【正文】 在接待臺(tái)及銷售區(qū)內(nèi)吃零食、化妝者，每次罰款20元。未到下班時(shí)間提前更換工裝者同上。?未假外出或請(qǐng)假未獲批外出：第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次作開除處理?？记谧骷伲?代簽到簽退：當(dāng)事人第一次各罰款50元；第二次各罰款100元；第三次均作開除處理。病假（執(zhí)醫(yī)院合法休假證明）：病假工資的扣除累計(jì)計(jì)算，第一至三天，每天扣除全部底薪與補(bǔ)貼日值的50％；第四至六天，每天扣除全部底薪與補(bǔ)貼日值的70％；患病職工連續(xù)休假在七天（含）以上者作離職處理。（一）考勤違紀(jì)罰則遲到或早退：遲到或早退的扣款時(shí)間按次計(jì)算，不累計(jì)計(jì)算。分為務(wù)餐補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼和加班補(bǔ)貼四類。管理提成的發(fā)放對(duì)象為名銷售小組的銷售經(jīng)理與銷售主管，計(jì)算基數(shù)為該小組的銷售總額；銷售提成的發(fā)放對(duì)象為各銷售人員（包括置業(yè)顧問與參與直接銷售的銷售主管），計(jì)算基數(shù)為銷售人員的個(gè)人銷售總額。其中：精英團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理與銷售主管的獎(jiǎng)金發(fā)放條件須同時(shí)達(dá)到??兩項(xiàng)；精英團(tuán)隊(duì)置業(yè)顧問的獎(jiǎng)金發(fā)放條件須同時(shí)達(dá)到???三項(xiàng)。（二）獎(jiǎng)金名稱獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象獎(jiǎng)勵(lì)金額頭炮獎(jiǎng)銷售部第一個(gè)開單置業(yè)顧問1000獎(jiǎng)金為鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)的一種激勵(lì)薪資，包括考勤獎(jiǎng)勵(lì)（全勤獎(jiǎng)）與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)兩類。（一）底薪職位底薪置業(yè)顧問5000銷售主管6000銷售經(jīng)理8000底薪為保障員工基本生活標(biāo)準(zhǔn)的工資，包括崗位工資和社會(huì)保險(xiǎn)兩部分。 八、其它： 雙方必須嚴(yán)格遵守履行本協(xié)議，任何一方不履行協(xié)議或提前解除合同，按《勞動(dòng)法》根據(jù)情況給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償； 本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效； 本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致后，進(jìn)行修訂和補(bǔ)充； 本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。六、甲方責(zé)任和義務(wù)： 為乙方提供良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境； 保證為乙方提供的房源有完善的銷售手續(xù)； 積極配合乙方做好銷售工作； 不指派乙方做違法違規(guī)的事情。工資發(fā)放時(shí)間為每月 日前發(fā)放上月工資；銷售提成發(fā)放時(shí)間為每月 日前發(fā)放上月乙方簽約業(yè)績(jī)之客戶到帳部分比例。 凡缺勤者均扣發(fā)當(dāng)日工資，但缺勤休假不得超過4天/月，凡超過者，按當(dāng)月實(shí)際日均工資扣除。四、工作時(shí)間： 乙方在甲方工作期間，執(zhí)行每周休息一天工作制，可輪休也可調(diào)休。甲方如不再留用，勞務(wù)用工協(xié)議即時(shí)終止； 試用期后勞務(wù)協(xié)議期內(nèi)乙方要求辭職，應(yīng)提前三十日以書面形式通知甲方。二、用工約定：雙方簽訂勞務(wù)用工協(xié)議后，在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，甲方須提前一天通知乙方并解除其勞務(wù)用工關(guān)系(試用期內(nèi)按實(shí)際日工計(jì)酬)；在試用期內(nèi)乙方要求辭職的，須提前一天通知甲方。（三）、勞動(dòng)合同勞務(wù)合同協(xié)議書甲方：乙方： 甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國(guó)《勞動(dòng)法》、《合同法》的規(guī)定，本著公平公正、平等自愿、協(xié)商一致的原則就甲方招聘乙方為鴻泰尚城項(xiàng)目置業(yè)顧問一事達(dá)成如下協(xié)議，望雙方共同遵守。?銷售部組建后：銷售主管：由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，行政部配合（可從置業(yè)顧問中提拔或面向社會(huì)招聘）置業(yè)顧問：由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，行政部配合（可從貴陽(yáng)等外地招聘或從金沙其他項(xiàng)目挖掘）。第四部分 員工招聘培訓(xùn)考核及薪資績(jī)效一、新員工招聘（一）、基本要求崗位置業(yè)顧問客服專員銷售主管客服經(jīng)理銷售經(jīng)理人數(shù)1001010210待遇5000+提成4000+提成6000+提成7000+提成8000+提成年齡20302030203020352035身高男170175女160170學(xué)歷高中及以上大專及以上工作區(qū)域金沙（二）、招聘執(zhí)行?銷售部組建初期：銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理：由公司行政部負(fù)責(zé)招聘工作（可從貴陽(yáng)等外地招聘或從金沙其他項(xiàng)目挖掘）。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值置業(yè)顧問位置，均排在輪值置業(yè)顧問位置，之后按原順序接待。⑤因置業(yè)顧問離職或被解雇，其客戶由銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬后跟進(jìn)。?如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的置業(yè)顧問為暫時(shí)歸屬，現(xiàn)場(chǎng)管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。銷售總監(jiān)特別交代暫留的除外。未成交客戶推薦朋友來的，分以下兩種情況：一種是客戶指名銷售員接待，由被指名的銷售員接待并跟進(jìn)；另一種情況，客戶不指名銷售員接待的，規(guī)為新客戶。已成交客戶介紹新客戶來但是沒與其同往的，分以下兩種情況：一種情況是客戶來時(shí)指名銷售員接待或提及朋友、親戚已購(gòu)房之事的，由已成交銷售員接待并跟進(jìn)；另一種情況是客戶來時(shí)忘記或不指名同事接待的，作為新客戶由輪號(hào)人接待。 ⑨已成交客戶重復(fù)購(gòu)買，如在第一單時(shí)已存在撞單情況，由首次接待客戶的銷售員接待并跟進(jìn)。⑦現(xiàn)場(chǎng)如客戶較多，置業(yè)顧問同時(shí)接待不止一個(gè)客戶，必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待；如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個(gè)電話而客戶未走置業(yè)顧問不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他置業(yè)顧問接待的，該客戶歸屬其他置業(yè)顧問，該置業(yè)顧問將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他置業(yè)顧問。⑤客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，只問價(jià)格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)置業(yè)顧問將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。?正接待投訴客戶的置業(yè)顧問，按輪空處理。如客戶屬第一次來現(xiàn)場(chǎng)，并與其他置業(yè)顧問無電話預(yù)約，則由輪值置業(yè)顧問接待并計(jì)接待客戶一次；如某個(gè)置業(yè)顧問的預(yù)約客戶來現(xiàn)場(chǎng)，輪值置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)通知有約置業(yè)顧問接待；如有約置業(yè)顧問因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值置業(yè)顧問，計(jì)輪值置業(yè)顧問接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值置業(yè)顧問算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值置業(yè)顧問工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金，該客戶應(yīng)歸屬輪值置業(yè)顧問，計(jì)輪值置業(yè)顧問接待客戶一次。?候客崗位必須有輪值置業(yè)顧問并應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶?！駱?biāo)準(zhǔn)：以首次接待和首次來電登記確認(rèn)為主，并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字生效。 ●原則：一切以文字記錄、來電來訪登記為準(zhǔn)，口說無憑。⑤所有員工均須按規(guī)定及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。?做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類問卷調(diào)查。 報(bào)表管理?接電接訪之后及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確登記銷售部公共來電和來訪登記表，并作好個(gè)人的銷售接待備忘記錄。辦理銀行按揭?客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用；?置業(yè)顧問有義務(wù)為客戶詳盡說明按揭合作銀行貸款利率、貸款條件并概算月供；?置業(yè)顧問注意做好辦理按揭的相關(guān)銜接性工作?！镔?gòu)買洽談時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)及要求：?倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座；?通過談話盡量了解客戶的購(gòu)買意向，有針對(duì)性的進(jìn)行介紹；?針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙；④未經(jīng)公司許可，不得擅自答應(yīng)客戶的要求；⑤盡量利用樣板間、模型、效果圖、建材表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營(yíng)造銷售氣氛，促成成交。項(xiàng)目介紹管理★沙盤講解時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)及要求：?側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(shì)；?用自己的熱忱和誠(chéng)懇感染客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系；?通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略；④當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。⑨置業(yè)顧問接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。 ⑧接待結(jié)束后，微笑將客戶送至門口并道別。⑥對(duì)于無意向客戶，將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。④茶水員務(wù)必協(xié)助接待置業(yè)顧問在客戶入座時(shí)送上飲水。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀?？蛻綦x開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該置業(yè)顧問。如果有，將置業(yè)顧問介紹給客戶。?主動(dòng)迎接客戶（或替客戶開門）。⑨接聽私人電話時(shí)間不得超過三分鐘，禁止電話聊天。⑦置業(yè)顧問嚴(yán)格按照接聽電話培訓(xùn)說辭進(jìn)行回答。⑥如果遇到非第一次來電客戶，務(wù)必詢問曾聯(lián)系的置業(yè)顧問，然后將電話轉(zhuǎn)給該置業(yè)顧問。④簡(jiǎn)練回答客戶電話提問，盡量記錄下對(duì)方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等）填寫來電登記表。?置業(yè)顧問嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電順序接聽咨詢電話，如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫接聽電話記錄表。*簽約時(shí)客戶須交回認(rèn)購(gòu)書，與審批單一起留存*合同簽署內(nèi)容應(yīng)與匯簽后的合同審批表數(shù)據(jù)相符填報(bào)合同審批表*同時(shí)繳納合同備案登記費(fèi)（按揭并并抵押備案登記費(fèi)）*財(cái)務(wù)在合同審批表寫明繳費(fèi)金額，并簽字確認(rèn)。（5）記錄人員：銷售經(jīng)理指定人員銷售分析會(huì)（月例會(huì)）（1）召集主持：銷售總監(jiān)（2）參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體員工（3）開會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)（4）會(huì)議內(nèi)容：本月銷售情況總結(jié)、延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中；下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)；公布下月銷售任務(wù)；分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌；與置業(yè)顧問進(jìn)行思想溝通。每周項(xiàng)目工作例會(huì)（1）、召集主持：銷售總監(jiān)（2）、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體人員（3）、開會(huì)時(shí)間：不定（4）、開會(huì)內(nèi)容：上周考勤情況公布；上周工作情況總結(jié)；本周銷售管理工作內(nèi)容；解答上周置業(yè)顧問提出的疑問；本周策劃推廣工作介紹；組織置業(yè)顧問與策劃人員座談；組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。由銷售秘書負(fù)責(zé)收集）；⑥主持人通報(bào)總結(jié)截止開會(huì)時(shí)銷售部目標(biāo)達(dá)成最好的5名員工個(gè)人業(yè)績(jī)及2個(gè)小組相關(guān)情況，所有人自己說出月目標(biāo)的完成情況；⑦主持人會(huì)議總結(jié)語(yǔ)（以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)為主）（6）、記錄人員：銷售主管（輪值）☆小組晨夕會(huì)　?。?）召集主持：銷售主管　?。?）參會(huì)人員：小組成員（3）開會(huì)時(shí)間：9:159:30周一至周五晨會(huì)　　　　　　 9:009:15周六周日晨會(huì)　　　　　　 夕會(huì)安排在17:00以后客戶較少的時(shí)段　?。?）小組晨會(huì)內(nèi)容及流程（示例）：?主持人分享一段銷售名言；?所有人員對(duì)前一天的工作結(jié)果簡(jiǎn)單總結(jié)（有突出業(yè)績(jī)的人員及時(shí)給予表?yè)P(yáng)）；?所有人自己說當(dāng)日的工作計(jì)劃及工作目標(biāo)④主持人培訓(xùn)一個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)；⑤主持人會(huì)議總結(jié)語(yǔ)（以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)為主）?！镏匾獣?huì)議須要有會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報(bào)閱?！镩_會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。?違反公司規(guī)定的將給予一定經(jīng)濟(jì)處罰： 第一次違規(guī)給予人民幣20元處罰、第二次違規(guī)給予人民幣50元處罰、第三次違規(guī)給予人民幣100元處罰。④自工服配備起1年以上離職員工，離職時(shí)不再交納工服費(fèi)用，工服歸個(gè)人所有。 工服管理規(guī)定?自工服配備起1個(gè)月內(nèi)離職的員工，須交納工服總費(fèi)用的100％，工服歸個(gè)人所有；?自工服配備起3個(gè)月內(nèi)離職員工，須交納工服總費(fèi)用的80％，工服歸個(gè)人所有。 配備、管理方式?各小組銷售經(jīng)理在規(guī)定工服配備時(shí)間遞交申請(qǐng)，行政人事部負(fù)責(zé)審核報(bào)批及統(tǒng)一安排制作或購(gòu)買。工服配備明細(xì)?男裝：春秋裝為西服1套（含衣服1件、褲子1條）、長(zhǎng)袖襯衫2件；夏裝為短袖襯衫2件、褲子1條。（因?qū)嵙?xí)等原因未配備工裝的員工上班時(shí)間須著統(tǒng)一顏色的正裝）?銷售人員配備工服分：春秋裝（1套）、夏裝（1套）。（三）工服管理制度目的：樹立良好的銷售形象，建立百川品牌；便于公司統(tǒng)一規(guī)范管理。?被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序，使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的，公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開除的處分，同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。如因工作疏忽，造成交接中的遺漏而引起公司損失，將追究簽字人責(zé)任。注意事項(xiàng)：?負(fù)責(zé)離職交接工作的員工在交接工作中，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮周到，避免交接遺漏。離職薪金結(jié)算：?離職員工的薪資的支付時(shí)間，依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間發(fā)放。 C部門資料（包括電腦文檔、復(fù)印件等）⑤若主管以上及員工離職，需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)，離職程序完成，員工可正式離職。交接重點(diǎn)：A現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作，若認(rèn)定交接工作準(zhǔn)確完成則在《離職確認(rèn)單》上簽字，交銷售經(jīng)理核準(zhǔn)。?銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)此離職員工簽署全部合同應(yīng)提取的傭金，并填寫《離職員工傭金確認(rèn)單》由銷售經(jīng)理、銷售秘書與離職者本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷售總監(jiān)。離職具體程序?員工的辭職申請(qǐng)、部門提交的《勸退通知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開除的員工，由行政人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理并由行政人事部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工離職手續(xù)的辦理。?辭退程序：●置業(yè)顧問辭退由銷售主管填寫《員工勸退通知單》，寫明辭退的具體原因，二日內(nèi)報(bào)銷售經(jīng)理審核后，交行政行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序。●銷售主管以上級(jí)員工辭職，將申請(qǐng)交銷售經(jīng)理呈銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后，交行政人事部核準(zhǔn)，經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。 ?辭職申請(qǐng)時(shí)間： ●試用期兩周內(nèi)：當(dāng)天提出申請(qǐng)，當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職； ●試用期兩周后：提前三天提出申請(qǐng)； ●試用期結(jié)束后：普通員工提前兩周申請(qǐng)，部門主管以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。（二）、員工離職管理制度辭職： ?辭職申請(qǐng)方式：?jiǎn)T工提出辭職需以書面形式提出申請(qǐng)。 時(shí)間扣款金額5分鐘內(nèi)10元6－10分鐘20元11－30分鐘30元30－60分鐘50元60分鐘以上