【正文】 首先依據(jù)每個(gè)作業(yè)所消耗的資源，計(jì)算出各個(gè)作業(yè)的成本。表48B產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用資源列表單位：千元B產(chǎn)品的開發(fā)過程所耗費(fèi)的資源與A產(chǎn)品相同，詳細(xì)列表如下：通過使用ASME方法分析B產(chǎn)品開發(fā)流程，得出了B產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)間，B產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)間為55周，與流程再造前的A產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)間相比較，開發(fā)時(shí)間明顯縮短，在B產(chǎn)品的開發(fā)流程中刪除了非增值活動(dòng)，減少了再造前流程中存在的返工和檢查時(shí)間。 序號(hào)活動(dòng)增值活動(dòng)非增值活動(dòng)檢查輸送耽擱存貯時(shí)間（周 ）操作者1新產(chǎn)品的構(gòu)思和構(gòu)思的篩選○2新產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)2確定整體設(shè)計(jì)方案○3新品開發(fā)團(tuán)隊(duì)3制定新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，進(jìn)行商業(yè)分析○2新品開發(fā)團(tuán)隊(duì)4硬件設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品元器件、原材料的篩選、新產(chǎn)品硬件設(shè)計(jì)文件/軟件設(shè)計(jì)/建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)、批量測試環(huán)境/完成新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計(jì)，現(xiàn)局施工方法○30新品開發(fā)團(tuán)隊(duì)5樣品制造○4新品開發(fā)團(tuán)隊(duì)6樣機(jī)調(diào)測○3新品開發(fā)團(tuán)隊(duì)7完成新產(chǎn)品小批量試制○2新品開發(fā)團(tuán)隊(duì)8新產(chǎn)品批量生產(chǎn)○2新品開發(fā)團(tuán)隊(duì)9正式文件發(fā)行○1新品開發(fā)團(tuán)隊(duì)10新產(chǎn)品試銷和商業(yè)化○6新品開發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)間合計(jì)（周）5555B產(chǎn)品與流程再造前所開發(fā)的A產(chǎn)品相比，從產(chǎn)品的復(fù)雜程度、應(yīng)用的核心技術(shù)的先進(jìn)性、產(chǎn)品的容量等方面都近似，A、B兩種產(chǎn)品的開發(fā)具有可比性，通過分析B產(chǎn)品的開發(fā)實(shí)例，檢驗(yàn)新設(shè)計(jì)流程的效果。營銷人員仔細(xì)研究各個(gè)階段的不同特點(diǎn)，采取相應(yīng)的營銷策略，引導(dǎo)客戶縮短對新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)過程、試用過程，盡快轉(zhuǎn)化為使用過程。制定詳細(xì)的新產(chǎn)品上市的營銷計(jì)劃，包括營銷組合策略、營銷預(yù)算、營銷活動(dòng)的組織和控制等。如，消費(fèi)者的試用率與重購率，競爭者對新產(chǎn)品的反應(yīng)，消費(fèi)者對新產(chǎn)品性能、包裝、價(jià)格等的反應(yīng)。市場試銷是對新產(chǎn)品的全面檢驗(yàn)，可為新產(chǎn)品是否全面上市提供全面、系統(tǒng)的決策依據(jù)，也為新產(chǎn)品的改進(jìn)和市場營銷策略的完善提供依據(jù)，通常有許多新產(chǎn)品是通過產(chǎn)品試銷后的進(jìn)一步改進(jìn)才取得成功的。新產(chǎn)品市場試銷的目的是對新產(chǎn)品正式上市前做的最后一次測試，測試的評價(jià)者是客戶。（5）新產(chǎn)品試銷和商業(yè)化新產(chǎn)品實(shí)體開發(fā)是將產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為在技術(shù)上和商業(yè)上可行的產(chǎn)品。（4）產(chǎn)品實(shí)體開發(fā)描述預(yù)期的長期銷售量和利潤目標(biāo)以及不同時(shí)期的營銷組合。營銷戰(zhàn)略計(jì)劃描述目標(biāo)市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者行為，新產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的定位，市場占有率及前幾年的銷售額和利潤目標(biāo)等?？煽啃允侵冈谝欢〞r(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的使用條件下無故障的運(yùn)行。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要注重制造工藝中的經(jīng)濟(jì)性與可能性，經(jīng)濟(jì)性是指適合大批量高效率生產(chǎn)，節(jié)約人力，物力和能源消耗。采用目前相關(guān)領(lǐng)域的新成果，使產(chǎn)品的性能結(jié)構(gòu)、材料以及使用的工藝具有先進(jìn)性。在整體設(shè)計(jì)階段，對新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)：新產(chǎn)品構(gòu)思是企業(yè)希望向市場推出的一些新產(chǎn)品的設(shè)想，新產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)是企業(yè)從購買者的角度對產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行的詳盡描述。雖然花費(fèi)一定的費(fèi)用，但只有通過仔細(xì)研究，對擬開發(fā)項(xiàng)目投入和產(chǎn)出等各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測分析、調(diào)整、計(jì)算、研究、論證、優(yōu)化項(xiàng)目的方案，才能提高項(xiàng)目的投資效益，避免決策失誤。其中確定合理的評價(jià)因素和給每個(gè)因素確定適當(dāng)?shù)臋?quán)重是評價(jià)模型是否科學(xué)的關(guān)鍵。構(gòu)思篩選的主要方法是建立一系列評價(jià)模型。新產(chǎn)品構(gòu)思篩選是采用適當(dāng)?shù)脑u價(jià)系統(tǒng)及科學(xué)的評價(jià)方法對各種構(gòu)思進(jìn)行分析比較，從中把最有希望的設(shè)想挑選出來的一個(gè)過濾過程。對公司提供的產(chǎn)品比其他人更了解、更關(guān)注，因而往往能針對產(chǎn)品的性能提出改進(jìn)或創(chuàng)新的產(chǎn)品構(gòu)思。公司內(nèi)部人員包括：研究開發(fā)人員、市場營銷人員、高層管理者及其他部門人員。一個(gè)好的產(chǎn)品構(gòu)思是新產(chǎn)品開發(fā)成功的關(guān)鍵。構(gòu)思是創(chuàng)造性思維，即對新產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)想或創(chuàng)意的過程。依據(jù)企業(yè)流程再造的基本原則，結(jié)合對現(xiàn)有流程的分析，K公司對原有流程進(jìn)行了再造，再造的新產(chǎn)品開發(fā)流程分為以下幾部分，如圖49新開發(fā)流程流程圖。新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)中，要注重方法和技術(shù)的不斷更新，適應(yīng)新品開發(fā)的要求。開發(fā)的新產(chǎn)品首先必須滿足適用性要求，同時(shí)應(yīng)注意安全性和環(huán)保性，不片面追求某些參數(shù)的先進(jìn)。經(jīng)過認(rèn)真研究，確認(rèn)K公司的新產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略為企業(yè)的開發(fā)活動(dòng)劃定界線，限定方向，限制企業(yè)把資源投向不適合本企業(yè)參與的開發(fā)方向，以及發(fā)展?jié)摿π〉臋C(jī)會(huì)。新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場條件下，根據(jù)企業(yè)環(huán)境和具有的資源，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。新產(chǎn)品委員會(huì)的主要職能是制定新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，配置新產(chǎn)品開發(fā)所需的企業(yè)內(nèi)外部資源，新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的評價(jià)及選擇等。根據(jù)以上的分析，K公司首先在企業(yè)內(nèi)部建立新產(chǎn)品委員會(huì)，該委員會(huì)由企業(yè)最高管理層以及各主要職能部門的代表組成，是新產(chǎn)品開發(fā)的參謀和管理組織。由于沒有整體的開發(fā)戰(zhàn)略導(dǎo)致企業(yè)中存在大量的不合理現(xiàn)象。當(dāng)生產(chǎn)部發(fā)現(xiàn)了問題，向開發(fā)部提出設(shè)計(jì)變更時(shí)，開發(fā)部才能發(fā)現(xiàn)問題、更改設(shè)計(jì)，同時(shí)修改相關(guān)技術(shù)資料，這些過程都消耗了資源。由于在設(shè)計(jì)階段沒有生產(chǎn)部的人員參加，開發(fā)部門更多考慮的是如何完成產(chǎn)品的功能。在整體設(shè)計(jì)階段，開發(fā)部門完成電路板設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)、樣品制造和試制。產(chǎn)品的開發(fā)流程是單一的順序流程。在銷售部或開發(fā)部沒有專門的人員對開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究。公司沒有組織結(jié)構(gòu)對應(yīng)新產(chǎn)品的構(gòu)思和創(chuàng)意，沒有搜集和加工整理顧客新的需求和設(shè)想，也就不能推動(dòng)新的需求和設(shè)想變成公司盈利產(chǎn)品。對于新品開發(fā)，公司缺乏整體的新開發(fā)戰(zhàn)略，開發(fā)的項(xiàng)目處于隨機(jī)狀態(tài)，從表面上來看開發(fā)部是依據(jù)銷售部反應(yīng)的一些市場情況和用戶反饋的信息，擬定開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃。目前實(shí)際運(yùn)行的新產(chǎn)品開發(fā)流程存在著問題，從實(shí)際效果看新品開發(fā)并沒有給企業(yè)帶來利潤的增長，相反卻消耗了企業(yè)的大量資源。表43A產(chǎn)品開發(fā)流程中的作業(yè)中確立批量生產(chǎn)成本，擬定新產(chǎn)品價(jià)格A19編寫宣傳材料，進(jìn)行新產(chǎn)品的正式銷售A20區(qū)分A產(chǎn)品開發(fā)流程中的各個(gè)作業(yè)中心，每個(gè)作業(yè)中心由若干個(gè)獨(dú)立的作業(yè)構(gòu)成，將這些作業(yè)分類整理，列表如下：表42A產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用資源列表單位：千元 項(xiàng)目資源編號(hào)資源分配率工資及福利費(fèi)R011/差旅費(fèi)R022/軟硬件設(shè)計(jì)環(huán)境使用費(fèi)用R0320/周文件編寫設(shè)備費(fèi)用R042/周培訓(xùn)/技術(shù)資料交接費(fèi)用R055/次樣品試制費(fèi)用R06200/套單板調(diào)測費(fèi)用R0710/樣機(jī)調(diào)測費(fèi)用R0850/次批量生產(chǎn)環(huán)境材料設(shè)備費(fèi)用R09500/套批量測試環(huán)境材料設(shè)備費(fèi)用R10300/套（1）確認(rèn)和計(jì)量各種資源耗費(fèi)，確認(rèn)主要作業(yè)，確認(rèn)作業(yè)中心?；谝陨系姆治銮闆r，K公司決定該公司流程再造的重點(diǎn)是在產(chǎn)品開發(fā)流程中增加增值活動(dòng)，減少非增值活動(dòng)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，A產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間是94周，增值活動(dòng)所耗用的時(shí)間占流程總時(shí)間的83%，其余的時(shí)間耗用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的反復(fù)更正、部門之間的信息傳遞。時(shí)間合計(jì)（周）78123銷售部，財(cái)務(wù)部，生產(chǎn)部21銷售部編寫宣傳材料，進(jìn)行新產(chǎn)品的正式銷售○2開發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部20銷售部，財(cái)務(wù)部，生產(chǎn)部分析費(fèi)用。1開發(fā)部、工程部18開發(fā)部更改相關(guān)設(shè)計(jì)○1開發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部16完成新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計(jì)，現(xiàn)局施工方法確定○○1開發(fā)部，生產(chǎn)部14開發(fā)部根據(jù)批量生產(chǎn)要求更改設(shè)計(jì)○1開發(fā)部，生產(chǎn)部12完成新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選 / 建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境 / 建立新產(chǎn)品批量測試環(huán)境○○4開發(fā)部10設(shè)計(jì)文件制作○○2開發(fā)部8樣機(jī)調(diào)測○○2開發(fā)部6單板調(diào)測○○30開發(fā)部4樣品試制○4銷售部2確定整體設(shè)計(jì)方案○ 序號(hào)活動(dòng)以一個(gè)電子設(shè)備A產(chǎn)品的開發(fā)過程為例，應(yīng)用ASME方法，分析現(xiàn)有流程各個(gè)步驟所耗用的時(shí)間，從而區(qū)分目前流程中的增值與非增值活動(dòng)。這些模型幫助流程再造團(tuán)體認(rèn)識(shí)企業(yè)的現(xiàn)有流程和存在的原因，識(shí)別再造的機(jī)會(huì)，找出流程中的約束。最后，生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、銷售部統(tǒng)計(jì)新產(chǎn)品的所有費(fèi)用，核實(shí)批量生產(chǎn)后的生產(chǎn)成本、施工費(fèi)用、銷售成本和利潤，進(jìn)行新產(chǎn)品定價(jià)。在批量生產(chǎn)準(zhǔn)備完成以后，依據(jù)開發(fā)部、生產(chǎn)部所提供的資料，工程部憑借已有的施工經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)場勘察的實(shí)際局情況，確立施工前的設(shè)計(jì)、施工圖紙、所使用的安裝材料，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不符合施工要求的部分向開發(fā)部、生產(chǎn)部提出更正意見。批量生產(chǎn)準(zhǔn)備完成以后，進(jìn)行小批量試制。制造和購買檢測設(shè)備和建立測試環(huán)境。制定相關(guān)的生產(chǎn)工藝。依據(jù)開發(fā)部的技術(shù)文件，生產(chǎn)部組織批量生產(chǎn)。最后進(jìn)行軟件、硬件的聯(lián)調(diào)。硬件設(shè)計(jì)主要包括電路設(shè)計(jì)，電路原理圖制作，電路板單板調(diào)測，整機(jī)硬件調(diào)測。開發(fā)部門根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)建議書制定整體設(shè)備設(shè)計(jì)方案，確定產(chǎn)品的功能，查詢新產(chǎn)品滿足的國內(nèi)、國際的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，估算產(chǎn)品的基本費(fèi)用，核實(shí)新產(chǎn)品的核心技術(shù)，評估現(xiàn)有的軟硬件開發(fā)能力是否適應(yīng)新產(chǎn)品的要求。銷售部收集客戶提出的新功能需求以及現(xiàn)有設(shè)備的缺陷，結(jié)合本行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，參考同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品，銷售部門提出新品開發(fā)說明書；在銷售部內(nèi)，沒有固定的人員對應(yīng)編寫新產(chǎn)品開發(fā)建議書，編寫開發(fā)建議書也不作為業(yè)績考核的指標(biāo)。流程再造團(tuán)體分別在銷售、開發(fā)、生產(chǎn)、工程部門組建，明確了各自承擔(dān)的任務(wù)。K公司按照企業(yè)流程再造的任命原則，組建企業(yè)流程再造團(tuán)隊(duì)。K公司把“快速開發(fā)適應(yīng)中國市場需要的新產(chǎn)品”確定為企業(yè)流程再造項(xiàng)目的目標(biāo)。K公司已經(jīng)清楚地意識(shí)到，在現(xiàn)有的條件下，是否可以根據(jù)顧客的需求變化，快速開發(fā)新產(chǎn)品已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸，K公司迫切需要快速的開發(fā)適應(yīng)中國市場需要的新產(chǎn)品，改變產(chǎn)品系列單一、功能滯后、不適應(yīng)中國國情的狀況。K公司在國內(nèi)同行業(yè)中產(chǎn)品的銷售量已經(jīng)從十年前的前三位，跌落至目前的第十位。國內(nèi)同行業(yè)競爭對手也已經(jīng)成熟，具備了自主的開發(fā)能力，產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性與世界同步，不斷的推出適應(yīng)中國市場的新產(chǎn)品，他們占領(lǐng)的市場份額逐年上升。電信部門最關(guān)注的是設(shè)備運(yùn)行的萬無一失，注重產(chǎn)品的功能、可靠性和售后服務(wù)。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電信部門已經(jīng)可以向用戶提供語音、文字、動(dòng)態(tài)圖像的實(shí)時(shí)傳送，這些信息服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的工具，同時(shí)信息服務(wù)也與人民生活息息相關(guān)。通信行業(yè)的投入和發(fā)展會(huì)帶動(dòng)其它相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。完成現(xiàn)有流程描述以后，評估現(xiàn)有的系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程中存在的約束，確認(rèn)參考技術(shù)和模型，在實(shí)施設(shè)計(jì)新流程時(shí)，繼續(xù)使用IDEF0描繪新系統(tǒng)。（3）設(shè)計(jì)新流程系統(tǒng)在識(shí)別再造機(jī)會(huì)時(shí)，IDEF0模型可以突出存在的問題，確認(rèn)非增值的活動(dòng)，并且剔除非增值活動(dòng)。（2）識(shí)別再造的機(jī)會(huì)如果依據(jù)某個(gè)現(xiàn)有流程建立IDEF0模型是困難的，這也能說明這個(gè)流程是不必要的，或者是需要進(jìn)行再造。使用IDEF0模型，獲得現(xiàn)有流程的系統(tǒng)描述。（1）獲得現(xiàn)有流程的系統(tǒng)描述IDEF0在企業(yè)流程再造中的使用方法（4）展示：針對每個(gè)階層撰寫輔助說明文字，并與父階層共同構(gòu)成完整模型。對收集到的信息分類加工整理。（2）資料的收集：了解流程的相關(guān)背景，包括相關(guān)人員、事物及制度。通過觀察圖形，得到更深入的理解，防止系統(tǒng)描述中不必要的繁瑣和疏漏。在頂層框圖完成以后，根據(jù)實(shí)際流程，可以把活動(dòng)分解成下一層更小的活動(dòng)。建立IDEF0模型是自上而下的分解活動(dòng)。 建立機(jī)制的輸出文檔作為制造產(chǎn)品活動(dòng)的機(jī)制，制造產(chǎn)品活動(dòng)的產(chǎn)品A、B、C輸出作為檢查產(chǎn)品活動(dòng)的輸入。IDEF0方法不僅可以描述獨(dú)立的活動(dòng)，而且可以顯示出由幾個(gè)活動(dòng)組成的連續(xù)流程，同時(shí)顯示了各個(gè)活動(dòng)的相互關(guān)系?？刂?Control)：活動(dòng)所需的條件限制，置于框圖的上方。輸入(Input)：實(shí)行或完成特定活動(dòng)所需的資源，置于框圖的左側(cè)。框圖表示一種活動(dòng)，是IDEF0最基本的元件，通常使用動(dòng)詞描述活動(dòng)特性。IDEF0模型的建立是企業(yè)流程再造的首要任務(wù)。IDEF0使用一種容易理解的圖形語言，代表一個(gè)真實(shí)系統(tǒng)，有效的IDEF0模型有助于組織系統(tǒng)分析，便于模型的構(gòu)造者和流程的執(zhí)行者交流。在進(jìn)行企業(yè)流程再造項(xiàng)目時(shí)采用IDEF方法，可以對系統(tǒng)厐大的組織進(jìn)行快速有效的描述、分析、更改。用以充分掌握并描述企業(yè)流程及各種活動(dòng)。IDEF方法（IntegratedDefinitionFunctionModeling整合性定義方法論）最早源自美國空軍的整合式電腦輔助制造計(jì)劃(IntegratedComputerAidedManufacturing，ICAM)，主要用于改善制造作業(yè)流程。首先依據(jù)每個(gè)作業(yè)所消耗的資源，計(jì)算出各個(gè)作業(yè)的成本，然后按照產(chǎn)品所對應(yīng)作業(yè)、作業(yè)動(dòng)因計(jì)算產(chǎn)品的成本。作業(yè)成本法的計(jì)算公式當(dāng)作業(yè)動(dòng)因計(jì)量的耗費(fèi)等于或接近于產(chǎn)品對作業(yè)的實(shí)際耗費(fèi)時(shí)，則產(chǎn)品成本就能得到準(zhǔn)確的核算。作業(yè)動(dòng)因與前述的作業(yè)分類有關(guān)。作業(yè)動(dòng)因是分配作業(yè)成本到產(chǎn)品或勞務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。顯然，這種