【正文】 按文件內(nèi)容分為：a）。 程序內(nèi)容 文件類(lèi)別：公司所有文件按歸檔要求分為公司檔案和公司文件兩大類(lèi)。 內(nèi)部公司文件：指公司內(nèi)部的往來(lái)文件。）： 外來(lái)文件：指政府部門(mén)、社會(huì)機(jī)構(gòu)、企（事）業(yè)機(jī)構(gòu)等外部單位綜合事務(wù)類(lèi)的往來(lái)文件。本文所指公文為公司經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中產(chǎn)生的日常文件，包括紙質(zhì)文件和電子文件。 適用范圍 適用于總公司、各子（分）公司、各項(xiàng)目部的公文管理工作。 對(duì)不配合工作、態(tài)度惡劣并造成不良后果的，視其情節(jié)處以績(jī)效扣款。 罰則 對(duì)嚴(yán)重違反以上規(guī)定，或?qū)医滩桓牡?，?duì)當(dāng)事人及其所在中心第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰；若違規(guī)者為中心級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，則對(duì)當(dāng)事人及其分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰，分別在每月績(jī)效里體現(xiàn)。行政部監(jiān)督總部人員的每日清潔衛(wèi)生，并安排專(zhuān)人對(duì)公區(qū)衛(wèi)生負(fù)責(zé)清理打掃。 長(zhǎng)效機(jī)制與督查處罰個(gè)人區(qū)域每日清潔，每位員工養(yǎng)成每日清潔打掃個(gè)人辦公區(qū)域的良好習(xí)慣。 素養(yǎng)（sitsuke）：遵守規(guī)定的事項(xiàng)，養(yǎng)成循規(guī)蹈矩的習(xí)慣，提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。 清掃（seisou）：經(jīng)常打掃個(gè)人辦公區(qū)域及辦公物件，保持衛(wèi)生清潔。 （seiri）：定期清理辦公資料、物品，對(duì)需保存的重要物件進(jìn)行歸冊(cè)入檔，對(duì)不需要的物件及時(shí)舍棄。與部門(mén)聯(lián)系維保、調(diào)試等上門(mén)服務(wù)的人員或因特殊原因需進(jìn)入辦公區(qū)進(jìn)行洽談的來(lái)訪(fǎng)人員，由接待前臺(tái)通知經(jīng)辦人或接洽人，在經(jīng)辦人或接洽人帶領(lǐng)下方可進(jìn)入辦公區(qū)。私人貴重物品不得存放于辦公區(qū)，禁止將易燃、易爆、易污、易腐蝕及有異味的物品帶入辦公區(qū)。定期組織員工消防演練及安全培訓(xùn)，建立突發(fā)事件安全應(yīng)急機(jī)制。各員工應(yīng)熟悉各安全出口的位置，定期對(duì)各部門(mén)配置的消防器材有無(wú)過(guò)期、有無(wú)丟失進(jìn)行檢查。節(jié)約能源，冬天空調(diào)溫度設(shè)置在18℃22℃，夏季空調(diào)溫度應(yīng)為24℃26℃，在空調(diào)運(yùn)行時(shí)，關(guān)閉窗戶(hù)。了解辦公設(shè)備使用原理，科學(xué)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)用設(shè)備。公區(qū)復(fù)印機(jī)使用后及時(shí)取件，不得丟棄于復(fù)印機(jī)處。 電話(huà)禮儀： (1) 鈴響三聲以?xún)?nèi)必須接聽(tīng)電話(huà)；(2) 拿起電話(huà)，應(yīng)清晰報(bào)道“您好”、“您好，公司”等等；(3) 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話(huà)，去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)人)；如對(duì)方有事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄，并盡量詳細(xì)回答；(4)中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話(huà)時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示歉意；(5)通話(huà)完畢，須等對(duì)方放下電話(huà)后，方可放下電話(huà)。除因公務(wù)需要外，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁飲酒。辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，吸煙到指定區(qū)域。工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。正式場(chǎng) 合使用普通話(huà)，包括但不限于公司會(huì)議、集會(huì)活動(dòng)、社交接待、培訓(xùn)、演講、辯論等場(chǎng)合。G、上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間整理。E、確?？跉馇逍聼o(wú)異味。C、確保頭發(fā)無(wú)不潔、無(wú)油膩、無(wú)皮屑，發(fā)色不鮮艷，發(fā)飾莊重，發(fā)型與身份相稱(chēng)。（2）須發(fā)A 、女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；男員工前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不遮耳，后發(fā)不超過(guò)衣領(lǐng)?？偨?jīng)理可不佩戴工牌。J、禁止佩戴造型、色彩過(guò)于夸張的配飾。I、著正式休閑裝的要求：可著牛仔褲/裙、運(yùn)動(dòng)褲/裙、休閑褲/裙、T恤等。H、周一至周四工作時(shí)間內(nèi)，男員工應(yīng)著深色皮鞋，配深色襪子；女員工可著與職業(yè)裝配搭的皮鞋、魚(yú)嘴鞋、涼鞋。上衣必須有袖，下裝褲長(zhǎng)不得短于腳踝（俗稱(chēng)九分褲），裙長(zhǎng)不得長(zhǎng)于小腿肚或短于膝蓋上6公分。工裝款式、質(zhì)地以公司統(tǒng)一定制為準(zhǔn)。D、著裝基本要求：以展現(xiàn)公司形象、表現(xiàn)職業(yè)氣質(zhì)、符合職場(chǎng)環(huán)境為基本要求。B、統(tǒng)一工裝的員工應(yīng)按工裝著裝規(guī)定執(zhí)行。服飾著裝：（1）著裝原則A、周一至周四工作時(shí)間內(nèi)，凡進(jìn)入總部辦公樓的所有員工必須著正裝（職業(yè)裝）、系領(lǐng)帶。員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)茶水間的衛(wèi)生，不得將茶葉、米飯等亂倒于洗碗池內(nèi)，維持茶水間地面、臺(tái)面干爽、清潔。 清潔頻率：個(gè)人辦公區(qū)域每日清潔打掃；本辦公區(qū)每周清潔打掃；庫(kù)房、檔案室以及其它衛(wèi)生死角每月清潔打掃。（3） 庫(kù)房及檔案室衛(wèi)生：定期除塵打掃，庫(kù)房物資應(yīng)分類(lèi)整齊堆碼并標(biāo)識(shí)，檔案室檔案柜排列整齊，檔案盒背脊清晰，按序列存放，立體存儲(chǔ)節(jié)約空間，做好防火、防潮、防蟲(chóng)、防盜工作，有特殊保管要求的要按照保管要求執(zhí)行。（2) 部門(mén)辦公區(qū)域：地面墻面干凈整潔，桌椅、文件柜、衣架、報(bào)架、辦公設(shè)備等凡手可觸及之處無(wú)積灰。 清潔衛(wèi)生衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1） 個(gè)人區(qū)域：個(gè)人桌面、物件、鍵盤(pán)、顯示器、隔斷等表面保持干凈整潔；電腦機(jī)箱、機(jī)箱架、鍵盤(pán)架、插線(xiàn)板、縫槽等手可觸及之處無(wú)積灰?？赐攴呕卦?，不得亂放，不得剪切雜志。不得私自隨意調(diào)整辦公桌、椅及辦公設(shè)施設(shè)備的擺放位置，因工作需要臨時(shí)挪用的，用完后須及時(shí)擺放回原處。 （2）公共區(qū)域、走廊、通道禁止堆放、懸掛雜物。（10） 桌面下、推柜上、電腦機(jī)箱上不得用于堆放雜物，推柜抽屜內(nèi)物品陳放整齊有序； 紙簍、雨傘等物品按規(guī)定位置擺放，未作具體規(guī)定的放在隱蔽處。 （8）電腦主機(jī)安放于桌下接近桌孔處，電源線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)、插線(xiàn)板整齊有序。 （6） 鼠標(biāo)放置于顯示器右側(cè)，電話(huà)機(jī)、放置于辦公桌左側(cè)或弧形桌中間，接線(xiàn)盡量隱藏。 （4） 文件框：文件框內(nèi)分類(lèi)別豎立放置文件夾、冊(cè)、抽桿文件冊(cè)、成冊(cè)書(shū)本?；⌒无k公對(duì)稱(chēng)桌上文件框、文件欄（架）、較大件物品以靠近左右側(cè)整齊擺放（盆栽植物可根據(jù)實(shí)際位置錯(cuò)落定）。 程序內(nèi)容（1） 辦公桌面擺設(shè)不超過(guò)以下物品：電腦顯示器、鼠標(biāo)、筆筒、臺(tái)歷、文件框（12個(gè)）、文件欄（架）、電話(huà)機(jī)、水杯、盆栽植物、小件個(gè)性化擺設(shè)不超過(guò)3件。 子（分）公司行政管理單位：行政管理第一負(fù)責(zé)人承擔(dān)直接管理責(zé)任，行政管理單位負(fù)責(zé)對(duì)總公司制定的相關(guān)規(guī)定對(duì)所在公司進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)和宣貫，隨時(shí)進(jìn)行檢查，做好檢查記錄、實(shí)施處罰，并進(jìn)行整改。：負(fù)責(zé)文明辦公工作的落實(shí)，督促總部各員工遵照?qǐng)?zhí)行，責(zé)成不符合規(guī)定的員工及時(shí)整改，行政經(jīng)理承擔(dān)直接管理責(zé)任。、檢查，根據(jù)督察結(jié)果實(shí)施處罰。為強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，制定辦公室區(qū)域6S管理標(biāo)準(zhǔn)、從而對(duì)公司各員工文明辦公行為進(jìn)行規(guī)范，維護(hù)公司辦公區(qū)的辦公秩序。 工作條件：3. 工作場(chǎng)所：公司辦公區(qū)域4. 環(huán)境狀況：舒適危險(xiǎn)性：無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)第三章行政人事部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程第一節(jié)行政部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程一、 文明辦公管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程 目的為維護(hù)公司辦公區(qū)的辦公秩序，規(guī)范員工文明辦公行為，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)化公司基礎(chǔ)管理，樹(shù)立良好的現(xiàn)代企業(yè)形象，制定本管理制度。1負(fù)責(zé)定期巡查公司和各項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，并作出具設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)表1負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的息化發(fā)展方案和計(jì)劃。1負(fù)責(zé)公司本部電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等硬件設(shè)備的安裝、維護(hù)、升級(jí)1負(fù)責(zé)公司本部日常網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備的故障解決 1負(fù)責(zé)公司本部OA、財(cái)務(wù)、考勤等服務(wù)器的搭建、維護(hù)； 1負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的信息化指導(dǎo)及技術(shù)支持。負(fù)責(zé)監(jiān)督公司系統(tǒng)使用情況，針對(duì)各部門(mén)系統(tǒng)的維護(hù)職責(zé)進(jìn)行稽查7. 完成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和分析工作負(fù)責(zé)總公司系統(tǒng)實(shí)施工作的整體安排和協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)更新公司軟件系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度及問(wèn)題匯總；負(fù)責(zé)公司軟件系統(tǒng)檔案的建立、整理和維護(hù)1負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常數(shù)據(jù)備份維護(hù)。跟蹤和改善公司現(xiàn)有的系統(tǒng)使用。具有良好的道德品質(zhì)和企業(yè)意識(shí)，善于協(xié)調(diào)、溝通，做事客觀(guān)、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)崗位權(quán)限：1. 財(cái)務(wù)權(quán)限：預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用審核2. 業(yè)務(wù)權(quán)限：IT部的運(yùn)營(yíng)管理、隸屬本崗位職責(zé)內(nèi)的其他權(quán)限崗位責(zé)任：制定公司信息化發(fā)展目標(biāo)、整體工作計(jì)劃并組織實(shí)施、跟進(jìn)和總結(jié)；負(fù)責(zé)編制分公司信息管理制度、信息管理質(zhì)量手冊(cè)、工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則等制度。資質(zhì)職稱(chēng)：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師經(jīng)驗(yàn)：5年以上大型企業(yè)信息系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)。 工作條件：1. 工作場(chǎng)所：公司辦公區(qū)域，各項(xiàng)目2. 環(huán)境狀況：舒適危 險(xiǎn) 性：無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)第三節(jié) IT部崗位說(shuō)明書(shū)一、信息工程師崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)信息工程師崗位編制1人隸屬部門(mén)行政人事中心隸屬單位成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司直屬上級(jí)行政人事高級(jí)經(jīng)理直屬下級(jí)無(wú)下屬人數(shù)0人崗位級(jí)別經(jīng)理職責(zé)概述 結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定公司的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，和中長(zhǎng)期規(guī)劃，并落實(shí)實(shí)施，制定好本部門(mén)的工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，配合其他部門(mén)完成公司的既定目標(biāo)。配合相關(guān)部門(mén)與項(xiàng)目共同完成相關(guān)工作的義務(wù)。對(duì)個(gè)人失職給公司造成的影響承擔(dān)直接責(zé)任。公司所賦予的其它職權(quán)。 對(duì)公司制度、流程改進(jìn)的建議權(quán)。 人事檔案管理查閱權(quán)。崗位權(quán)限：對(duì)人事工作維護(hù)監(jiān)督和建議權(quán)。（5）熟練使用辦公軟件。（3）觀(guān)察力強(qiáng)，有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變力及突發(fā)事件處理能力資質(zhì)職稱(chēng)：助理人力資源管理師經(jīng) 驗(yàn)：3年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)　　技能：　?。?）熟悉人事管理相關(guān)制度、工作流程。 1按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 倡導(dǎo)公司的良性文化，并以考核的形式來(lái)引導(dǎo)。 負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核資料的定期統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)。 負(fù)責(zé)解釋公司的福利保險(xiǎn)制度,組織辦理團(tuán)體險(xiǎn)入保手續(xù)、聯(lián)絡(luò)退保、理賠事務(wù)。 完成公司人力成本分析及月度人事薪酬報(bào)表。 負(fù)責(zé)員工薪酬福利的貫徹、宣傳、咨詢(xún)工作。 負(fù)責(zé)薪酬績(jī)效及各項(xiàng)福利的檔案資料維護(hù)和管理。 薪酬績(jī)效制度的制定及實(shí)施。 工作條件：1. 工作場(chǎng)所：公司辦公區(qū)域，各項(xiàng)目2. 環(huán)境狀況：舒適危 險(xiǎn) 性：無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)五、薪酬績(jī)效專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)薪酬績(jī)效專(zhuān)員崗位編制1人隸屬部門(mén)行政人事部隸屬單位成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司直屬上級(jí)人事部經(jīng)理直屬下級(jí)無(wú)下屬人數(shù) 0人崗位級(jí)別職員級(jí)職責(zé)概述協(xié)助人事經(jīng)理完成日常工作的管理。配合相關(guān)部門(mén)與項(xiàng)目共同完成相關(guān)工作的義務(wù)。對(duì)個(gè)人失職給公司造成的影響承擔(dān)直接責(zé)任。公司所賦予的其它職權(quán)。 對(duì)公司制度、流程改進(jìn)的建議權(quán)。對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)權(quán)。崗位權(quán)限：對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)、公司制度和有可能造成經(jīng)濟(jì)損失的行為進(jìn)行制止糾正和上報(bào)的權(quán)力。（5）熟練使用辦公軟件。（3）觀(guān)察力強(qiáng)，有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變力及突發(fā)事件處理能力資質(zhì)職稱(chēng)： 助理人力資源管理師、培訓(xùn)師經(jīng) 驗(yàn)：3年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)技能：（1）熟悉人事管理相關(guān)制度、工作流程。 1按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1編制、修訂、完善員工培訓(xùn)辦法，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系。按照ISO質(zhì)量管理體系的要求，做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作。與各部門(mén)緊密溝通，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題，編制公司層面培訓(xùn)的培訓(xùn)教材（新員工企業(yè)文化等）編寫(xiě)培訓(xùn)教案。配合人事經(jīng)理做好內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)組織和安排工作，并負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的信息收集整理工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)各相關(guān)部門(mén)貫徹并落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。工作內(nèi)容：組織年度培訓(xùn)會(huì)議，并做好公司及各部門(mén)培訓(xùn)需求調(diào)查工作，會(huì)同人事經(jīng)理共同確認(rèn)需求。設(shè)計(jì)并落實(shí)員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，跟蹤關(guān)鍵員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃落實(shí)情。協(xié)助人事經(jīng)理編制并完善公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 工作條件：1. 工作場(chǎng)所：公司辦公區(qū)域，各項(xiàng)目2. 環(huán)境狀況：舒適危 險(xiǎn) 性：無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)四、培訓(xùn)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)培訓(xùn)專(zhuān)員崗位編制1人隸屬部門(mén)行政人事部隸屬單位成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司直屬上級(jí)人事部經(jīng)理直屬下級(jí)無(wú)下屬人數(shù)0人崗位級(jí)別職員級(jí)職責(zé)概述負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并持續(xù)改善。配合相關(guān)部門(mén)與項(xiàng)目共同完成相關(guān)工作的義務(wù)。對(duì)個(gè)人失職給公司造成的影響承擔(dān)直接責(zé)任。公司所賦予的其它職權(quán)。 對(duì)公司制度、流程改進(jìn)的建議權(quán)。 人事檔案管理查閱權(quán)。崗位權(quán)限：對(duì)人事工作維護(hù)監(jiān)督和建議權(quán)。（5）熟練使用辦公軟件。（3）觀(guān)察力強(qiáng)，有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變力及突發(fā)事件處理能力資質(zhì)職稱(chēng)：助理人力資源管理師經(jīng) 驗(yàn)：3年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)　　技能：　?。?）熟悉人事管理相關(guān)制度、工作流程。工作內(nèi)容：制定完善與招聘有關(guān)的流程、程序規(guī)章和規(guī)定；結(jié)合公司實(shí)際狀況和崗位設(shè)置的情況，開(kāi)發(fā)適合的招聘渠道； 建立和更新公司人才儲(chǔ)備資料庫(kù)；定期更新網(wǎng)上招聘信息，維護(hù)公司招聘網(wǎng)站； 公司各項(xiàng)招聘活動(dòng)的實(shí)施、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)工作； 組織面試、筆試并保存相關(guān)資料和試卷；入職前的背景調(diào)查； 定期更新職位信息，并做好內(nèi)部舉薦宣傳工作； 招聘費(fèi)用的申請(qǐng)、控制和報(bào)銷(xiāo)；負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才儲(chǔ)備庫(kù)，做好簡(jiǎn)歷管理與信息保密工作；1跟蹤和搜集同行業(yè)人才動(dòng)態(tài)，吸引優(yōu)秀人才加盟公司；1熟悉公司人力資源制度，對(duì)應(yīng)聘人員提出的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答；1按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 調(diào)查公司所需人才的外部人力資源存量與分布狀況，并進(jìn)行有效分析，對(duì)招聘渠道實(shí)施規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、拓展，保證人才信息量大、層次豐富、質(zhì)量高，確保招聘渠道能有效滿(mǎn)足公司的用人需求。 全