【正文】 □ 關(guān)鍵安全績效指標(biāo)特點：□√ 來自于對組織戰(zhàn)略安全目標(biāo)的分解和崗位安全風(fēng)險的關(guān)鍵提??；□√ 關(guān)鍵安全績效指標(biāo)是對績效構(gòu)成中必須在控且可控部分的衡量；□√ KSPI 是對重點危害作業(yè)的衡量，而不是對所有操作過程的反映；□√ KSPI 是組織上下認(rèn)同的，不是上級強行下發(fā)，也不是由崗位自行制定，制定過程由上級與崗位共同參與完成。關(guān)鍵績效指標(biāo)來自于對組織總體安全戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響組織安全價值觀實現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素。一般以千人死亡率、重傷率來計算事故指標(biāo)；□√ 按工作量控制的事故指標(biāo)，如交通運輸每百萬噸公里事故指標(biāo)、建筑施工每百萬元產(chǎn)值事故指標(biāo)；□√ 工業(yè)衛(wèi)生指標(biāo)，如塵、毒、噪音治理的合格率；□√ 違反管理制度考核指標(biāo)，如違章作業(yè)次數(shù)、資料記錄合格率等?！?建立符合組織需要的安全績效指標(biāo)：□√ 所選出的指標(biāo)，其所呈現(xiàn)定性或定量的數(shù)據(jù)，應(yīng)以簡明易懂為原則；□√ 篩選出足夠且相關(guān)指標(biāo)，以評估其安全績效、數(shù)目是否適當(dāng)；■關(guān)鍵指標(biāo)□√ 指標(biāo)不可過于繁雜或簡單，需足以反應(yīng)及代表組織的特點和范圍；□√ 指標(biāo)量化，可為現(xiàn)有直接測量所得的統(tǒng)計資料，但應(yīng)為相對指標(biāo)；□√ 針對選擇的績效指標(biāo)進(jìn)行討論及修訂?！酢?有時限（TimeBased），實現(xiàn)日期是什么，如何在實施過程中對進(jìn)展進(jìn)行追蹤?！酢?確定一個明智的目標(biāo)就是既要確定要實現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。結(jié)果目標(biāo)的來源于組織和崗位的安全承諾?？冃y量（performancemeasurement）：安全績效良好的世界500 強企業(yè)及一些國家官方或非官方的職業(yè)健康安全組織采取的，對安全健康目標(biāo)所投入的資源、所規(guī)劃的方案以及所選派推動執(zhí)行的人員是否發(fā)揮預(yù)期成效，進(jìn)行檢驗的手段和方法?！?安全績效管理兩大特性：□√ 符合度（pliance），安全符合度包括有安全程序和執(zhí)行工作應(yīng)有的安全方法；□√ 參與（participation），包括雇員的互助、工作地點、安全計劃的提升、主動性、以及為提升安全所做的投入等。在行為安全觀察，留心行為中流露出來的性格因素和內(nèi)心情緒，做好心理疏導(dǎo)，從心理援助角度消除不安全行為。普朗克學(xué)院也在對志愿者進(jìn)行通過特定機器讀取人思想的試驗。21 世紀(jì)，人們開始應(yīng)用電腦軟件探測內(nèi)心世界。從姿態(tài)看人心，過去常常作為占卜、看相的人混飯吃的工具，一直和迷信聯(lián)系在一起。重復(fù)和單調(diào)是產(chǎn)生厭倦情緒的兩大原因，隨之而來的是失去興趣，感到緊張、焦慮和沮喪，這個時候特別容易灰心喪氣，看不到解脫的希望。如果你意識到情況危急，你多半會振作精神繼續(xù)前進(jìn)。這個時候，治愈疲勞的首選方法當(dāng)然就是休息。美國陸軍司令部提醒，疲勞會削弱你的心智能力，使你對一切漠不關(guān)心，產(chǎn)生一種“我不在乎”的感覺。所以你和雇員都必須正視壓力，積極面對?！?求生過程中最大的兩個危險——□√ 一個是對舒適的渴望；□√ 一個是消極的態(tài)度?！?你可能從來沒有仔細(xì)想過以下問題——□√ 對于各種狀況自己是如何反應(yīng)的？□√ 各種不同的姿勢、感覺、表情，以及自己內(nèi)心的反應(yīng)（還有其它人的）究竟是怎么回事？□√ 怎樣才能有效地保持并運用自己的能力來控制自己？□√ 怎樣才能在對自己及同伴都有好處的情況下影響同伴？人的身體有反應(yīng)機制，通常都能幫助你適應(yīng)壓力。下面內(nèi)容就是美國陸軍司令部對士兵的忠告——你還必須了解和生存相關(guān)的精神狀態(tài)，它們和生存環(huán)境、生存裝備同樣重要。身體能夠準(zhǔn)確反映人的內(nèi)心世界，已經(jīng)得到了發(fā)達(dá)國家政府、企業(yè)事業(yè)單位的認(rèn)可?！酢?用手指尖拿煙，一副裝模作樣的樣子，說明此人態(tài)度傲慢，根本不把對方放在眼里?！酢?常抖煙灰，說明此人神經(jīng)緊張，處在一種激動狀態(tài)。□√ 朝上吐煙，說明這個人頗為自信，甚至有些沾沾自喜。實際上，行為觀察不限于工作場合，在休息室、吸煙室，你如果留心，會發(fā)現(xiàn)每個抽煙人姿勢的不同。你的一舉一動代表你的肢體語言，可以偵測到你內(nèi)心的瞬間變化?！?部分筆跡現(xiàn)象與生理特性的對應(yīng)關(guān)系：□√ 布局凌亂無章法，表現(xiàn)為思維混亂和意志行為障礙；□√ 字行右下斜，右手傷殘者或正常人偽裝；■參閱：安全主管必修的閱人術(shù)□√ 在紙張右半邊書寫，大腦右半球后部病變；□√ 字形散大，老年人筆跡或由年輕人酒后筆跡。中國一句老話“知人知面不知心”，還有種說法叫“人心難測”?！酢?熱忱（Enthusiasn），即從事安全工作必需具有愛心、熱心。□√ 教育（Education），以勞工健康安全教育訓(xùn)練來消除人為錯誤、認(rèn)知危害?！?工作分解示例□√ PSV 校驗：□√ 雇員使用工具到PSV 處；□√ 隔離PSV（關(guān)斷上游閥門）；□√ 測試隔離效果；□√ 泄空隔離閥與PSV 間壓力；□√ 拆除PSV；□√ 將PSV 移至地面；□√ 將PSV 移至工作間；□√ 工作間內(nèi)校驗；□√ PSV 裝回原位；□√ 打開隔離閥并固定于“開”的位置?！?工作分解要點：□√ 先從頭到尾列出每一作業(yè)步驟；□√ 在完整列出作業(yè)步驟前不要急于跳到“潛在的危險” 一欄；□√ 每一作業(yè)步驟應(yīng)是“做什么”而不是“如何做什么”；□√ 如作業(yè)步驟超過10 步則應(yīng)考慮劃分成不同的作業(yè)。提請注意：找出潛在風(fēng)險是工作安全分析的關(guān)鍵所在。□√ 工作分解：○ 工作研究分析；○ 有經(jīng)驗的人員進(jìn)行；○ 分析人員觀察記錄每一步驟、目的、意義；○ 討論核對每一步驟；○ 修正。□ 緊急事件與工作安全分析：□√ 通常無法做工作分析；□√ 依賴平日的訓(xùn)練、演習(xí)；□√ 將可能發(fā)生的狀況以模擬方式訓(xùn)練對應(yīng)辦法。□ 工作安全分析目的：□√ 消除工作場所中不安全/不合理/不經(jīng)濟的作業(yè)方式；□√ 消除不合職業(yè)健康安全的行為?！?工作安全分析作用：□√ 風(fēng)險管理細(xì)化到每一具體作業(yè)；□√ 由作業(yè)者本人管理自己作業(yè)中的風(fēng)險；□√ 通過參與安全工作分析的編寫、討論、溝通、遵守及修訂等，提高雇員對日常作業(yè)中的風(fēng)險及控制方法的認(rèn)識。工作安全分析（Job Safety Analysis，JSA）工作安全分析，就是將一項工作，按照其順序，找出可能發(fā)生的危害，而尋求消除或控制該項危害因素的方法，以建立安全健康的作業(yè)程序或工作標(biāo)準(zhǔn)?！?作業(yè)風(fēng)險分析流程：□√ 工作分解；□√ 風(fēng)險分析，對每一步工作按識別分析控制補救四個步驟進(jìn)行分析；□√ 制定出控制措施，將措施分配給關(guān)鍵人員；■工作分析□√ 擬定補救措施，并做好準(zhǔn)備；□√ 填寫好JHA 分析表（可參照本章《JSA 工作安全分析表》制作）；□√ 所有人員明確風(fēng)險和控制措施后開始工作?！?全員安全觀察施行：□√ 每位雇員依觀察表進(jìn)行時時觀察；□√ 將所觀察結(jié)果與糾正措施和建議事項，詳述在報告上，交給直屬上級；□√ 若異常或重大缺失，應(yīng)立刻報告各級主管；□√ 應(yīng)每天翻閱安全觀察報告，在每天例行生產(chǎn)會議時提出討論；□√ 值得同仁學(xué)習(xí)者則列為虛驚事件，做進(jìn)一步的調(diào)查；□√ 需要向基層橫向溝通有關(guān)事宜，即交由每日的工具箱會議（toolboxmeeting，TBM），由在線主管向雇員交付與溝通說明。□ 全員安全觀察的實施：□√ 擬定計劃、編寫程序書和稽核觀察表格；□√ 訓(xùn)練基層雇員并由主管或安全專員帶領(lǐng)雇員進(jìn)行觀察；□√ 交互觀察；隨時觀察；□√ 正式實施時每人每月最少應(yīng)做一次不安全行為觀察報告，并參與討論。提請注意：團隊安全意識是安全管理的最高階段?！?作業(yè)主管安全觀察的輸出：√□ 主管安全觀察的結(jié)果轉(zhuǎn)換為安全績效指數(shù)（ Safety PerformanceIndex，SPI）；□√ 不安全行為與不安全狀況（UA / UC）依其嚴(yán)重性加以量化，比如：輕微的1/3 分，中度的1 分，嚴(yán)重的3 分，分別乘以觀察到的UA / UC的數(shù)目，即得總分?jǐn)?shù)再除以當(dāng)月觀察人數(shù)以求得不安全績效指數(shù)；□√ 標(biāo)明現(xiàn)場人員（包括雇員與承包商人員）遵守安全規(guī)定（安全規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）的頻率高低；□√ 將此結(jié)果做成展示板，豎立在工區(qū)大門，讓雇員進(jìn)出大門即可看到過去的安全表現(xiàn)。不安全狀況（Unsafe Condition，UC）偵查：發(fā)現(xiàn)工區(qū)的不安全狀況，應(yīng)認(rèn)定是人員不安全行為的結(jié)果，主管必須查找造成不安全狀況的人，并與其溝通面談，告知錯誤，并教導(dǎo)他正確的做法。作業(yè)主管安全觀察：主管人員對自己部屬實施行為安全觀察與改正的一種稽核?！酢?不能讓崗位雇員自認(rèn)能威脅自己的職業(yè)生涯，否則會排斥；□√ 觀察員和崗位雇員都必須明白觀察的目的只是收集數(shù)據(jù)，不是在考核；□√ 觀察員不應(yīng)干涉崗位雇員的操作，且觀察員需要營造一種氣氛來讓崗位雇員感覺不到他們在被觀察?！?觀察事項：□ □ 安全裝置/連鎖裝置□ □ 溫度□ □ 壓力/容器/負(fù)荷□ □ 接地□ □ 警示圖E 5S□ □ □ 分類□ □ 通道/路徑□ □ 標(biāo)示□ □ 定位/歸位F 溝通/記錄安全： 給予贊賞激勵不安全： 給予教育輔導(dǎo)□√ 操作行為—人員位置；□√ 操作行為—動作；□√ 個人防護具；□√ 工具與設(shè)備；□√ 健康安全規(guī)定執(zhí)行情況；□√ 作業(yè)程序；□√ 潛在危險環(huán)境；□√ 整潔；□√ 其它。行為安全觀察的主旨在于收集一些例行安全檢查無法觀測到的信息?！酢?公布結(jié)果與各相關(guān)方討論。由行為安全觀察獲得的數(shù)據(jù)必須是附有機密性且無法辨認(rèn)身份。行為安全觀察到的數(shù)據(jù)不會被用來處罰操作者。BSO 行為安全觀察表觀察人員：觀察日期： 時間：觀察區(qū)域：觀察狀態(tài)： □配料□拆卸□駕駛□搬運□攪拌□焊接□維修□安裝□包裝□回收□儲存□清掃□清洗□清運（根據(jù)組織情況列出常設(shè)項目）不適用安全不安全A 個人防護用具穿戴□ □ □ 安全眼睛/護目鏡□ □ 防護口罩/防毒面具/供氧式氧罩□ □ 安全帽/安全帶□ □ 勞保鞋/絕緣鞋/防化鞋□ □ 防滑手套/絕緣手套/耐溶劑手套B 工具/器具/耗材□ □ □ 使用/操作□ □ 選用/規(guī)格□ □ 擺放/歸位□ □ 檢查/保養(yǎng)□ □ 清理/清洗/更換C 作業(yè)程序□ □ □ 作業(yè)前點檢□ □ 緊急變更措施/教育訓(xùn)練/許可申請□ □ 作業(yè)前設(shè)備/部件/安全裝置檢查□ □ 按照作業(yè)流程和安全指導(dǎo)書操作□ □ 記錄D 安全設(shè)備/保護設(shè)備□ □ □ 排氣系統(tǒng)/送風(fēng)系統(tǒng)□ 達(dá)成高效率行為安全觀察的關(guān)鍵：□√ 如果適當(dāng)?shù)娜ミ\用行為安全觀察，組織便能夠雇員日常操作上獲得關(guān)于危險和疏忽的信息?！酢?反饋。作業(yè)流程知識補充，操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的再培訓(xùn)，行為觀察評估表格的熟悉。行為安全觀察的實施一般以3 到8周?！酢?用于整體作業(yè)單位行為觀察期間選定?！酢?察看觀察員的選擇?！酢?決定要觀察行為的數(shù)量。提請注意：為了讓行為安全觀察達(dá)到最高效率，考慮重點是最佳方式。行為安全觀察并不是設(shè)計來觀看整個操作系統(tǒng)，而只是提供個別的抽樣。□√ 獲取風(fēng)險評價信息?！?行為安全觀察類型：……■行為觀察□√ 戰(zhàn)略類觀察，通過作業(yè)單位整體行為安全的觀察，由高層派駐觀察員進(jìn)行，除非遇到緊急情況，一般不得對作業(yè)有任何影響；□√ 例行類觀察，又稱作業(yè)主管安全觀察，由主管進(jìn)行的例行工作，發(fā)現(xiàn)不安全行為立即停止糾正；□√ 日常類觀察，又稱全員安全觀察，由崗位人員相互進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)不安全行為立即提醒改正。□√ 獲取各單位或雇員對于作業(yè)系統(tǒng)的反應(yīng)。□√ 獲取雇員管理危機及錯誤的信息。行為安全觀察（Behavioral Safety Observation，BSO）：通過作業(yè)單位整體或雇員個體行為安全的觀察，對照規(guī)程做出提醒、停止、整改的修正措施，得出行為觀察的記錄資料，是風(fēng)險評價、制度調(diào)整、流程再造的依據(jù)。可以求助上級、增進(jìn)技能和向家人、朋友傾訴等方式減壓。每一個雇員應(yīng)對自己的性格以及壓力管理能力有一個大概的認(rèn)識，尤其是了解自身特性與工作特性之間的契合度及其對健康的影響；□√ 保持平衡的心理狀態(tài)。必須在班會前做好?！酢?抑郁癥心情長時間低落，對工作、生活沒有興趣，從悶悶不樂到悲痛欲絕，感覺自己不好，對自己的評價非常的低，甚至考慮自殺或?qū)嵤┻^自殺。□√ 恐怖癥害怕與人交往，害怕廣場或其它的東西，表現(xiàn)為經(jīng)常性的回避社交，回避別人的眼神，回避與異性交往，從而影響了自己的生活和工作?！?出現(xiàn)下列心理癥狀苗頭時，要進(jìn)行雇員心理援助——□√ 焦慮癥內(nèi)心緊張不安，預(yù)感到似乎將要發(fā)生某種不利情況而又難于應(yīng)付的不愉快情緒，比如擔(dān)心業(yè)績，擔(dān)心失業(yè)。提請注意：適度的壓力可以使雇員產(chǎn)生工作的動力，但長時間承受過重的壓力，卻也會損害人的健康，甚至造成事故。提請注意：作業(yè)風(fēng)險大、心理負(fù)荷高崗位的雇員，容易表現(xiàn)出消極的工作態(tài)度，消極、厭煩的工作態(tài)度會引起新的風(fēng)險，惡性循環(huán)，系統(tǒng)的安全性更低。來自社會和家庭的心理負(fù)荷包括：婚姻、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育和子女就業(yè)。心理負(fù)荷（Mental Workload ）心理負(fù)荷是各項工作和活動給人的注意、情緒或反應(yīng)帶來的壓力，過大的心理負(fù)荷是造成人為失誤的重要原因?；诎踩男韵驕y驗：評估個案的職業(yè)性向、心理特質(zhì)、工作習(xí)慣與行為、學(xué)習(xí)模式、了解指令（口頭或書面）的能力與職業(yè)興趣?！?測驗原則：□√ 相關(guān)性；□√ 可信性（信度）；□√ 有效性（效度）；□√ 公正性?！?崗位雇員情緒控制辦法：□√ 對雇員進(jìn)行性向測驗等心理測量，發(fā)現(xiàn)雇員個體的性格缺陷和事故傾向，進(jìn)行崗位調(diào)配，提高職業(yè)匹配度；□√ 對安全關(guān)鍵崗位人員的重大生活