【正文】 3．本手冊(cè)除體系文件中出現(xiàn)管理制度外，重點(diǎn)突出企業(yè)“質(zhì)量保證體系”“質(zhì)量自律行為規(guī)范”、“質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)”、“質(zhì)量誠(chéng)信承諾”、“質(zhì)量誠(chéng)信法律法規(guī)”、“質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與管理”、“企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)測(cè)評(píng)”、“質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)”等方面。 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司 員工承諾人： 2008年6月25日臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第十二章第21頁(yè) 共 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理及引用文件的說(shuō)明第一版 第3次修改頒布日期：2008年 6 月 30 日本公司制定的質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)，引用了公司相關(guān)文件和管理辦法，現(xiàn)將說(shuō)明：1．公司為了實(shí)施和貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，也是為了真正做到質(zhì)量誠(chéng)信，打造國(guó)際知名品牌，提高企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信度和顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，特制定了先是誠(chéng)信手冊(cè)、成立了質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)、制定了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)，所以這些的制定同其它管理體系一樣，同樣具有效力和相關(guān)約束。8．認(rèn)真聽取客戶意見，反映迅速，為客戶著想，解決客戶實(shí)際問(wèn)題和提供其他方面的增值服務(wù)，真正做到質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)。5．保證產(chǎn)品質(zhì)量自檢自控體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常，認(rèn)真做好記錄，出具的報(bào)告及信息等真實(shí)可靠；6．樹立下道序是上道工序的用戶理念，誠(chéng)信做好本職工作；做到用戶在我心中，質(zhì)量在我手中。如果因管理失誤而導(dǎo)致的重大質(zhì)量問(wèn)題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項(xiàng)，本人愿自覺接受公司和國(guó)家按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。5．保證產(chǎn)品質(zhì)量控體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常和不斷完善和提高，出具的報(bào)告真實(shí)可靠；6．保證產(chǎn)品符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)量要求；7．帶頭示范質(zhì)量誠(chéng)信管理，誠(chéng)信做事，主動(dòng)積極宣傳和培訓(xùn)下屬員工。我們的投訴電話是：057682512550 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司 企業(yè)承諾人：2008年6月25日臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第十章第19頁(yè) 共 頁(yè)管理者質(zhì)量誠(chéng)信承諾書第一版 第3次修改頒布日期：2008年 6 月 30 日本管理人員鄭重承諾：1．嚴(yán)格遵守和執(zhí)行我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求；2．認(rèn)真宣傳營(yíng)造企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化氛圍，時(shí)時(shí)關(guān)心關(guān)愛員工，及時(shí)解決員工的需求。對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回；對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；公布投訴電話，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購(gòu)、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄；配備必需的出廠檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。第四節(jié) 附則第十九條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)；第二十條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定與實(shí)施臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第八章第17頁(yè) 共 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范第一版 第3次修改頒布日期：2008年 6 月 30 日 第十四條 公司實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)： 一、 公司設(shè)立質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)由公司總經(jīng)理、行政部、質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主要相關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)組成； 二、公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，管理者代表由總經(jīng)理指定任命。 第八條 嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)，做到不污染環(huán)境、不危及員工和客戶的人身與設(shè)備安全，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的主要內(nèi)容第四條 自覺遵守黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；確保公司依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立誠(chéng)信文化，自覺維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 第五條 嚴(yán)格按照自主品牌的要求，不掛和不經(jīng)營(yíng)其他品牌，轉(zhuǎn)借企業(yè)資質(zhì)證書和營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 第六條 堅(jiān)持公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)守信的原則參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不以行賄、回扣、串標(biāo)等違法手段獲取客戶，不以低于成本價(jià)或合同外讓利等惡性競(jìng)爭(zhēng)手段承攬業(yè)務(wù)； 第七條 堅(jiān)持以“人品信為本、精品質(zhì)為根、市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為中心”的方針，認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，確保客戶滿意的實(shí)現(xiàn)： 一、不斷地建立和完善公司和各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系；堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的自檢、互檢、抽檢、終檢制度，每批次產(chǎn)品都要進(jìn)行試驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)在每道操作工序之中； 二、不弄虛作假與盲目生產(chǎn)，嚴(yán)格按工序生產(chǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)技術(shù)把關(guān)； 三、認(rèn)真執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)及相關(guān)驗(yàn)證真實(shí)記錄，并做好統(tǒng)計(jì)分析工作，為質(zhì)量改進(jìn)提供可靠依據(jù)。4．4．3管理評(píng)審的輸出包括： a）體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； b）對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理的改進(jìn)； c）資源的配置和優(yōu)化。4．4管理評(píng)審4．4．1總經(jīng)理每年至少1次主持管理評(píng)審，確定質(zhì)量誠(chéng)信管理體系（包括方針、目標(biāo)）的改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更的需求，批準(zhǔn)評(píng)審報(bào)告，以確保質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。涉及重要的虛晃、假冒、偽造信息要及時(shí)處理，并記錄。對(duì)顧客來(lái)信、來(lái)電等方式的問(wèn)詢和咨詢進(jìn)行真實(shí)解答，暫時(shí)未能解答的要詳細(xì)記錄顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，要及時(shí)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。4．3信息交流與溝通 本公司建立并保持《信息交流與溝通控制程序》，明確質(zhì)量創(chuàng)新管理體系信息交流與溝通的內(nèi)容、方法和方式。 e）負(fù)責(zé)提供體系正常進(jìn)行的財(cái)務(wù)資源。 c）負(fù)責(zé)制定公司資金運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督公司資金管理，確保資金安全有效運(yùn)行。4．2．12財(cái)務(wù)部 a）負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)管理。4．2．11人力資源部 a）負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信的培訓(xùn)總體計(jì)劃。 e）負(fù)責(zé)公司的日常接待和公關(guān)宣傳工作，企業(yè)形象和廣告策劃以及企業(yè)文化的建設(shè)審核工作。 c）負(fù)責(zé)組織制訂公司內(nèi)部各項(xiàng)行政規(guī)章制度及有關(guān)協(xié)調(diào)工作以及公司的保密管理。4．2．10行政部 a）負(fù)責(zé)編制企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系手冊(cè)及文件管理，組織進(jìn)行質(zhì)量誠(chéng)信體系文件的修訂，提高其有效性、適宜性并持續(xù)改進(jìn)。 c）負(fù)責(zé)顧客回訪、溝通交流、受訴受理、投訴處理，確保顧客滿意，做好記錄。臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第七章第14頁(yè) 共 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)第一版 第3次修改頒布日期：2008年 6 月 30 日4．2．9售后服務(wù)部 a）負(fù)責(zé)終端顧客的真實(shí)信息的收集、處理、跟蹤與反饋。 c）確保原材料、零部件到貨的及時(shí)與質(zhì)量的一次合格，達(dá)到質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)。4．2．8供應(yīng)部 a）貫徹本公司質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)選擇和建立可靠穩(wěn)定的質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)商。 f）負(fù)責(zé)組織處理重大質(zhì)量問(wèn)題、投訴、改進(jìn)工作。 d）負(fù)責(zé)對(duì)加工方法、工藝、檢測(cè)方法及檢測(cè)結(jié)構(gòu)的監(jiān)督管理。 b）負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品工藝改進(jìn)、技術(shù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，確保產(chǎn)品符合要求。 g）負(fù)責(zé)對(duì)下屬質(zhì)量誠(chéng)信的綜合培訓(xùn)及考核，不斷提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)、綜合管理水平。 e）負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的管理，工藝技術(shù)的改進(jìn)、糾正預(yù)防措施的實(shí)施和控制。 c）負(fù)責(zé)對(duì)各工序質(zhì)量控