）● 同級(jí)考評(píng)六、考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)匯總與處理 員工類：集團(tuán)各部門將員工考評(píng)表送交集團(tuán)人力資源部匯總、各公司交至各公司辦公室。（三）集團(tuán)人力資源部在考評(píng)工作中的主要職責(zé)：● 負(fù)責(zé)組織集團(tuán)總部對(duì)管理干部及員工的考評(píng)及結(jié)果匯總；● 負(fù)責(zé)組織對(duì)直屬公司總經(jīng)理助理級(jí)別以上干部的考評(píng)和結(jié)果匯總；● 負(fù)責(zé)對(duì)各公司考評(píng)情況進(jìn)行評(píng)估；● 負(fù)責(zé)將各種考評(píng)結(jié)果報(bào)集團(tuán)考評(píng)管理委員會(huì)；● 對(duì)各公司的考評(píng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。四、考評(píng)組織（一）集團(tuán)由主管人事領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立考評(píng)管理委員會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)集團(tuán)的考評(píng)工作，主要職責(zé)為：● 組織實(shí)施集團(tuán)整體考評(píng)工作；● 審核、確定集團(tuán)部門副經(jīng)理級(jí)以上，下屬公司總經(jīng)理助理級(jí)別以上管理干部的最終考評(píng)結(jié)果；● 解決集團(tuán)在具體考評(píng)工作中遇到的問(wèn)題。（二）客觀考評(píng)原則：考評(píng)人要盡量避免主觀性，消除考評(píng)中常見的主觀性錯(cuò)誤。二、考評(píng)政策● 定期化與制度化；● 考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)懲相結(jié)合的政策（工資調(diào)整、職務(wù)晉升、職稱晉級(jí)、效益工資發(fā)放、人員調(diào)配等）。凡集團(tuán)出資培訓(xùn)的員工應(yīng)與集團(tuán)簽訂合同或協(xié)議，按本制度中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 十四、退休待遇 員工的退休待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 十二、計(jì)劃生育補(bǔ)貼 凡按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理獨(dú)生子女手續(xù)的員工，可享受計(jì)劃生育津貼。十、健康檢查 集團(tuán)原則上每年組織員工進(jìn)行一次體檢，凡患有傳染病者必須離崗治療，集團(tuán)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予一定的醫(yī)療期，期滿仍未康復(fù)者將按有關(guān)規(guī)定處理。九、醫(yī)療福利 公司執(zhí)行國(guó)家規(guī)定，參加社會(huì)統(tǒng)籌醫(yī)療保險(xiǎn)。 各部門經(jīng)理請(qǐng)事假須經(jīng)其公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 七、事假 員工如有特殊情況需請(qǐng)假，必須按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)（未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺席或擅自離崗按曠工處理），事假減薪按集團(tuán)《薪酬管理規(guī)定》執(zhí)行。 五、計(jì)劃生育假 員工凡因計(jì)