【正文】 說明：扣分項為累積扣分，直至該項目扣為零。五、各站自主考核50分1各站根據(jù)本站實(shí)際情況制定本標(biāo)準(zhǔn)以外的考核項目。20搞好咨詢服務(wù)，熟知周邊地理環(huán)境，有司乘人員問路，能夠熟練解答。19工作中使用普通話。18做好突發(fā)事件的監(jiān)控、記錄和資料保存。項目序號考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)扣分及原因說明四、業(yè)務(wù)技能200分17正確使用各種收費(fèi)設(shè)備，對設(shè)備使用情況進(jìn)行管理，及時記錄設(shè)備故障情況，并通知機(jī)電員進(jìn)行維修。16監(jiān)控員要堅持上崗提醒制度，每間隔一定時間提醒一次崗上人員，并填寫提醒記錄表。15禁止監(jiān)控員長時間開啟對講機(jī)，而不用監(jiān)視器監(jiān)聽。14惡劣天氣情況下，接到開、封道通知后，應(yīng)立即通知收費(fèi)中隊和值班站長，采取相應(yīng)措施，并認(rèn)真填寫監(jiān)控記錄及電話接聽記錄（日期、時間、來電人員姓名、單位、電話號碼、事由）。13站內(nèi)有緊急通知，應(yīng)及時傳達(dá)到收費(fèi)中隊，并協(xié)助中隊長做好應(yīng)急準(zhǔn)備。12站內(nèi)稽查人員上崗檢查時，不得提前通知崗上人員。11不得利用對講設(shè)備、電話或站在門口聊天，不做與監(jiān)控工作無關(guān)的事情。10上崗期間（未經(jīng)值班站長允許）不得為在崗人員（稽查人員除外）進(jìn)行收費(fèi)、發(fā)卡的數(shù)據(jù)查詢（查帳）。項目序號考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)扣分及原因說明四、業(yè)務(wù)技能200分9遇有嚴(yán)重非正常情況，監(jiān)控員和收費(fèi)中隊長不能解決時，應(yīng)立即通知值班站長，必要時監(jiān)控員應(yīng)將廣場鏡頭拉近跟蹤錄像。8未經(jīng)值班站長同意，不得允許任何人進(jìn)入監(jiān)控室（機(jī)電員、稽查員、值班站長除外）。夜間（晚8：00至早8：00）上廁所規(guī)定時間內(nèi)可無人替崗。 發(fā)現(xiàn)問題和違紀(jì)行為不予糾正、不記錄的一次扣50分； 發(fā)現(xiàn)重大問題未及時上報的扣100分。6上崗期間要注意力集中，對上崗人員的工作情況及時進(jìn)行督導(dǎo)、提醒與糾正，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。5認(rèn)真、規(guī)范填寫監(jiān)控記錄，對上班情況及崗上的各種非正常、不文明服務(wù)情況如實(shí)填寫《收費(fèi)監(jiān)控情況記錄表》，字跡工整、清晰，記錄及時準(zhǔn)確無誤，符合規(guī)范格式要求。4嚴(yán)格遵守監(jiān)控員崗位職責(zé)、工作紀(jì)律和保密制度，錄像資料未經(jīng)允許任何人不得查閱、復(fù)制錄像資料。3嚴(yán)格按《車道收費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行監(jiān)控操作，對車道上的特殊情況按規(guī)定指令收費(fèi)人員進(jìn)行操作。項目序號考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)扣分及原因說明 四、業(yè)務(wù)技能200分2交接班時，認(rèn)真檢查室內(nèi)物品、設(shè)施的完好及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并填寫《監(jiān)控交接班記錄》。四、業(yè)務(wù)技能200分1和收費(fèi)中隊一起做好崗前準(zhǔn)備、崗后講評工作，并聽取收費(fèi)中隊長的崗前動員，崗后要對當(dāng)班人員工作表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評。16熟悉并會使用報警、滅火器材，不誤報。15管好、用好各種安保器材，用后要?dú)w位。不能正確處理一次扣75分；14監(jiān)控室、結(jié)算室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、打鬧、不得隨意操作結(jié)算設(shè)備。票證室不鎖門一次扣責(zé)任人75分，無責(zé)任人扣主任。12進(jìn)出監(jiān)控室、票證室要及時鎖好門。11遵守安全工作管理規(guī)定，無任何安全責(zé)任事故。 不及時打掃衛(wèi)生的，監(jiān)控員扣20分，主任扣30分。一次扣30分。發(fā)現(xiàn)一次扣30分?；丶一蜷L時間離開宿舍，未關(guān)閉好門窗一項次扣30分；不能查清的責(zé)任人的，同一宿舍人員每人扣30分。每發(fā)現(xiàn)一次扣50分，并處沒收用電器具。出現(xiàn)一次扣20分。不按規(guī)定時間關(guān)閉房燈、空調(diào)和飲水機(jī)等，責(zé)任人一項次扣30分；不能查清責(zé)任人的，同一宿舍人員每人扣30分。每發(fā)現(xiàn)一次扣30分（晚7：00至早8：00除外）。一項不合格扣20分。室內(nèi)被褥、床鋪、桌椅、飲水機(jī)、臉盆、毛巾、牙缸等物品擺放不整齊，不規(guī)范的一項次扣30分；責(zé)任不明的扣宿舍全體人員，每人30分。21加強(qiáng)考勤管理，嚴(yán)格請銷假制度。項目序號考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)扣分及原因說明20下班結(jié)算時不得大聲說笑、打鬧。19上崗人員進(jìn)出監(jiān)控室時，必須及時填寫《離崗記錄表》。18不得在宿舍樓內(nèi)大聲喧嘩影響他人休息。17上崗前宿舍門上鎖，鑰匙按要求統(tǒng)一上交財務(wù)保管。16上崗期間，不私自回宿舍。 發(fā)現(xiàn)故意拖延一次扣30分。發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)月考評為無等級。發(fā)現(xiàn)一次扣150分。未作移交登記的扣20分。12當(dāng)班監(jiān)控員妥善保管暫押及遺留證件，并做好移交登記記錄。11不帶與工作無關(guān)的物品上崗，積極主動接受檢查。10作業(yè)期間，監(jiān)控人員坐姿端正，不踩蹬桌面或亭壁，無仰、臥、趴現(xiàn)象。項目序號考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)扣分及原因說明二、遵章守紀(jì)150分9堅持非當(dāng)班作業(yè)人員不在監(jiān)控室內(nèi)滯留。8夜間監(jiān)控室內(nèi)不閉燈作業(yè)，不違章使用對講聊天。7交接班程序規(guī)范，查驗項目齊全，無遺漏。6證件齊全，佩戴位置正確、端正。5上崗期間無早退、脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象。4著裝、儀表規(guī)范。3在站期間不得酗酒、賭博。工作拖拉不及時辦理扣30分。有不服從管理的酌情扣除10100分，情形嚴(yán)重者，取消當(dāng)月參評資格，星級評定為無等級，并按有關(guān)規(guī)定處置。有貪污作弊行為的，取消參評資格，當(dāng)月評比為無等級。 損壞公物、亂涂亂畫一次扣20分； 情形惡劣的當(dāng)月評比為無等級。鬧不團(tuán)結(jié)，撥弄是非扣20分；拉幫結(jié)派、抵毀他人一次扣25分。事業(yè)心不強(qiáng)，不服從工作安排的扣25分。各種學(xué)習(xí)活動缺席一次扣10分；學(xué)習(xí)無筆記、記錄不全、不認(rèn)真的扣10分。說明：扣分項為累積扣分，直至該項目扣為零分。五、各站自主考核50分1各站根據(jù)本站實(shí)際情況制定本標(biāo)準(zhǔn)以外的考核項目。36搞好咨詢服務(wù)，熟知周邊地理環(huán)境，有司乘人員問路，能夠熟練解答。35儀表文明。34提倡委屈服務(wù)。33工作中使用普通話。32說話和氣，語調(diào)不生硬，亭外與司乘人員講話先敬禮，耐心解答詢問。肢體語言不規(guī)范、不全、不使用、不標(biāo)準(zhǔn)的一次扣20分；31推行微笑服務(wù)。未唱收唱付每次扣20分；文明用語錯說或不說、不全的一次扣10分；使用服務(wù)禁語及其它不文明行為的一次扣100分。手勢不規(guī)范每次扣10分。違反一項扣20分。因疏導(dǎo)不力導(dǎo)致正常情況下繳費(fèi)秩序混亂，造成站口堵車5輛以上的，疏導(dǎo)人員扣100分。協(xié)助收費(fèi)員、發(fā)卡員處理特殊情況不到位、不得體發(fā)現(xiàn)一次扣20分；收費(fèi)區(qū)有閑雜人員及車輛不加制止的發(fā)現(xiàn)一次扣20分。不足兩人驗貨的責(zé)任人扣分50分，中隊長沒有安排的扣中隊長50分。21發(fā)卡速度符合要求，無漏發(fā)卡現(xiàn)象。20嚴(yán)格卡箱管理，按照操作規(guī)程進(jìn)行使用。19禁止在崗上結(jié)算，清點(diǎn)票、款、卡。18免費(fèi)車輛嚴(yán)格報監(jiān)控與軟件核實(shí)，核準(zhǔn)后方可放行。項目序號考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)扣分及原因說明四、業(yè)務(wù)技能200分17換零錢必須由中隊長經(jīng)手，報監(jiān)控同意后，做好非正常記錄。16對無卡車輛下道的，必須核對有效證件及上道信息，確實(shí)不能提供有效證件的巡警、工程車等特殊車輛要做好非正常記錄。15崗上交接班應(yīng)及時更換工號和工號牌。14接司機(jī)票款后應(yīng)放到桌面點(diǎn)清，不能直接入屜。13遇手工票收費(fèi)時，無錯蓋、漏蓋日期章等現(xiàn)象。12產(chǎn)生連體票、殘廢票、棄票、棄卡、廢卡、回收券、無效券等情況及時上報，并做好記錄，下班后必須及時上繳財務(wù)。11上崗期間認(rèn)真記錄票、卡的起止號碼。10認(rèn)真核對工程統(tǒng)繳車、特別通行證等公務(wù)車輛，并向監(jiān)控攝像頭展示證件。9按規(guī)定處理逃漏費(fèi)車輛，加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理，打擊惡意闖口、逃費(fèi)、漏費(fèi)現(xiàn)象。項目序號考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)扣分及原因說明四、業(yè)務(wù)技能200分8嚴(yán)格按照收費(fèi)作