【正文】 所以你不能確定在我們這里買的，對(duì)不對(duì)？你回去就馬上吃嗎？鮮豆腐規(guī)定馬上吃嗎？。你聽到他講話，從頭到尾只講一個(gè)字叫“我們”嗎？他如果是跟我另外講話就不一樣了。不過，先生，我們已經(jīng)通知了供應(yīng)商，下個(gè)禮拜開會(huì)。她通！通！就跑上去了。我不是來身你要錢的。 第二個(gè)例子是我在成田機(jī)場(chǎng)碰到這樣的一個(gè)事情，我在成田機(jī)場(chǎng)受訓(xùn)，下課的時(shí)候，買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，我就把它丟掉了。你們的人不是，一去就是，是哪個(gè)該的裝的？這是哪個(gè)該死的賣的電梯?。课夜苣闶钦l賣的，就是你們的電梯嗎？蹲下去修嗎？回去再去問誰賣的嗎？所以面對(duì)所有的客戶，都要說我們中國人壽，回家再檢討，這是誰的錯(cuò)，在客戶面前是絕對(duì)不能講他們、你們的，一定要說我們中國人壽。因?yàn)槿毡救怆娞菀粔?，叫人修的時(shí)候，他們先說，對(duì)不起這是我們的錯(cuò)。就憑這么個(gè)小動(dòng)作我就看得出來，你們的團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)不強(qiáng)的。對(duì)不對(duì)？其實(shí)你們的團(tuán)隊(duì)精神不夠的。他說：好了不要說了。王總經(jīng)理，這就是你們跟日本三菱電梯最大的不同。我說那個(gè)O像人的頭六個(gè)那么大，那么大一個(gè)O不見了，王總經(jīng)理，你真的沒有看到？王總經(jīng)理，你們公司一天進(jìn)出七、八百人，都沒有看到？我一個(gè)客人一看就看到了。那你很懂日本和美國嗎？我說還可以。余總，有些事情我想請(qǐng)教你一下，我說不敢，王總，我吃了你的飯，肯定要有點(diǎn)貢獻(xiàn)的。 天津奧的斯總經(jīng)理姓王，他有次去天津請(qǐng)我吃飯。第一個(gè)，我先講天津。這兩個(gè)例子，都跟我相關(guān)。一天到晚講你們、他們，會(huì)造成疏離感，最嚴(yán)重的會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。你一不小就講成他們，你們，你們?nèi)肆Y源部，你們培訓(xùn)部怎么搞的？你們教育事業(yè)部怎么搞的？那你是誰？難道你不是中國人壽嗎？所以應(yīng)該說，我們培訓(xùn)部，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，要這樣的講話，所以，千萬記住。以后養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，開會(huì)的時(shí)候要注意到，任何主管都要記住這個(gè)事情，只要一有你底下的人說：他們，咳，咳，犯錯(cuò)！余老師講過的，不要講他們、你們，就是我們。你這樣常常講，很快公司里面形成對(duì)立。關(guān)起門來，回去檢討你們自己誰錯(cuò)了。人家杭州人跟浙江人會(huì)怎么講？那么你是誰啊？你是誰??？ 你就是中國人壽嘛。你不相信客戶會(huì)投訴的。他們舟山，你是誰？我們舟山分公司，對(duì)不對(duì)，我們湖州分公司，我們臺(tái)州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，我們個(gè)人服務(wù)部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯(cuò)。有道理，罵得很有道理。他馬上就問了，誰是他們？我只好承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)不起。我在當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，那時(shí)候我負(fù)責(zé)汽車部，有一天跟我們總經(jīng)理講了這么一句話。我們先講第一個(gè)概念，跟人家談到自己公司，只能有一個(gè)代名詞，叫做我們。有的時(shí)候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個(gè)毛病。 管理者常犯的第四個(gè)毛病 我們來看另外的問題。所一個(gè)行為，其實(shí)是這樣出來的。這個(gè)就是沒有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來的國。~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調(diào)回日本，后來我去浦東他們?nèi)吕【茝S，高總，還有他們陳副總，還有那個(gè)王科長，送我出來的時(shí)候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。 三得利剛成立的時(shí)候從日本調(diào)過來十二個(gè)技師，每條生產(chǎn)線后面站一個(gè)日本人，專門監(jiān)督每一個(gè)行為。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯(cuò)的。對(duì)他們來霽，國家撥款，不是真正解決問題的辦法 。這個(gè)消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國政府無所謂，我們也無所謂，大家打！結(jié)果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。北京說誰敢打中國第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來了。這個(gè)青島啤酒是個(gè)有歷史的公司。我要講的是他的行為，不是來講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對(duì)我們沒胡關(guān)系。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個(gè)沒有別的秘訣，就是把整 個(gè)行為結(jié)凍起來。有幾個(gè)吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說，不要吃，沒有道德就不要吃。 在新加坡不要說吃口香糖，全國都不賣口香糖。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。我的印象非常深刻。我懶得回答，我反問了一句，在你的眼里，誰第一名？新加坡華人世界第一。我在外面不太講臺(tái)灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺(tái)灣有什么不同？解釋個(gè)老半天，反正就是中國。他又說，慢點(diǎn)！地上衛(wèi)生紙撿起來，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。乖乖的沖，不要走，那個(gè)圈蓋上的腳印是你踩的。敢不沖，馬上打電話叫警察來帶走。你猜他怎么管？在新加坡上公共廁所最不守規(guī)定的其實(shí)不是我們中國人，是印度人和馬來人。新加坡不是這樣做的，那個(gè)外觀其實(shí)跟我們沒有什么不同，大同小異。 其實(shí)，這種事情沒有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍。中間這條線是空的。上海黃埔公園那個(gè)地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯(cuò)這樣走的。因?yàn)槲以谏虾４煤芫冒。∥以谏虾｜S埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實(shí)我來過好幾次，杭州街上我也走過。 我先拿別的例子，再用另一個(gè)例子做總結(jié)。這件事情如果沒有做到，這個(gè)習(xí)慣是不會(huì)弄成的。最重要的功夫是什么？把這個(gè)冰球放到冰庫里面，讓他冰凍，打開了，才是一個(gè)冰球，這種工作叫做再結(jié)凍。而這個(gè)中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。人通常是先有一個(gè)想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個(gè)觸動(dòng)。 我們來看最后一段。按照他們的判斷，中國跟日本的摩擦，會(huì)從東海開始，從臺(tái)灣海峽開始，時(shí)間判斷是20152020年，他們的學(xué)生統(tǒng)統(tǒng)在開始答了。這條在日本 叫做石油生命線，中國政府如果把臺(tái)灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會(huì)出動(dòng)，中國海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會(huì)上場(chǎng)，那就打！按照判斷，公元2015年2020年，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可能爆發(fā)。中國會(huì)把基隆與高雄封鎖，臺(tái)灣海峽就會(huì)變成中國的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國未來臺(tái)灣基隆和高雄的右邊。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺(tái)灣澎湖，賠償二萬萬銀兩，1894年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭(zhēng)，1895年訂馬關(guān)條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會(huì)打！所以人家就分析了，日本跟中國很可能在臺(tái)灣回到中國以后，有一場(chǎng)激戰(zhàn)。21世紀(jì)如果日本跟中國開火，你認(rèn)為大概是什么時(shí)候？可能的遠(yuǎn)因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。日本跟中國100年打一次仗，19世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭(zhēng)，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭(zhēng)。教授一看說，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒有分?jǐn)?shù)，只有等級(jí)，A！其實(shí)教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。如果沒有文藝復(fù)興，西班牙和南太、南歐就不會(huì)強(qiáng)大，西班牙無敵艦隊(duì)就不可能建立。神父跟修女如果沒有死亡，就不會(huì)懷疑上帝的存在。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時(shí)候，誰曉得這個(gè)叫做鼠疫，如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人，那么就不會(huì)有黑死。有個(gè)學(xué)生是這樣回答的，蒙古人如果當(dāng)初沒有犧牲，那個(gè)可怕的黑死病就不會(huì)帶到歐洲去，后來才知道那個(gè)東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。但是我到美國以后才知道，美國世界史這條題目不是這樣考的。 講到這里，我有兩個(gè)考試的題目來形容一下。中國有數(shù)以百萬計(jì)的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來是一場(chǎng)空?？墒歉魑晃覀兌际侵袊?，把門關(guān)起來自我檢討，能不能說這句話到今天早完全不對(duì)？到今天還有道理，應(yīng)該講我最觸動(dòng)的是第三句話：“統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。我讀到這句話，眼淚都快流下來了。“你有沒有想過中國的例子，中國有數(shù)以百萬講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。《東方主義》這本書是一個(gè)老外，江卜克寫的，你看那個(gè)歲月就很早了。我們余家一共有86本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時(shí)候埋在地下，后來又挖起來了，所以我對(duì)我們祖先了解大概就是這個(gè)樣子。我們余家最早在秦穆公時(shí)代，在山西的西邊，后來我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來跑到江西，又在明朝的時(shí)候得罪了明朝萬歷皇帝，又使余家分成3支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。 現(xiàn)在我們來看看，人家對(duì)我們的一個(gè)評(píng)論。這就是說他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個(gè)數(shù)學(xué)他不會(huì)，解這個(gè)數(shù)學(xué)他很厲害。清華同學(xué)，我的同班同學(xué)，我們看了大吃一驚??！終于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)天才，就問他，你怎么這么厲害?。克f，這種題目在北京早就做過了，他說我來美國做了一萬多題，所以一看題目就寫答案。所以，這就證明我們很會(huì)解題，我們不會(huì)去思考數(shù)學(xué)邏輯。我當(dāng)初選擇在歐美也就是為了這個(gè)創(chuàng)意。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開啟她的腦。所以，在創(chuàng)意上面她勉強(qiáng)擠上一個(gè)中等。人家一講到創(chuàng)意，她就比不上人家。我說，其實(shí)老外與我們不太一樣，他們不喜歡像我們這樣研究教條，我說女兒謙虛一點(diǎn)，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的想像力跟法國人比起來還是差一點(diǎn)。如果讀數(shù)學(xué)要讀成這個(gè)樣子，那么各位，我聽說，交大清大，北大，四年級(jí)的數(shù)學(xué)，微積分，跟美國哈佛大學(xué)的研究生是一樣的。 我們來看一個(gè)圖片，這張圖片是臺(tái)灣那邊拿來的一個(gè)照片。你們的規(guī)定我看了一下，這次辦培訓(xùn)會(huì)寫的那個(gè)非常得好，一條條寫得真的非常好。有些人可能不太清楚，英國人連憲法都沒有。舉個(gè)例子，你像中國人壽浙江分公司，一定有很多法律和規(guī)章，公司寫的都是一本一本的，請(qǐng)問，為什么有時(shí)候，他不是想像的那么有用？就是因?yàn)闆]有那種思想，什么都沒有用。剛才講的思想里面，我們來看第二段，思想實(shí)際是在啟發(fā)，不是在教條。你想想看是什么道理？就因?yàn)?7歲把錢拿來再給底下的人。果然不錯(cuò)，黃金榮死后，黃埔灘是他的，十六埔的老大就是杜月笙。黃金榮嘆了口氣，??！我怕我死以后這個(gè)上海黃浦灘 就是他的了，那個(gè)人姓杜，叫杜月笙，17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。黃金榮馬上說出去看看，小赤佬到哪里去了？沒想到他很快坐擺渡，跑到陸家嘴，上了那個(gè)地方以后就一直往前跑，到現(xiàn)在金橋那個(gè)地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉(xiāng)的小弟兄。黃金榮有一年過年，發(fā)賞錢給底下的小個(gè)小弟兄。真正厲害的是這種思想。這就證明是被英國人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。說這個(gè)家伙活下來，遲早是個(gè)禍害。又打了一場(chǎng)滑鐵盧，又被抓起來，關(guān)在圣河特那島。后來一場(chǎng)盟軍大戰(zhàn)，把他給抓起來了，關(guān)到阿爾巴島。所以拿破侖的成功不是因?yàn)橛辛藧廴思s色芬。拿破侖就說，你早說不就沒事了嘛！他就走了，早說就沒事了，這個(gè)就是他成功的道理。爸，這是什么意思??！我就講話了，《拿破侖傳》在寫到第6頁的時(shí)候，寫到一個(gè)他在小時(shí)候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，所以他在科西嘉念的小學(xué)，拿破侖在念小學(xué)的時(shí)候，有一天跟一個(gè)六年級(jí)的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進(jìn)教室了，下課又沖去打一場(chǎng)，原來黑一個(gè)，后來黑兩個(gè)，變成熊貓了。 我那個(gè)老大，她在讀初中的時(shí)候，有天在讀《拿破侖傳》我正好在她的旁邊，看了一下，這個(gè)是拿破侖，我就對(duì)她說，她已讀了100多頁。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養(yǎng)成成功的方法，所以他一直是成功的。像到了我這樣年紀(jì)再來研究這種問題，真的是太晚了。所以我們?cè)谧挠行┠昙o(jì)比較輕的，實(shí)在是很好，我非常羨慕你們。原來一個(gè)人沒有那種思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的。就是因?yàn)橛心欠N思想，就會(huì)有那種結(jié)果。她一說話就是鈔票、鈔票，要發(fā)工資了，其他的統(tǒng)統(tǒng)都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。后來我又忍不住說了一遍，小胡皮鞋擦了沒有？她終于忍不住說了一句話，先生，以后你給我講話只要講一遍，我什么時(shí)候需要講兩遍的時(shí)候你罵我！對(duì)不起，小胡。 我在上海松江請(qǐng)了一個(gè)阿姨，她對(duì)我很少講話。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來了。如果一個(gè)人有潔癖，就統(tǒng)統(tǒng)的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。如果你跟你阿姨是這樣講話，你看是怎么講的？那個(gè)小胡啊！桌子底下那個(gè)魚骨頭把它掃一下；小胡，先生今天的那個(gè)衣服洗下，尤其要把它燙出來；先生明天開會(huì)要空，小胡啊！如果你是這樣講，你是一個(gè)二流的主人，你那個(gè)阿姨是個(gè)三流的阿姨。你給我講，我應(yīng)該要怪誰呢？我沒有辦法怪，因?yàn)闆]有那種思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的。我不曉得，當(dāng)時(shí)*主席住的是哪一間？有沒有被燙過，我不大清楚。還好，我這個(gè)人做事很謹(jǐn)慎，事先試過。 我住在離你們不遠(yuǎn)，西湖國賓館，當(dāng)時(shí)基辛格跟***都住過的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個(gè)洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。為什么？德國人做事情非常有效率。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒有那種思想。今天早上是我第二次進(jìn)這個(gè)門，那個(gè)服務(wù)員又在那里搞，搞了半天，搞不出來。這個(gè)酒店你們?cè)谶@里住不錯(cuò)吧！我今天是第二次走進(jìn)這個(gè)房間的大門，我前天晚上就來過了，陳經(jīng)理陪我來的。其實(shí)你大概忘記了一件事情，一個(gè)人如果沒有思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的，不可能的。在銷售里只要是干到銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個(gè)銷售代理。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷啊！但是想想看又不是很有道理。 管理者常犯的第三個(gè)毛病 我們來看，第三個(gè)管理者常常犯的毛病。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權(quán)。實(shí)際，這個(gè)道理不是只有老外曉得的，中國在大唐盛世的時(shí)候，歐洲是一片黑暗，就中國的祖先是了不起的，中國的深遠(yuǎn)而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來的智慧都沒有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里?；噬夏闳绻盐抑v的十件事情統(tǒng)統(tǒng)都注意一下，那么文官跟武官大家就都會(huì)努力地表現(xiàn)，皇上跟臣子就統(tǒng)統(tǒng)相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個(gè)人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發(fā)揮功效，這其實(shí)是無為的道理。魏征是唐太宗下面有名的大臣，他寫篇文章，叫做《諫太宗時(shí)事書》，我們把他的話簡單地看一下。其實(shí)這樣做是錯(cuò)的。這個(gè)就是我所講的，隨時(shí)可以移動(dòng)。對(duì)不對(duì)？湖州經(jīng)理隨時(shí)調(diào)，如果你給單總講，單總，金華這個(gè)地方誰來干都可以，我隨時(shí)都可以，因?yàn)橐磺卸贾贫然恕Ｕ嬲鲆粋€(gè)領(lǐng)袖，和做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，是一切都按照制度，誰立即上來接班都不重要，誰能夠替代誰也是按照規(guī)定。美國的國家，還是一個(gè)強(qiáng)大的國寶，因?yàn)樗麄兪峭耆凑罩贫茸鍪?。你記得小布什跟戈?duì)杻蓚€(gè)人在競(jìng)選的時(shí)候，開票開不出來嗎？我請(qǐng)問，美國這個(gè)國家很混亂嗎？后來，美國聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈?duì)栺R上跟他道喜。 我們看一個(gè)圖片，這個(gè)圖片上所照出來的人是