【正文】 5656 (內(nèi)部機(jī)密資料,請勿外傳)。施膠地板則不會出現(xiàn)這種情況。缺點在于防水性和蜜封性上比施膠地板要差，日常保養(yǎng)要非常謹(jǐn)慎。防潮劑不能與膠緊密結(jié)合，安裝時不能再用膠。全國具有中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證的地板企業(yè)只有八家，DER是其中之一。而通過中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證的品牌其環(huán)保性能是通過認(rèn)證委員會的嚴(yán)格審核，其產(chǎn)品各項環(huán)保指標(biāo)均達(dá)到國標(biāo)要求。只要在安裝時留出合適的膨脹逢就可以了，同時注意在存儲時保持產(chǎn)品外包裝的密封，注意存儲環(huán)境的變化。一旦出現(xiàn)問題（質(zhì)量或安裝），馬上會根據(jù)情況予以及時有效的解決，保證客戶的合法利益。2質(zhì)量保證卡具體有什么用？質(zhì)量保證卡是為了保障客戶購買地板后的利益，提供及時完善的售后服務(wù)，凡購買DER地板的客戶均有此卡。2強(qiáng)化地板為什么會板面不平？板面不平不是因為板彎曲，而是由于面層和底層紙張的拉力不平衡而產(chǎn)生，往基材上壓帖裝飾紙、耐磨紙和平衡紙，壓貼后每張紙都對基材有拉力，當(dāng)拉力不能百分之百平衡時，就出現(xiàn)了板面不平。2安裝時的膨脹間隙應(yīng)留多少？一般十幾平方米就要在四周留一個膨脹空間8~10厘米。同時，將墻邊處的地墊割開，以保證濕氣從兩側(cè)散開。③安裝時，地表溫度應(yīng)保持在18攝氏度，并在鋪好后繼續(xù)保持3天該溫度，3天后方能逐步升溫至理想溫度。⑵安裝時注意事項①提前48小時送貨至用戶處以適應(yīng)室溫。④最高溫度下須持續(xù)加熱72小時。②加熱起始溫度只能到25攝氏度，并保持三天。“三分地板七分安裝”，這句話在地?zé)岬匕灏惭b上充分體現(xiàn)。（ ，）。2DER地板的甲醛含量是多少？目前普遍認(rèn)為當(dāng)甲醛濃度為1ppm時不會對人體健康產(chǎn)生值得注意的影響。2用綠色基材做的強(qiáng)化地板是環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品么？不是。1從產(chǎn)品方面如何挑選強(qiáng)化木地板？主要可以從以下幾方面進(jìn)行比較：一、外包裝；二、耐磨度；三、芯板材質(zhì)；四、甲醛含量；五、防潮程度；六、安裝變形程度；選購強(qiáng)化地板時如何從包裝上鑒別？ 正規(guī)廠商生產(chǎn)的地板包裝上應(yīng)有中文標(biāo)注的制造商名稱、地址、使用說明和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 1強(qiáng)化地板比實木有什么優(yōu)點？強(qiáng)化木地板的優(yōu)點在于它的耐磨性、抗沖擊性、阻燃性，防潮不變形，易安裝，易清潔，環(huán)保等優(yōu)點。厚度約等于耐磨層加裝飾層，起防潮作用和穩(wěn)定作用，使地板在加工和使用過程中受力均勻?；挠址譃楦呙芏劝?、中密度板和刨花板，它們由速生林木材絞碎，在高溫高壓成型，既抗壓耐沖擊，又保留了木材的特征。采用一種經(jīng)過特殊加工的木材衍生的產(chǎn)品，將印刷紙用熱固性樹脂浸漬加工成性質(zhì)穩(wěn)定，防水、防紫外線，不褪色又美觀的裝飾層。耐磨層的主要成分是特殊紙張和三氧化二鋁，與人造寶石的成分一樣，所以非常耐磨，并且有阻燃性，抗得住煙頭的灼燙，使木地板具有一層堅固的外衣。1具體的其他材料是什么？強(qiáng)化木地板的結(jié)構(gòu)分為四層，即耐磨層、裝飾層、基材層、平衡層（1）．表層也叫耐磨層。1如何保養(yǎng)DER強(qiáng)化木地板？（1）、不要使用重物和尖銳物品撞擊地板；（2）、日常清潔應(yīng)采用吸塵器或半干的抹布；（3）、由于是木質(zhì)地板，請絕對不要用水沖洗。DER將德國工藝與本土化氣候條件完全結(jié)合起來，所生產(chǎn)的強(qiáng)化木地板更符合中國國情。具很強(qiáng)的防潮性能，以及起到與一、二層作呼應(yīng)平衡作用，減少板材的內(nèi)應(yīng)力，從而保證地板不因時間、溫度、濕度的變化而出現(xiàn)變形現(xiàn)象。第三層是高密度基板，有抗潮性能，密度大，吸水膨脹小。1 強(qiáng)化木地板的結(jié)構(gòu)是怎樣的？第一層為耐磨層，它是經(jīng)三氧化二鋁強(qiáng)化粒子涂層（即金剛石保護(hù)層）處理，耐磨性能絕對一流。1 強(qiáng)化木地板的厚薄對價格影響有多大？ 答、影響不大。如果裝有地?zé)岬脑?，最好能鋪鋁箔地墊，并用膠帶將底封住，安裝最好由專業(yè)人員來進(jìn)行。首先是地平的處理，如果地面不平，應(yīng)先做地平。其它的還可以從其在耐磨、甲醛等宣傳的真實性上進(jìn)行判斷。對于前者，認(rèn)證機(jī)構(gòu)不同，證書的含金量也不同，較為著名的是德國TUV和瑞士SGS，中國長城和方圓等。事實上，很多所謂的證書花二、三千元便可買來，有的甚至是自編自導(dǎo)的。以上海為例，江浙一帶一些偽劣地板生產(chǎn)廠家常在上海注冊一家公司后以此名義銷售。真正的進(jìn)口強(qiáng)化地板現(xiàn)在為數(shù)極少，而且相對售價較高。這樣即便萬一地板質(zhì)量有缺陷，但根據(jù)其執(zhí)行國標(biāo)的承諾也易于個商家交涉。目前市場上不少小廠生產(chǎn)的低價地板不能達(dá)到國標(biāo)要求。該標(biāo)準(zhǔn)是在參考?xì)W洲同類產(chǎn)品終審草案PrEN13329（1998年8月），并經(jīng)過多年來大量實物檢測和社會調(diào)查基礎(chǔ)上制定的。建議不購買“三無”產(chǎn)品，對“全外文包裝”的產(chǎn)品應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度，真正正規(guī)進(jìn)口產(chǎn)品按照法律應(yīng)有中文標(biāo)識和相關(guān)說明。綠色基材在國際上是代表防潮基材，但國內(nèi)有一些小廠家在普通基材里添加綠色來冒充。市場上銷售的強(qiáng)化木地板都是合格品嗎？答、當(dāng)然不是的，一個擁有巨大消費潛力的市場，一定會吸引眾多的生產(chǎn)廠商前來競爭，這樣的局面一定會出現(xiàn)一些仿冒或質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品魚龍混雜，所以，作為消費者一定要前往正規(guī)的專賣店購買品牌強(qiáng)化木地板。如果裝有地?zé)岬脑?，最好能鋪鋁箔地墊，并用膠帶將底封住，安裝最好由專業(yè)人員來進(jìn)行。首先是地平的處理，如果地面不平，應(yīng)先做地平。綠色基材在國際上是代表防潮基材，但國內(nèi)有一些小廠家在普通基材里添加綠色來冒充。其檢測具體依據(jù)為：《中國浸漬紙飾面壓木質(zhì)地板（強(qiáng)化木地板）國家標(biāo)準(zhǔn)》。劣質(zhì)的膠水大多不能起到上述作用，安裝時板與板之間縫隙大。膠水滲透到高密度板內(nèi)可以形成一層抗潮、防水的保護(hù)層，起到一定的防潮作用。優(yōu)質(zhì)的專用膠水對強(qiáng)化木地板的安裝及使用極為重要。根據(jù)表面處理工藝需求的不同，強(qiáng)化木地板復(fù)合時上下壓板的壓強(qiáng)在7090bar間調(diào)整，通過加熱的壓板，AL203將帶有三聚氰銨的AL2O3耐磨層用壓制的方法附著在強(qiáng)化木地板表面上。判斷地板的耐磨程度采用的是標(biāo)準(zhǔn)值。216。DER產(chǎn)品：216。800—8206955。216。 擁有從基板、浸漬、貼面、壓貼、開槽的全工藝流程生產(chǎn)線，德國目前最先進(jìn)的設(shè)備，使產(chǎn)品具有高度的質(zhì)量保證；216。DER集團(tuán)：DER強(qiáng)化地板由投資4億元國內(nèi)最大進(jìn)口板加工企業(yè)深圳愛家強(qiáng)化地板有限公司和江蘇大亞地板有限公司出品。整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，尤其是當(dāng)專賣店客戶在場，應(yīng)嚴(yán)防事被競爭對手和媒體擴(kuò)大和不利報道。本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意，安撫好顧客情緒，并馬上向上級主管匯報。C、客戶投訴管理流程利用客戶投訴記錄表詳盡的記錄客戶投訴的全部內(nèi)容（其中包括投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等），分析原因，如有需要轉(zhuǎn)交公司客戶服務(wù)部。否則會進(jìn)一步激怒投訴者，使投訴要求升級。例如：提出服務(wù)水平的建議，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度、降低成本、優(yōu)化銷售渠道方面的提案與建議，對企業(yè)營銷業(yè)務(wù)與管理提出的批評和建議等。包括：對企業(yè)各類人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧 等 提出的批評和抱怨。包括：產(chǎn)品數(shù)量、登記、規(guī)格、交貨時間、地點、結(jié)算方式、交易條件等與原購銷合同規(guī)定不符。包括：產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超出允許誤差。 導(dǎo)購員以安裝作業(yè)單（包括客戶姓名、地址、聯(lián)系方式，客戶所訂購的地板、壓條和踢腳線，安裝時間、安裝特殊條件比如地?zé)岬刃畔ⅲ┑姆绞教崆巴ㄖ惭b人員。③蠟、口香糖，可以用塑料膜包一塊冰塊放在污漬上，然后小心地刮掉。除去地板污漬的方法：①瀝青、橡膠、油、鞋油、巧克力、鞋油等，我們可以用汽油、白酒或相同的溶劑進(jìn)行清潔。搬運家具不宜拖拉, 不要用鐵制家具腿直接接觸木地板表面。建議在門口放置一塊蹭腳墊，以減少沙土對地板的磨損。如不慎將水倒在地板上，應(yīng)及時擦干。清潔地板時，請用吸塵器或擰干的抹布拖拭，不得用水沖洗。地板與地板的榫槽間用膠量要足，防止?jié)駳鈴牡匕蹇p隙間泄露造成的=地板邊緣起翹、起包等現(xiàn)象。 安裝注意事項提前48小時送貨至用戶處以適應(yīng)室溫；安裝時應(yīng)使用特殊防潮地墊，防止?jié)駳庑孤??！責(zé)岱蠂鴺?biāo)的強(qiáng)化木地板能適用于地?zé)?，但只有在地坪加熱正確及安裝時注重特別環(huán)節(jié)的情況下，才能放心使用。b) 地板與地板、壓條與壓條等之間必須做到精確的對角。（6） 地板全部安裝好后，先檢查地板安裝是否良好，然后清理施工現(xiàn)場，將垃圾放到指定或合理的地方。踢腳線的安裝要求接縫嚴(yán)密、高度一致。（5） 在地面全部鋪好以后開始鋪設(shè)壓條和踢腳線。用鋸子沿切割線鋸開。用鉛筆在地板上標(biāo)注出。鋪完前三排后，可以休息30分鐘，讓膠粘劑充分固化，這就為以后的安裝打下堅實的基礎(chǔ)。（3） 設(shè)時，每行的端頭應(yīng)錯開300mm，若能錯開1/3板長則地板整體效 果更為美觀。不得直接敲擊地板，否則會損壞地板，造成崩喳、起翹、起拱等現(xiàn)象。（2） 水延續(xù)不斷的涂在地板的舌頭上部，用手輕輕拍入需裝的地板，然后在地板外 沿放置木塊并用榔頭慢慢敲擊。地板安裝：（1） 按設(shè)定鋪裝方向，從左向右鋪裝。每排最后一塊的長度測量，可將地板旋轉(zhuǎn)180度進(jìn)行劃線切割。將凹槽向墻，在地板與墻之間每隔75cm左右的地方放一塊木條，保證伸縮縫為812mm。材料要求對于無論是地板還是配件，我們的要求是會用、惜用、巧用節(jié)約地墊，真正做到不浪費，不丟棄每一平方米的地墊。鋪設(shè)方法：地墊鋪設(shè)方向應(yīng)與地板鋪設(shè)方向一致，地墊與地墊交接處須用膠帶封接好，沿著墻壁比地面稍高。這樣的安裝，留出的伸縮縫應(yīng)多于12mm。設(shè)定伸縮縫地板與墻壁、立柱等固定建筑物之間必須留12mm伸縮縫；地板在穿越房間時，要在兩房之間的門下留出12mm的伸縮縫，并用壓條銜接；遇到有固定管道穿越地板時，該處地板開口應(yīng)比管道直徑大16mm（保持單邊8mm間隙）；鋪設(shè)面積超過8*8平方米，應(yīng)在地板與地板之間留出附加伸縮縫812mm，并用壓條銜接。除非客戶有特殊要求，同一塊地面必須使用同一種花色的地板，盡量使用生產(chǎn)日期相同的同一光澤度等級的地板，否則地板可能會因壓機(jī)鋼板表面光澤度隨產(chǎn)量的增加而受磨損產(chǎn)生光澤差。設(shè)定鋪設(shè)方向一般來說，地板鋪設(shè)的方向應(yīng)與窗外大部分光線射入的方向平行，或與房間較長的墻壁平行可以獲得較好的視覺效果，并應(yīng)征求用戶的意見，并在安裝作業(yè)單上注明。設(shè)前要先設(shè)定扣條的安裝位置并告知客戶安裝扣條的必要性。門套與門的切割要一平、二直、三高度準(zhǔn)確。干燥與否很難用肉眼看出，較簡單的測試方法是：將幾塊塑料薄膜分別放在要鋪設(shè)的地面上，四周用膠帶封密，經(jīng)過12小時后，如塑料薄膜上沒有水汽凝結(jié)，說明地面是干燥的。地面嚴(yán)重不平，影響施工質(zhì)量，建議用戶先想辦法弄平地面，再安裝地板?！欠衿秸科椒矫椎牡孛妫叩筒黄阶疃嗖怀^2毫米，超過2毫米，應(yīng)先做地坪。8 施工過程中，不抽煙、喝酒，不私自動用客戶的物品。6 簡單介紹一下地板的保養(yǎng)知識，并填寫售后服務(wù)卡。4 施工后，膠要徹底清理干凈，并把施工現(xiàn)場清理整潔?！? 在征求客戶同意后，統(tǒng)一把所帶貨物放到一起，并請客戶驗貨、簽字。安裝過程中：1 進(jìn)入客戶家，組長要介紹自己：“您好，我們是DER地板公司的施工人員。③超過8*8平方米的地面預(yù)留伸縮縫及其位置?！髟冇脩粢庖?，如： ①地板安裝方向。③導(dǎo)購員以安裝作業(yè)單（用戶姓名、地址、聯(lián)系方式，所用地板、壓條、踢腳線，安裝時間、安裝特殊條件等信息）的方式提前通知安裝人員。 禮儀導(dǎo)購員 與客戶簽訂銷售合同，客戶預(yù)付訂金后，導(dǎo)購員在地板安裝服務(wù)中所須擔(dān)負(fù)的職責(zé)：①向用戶約定裝修時間。③所有人員統(tǒng)一為短發(fā)，不得留有長發(fā)及怪異發(fā)形。第四部分 安裝基本知識一、 裝修人員的守則 形象①所有人員到工地必須著統(tǒng)一藍(lán)色工作服，帶藍(lán)色帽子，攜藍(lán)色工具箱。5 分銷商應(yīng)及時補(bǔ)充貨源，以防斷貨，并與門店營業(yè)人員隨時保持聯(lián)系、溝通。3 安裝人員依據(jù)合同所簽定的時間、地點、準(zhǔn)時送貨、安裝，安裝完畢后，持安裝工作單安裝，安裝結(jié)束后按實際使用地板面積和附件用料（扣除定金），進(jìn)行結(jié)算，并