【正文】 ?！　≌f明故障出現(xiàn)后可能采取的變通措施，包括：　　a．后備技術(shù)說明準(zhǔn)備采用的后備技術(shù)，當(dāng)原始系統(tǒng)數(shù)據(jù)萬一丟失時啟用的副本的建立和啟動的技術(shù)，例如周期性地把磁盤信息記錄到磁帶上去就是對于磁盤媒體的一種后備技術(shù)；　　b．降效技術(shù)說明準(zhǔn)備采用的后備技術(shù)，使用另一個效率稍低的系統(tǒng)或方法來求得所需結(jié)果的某些部分，例如一個自動系統(tǒng)的降效技術(shù)可以是手工操作和數(shù)據(jù)的人工記錄；　　c．恢復(fù)及再啟動技術(shù)說明將使用的恢復(fù)再啟動技術(shù)，使軟件從故障點恢復(fù)執(zhí)行或使軟件從頭開始重新運(yùn)行的方法。如果刪除的角色已經(jīng)被分配給用戶，則此功能將同時刪除用戶信息中的該角色。2. 添加/刪除現(xiàn)有角色的訪問權(quán)限為已經(jīng)創(chuàng)建的角色添加或者刪除該角色允許操作的功能。 角色管理1. 創(chuàng)建角色創(chuàng)建用于授權(quán)的系統(tǒng)角色。2. 啟用/禁用用戶的登錄權(quán)限管理用戶是否可以登錄系統(tǒng)。 系統(tǒng)管理部份： 用戶管理1. 創(chuàng)建新用戶創(chuàng)建系統(tǒng)用戶,其中包括可登錄用戶和非登錄用戶(公司員工等)2. 刪除新用戶刪除由”創(chuàng)建新用戶”功能創(chuàng)建的用戶.3. 更改用戶基本信息更改系統(tǒng)內(nèi)的用戶基本信息.4. 更改用戶密碼更改可登錄用戶的密碼 人員權(quán)限管理1. 添加/刪除現(xiàn)有用戶所擁有的角色維護(hù)可登錄用戶的隸屬角色。 投訴客戶通過系統(tǒng)向數(shù)據(jù)中心進(jìn)行在線投訴。3． 文件存檔將下發(fā)的文件和上級轉(zhuǎn)來的文件進(jìn)行分類歸檔。 綜合查詢 文件管理1． 文件起草起草公司內(nèi)部的辦公文件。 競賽管理1． 競賽方案錄入編制競賽方案，并錄入到系統(tǒng)中。2． 投訴轉(zhuǎn)發(fā)將來自客戶的投訴轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的部門，進(jìn)行處理。3． 工作績效統(tǒng)計對每個員工的工作績效進(jìn)行統(tǒng)計。4 業(yè)績統(tǒng)計對業(yè)績檔案的查詢統(tǒng)計。2．工作指標(biāo)錄入 每個崗位的工作都有具體的指標(biāo)，對各個崗位的指標(biāo)進(jìn)行量化，錄入系統(tǒng)中，做為一個定量的考核指標(biāo)。2． 工單實施根據(jù)工單內(nèi)容進(jìn)行具體操作。4． 項目實施數(shù)據(jù)中心對確產(chǎn)的項目進(jìn)行工程實施。2． 項目評估對項目的規(guī)模，投資，社會效益，經(jīng)濟(jì)效益，投資回報率等內(nèi)容進(jìn)行全面的評估。 項目管理1． 項目建立通過對客戶項目信息的跟蹤與挖掘，確定客戶可操作的項目，進(jìn)行內(nèi)部立項，根據(jù)項目的投資規(guī)模，發(fā)展?jié)摿?，以及社會影響力等綜合因素，對項目分級。 客戶管理1． 客戶檔案建立客戶檔案。3． 資費標(biāo)準(zhǔn)資費標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，解釋，調(diào)整，發(fā)布。 代理商管理1． 檔案管理建立代理商檔案，并可分類檢索。2． 結(jié)算審核數(shù)據(jù)中心將結(jié)算申請，與業(yè)務(wù)代理合同相比較，填入與結(jié)算有關(guān)的相關(guān)內(nèi)容，并參照代理商的代理政策產(chǎn)生最終的結(jié)算單。4． 設(shè)備采購計劃根據(jù)公司對設(shè)備的需求，制定設(shè)備采購計劃，并上報相關(guān)部門審批。2． 庫存管理包括設(shè)備的入庫，驗收，出庫，盤點，報損等庫存管理的內(nèi)容。4． 合同查詢以時間，業(yè)務(wù)類型，部門，管理人和區(qū)域等信息做為索引，檢索合同檔案中的合同。2． 合同起草在和客戶的商務(wù)洽談結(jié)束之后，選擇不同的合同模板，起草合同。4． 申請變更客戶在運(yùn)行一段時間后，自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，申請對業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，數(shù)據(jù)中心接收變更申請，并進(jìn)行審核。2． 申請轉(zhuǎn)發(fā)將不同的業(yè)務(wù)申請，轉(zhuǎn)發(fā)給不同的業(yè)務(wù)部門。2. 反饋信息查詢查詢各業(yè)務(wù)部門對投訴總是的反饋。2. 工作績效統(tǒng)計對每個員工的工作績效進(jìn)行統(tǒng)計。4. 業(yè)績統(tǒng)計按部門，員工等進(jìn)行分類統(tǒng)計。2. 工作指標(biāo)錄入每個崗位的工作都有具體的指標(biāo)，對各個崗位的指標(biāo)進(jìn)行量化，錄入系統(tǒng)中，做為一個定量的考核指標(biāo)。2. 客戶分析以行業(yè)，區(qū)域，等信息動態(tài)分析客戶需求。3． 項目統(tǒng)計對已經(jīng)立項的項目進(jìn)行綜合統(tǒng)計。便于重點跟蹤。3． 合同備案客戶經(jīng)理將已經(jīng)與客戶簽定的合同，進(jìn)行分類歸檔，按時間，業(yè)務(wù)種類，客戶，等信息分類。根據(jù)具體的業(yè)務(wù)，使用不同的合同模板，擬定合同。3． 業(yè)務(wù)變更申請如果客戶已經(jīng)在運(yùn)行的業(yè)務(wù)有變化的需求，客戶在和客戶經(jīng)理協(xié)商之后，由客戶經(jīng)理向數(shù)據(jù)中心提交業(yè)務(wù)變更申請。2． 技術(shù)支撐申請如果客戶經(jīng)理需要技術(shù)支持，項目經(jīng)理可以向總公司發(fā)出技術(shù)支撐申請。l 2 總體設(shè)計 通過與客戶的溝通，在充分了解了用戶情況、需求的基礎(chǔ)上，并考慮今后系統(tǒng)擴(kuò)展，制定如下的系統(tǒng)設(shè)計要求：(1) 總用戶數(shù)： 1000，000(2) 并發(fā)用戶數(shù)：2，000(3) 每次操作數(shù)據(jù)量：不大于50KB 硬件環(huán)境：PC服務(wù)器，PC客戶端，局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。作為平臺，將向原有系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和功能接口。實現(xiàn)一次錄入、同時共享、圖文屬性互聯(lián)的緊密結(jié)合，同時也保證了數(shù)據(jù)的一致性 、完整性。信息資源化目標(biāo)的實現(xiàn)，也在很大程度上依賴與數(shù)據(jù)的可重用性。n 兼容性與可重用性原則系統(tǒng)與現(xiàn)行系統(tǒng)要具有良好的兼容性。新開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也應(yīng)繼承舊系統(tǒng)的所有精華，全面包含原系統(tǒng)的各項功能，無損地繼承使用原系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)。各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)將在現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求和現(xiàn)有軟件的生命周期，決定系統(tǒng)是否重新開發(fā)或繼承使用。在硬件和軟件配置、系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)庫建立上都充分考慮投入和經(jīng)濟(jì)效益。本系統(tǒng)將采用具有高可用性的多層服務(wù)器群集技術(shù)，實現(xiàn)負(fù)載均衡和熱備份，確保系統(tǒng)具有高性能、無單點故障的特點。從操作系統(tǒng)的安全性、訪問控制、數(shù)據(jù)的完整性以及業(yè)務(wù)層的安全機(jī)制要考慮整個系統(tǒng)的安全、可靠地運(yùn)行。實行基礎(chǔ)設(shè)施（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）等一步到位，而計算機(jī)硬件和移動終端等可以從實際出發(fā)，注重實用性和響應(yīng)速度，節(jié)省資金成本。同時，系統(tǒng)的升級要充分考慮與現(xiàn)有其它應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口問題，盡可能保證系統(tǒng)有更長的生命周期。n 易維護(hù)性和擴(kuò)展性原則系統(tǒng)要具有較強(qiáng)的易維護(hù)性和擴(kuò)展性，以確保在更長的時期內(nèi)保系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)先地位，適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展，為此我們將全面采用組件化三層結(jié)構(gòu)或多層結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)建設(shè)采用的軟件平臺、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)技術(shù)應(yīng)符合公認(rèn)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合國家、地方和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，系統(tǒng)分析、設(shè)計與實現(xiàn)采取開放路線，遵循國際軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，并盡可能采用國際主流產(chǎn)品，以確保系統(tǒng)集成的可行性、良好的可擴(kuò)充性。n 開放性與標(biāo)準(zhǔn)性相結(jié)合從系統(tǒng)架構(gòu)到軟件體系結(jié)構(gòu)，都應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的開放性。系統(tǒng)的設(shè)計在運(yùn)行環(huán)境、使用操作等方面以實用為主，以方便用戶使用和維護(hù)為出發(fā)點。與此同時，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合沈陽移動公司的的實際情況，在保證實現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)的前提下，盡量選擇較高性能價格比技術(shù)和產(chǎn)品。在保證系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性的前提下整個軟、硬件系統(tǒng)的適度超前性，以確保在較長的時間內(nèi)保持現(xiàn)系統(tǒng)的先進(jìn)性、政府的良好形象，使投資充分發(fā)其效率系統(tǒng)采用當(dāng)今先進(jìn)和成熟的技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、分布式開發(fā)技術(shù)等?！渡蜿栆苿訑?shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)》的開發(fā)建設(shè)將全面解決以上所述的問題，在數(shù)據(jù)中心、集團(tuán)客戶部、營銷單位、代理商之間通過建立統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺及開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，消除業(yè)務(wù)發(fā)展管理瓶頸，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)信息共享。造成數(shù)據(jù)中心與各部門的業(yè)務(wù)辦理及溝通的途徑多達(dá)三種以上，象數(shù)據(jù)中心與代理商間目前還沒有一個固定的溝通途徑。概要設(shè)計說明書沈陽維世達(dá)科技股份有限公司本設(shè)計書包括項目功能概要設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計20080423移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計書1 引言 背景隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展及市場競爭形式的不斷變化，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理方法已經(jīng)不能滿足工作的需求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理成為急待解決的問題。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的整條生產(chǎn)鏈中，數(shù)據(jù)中心起到的是承上啟下、融會貫通的樞紐作用，然而目前的現(xiàn)狀是數(shù)據(jù)中心與代理商SP之間，數(shù)據(jù)中心與客戶經(jīng)理營業(yè)部之間，數(shù)據(jù)中心與集團(tuán)客戶部之間，及數(shù)據(jù)中心內(nèi)部各班組間沒有一套統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理平臺。這大大制約了業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)度、溝通的暢通和信息的及時共享。n 先進(jìn)性和適用性相結(jié)合在系統(tǒng)設(shè)計上，首先應(yīng)當(dāng)具有前瞻性。應(yīng)當(dāng)充分考慮到在未來若干年內(nèi)發(fā)展的需求，技術(shù)上保證在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)（510年）不落后。n 合理性和實用性相結(jié)合結(jié)合實際的沈陽移動公司中業(yè)務(wù)處理流程以及業(yè)務(wù)管理工作流程，通過對實際業(yè)務(wù)流程以及需求的分析，設(shè)計結(jié)構(gòu)合理、功能實用、符合實際業(yè)務(wù)需要的系統(tǒng)。系統(tǒng)在產(chǎn)品的選擇上，采用了國際上廣泛采納的、主流的、支持開放標(biāo)準(zhǔn)的操作平臺、體系結(jié)構(gòu)以及編程方法。以模塊化設(shè)計和基于組件的多層體系結(jié)構(gòu)保證系統(tǒng)的開放性和靈活性。采用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)描述語言以及標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議，適應(yīng)以后的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)以及系統(tǒng)間互連的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議等?？筛鶕?jù)實際情況對系統(tǒng)硬件和軟件進(jìn)行靈活地配置和組合，能方便地進(jìn)行功能的調(diào)整以及系統(tǒng)的升級、擴(kuò)展，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和更新。 n 安全性和可靠性原則系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)性原則，如果降低每個用戶點的成本，整個系統(tǒng)的成本將大為減少。安全性對于分布式系統(tǒng)來說很重要，從身份驗證到資源授權(quán)訪問再到數(shù)據(jù)的安全性。服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)建立足夠的冗余和后備機(jī)制，確保系統(tǒng)全天候服務(wù)。n 經(jīng)濟(jì)性原則系統(tǒng)建設(shè)要求在實用的基礎(chǔ)上做到最經(jīng)濟(jì)，以最小的投入獲得最大的效益。在充分考慮到保證系統(tǒng)整體及各組成部分的功能和性能要求的前提下，最大限度的保護(hù)各分系統(tǒng)現(xiàn)有的投資和技術(shù)資源，并對這些資源加以有效的利用。保留下來的系統(tǒng)應(yīng)能與建議中的整個系統(tǒng)進(jìn)行有效地、無縫地整合；對于無法有效的融入新系統(tǒng)，甚至可能破壞整個新系統(tǒng)完整性和總體性能的部分，應(yīng)當(dāng)在顧全大局的前提下進(jìn)行慎重取舍。對于沈陽移動公司現(xiàn)有的硬件系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行取舍，凡是技術(shù)水平較高、有利用價值的應(yīng)當(dāng)盡量加以保護(hù)、利用；而對于技術(shù)水平相對落后、利用價值不大、或者雖有利用價值，但整合的成本較高或者可能影響整個系統(tǒng)性能或穩(wěn)定性的部分，應(yīng)當(dāng)予以舍棄。原系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以很好地移植到本系統(tǒng)中來。數(shù)據(jù)的可重用性首先決定于其格式的開放性和標(biāo)準(zhǔn)化，本系統(tǒng)不但對原有的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行無損轉(zhuǎn)換和利用，未來系統(tǒng)也應(yīng)提供對開放的標(biāo)準(zhǔn)的格式的進(jìn)行支持，從而是未來建立的數(shù)據(jù)的可重用性就成為可能。n 現(xiàn)有系統(tǒng)的有機(jī)集成系統(tǒng)將充分集成現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。具體的要求將在充分的系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，在實施中完成。軟件環(huán)境：.Net Framework CLR，SQL Server 2005 , WindowsXP/Windows2000/Window