【正文】 43 / 92畫像模型包括：? 時間、? 地區(qū)代碼、縣市、? 品牌、? 套餐、附屬套餐、? gprs 流量、? 主動發(fā)送點對點彩信次數(shù)、? 接受點對點彩信次數(shù)、? 彩秀使用次數(shù)、?？梢园凑詹煌氖謾C上網(wǎng)營銷屬性客戶群進行不同的客戶服務觸和營銷活動。? 重度消費型：手機上網(wǎng)使用量和使用次數(shù)高。? 業(yè)務沉默型：對業(yè)務使用無使用需求。? 曇花一現(xiàn)型：在某一時間段內使用過數(shù)次手機上網(wǎng)，但隨后長時間未使用。? 消費沖動型：連續(xù)幾個月用量較大，支付費用較高。號碼數(shù)據(jù)來自于免費體驗營銷。判斷條件：點擊 WAPPUSH 和參與新業(yè)務推廣營銷活動的用戶號碼。手機上網(wǎng)畫像模型包括：? 號碼? 地區(qū)、縣市、歸屬地? 姓名? 品牌? 套餐? 附屬套餐? 客戶的信息傾向類型? 是否登陸過夢網(wǎng)總站42 / 92? 是否是夢網(wǎng)總站付費用戶? 總消費? ARPU? 手機上網(wǎng)次數(shù)、上月手機上網(wǎng)次數(shù)、前月手機上網(wǎng)次數(shù)、? 本月 GPRS 使用流量、上月 GPRS 流量、前月 GPRS 流量? 手機上網(wǎng)信息費? 手機上網(wǎng)營銷屬性：? 樂于嘗試型：對手機上網(wǎng)提供的各項服務樂于嘗試?？梢园凑詹煌牟殊彔I銷屬性客戶群進行不同的客戶服務和營銷活動。 彩鈴客戶畫像根據(jù)效果評估結果、用戶對營銷的反應、用戶的消費行為來對用戶畫像。手機郵箱行為：40 / 92手機游戲行為：中央音樂平臺：無線音樂俱樂部：飛信：其他業(yè)務使用行為：中文秘書、號簿管家、留言信箱、短信回執(zhí)、一卡雙號、航信通、來電提醒、移動證券、全球傳信、移動氣象站、會議電話、聲訊臺、車主服務、飛信交友（原移動聊天）等? 數(shù)據(jù)業(yè)務營銷屬性：? 完全沉默用戶：不論如何刺激，都不下載彩鈴? 數(shù)據(jù)業(yè)務敏感用戶：營銷后容易產(chǎn)生消費行為的用戶? 價格敏感型用戶：對優(yōu)惠價格的有興趣 ? 信息接受傾向（比如喜歡那類信息，如新聞，經(jīng)濟、體育、娛樂等）? 活躍用戶：經(jīng)常參與數(shù)據(jù)業(yè)務（最少 1 項） ，并經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務的用戶 數(shù)據(jù)業(yè)務總體營銷屬性實際上是在客戶統(tǒng)一視圖建立后，對客戶的統(tǒng)一視圖進行合理客戶分群建模所得出的結論。本章的客戶管理重點實質上就是客戶關系管理中的客戶分群管理支撐。同時，新業(yè)務的復雜多樣化決定了通過一張統(tǒng)一的客戶視圖不能全面準確的對客戶進行描述，需要根據(jù)不同的業(yè)務類型對客戶進行進一步的精準畫像。? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 各數(shù)據(jù)業(yè)務套餐（含總資費套餐中所捆綁的部分）? 監(jiān)控要求1. 分業(yè)務線監(jiān)控上述數(shù)據(jù)業(yè)務套餐中的沉默情況并計算沉默的套餐額度2. 分析數(shù)據(jù)業(yè)務沉默套餐的套餐特征和用戶特征3. 提供相關明細套餐沉默用戶號碼集的下載，需要能提供前期準備中描述的各字段信息。對短信、彩信、GPRS 等來講是計費業(yè)務量，包含計費短信條數(shù)、計費彩信條數(shù)、計費GPRS 流量。? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；36 / 92? 各數(shù)據(jù)業(yè)務套餐（含總資費套餐中所捆綁的部分）? 監(jiān)控要求? 分業(yè)務線監(jiān)控主要數(shù)據(jù)業(yè)務套餐（含市場營銷案中所捆綁的部分）的用戶發(fā)展情況? 監(jiān)控數(shù)據(jù)業(yè)務套餐與其它資費套餐之間的關系? 提供相關明細套餐用戶號碼集的下載，需要能提供前期準備中描述的各字段信息。? 監(jiān)控指標及解釋：**（數(shù)據(jù)）套餐的用戶到達數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，辦理各數(shù)據(jù)業(yè)務套餐的在網(wǎng)用戶數(shù)。? 前期準備在進行本部分監(jiān)控之前，各公司需要對本公司的不同營銷案中所捆綁的數(shù)據(jù)業(yè)務套餐進行整理，最好能獲得類似于以下的數(shù)據(jù)業(yè)務營銷套餐清單：營銷案 BOSS 代碼，營銷案名稱，營銷案內容，套餐資費，使用范圍，包含短信套餐類型，短信套餐入賬金額，包含彩信套餐類型，彩信套餐入賬金額，包含 GPRS 套餐類型，GPRS 套餐入賬金額，包含彩鈴套餐類型，彩鈴套餐入賬金額，包含其它數(shù)據(jù)業(yè)務套餐類型，其它數(shù)據(jù)業(yè)務套餐入賬金額 數(shù)據(jù)業(yè)務總體套餐視圖? 目的監(jiān)控主要數(shù)據(jù)業(yè)務套餐（含市場營銷案中所捆綁的部分）的用戶發(fā)展情況。同時也可以對本公司數(shù)據(jù)業(yè)務收入的真實性進行稽核，做實各項業(yè)務收入。? 監(jiān)控指標及解釋（指標解釋參見數(shù)據(jù)字典）:用戶投訴次數(shù)? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；34 / 92? 各自有業(yè)務? 監(jiān)控要求? 監(jiān)控自有業(yè)務的用戶投訴情況，并提供排名? 數(shù)據(jù)來源：1008網(wǎng)站數(shù)據(jù)以下列出參考指標。? 指標維度? 月；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分業(yè)務線條? 監(jiān)控要求? 監(jiān)控各業(yè)務線上數(shù)據(jù)業(yè)務信息費 ARPU 值超過平均閥值的用戶，并對高信息費ARPU 進行深入的特征分析。ARPU 在此只是一個俗稱，并不是市場部的平均每月消費金額的概念。信息內容包括：SP,SP名稱，業(yè)務線名稱，業(yè)務名稱，業(yè)務代碼，端口號，時間段，惡意欠費金額，惡意欠費比例，門限閥值? 提供各 SP 惡意欠費號碼明細導出，字段要求如下：欠費號碼，SP 名稱，業(yè)務代碼，惡意欠費金額? 數(shù)據(jù)來源BOSS 結算、BOSS 營帳 高信息費 Arpu 值用戶監(jiān)控? 目的：監(jiān)控各業(yè)務線的用戶中高信息費 ARPU 值用戶及其惡意欠費行為，同時對高信息費ARPU 的監(jiān)控與分析能實現(xiàn)對 SP 自消費和 SP 業(yè)務特征的總體把控。? 當指標超過門限閥值，系統(tǒng)能夠支持產(chǎn)生告警。? 監(jiān)控指標及解釋（指標解釋參見數(shù)據(jù)字典）SP 業(yè)務欠費金額：某 SP 業(yè)務的信息費中，用戶欠費的金額合計SP 業(yè)務欠費比例：某 SP 業(yè)務的信息費中，用戶欠費金額占該業(yè)務信息費的比例。各省根據(jù)本省業(yè)務發(fā)展的實際情況制訂出各業(yè)務線的欠費金額和比例監(jiān)控閥值。 各 SP 各業(yè)務線各業(yè)務惡意欠費監(jiān)控? 目的：統(tǒng)計本省各 SP 在夢網(wǎng)短信，夢網(wǎng)彩信等 5 大主要業(yè)務線的用戶惡意欠費金額。? 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門限閥值的業(yè)務的信息。非規(guī)定時段：根據(jù)各省自身的特點由各省自行設定? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個 SP31 / 92? 監(jiān)控要求：? 可對 SP 在非規(guī)定時間段的下行量或下行量占比設定門限閥值監(jiān)控，閥值可針對具體某項業(yè)務來設置。非法時段可自行設置。信息內容包括： SP,SP名稱，業(yè)務名稱，業(yè)務代碼，訂購關系數(shù)，信息費，下行量，人均信息費，門限閥值? 需要支持明細信息導出。? 當指標超過門限閥值，系統(tǒng)能夠支持產(chǎn)生告警。? 監(jiān)控指標及解釋：某 SP 夢網(wǎng)短信信息費：某 SP 夢網(wǎng)短信用戶數(shù)某 SP 夢網(wǎng)彩信信息費：某 SP 夢網(wǎng)彩信用戶數(shù)：某 SP 彩鈴歌曲信息費：某 SP 彩鈴歌曲下載用戶數(shù)：某 SP 語音雜志信息費：某 SP 語音雜志用戶數(shù)：某 SP 夢網(wǎng)短信人均信息費：某 SP 夢網(wǎng)短信信息費/ 某 SP 夢網(wǎng)短信用戶數(shù)30 / 92某 SP 夢網(wǎng)彩信人均信息費：某 SP 夢網(wǎng)彩信信息費/ 某 SP 夢網(wǎng)彩信用戶數(shù)某 SP 的彩鈴人均信息費：某 SP 彩鈴歌曲信息費/ 某 SP 彩鈴歌曲下載用戶數(shù)某 SP 的語音雜志人均信息費：某 SP 語音雜志信息費/ 某 SP 語音雜志用戶數(shù)? 指標維度? 月；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個 SP。3. 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門限閥值的用戶手機號碼及資費單條過高的 SP 業(yè)務的信息。? 監(jiān)控要求：1. 對某 SP 的某業(yè)務單條資費設定門限閥值進行監(jiān)控，閥值可針對具體某項業(yè)務特征來設置。同時也可能存在違規(guī)制定資費標準的現(xiàn)象單條資費＝某用戶定購的某 SP 的某業(yè)務信息費\ 該用戶接收到的業(yè)務條數(shù)。? 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門限閥值的 SP 的信息。? 監(jiān)控要求：? 可對在本省進行業(yè)務運營的 SP 短信和彩信端口的正常業(yè)務上行量設定門限閥值，閥值可針對具體某個 SP 設置。上行主要會影響各 SP 的不均衡通信費。? 以圖表或表格展現(xiàn)超出門限閥值的 SP 的統(tǒng)計信息。? 監(jiān)控要求：? 對在本省進行業(yè)務運營的 SP 短信和彩信端口的正常業(yè)務下發(fā)量設定門限閥值，閥值可針對具體某個 SP 設置。 設定一個門限閥值，對超過本門限閥值的下行量進行監(jiān)控預警。27 / 92 違規(guī)群發(fā)監(jiān)控（下行異常監(jiān)控）? 目的： 目前所知的 SP 群發(fā)方式包括: 短信群發(fā)（點對點群發(fā)機及 SP 端口方式），彩信群發(fā)（點對點群發(fā)機及端口方式）和 WAP PUSH 群發(fā)。通過建立及時預警，將 SP 違規(guī)稽核的管理重點前移，從事后處理到事前發(fā)現(xiàn)和事中處理，將 SP 的違規(guī)操作給用戶和公司帶來的危害減少到最低。可以繼續(xù)點擊看到按照某業(yè)務線收入排名的全部 SP 排名列表。26 / 92? 監(jiān)控指標及解釋**業(yè)務新增訂購用戶數(shù)、**業(yè)務取消訂購用戶數(shù)**業(yè)務新增訂購次數(shù)、**業(yè)務取消訂購次數(shù)**業(yè)務訂購用戶數(shù)、**業(yè)務訂購次數(shù)（上述業(yè)務分別是短信、彩信、WAP）彩鈴鈴音下載次數(shù)、下載彩鈴鈴音用戶數(shù)振鈴鈴音下載次數(shù)、振鈴鈴音下載用戶數(shù)語音雜志計費時長對應這些指標項，需要分到每一個 SP 進行監(jiān)控? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個 SP。可以繼續(xù)點擊看到按照某業(yè)務線收入排名的全部 SP 排名列表? 展現(xiàn)形式：圖表或表格? 數(shù)據(jù)來源BOSS 系統(tǒng)，MISC 系統(tǒng)，其它業(yè)務平臺 SP 業(yè)務使用監(jiān)控? 目的在前面的業(yè)務監(jiān)控部分，對應于以下指標變化異常時夢網(wǎng)短信、夢網(wǎng)彩信的訂購用戶數(shù)（含新增、退訂）夢網(wǎng)短信、夢網(wǎng)彩信的訂購次數(shù)（含新增、退訂）MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)總話單數(shù)MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)包月話單數(shù)彩鈴鈴音下載用戶數(shù)和次數(shù)語音雜志計費時長……需要深入監(jiān)控各 SP 業(yè)務變動情況。要求能看到單個 SP 的總信息費和該 SP的各分項信息費的變化趨勢和異動情況。 ? 監(jiān)控指標及解釋（指標解釋參見數(shù)據(jù)字典）夢網(wǎng)短信信息費夢網(wǎng) WAP 信息費25 / 92夢網(wǎng)彩信信息費彩鈴信息費語音雜志信息費其它信息費……? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。本部分需要提供 SP 業(yè)務的關鍵統(tǒng)計指標的 TOP10 或 20 排名，同時在需要的時候展現(xiàn)出全量排名信息。 SP 業(yè)務監(jiān)控重點分析各個 SP 的業(yè)務線的使用用戶數(shù)、使用業(yè)務量的分布和異動監(jiān)控。24 / 922 SP 監(jiān)控? 目的對全網(wǎng)及本地 SP 實施多層面，多緯度的業(yè)務監(jiān)控，規(guī)范 SP 的市場行為，維護移動夢網(wǎng)短信業(yè)務市場秩序，保證各合作 SP 在“公平、公開、公正”的運營環(huán)境中，為用戶提供更多、更好的應用服務，保障移動用戶的合法權益，促進夢網(wǎng)業(yè)務的良性發(fā)展。? 監(jiān)控指標項短信回執(zhí)使用用戶數(shù)：截止到統(tǒng)計時間點，開通短信回執(zhí)功能的在網(wǎng)用戶，在網(wǎng)概念同市場部；短信回執(zhí)收費用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內，成功收取短信回執(zhí)功能費的用戶數(shù)；短信回執(zhí)功能費：統(tǒng)計周期內，出賬時產(chǎn)生的短信回執(zhí)功能費；? 指標維度：? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。 短信回執(zhí)? 業(yè)務介紹短信回執(zhí)業(yè)務是指短信用戶發(fā)送網(wǎng)內點對點短信后，系統(tǒng)及時給用戶發(fā)送回執(zhí)以提示該短信是否發(fā)送成功的業(yè)務。? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。來電提醒新增用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內，開通了來電提醒的用戶數(shù)。時限分 1 個月帳期，2 個月帳期，3 個月或以上帳期。來電提醒收費用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內，成功收取來電提醒功能費的用戶數(shù)；來電提醒月功能費：統(tǒng)計周期內，出賬時產(chǎn)生的來電提醒功能費。 來電提醒? 業(yè)務介紹來電提醒業(yè)務是指客戶手機在關機或處于不可及狀態(tài)時，來電提醒平臺自動記錄此期間客戶未能正常接收到的電話呼叫信息，在客戶手機開機或恢復正常后，系統(tǒng)自動將上述信息以短信的形式發(fā)至客戶終端。? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。呼叫轉移通信費：統(tǒng)計周期內，因呼叫轉移而產(chǎn)生的呼叫轉移通信費。呼叫轉移通話次數(shù)：統(tǒng)計周期內，實際發(fā)生的呼叫轉移的通話次數(shù)。 呼叫轉移? 業(yè)務介紹客戶可根據(jù)不同情況將來電轉移到另一移動電話、固定電話或留言信箱、中文秘書等，以避免來話丟失。? 分類型的活躍用戶數(shù)? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務量和收入增長。21 / 92號薄管家功能費：統(tǒng)計周期內，出賬時產(chǎn)生的號簿管家業(yè)務功能費。以下方式均可以稱為活躍。? 監(jiān)控指標項號薄管家注冊用戶數(shù)：（見數(shù)據(jù)字典） ，截止統(tǒng)計時間點，申請?zhí)柋」芗覙I(yè)務功能的在網(wǎng)用戶到達數(shù)。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務量和收入增長。WLAN 通信費：（見數(shù)據(jù)字典） 。WLAN 業(yè)務計費時長：（見數(shù)據(jù)字典） 。 WLAN 業(yè)務? 業(yè)務介紹WLAN 是由中國移動廣西公司通信面向商務人士與集團客戶推出的基于筆記本電腦和PDA 終端無線高速接入互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、娛樂或移動辦公的業(yè)務，在中國移動廣西公司提供 WLAN 網(wǎng)絡覆蓋的區(qū)域，客戶通過配備 WLAN 網(wǎng)卡的筆記本電腦、 PDA 等終端設備接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)，獲取信息、娛樂或進行移動辦公。? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。隨 e 行 GPRS 流量：（見數(shù)據(jù)字典） 。? 監(jiān)控指標項隨 e 行使用用戶數(shù)：（見數(shù)據(jù)字典） 。但可以