【正文】 十三、辦公室要做好車輛調(diào)度記錄，不斷改進(jìn)工作以更好地服務(wù)于公司的經(jīng)營管理。清洗車輛一般要用抹布沾水擦洗，必要時(shí)才允許用水管沖洗。維修車輛要到定點(diǎn)廠家。十一、增強(qiáng)節(jié)能意識。九、用車單位或用車人（公司領(lǐng)導(dǎo)除外）在用車期間，遇到新的特殊情況，需要變更辦公室對車輛的安排，必須先征得辦公室同意，不得強(qiáng)行要求司機(jī)按照自己的旨意行事。車輛處于待用狀態(tài)和使用過程中暫時(shí)停駛，司機(jī)不得遠(yuǎn)離車輛。七、緊急用車時(shí)，司機(jī)可在得到辦公室明確通知后先行出車，收車后及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。司機(jī)必須嚴(yán)格按照《派車（記錄）單》內(nèi)容行事，不得為自己辦私事或送他人辦私事而隨意繞行。五、需要使用車輛的人員、部門或單位，一般應(yīng)當(dāng)由部門負(fù)責(zé)人或由其指定人員提前一天向辦公室提出用車申請，申明去向、用途、時(shí)間，便于辦公室區(qū)分輕重緩急，進(jìn)行綜合平衡?！? 四、公司主要領(lǐng)導(dǎo)在公司機(jī)關(guān)辦公時(shí)，必須保留有隨時(shí)調(diào)用的車輛。其他人員一律不得擅自調(diào)動(dòng)。二、 機(jī)關(guān)的機(jī)動(dòng)車輛統(tǒng)一由辦公室主任或主任的授權(quán)人調(diào)度，其中駛出深圳市區(qū)要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。中海物業(yè)管理 編 號： WI/O—001(深圳)有限公司 機(jī)動(dòng)車輛調(diào)度使用規(guī)則 版號/狀態(tài): A/1ZHPM 第 1 頁 共 2 頁 一、公司機(jī)關(guān)的機(jī)動(dòng)車輛主要為機(jī)關(guān)的經(jīng)營管理活動(dòng)服務(wù)。八、在公司對外交往中廣泛使用的信封、稿紙、名片、廣告等等物品上，要印制企業(yè)標(biāo)識，加深公眾對公司的印象，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響。 嚴(yán)肅認(rèn)真地對待處理服務(wù)對象的各類投訴，有效投訴馬上處理有回聲，無效投訴做出解釋不刁難。處理與服務(wù)對象的關(guān)系要做到： 始終不渝地堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，竭盡全力滿足服務(wù)對象有支付能力的服務(wù)需求，永遠(yuǎn)不對業(yè)主說“不”。 利用節(jié)假日、慶典日等時(shí)機(jī)，主動(dòng)與左鄰右舍開展文化聯(lián)誼活動(dòng)。處理與社區(qū)公眾的關(guān)系要做到： 發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，在條件允許的情況下，把困難留給自己，努力為友鄰提供支持和創(chuàng)造方便。 在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)全力做好新聞刊物的推介、征訂和發(fā)行工作。 真誠地歡迎和接受新聞媒體對公司各方面工作的監(jiān)督，認(rèn)真、迅速地回復(fù)新聞單位的查詢。處理與新聞媒體公眾的關(guān)系要做到： 廣泛結(jié)交新聞界的朋友，經(jīng)常與他們進(jìn)行多種形式的思想、工作、感情諸方面的交流，積極主動(dòng)地為他們提供新聞線索，并盡可能為他們的采訪創(chuàng)造便利條件。 積極參加地方政府和政府部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，保質(zhì)、保量、保時(shí)完成其交辦的事項(xiàng)。 擺正自己的位置，經(jīng)常、主動(dòng)向地方政府和政府部門匯報(bào)自己的工作，認(rèn)真傾聽和落實(shí)其指示和教誨。 二、處理好外部公眾關(guān)系，重點(diǎn)是要處理好與政府公眾的關(guān)系、與新聞媒介公眾的關(guān)系、與社區(qū)公眾的關(guān)系、與消費(fèi)公眾的關(guān)系(即與服務(wù)對象的關(guān)系)。但不要主動(dòng)接拿賓客的公文包和手提包。送別一般賓客，應(yīng)當(dāng)送到辦公室門外；送別重要賓客，應(yīng)當(dāng)?shù)溶囕v啟動(dòng)后再離去。十五、賓客欲別時(shí)，可根據(jù)需要與可能組織話別送行。坐立要端莊，不要蹺腿搖蕩；站立要精神，不要歪靠在支撐物上；與賓客同行要注意姿態(tài)、步幅和頻率，不要東搖西晃和過多的領(lǐng)先或落后于賓客。十三、與賓客接觸，必須保持良好的形象。十二、與賓客交換名片、文件、資料等，要微微點(diǎn)頭示意，雙手接納、雙手遞送。 不徑直詢問對方的年齡、婚否、履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等個(gè)人生活方面的問題。十一、與賓客閑聊時(shí)，要掌握分寸、把握內(nèi)容： 不涉及疾病、死亡等不愉快的事情。中海物業(yè)管理 編 號： WI/O—001(深圳)有限公司 接 待 規(guī) 則 版號/狀態(tài): A/1ZHPM 第 2 頁 共 2 頁 十、與賓客交談時(shí)，態(tài)度要和藹近人，表情要和顏悅色，語氣要和氣親切，語速要和緩適中。九、賓客要求或需要轉(zhuǎn)由公司部門或基層單位接待，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為其聯(lián)系、指路和介紹有關(guān)情況。補(bǔ)充飲品等需要進(jìn)入會(huì)晤場所，要先敲門，得到允許后再進(jìn)入。七、向賓客敬茶，要先詢問賓客的飲茶喜好，茶斟到杯的2/3處；端送茶杯時(shí)，要用雙手，手不得觸及杯子上部1/3部分；茶杯從賓客左側(cè)送上，擺放在賓客的左前方；敬茶的順序是先客后主、先重要賓客后一般賓客；敬完茶后，先正面倒走兩步，再轉(zhuǎn)身退出。如果有急事必須當(dāng)即處理，需要賓客稍候，應(yīng)當(dāng)向賓客說明并致歉，同時(shí)送上報(bào)刊雜志，讓賓客消閑。在道路拐彎、樓梯拐角處，應(yīng)當(dāng)伸手示意，同時(shí)加以語言提示；在乘坐電梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)先告知到何層，并讓賓客先進(jìn)先出；在進(jìn)入公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，應(yīng)當(dāng)說明將見哪位領(lǐng)導(dǎo)；若門向里開，先推門進(jìn)入，再扶好門讓進(jìn)賓客，若門向外開，先拉開房門，把住門讓賓客先入。如果不相識，要帶上書寫著“中海物業(yè)歡迎(單位或地域名稱)客人”的接應(yīng)牌，以防漏接。 三、對遠(yuǎn)道而來的賓客，要根據(jù)其身份，組織適當(dāng)?shù)娜藛T和車輛前往迎接。 中海物業(yè)管理 編 號： WI/O—001(深圳)有限公司 接 待 規(guī) 則 版號/狀態(tài): A/1ZHPM 第 1 頁 共 2 頁 一、對預(yù)知將要登門的賓客，要通過恰當(dāng)?shù)耐緩?，盡可能多的掌握來賓情況，包括人數(shù)、性別、身份、使命以及食宿要求等，在此基礎(chǔ)上提出接待意見，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后組織落實(shí)。七、在通話過程中，因某種原因致使電話突然中斷，要在電話機(jī)旁守候5分鐘，等對方重新掛通，如恢復(fù)通話，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ郊右越忉?。同時(shí)做好記錄或之后補(bǔ)做記錄，記錄應(yīng)包括通話時(shí)間、授話人單位及姓名、通話內(nèi)容、收話人，然后按收文處理程序進(jìn)行處理。 四、對方詢問問題，當(dāng)時(shí)能夠答復(fù)的應(yīng)當(dāng)即時(shí)、準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)地予以答復(fù)，需要請示、研究才能答復(fù)的應(yīng)當(dāng)約定來電或復(fù)電的時(shí)間。 三、對方講話，輕易不要插言，可以不時(shí)使用一些“嗯、啊”等語氣詞，表示自己正在恭聽。如果因事延誤到鈴響四聲以后才應(yīng)答，要再補(bǔ)充一名“對不起，讓您久等了”。 1向一切竊密行為作堅(jiān)決斗爭。 1不擅自翻印、復(fù)制秘密文件、資料。 不攜帶秘密文件、資料游覽、探親、訪友和出入公共場所。 不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料等。 不在非保密本上記載秘密。 不該記錄的秘密，絕對不記錄。 不該問的秘密，絕對不問。問題查清后，要寫出專題報(bào)告，并視情節(jié)依法嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任者。檢查的方式有全面檢查、專項(xiàng)檢查和綜合性檢查。 在試機(jī)和調(diào)試時(shí)打印出的有秘密內(nèi)容的紙頁等，要妥善保管，集中統(tǒng)一銷毀 ，嚴(yán)禁隨意丟棄。 凡需送外檢修或請外人檢修計(jì)算機(jī)，要先將各種信息載體清理干凈，確認(rèn)無信息殘跡后才能允許檢修，檢修后經(jīng)保密檢查方可使用。 八、電子計(jì)算機(jī)信息保密是隨著科技進(jìn)步給保密工作提出的一個(gè)新課題，電子計(jì)算機(jī)信息保密要著力抓好以下幾點(diǎn)： 向計(jì)算機(jī)輸入或計(jì)算機(jī)處理有保密內(nèi)容的文件、數(shù)據(jù)、資料、檔案等，必須在程序設(shè)計(jì)、應(yīng)用程序及檢索、查詢上采取保密措施，并經(jīng)檢查確認(rèn)其正確可靠后方可實(shí)施。 加強(qiáng)接觸經(jīng)濟(jì)信息秘密人員的管理。 七、經(jīng)濟(jì)信息保密對維護(hù)企業(yè)的利益至關(guān)重要，保守經(jīng)濟(jì)信息秘密要突出注意以下幾點(diǎn)： 建立經(jīng)濟(jì)信息統(tǒng)一口徑披露制度，注意企業(yè)內(nèi)外有別，向外界公布或提供尚未公開中海物業(yè)管理 編 號： WI/O—001(深圳)有限公司 保 密 制 度 版號/狀態(tài): A/1ZHPM 第 3 頁 共 4 頁的能夠反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、能夠反映企業(yè)經(jīng)營狀況變化的工作計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)措施、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等 ，必須事先經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 具有秘密內(nèi)容的會(huì)議不準(zhǔn)使用無線電話筒，與會(huì)人員也不得擅自攜帶無線電設(shè)備擴(kuò)音、錄音。六、會(huì)議保密是保密工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，會(huì)議保密中要做到以下幾點(diǎn)： 依據(jù)會(huì)議的保密程度，確定出席會(huì)議人數(shù)，嚴(yán)格控制列席人員，并對與會(huì)人員進(jìn)行保密教育，規(guī)定會(huì)議內(nèi)容不得向外透露。 處理。平時(shí)工作使用的文件，用后隨手入柜加鎖。 保管。傳閱不得隨意擴(kuò)大閱讀范圍，并只能在辦公室進(jìn)行且不得摘抄。 收發(fā)。印制時(shí)形成的廢頁要及時(shí)銷毀。五、公文是秘密的一種主要存在形式，公文保密應(yīng)注意以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： 印制。 四、保密工作要注意堵塞一切失密的漏洞，清除一切失密泄密的隱患，杜絕一切失密泄密事件的發(fā)生。 銀行和電信密碼，電子計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)、處理秘密信息的程序設(shè)計(jì)、應(yīng)用程序和檢索查詢口令。 不宜公開的公司經(jīng)營活動(dòng)的具體的取向、策略和實(shí)施計(jì)劃及尚未公開的公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要的信息、數(shù)據(jù)。 組織人事部門對黨員、干部的考核材料、獎(jiǎng)懲意見、發(fā)展或任免安排。 指導(dǎo)保密工作不斷深入。 定期研究分析總結(jié)保密工作和組織保密檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。二、 公司保密工作的職責(zé)是： 貫徹執(zhí)行黨和國家保密工作的方針、法令、條例和制度，結(jié)合實(shí)際制定本公司的具體規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。八、除了搞好內(nèi)部信息交流以外，內(nèi)部信息交流網(wǎng)絡(luò)還應(yīng)當(dāng)注意收集、傳遞、處理其他一切對公司的生存發(fā)展有利害關(guān)系的各類信息。 對新鮮獨(dú)特、認(rèn)識不夠一致的， 可編寫成內(nèi)部參考材料在一定范圍內(nèi)交流。七、辦公室對各部門、各單位反映的有較高價(jià)值的經(jīng)過加工整理的信息要進(jìn)行多向主動(dòng)傳遞： 對有良好社會(huì)影響、有助于提高企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度的，要積極推介給社會(huì)大眾新聞傳媒。 加工。 整理。 提煉。 六、辦公室對各部門、各單位反映上來的信息要做進(jìn)一步的加工整理： 鑒別。信息要保持相對完整，來龍去脈清楚。特別重要的上報(bào)不逾時(shí)，比較重要的上報(bào)不過夜。 傳遞要具有時(shí)效性。信息要以文字材料為載體來傳遞，特別緊急時(shí)可以先電話溝通。信息應(yīng)具體可感并包含較多的獨(dú)特的創(chuàng)意，給人以新的知識、新中海物業(yè)管理 編 號： WI/O—00