【正文】 74 / 74。病假須出示市級醫(yī)院證明，否則病假按事假論處。）遲到、早退、擅離工作崗位者一次罰款50元。15) 看到損害公司利益的人和事，應(yīng)積極制止，不能處理的要報告，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包庇。13) 不得食用客人剩余食品、酒水。11) 對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候都不能置之不理或故意拖延。9) 切勿手持或口含香煙在公共場所走動或站立。7) 不斷培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)技能、技巧，提高綜合素質(zhì)。5) 不要輕易接受客人的贈物。3) 經(jīng)常檢查地面，大門口衛(wèi)生，如有不清潔，立即通知清理。五、各區(qū)域營業(yè)管理員的注意事項1) 在工作時間內(nèi)不得離開工作崗位，有事必須請示主管后方可離崗。（1） 對于違反規(guī)章制度的員工，根據(jù)不同程度，相應(yīng)給予教育、警告、罰款處分；（2） 對于嚴(yán)重違反規(guī)章制度的員工，由于程度比較嚴(yán)重，相應(yīng)給予記過、降級甚至除名的處分；（3） 第二次再違規(guī)受處分的，要加重處罰；（4） 對違法亂紀(jì)等嚴(yán)重行為，要加重處罰； （5） 對造成經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任人，除按本制度處罰之外，還應(yīng)按照規(guī)章制度賠償公司損失；（6） 處罰的目的是引以為戒，主要以教育為主，處罰應(yīng)由各部門主管提供材料，由公司人事部負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)并執(zhí)行。三、 處罰公司員工必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，對違反規(guī)章制度的員工，必須進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（1） 為公司業(yè)務(wù)起到積極作用，增加公司收益者；（2） 維護(hù)公司安全，執(zhí)行任務(wù)確有實(shí)際功績者；（3） 檢舉揭發(fā)或制止嚴(yán)重違反規(guī)定或損害公司利益案件者；（4） 維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共財產(chǎn)，防止事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者；（5） 舉報重大案件或破壞陰謀，因而案件被破獲或預(yù)先制止者；（6） 同壞人、壞事作斗爭，為維護(hù)正常的營運(yùn)秩序和工作秩序有顯著成效者；（7） 工作或技術(shù)上有重大創(chuàng)新，取得經(jīng)濟(jì)效益顯著者；（8） 代表公司形象，參加全國性重大比賽活動，名列前茅者；（9） 具有其他功績，人力資源評定應(yīng)給予獎勵者。二、 獎勵公司員工獎勵分為：u 表揚(yáng)；u 嘉獎；u 記功；u 晉級；有下列事跡之一的員工，應(yīng)給予表揚(yáng)和嘉獎。4) 公司鼓勵和提倡員工維護(hù)公司榮譽(yù)，勇于進(jìn)取，扶植正義，制止邪惡。3) 根據(jù)需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護(hù)用品。B. 員工考核一、 基本薪酬1) 員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。十二、 員工培訓(xùn)和考核A. 所有新員工被錄用后，均須進(jìn)行職前培訓(xùn)。3) 為更好的應(yīng)付緊急情況，當(dāng)值領(lǐng)班和工作人員應(yīng)聽從并協(xié)助消防工作人員的現(xiàn)場指揮。疏散預(yù)案1) 火情發(fā)生后，按照滅火預(yù)案，當(dāng)值領(lǐng)班要馬上通知店長，盡快增加援助人手，如重大火情，同時向“119”報警，當(dāng)值領(lǐng)班及工作人員根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度首先通知起火樓層和區(qū)域，然后，再根據(jù)火情擴(kuò)大蔓延的趨勢，逐區(qū)域的通知。2) 當(dāng)值的領(lǐng)班立即通知店長或當(dāng)班副店長，盡快安排增加援助人手。3. 發(fā)生意外情況，應(yīng)該互相商量，冷靜、妥善處理，并及時上報。四、受傷或意外情況1. 根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，杜絕顧客的違規(guī)行為。6. 下班后按規(guī)定切斷電源。9. 如發(fā)生火災(zāi)，首先要保持冷靜，及時通知消防部門、值班經(jīng)理及保安主管，在救援人員抵達(dá)前設(shè)法控制火勢；10. 嚴(yán)格執(zhí)行消防安全的各項規(guī)章制度；11. 有違規(guī)和失職將嚴(yán)肅處理。二、消防安全1. 員工必須嚴(yán)格遵守防火安全管理規(guī)定，確保使用明火和各種電器設(shè)備的安全。重要文件、資料廢棄時，須按有關(guān)規(guī)定處理，以防被不良分子利用；3. 辦公存放的各類貴重物品，必須明確專人專管，責(zé)任到人。（5） 視火情執(zhí)行相應(yīng)消防預(yù)案。（3） 了解客人是否結(jié)賬，知道其消費(fèi)情況，防止跑單?！?) 當(dāng)發(fā)生火警時，應(yīng)如何處理？（1） 保持鎮(zhèn)靜，不能驚慌失措，大喊大叫。3) 如何處理有的顧客在大廳來回走動，不消費(fèi)？服務(wù)員發(fā)現(xiàn)此情況迎上前詢問顧客想在哪消費(fèi)，并向他介紹俱樂部內(nèi)各項消費(fèi)項目，同時通知安全保管員注意該顧客動態(tài)。可收取相應(yīng)的開瓶費(fèi)，或請顧客將自帶酒水、食物存放在寄存處，并在酒單上寫明開瓶費(fèi)及相應(yīng)價錢。u 請求客戶的同情。u 用凌駕于客戶之上的語氣說話，或者指責(zé)客戶不會使用，犯如此傻的錯誤。u 主動承擔(dān)責(zé)任。u 你已經(jīng)是今天第X個客戶來反應(yīng)這個問題啦。u 不是我處理的這件事情。 在處理客戶投訴時，避免說或做以下事項：u 你打錯了部門或號碼。 在處理投訴時，應(yīng)該宜粗不宜細(xì)，為一些枝節(jié)問題而爭論不清，只會偏離主題，而且是缺乏冷靜、不分主次的表現(xiàn)，應(yīng)該耐心傾聽顧客投訴，抓住問題的要害，采取有效的措施加以解決，切勿在沒搞清顧客有什么要求的前提下，侃侃而談，將自己的概念、處理結(jié)果強(qiáng)加在他們身上，令其無所適從。為長期贏得顧客，這種近期損失是可以接受的。 B. 客觀分析，但不可輕下結(jié)論 顧客的投訴是多種多樣的，一定要區(qū)別對待，把握產(chǎn)生投訴的根本原因，用委婉的表達(dá)方式闡明自己的觀念，這樣使顧客覺得你同他是站在同一立場分析、解決問題的，可為處理投訴起到良好的鋪墊作用。A. 以誠相待，但不可輕易許諾以誠相待是我們的基本態(tài)度，粗暴、怠慢只會激化矛盾，擴(kuò)大事態(tài)，但以誠相待，善待朋友，并非等于對顧客的任何要求都要滿足，一味取悅顧客，又非一言即定，只會招致欺騙之嫌。但是，在了解事情的全部事實(shí)之前，你并不知道到底是哪種類型。印制宣傳單片供消費(fèi)者領(lǐng)取或者在娛樂城附近進(jìn)行分發(fā)。同時要配合好公司舉辦各類推廣活動，如新聞發(fā)布會、電子競技比賽、電影首映式、唱片發(fā)布會以及慈善晚宴、品牌推廣PARTY等活動。由于電子競技的特性吸引了眾多玩家流連往忘返，舉辦線下的游戲比賽不僅可以吸引游戲玩家眼球，對娛樂城加深印象，帶動影吧、餐飲業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且我們可以利用舉辦該類活動吸引游戲商贊助，從而帶來收益。無線增值服務(wù)可以嵌入娛樂城幾乎所有業(yè)務(wù)，有搶票、包月等多種形式：拿出一小部分的影吧的門票、線下活動的門票以及網(wǎng)吧的游戲和上網(wǎng)時間供消費(fèi)者利用手機(jī)以發(fā)送短信的形式進(jìn)行搶票，而包月的用戶除了可以收到最新的娛樂城的娛樂信息，還可以憑短信享受折扣。消費(fèi)者在影吧、網(wǎng)吧和彩吧的消費(fèi)金額可以轉(zhuǎn)換成一定積分，通過積分可以兌換相應(yīng)的禮品以促進(jìn)消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)，而各種積分通企業(yè)則聯(lián)合了各類實(shí)施積分兌換的企業(yè)進(jìn)行資源置換與推廣，我們和積分通企業(yè)合作同樣可以享受到積分通對娛樂城的宣傳和推廣，最大限度地吸引新消費(fèi)者前來消費(fèi)。具體形式為給予票務(wù)公司一定折扣，使其積極利用自身資源對影吧票務(wù)進(jìn)行推廣，同時可以在影吧推廣票務(wù)公司的熱門票務(wù)，采用先賣票后結(jié)算的方式，由此影吧不僅開設(shè)了新的業(yè)務(wù)，而且該新業(yè)務(wù)對影吧無任何風(fēng)險。5. 與票務(wù)公司合作銷售。另外，影吧、網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)除了可以互相捆綁以外，還可以和餐飲、電影衍生品、線下活動等任意搭配進(jìn)行銷售。4. 捆綁銷售。3. 團(tuán)購是營銷策略的重要方面。2. 會員制銷售。公司的營銷策略：1. 營銷個體銷售。其次，必須將各類營銷活動的推廣和落實(shí)，安排專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人；對于具體操作的工作人員要事先培訓(xùn)和演練。九、 營銷企劃實(shí)施和規(guī)范操作店內(nèi)的營銷活動和操作，必須與公司的布置要求環(huán)環(huán)相扣。4) 在使用收銀機(jī)時，不能將收銀機(jī)作為計算器使用，隨便其他數(shù)字輸入或做其他計算，如果由此造成記錄、匯總金額和日報表、明細(xì)賬不符，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。店長在收款時要核對現(xiàn)金與機(jī)打報表是否一致，如果有差錯，要立即查明事實(shí)。2) 根據(jù)收銀機(jī)的收銀條向顧客收取現(xiàn)金，在收現(xiàn)金時應(yīng)注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損，所收取的現(xiàn)金均需通過驗鈔機(jī)的檢驗。 4) 查閱收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。 2) 收銀員與副店長一起清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金（備用金），無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。（3） 俱樂部資產(chǎn)保管員應(yīng)在月底對實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)工作，資產(chǎn)統(tǒng)計員負(fù)責(zé)俱樂部資產(chǎn)的監(jiān)盤工作；一方面，核實(shí)庫存實(shí)物的賬實(shí)情況，另一方面，檢查倉庫的管理制度是否已落實(shí)并執(zhí)行，并編制俱樂部匯總盤點(diǎn)報表，經(jīng)俱樂部店長審核簽字后，報送公司財務(wù)做賬。管理員對超過保質(zhì)期和有質(zhì)量問題的貨品，不得對外發(fā)放，并及時填制《質(zhì)量問題物品報告表》（一式二聯(lián)，第一聯(lián)統(tǒng)計員留存?zhèn)洳?，另一?lián)財務(wù)留存作賬務(wù)處理），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字，然后送總經(jīng)理審批，再交財務(wù)稽核人員核實(shí)后，報財務(wù)作賬務(wù)處理。三、 存貨的庫存管理（1） 俱樂部資產(chǎn)保管員是實(shí)物管理責(zé)任人，對各庫存的物品，必須按照物品的屬性和具體物品的保存要求分類或?qū)ｉT存放，嚴(yán)禁將不同屬性和不同存放要求的物品混存。二、 存貨的領(lǐng)用管理（1） 俱樂部原則上應(yīng)指定專門的領(lǐng)料人，在領(lǐng)料時需填寫“領(lǐng)料單”（ 一式三聯(lián)，保管員第一聯(lián)，統(tǒng)計員第二聯(lián)，第三聯(lián)是存根聯(lián)由領(lǐng)用人保存）超出領(lǐng)料范圍且沒有店長簽字的，保管員有權(quán)拒絕發(fā)貨。驗收單各欄次內(nèi)容字跡必須清楚明了，數(shù)量嚴(yán)禁亂涂亂改；各相關(guān)責(zé)任人必須在驗收單對應(yīng)欄次對驗收單內(nèi)容簽字確認(rèn)。G. 存貨管理一、 資產(chǎn)保管員負(fù)責(zé)對購進(jìn)存貨的驗收管理（1） 到貨時的具體驗收規(guī)定：貨品驗收人必須對照采購單上所列品名、單價、數(shù)量和質(zhì)量辦理貨品驗收工作；（2） 驗收工作包括貨品數(shù)量驗收和貨品質(zhì)量驗收兩方面內(nèi)容：貨品數(shù)量驗收u 如果是密封的容器，應(yīng)逐個檢查是否有啟封的痕跡，并逐個過稱，以防短缺；u 如果是袋裝貨品，應(yīng)通過點(diǎn)數(shù)或稱重，檢查袋上印刷的重量是否與實(shí)際一致；u 散裝貨品，應(yīng)逐個品種稱重，確定實(shí)際貨品數(shù)量；貨品質(zhì)量驗收u 貨品驗收人員應(yīng)具備貨品質(zhì)量方面的知識和貨品質(zhì)量檢驗水平；u 驗收中對貨品質(zhì)量把握不準(zhǔn)的，應(yīng)咨詢相關(guān)技術(shù)人員的意見；u 必須嚴(yán)把貨品保質(zhì)期關(guān)，對同一批貨品不同保質(zhì)期的不予驗收，對與合同或訂貨單上規(guī)定的保質(zhì)期不符的不予驗收；全部貨品的檢驗、過磅、清點(diǎn)工作，應(yīng)在送貨人在場時完成；貨物驗收人和監(jiān)收人應(yīng)始終在現(xiàn)場，不得由其他非相關(guān)人員代理驗收工作；驗收之后，應(yīng)盡快將貨品送進(jìn)貯藏室或倉庫。三、 其他有關(guān)規(guī)定：（1） 費(fèi)用報銷時間：每周星期四全天。若確因工作需要須乘坐出租車，要事先請示公司領(lǐng)導(dǎo)，并在報銷單上注明原因。否則，財務(wù)部門不予報銷。領(lǐng)用時，須填制領(lǐng)料單。（4） 俱樂部各項費(fèi)用的支出必須事先做預(yù)算（預(yù)算外的需寫申請送公司相關(guān)部門審批），按支出審批權(quán)限批準(zhǔn)后，在預(yù)算范圍內(nèi)列支。所有報銷單據(jù)的張數(shù)和合計金額必須準(zhǔn)確無誤填寫，粘貼要求整齊、美觀。經(jīng)辦人必須要求開票單位如實(shí)填寫發(fā)票所有內(nèi)容，發(fā)票涂改、大小寫不符、假發(fā)票以及未蓋有財政監(jiān)制章的收據(jù)一律不予報銷。超出三個月不結(jié)帳者，財務(wù)部門有權(quán)扣發(fā)經(jīng)辦人工資抵償。確因業(yè)務(wù)需要而來不及結(jié)清前賬，必須向財務(wù)主管講明原因，經(jīng)同意后方可再借付。遺失支票，領(lǐng)取人必須及時報告報務(wù)部門并登報聲明作廢，若支票已被支付，領(lǐng)取人要按被支付金額賠償。（3） 以上經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時，需領(lǐng)用支票的，由財務(wù)人員在支票上寫明日期、抬頭、用途及金額，由領(lǐng)取人在支票存根上和支票領(lǐng)用本上簽收。借款時須按“借款單》要求填列各項欄目，并按規(guī)定審批權(quán)限審批后，由財務(wù)部門付款。 （2） 轉(zhuǎn)讓的非固定資產(chǎn)比照上述規(guī)定辦理，轉(zhuǎn)讓金額由財務(wù)部門負(fù)責(zé)收取和賬務(wù)處理。 附 《請購單》固定資產(chǎn)請購單請購部門請購物品品名預(yù)估金額用途說明規(guī)格數(shù)量需要日期建議廠商資料總經(jīng)理財務(wù)部門管理部門經(jīng)理或店長申請人備注：附：《固定資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移通知單》固定資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移通知單使用部門接收部門編號品名使用狀況購買日期原值凈值每月折舊使用部門接收部門經(jīng)理或店長保管人經(jīng)理或店長保管人財務(wù)部門管理部門非固定資產(chǎn)非固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)撥（1） 非固定資產(chǎn)內(nèi)部借用，由原非固定資產(chǎn)使用俱樂部提出可借用清單，公司財務(wù)部門審核，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理有關(guān)手續(xù)。如投資公司內(nèi)部無法調(diào)撥者，再送交投資公司財務(wù)部門、總經(jīng)理審批。附表一 《禮品管理報表》禮品管理報表禮品名稱:日期入庫領(lǐng)用結(jié)存數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額店長：