格揚定制家居業(yè)務(wù)流程管理制度(參考版)
2025-04-20 22:32本頁面
【正文】 。第三節(jié) 銷售內(nèi)勤服務(wù)規(guī)范嚴格按照《簽約客戶跟蹤管理》表格進行跟蹤服務(wù)，及時對接相關(guān)人員，如因為銷售內(nèi)勤跟蹤不及時，造成部門之間銜接出現(xiàn)問題，導致客戶投訴的，每次罰款50元，所有合同單據(jù)，報價表，廠單、跟蹤反饋表，收款收據(jù)，定金收據(jù)等統(tǒng)一裝訂，完單（尾款付清）后加蓋印章，并進行存檔。安裝人員安裝完畢后，需在柜體合適位置粘貼公司標志，并拍照發(fā)群，忘記粘貼或拍照的每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。安裝人員按照《驗收主控項目》逐項檢查，確認安裝到位，讓客戶在《客戶驗收卡》上簽字，并拍照發(fā)群；如有問題不能現(xiàn)場解決的，應及時上報公司，不能逼迫客戶簽字，待處理完問題，客戶滿意后再讓客戶簽字，同時銷售內(nèi)勤進行跟蹤回訪。月度考核0差錯的運輸員工，公司獎勵200元。服務(wù)人員在維修完畢后要詳細填寫保修記錄單內(nèi)容，如果客戶不填意見和簽名，不要強迫客戶簽名；客戶不滿意則跟蹤服務(wù)直至用戶滿意為止。服務(wù)人員在服務(wù)過程中應使用文明用語，自覺維護企業(yè)形象，對不了解的問題和與技術(shù)、服務(wù)無關(guān)的事不準亂下結(jié)論，同時應注意保護本公司的形象。除了公司正常維護費用外，服務(wù)人員不準以任何理由或借口向用戶收取各種費用，杜絕索要吃、卡、拿、要等有損企業(yè)形象行為，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以解雇。公司及以后各代理商的售后服務(wù)機構(gòu)負責客戶反饋信息的收集、投訴的受理，退件、換件、產(chǎn)品的維修處理，并將處理意見和結(jié)果及時通報給客戶。第1節(jié) 管理體制 公司設(shè)專門技術(shù)部售后服務(wù)部，做好售后服務(wù)的工具、備件、材料配套、贈品庫，已備能隨時能對客戶問題進行處理。嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶提供周全服務(wù)，以最大限度滿足用戶需求。第5章 售后服務(wù)管理制度 為增進經(jīng)營效能，保證客戶的利益得到切實體現(xiàn)，加強售后服務(wù)的工作，提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務(wù)宗旨。，應保存好該筆逾期賬款的項目證明，如合同、驗收單、收款收據(jù)等。，每周關(guān)注跟蹤回收情況，對非正常原因發(fā)生的逾期應收賬款，應提出管理措施。四、因為安裝及售后服務(wù)問題導致客戶未能及時結(jié)清尾款的，售后服務(wù)部門應根據(jù)《訂單跟蹤反饋表》反饋的問題及時通知有關(guān)人員處理，并進行客戶滿意度反饋，協(xié)助業(yè)務(wù)部門催收尾款。財務(wù)部應提供當月尚未收款的《應收賬款賬齡明細表》，提交市場部、銷售主管，經(jīng)銷售內(nèi)勤及相關(guān)業(yè)務(wù)員核對無誤后報經(jīng)總經(jīng)理批準進行賬款回收計劃。如有差異，查明原因，及時解決。應及時登記“應收賬款臺賬”和“收款記錄單”，“應收賬款臺賬”，在收到銷售合同文本時，應順序編號，登記合同目錄清單，同時填制“收款紀錄單”隨合同一并保存。，與客戶對賬，催收貨款。《應收賬款賬齡明細表》，落實和督促完成收款計劃。，及加蓋發(fā)票專用章?！稇召~款賬齡明細表》，督促和檢查應收賬款計劃的完成情況。2. 負責保管銷售合同文本，督促收集對賬文件，回復客戶對賬和查詢。 財務(wù)部作為應收賬款的核算和管理部門，具體職責：人員工資需有相應人員的簽收單。 客戶回訪銷售內(nèi)勤就產(chǎn)品安裝情況對顧客進行回訪，作為對送貨安裝人員的考核內(nèi)容之一。，現(xiàn)場無法處理的，在處理完畢，客戶滿意后，第一時間通知業(yè)務(wù)催收。、灶具、煙機等合并訂單需其他公司進行安裝的，在基礎(chǔ)安裝完畢后，由售后及時通知供應商上門安裝和調(diào)試，能同時安裝的，盡量安排同時安裝，一起驗收。，能現(xiàn)場解決的及時處理，盡量讓客戶滿意，并簽字驗收。 客戶驗收，安裝人員進行整體檢查后與客戶共同驗收，并在《客戶驗收單》上簽字確認。如需提前安裝，或推遲安裝的，第一時間聯(lián)系售后部門，由售后通知業(yè)務(wù)及時跟客戶溝通。運輸安裝4當訂單不能按期交付時，由售后部門人員在銷售部和生產(chǎn)之間進行信息反饋和協(xié)調(diào)平衡工作。明確生產(chǎn)時間，安裝時間及相關(guān)負責人，并及時通知有關(guān)人員。超出銷售經(jīng)理被授權(quán)范圍的訂單必須由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申報審批。訂單審批2每天18點前把銷售合同單交到銷售內(nèi)勤處，由銷售內(nèi)勤根據(jù)《訂單客戶跟蹤表》進行跟蹤。n、完工后未打掃衛(wèi)生；未按照要求貼公司標貼，未拍照發(fā)群。l、門柜圓形和方形拉手裝反；k、拐角柜門開啟是否矛盾；H、安裝釘孔眼未處理；I、柜體位置裝錯；F、抽屜軌道安裝不平行，影響抽屜抽拉效果；E、柜體漏開相應管孔、插座孔；二、安裝問題點及驗收主控項目1如果因設(shè)計或客戶自身問題導致安裝不能當天完工，臨走前必須明確承諾給客戶再次上門服務(wù)的時間，并且由原安裝人員跟進
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