保險經(jīng)營管理111432330001王杰(參考版)
2025-04-17 23:25本頁面
【正文】 綜上所述，電話營銷只有從產(chǎn)品、系統(tǒng)、人員、流程、服務等方面進行全面綜合管理，才能取得卓越的成績，真正實現(xiàn)低成本高產(chǎn)能的根本目標。 ?。┒嗲劳晟瓶蛻舻赖嘛L險監(jiān)控手段?！ 。ㄎ澹┣袑嵲鰪姺梢庾R，規(guī)避法律風險?！ 。ㄋ模姀娐?lián)手，資源互動應不失為獲取客戶資源的有效途徑。保險電話營銷系統(tǒng)應該是管理理念的科學表現(xiàn)形式、是管理流程規(guī)范化的實現(xiàn)手段、是銷售業(yè)績提升的先決條件；它對銷售業(yè)績的提升是通過對保險電話營銷過程自動化優(yōu)化而取得的。而這個服務的概念就不僅僅是一般的產(chǎn)品本身的落地服務和正常的理賠服務，它應該包括設計好各項增值服務，如理賠綠色通道、“一站式”代索賠等，從而提高產(chǎn)品附加值。隨著越來越多的公司關注電話營銷，電銷產(chǎn)品將出現(xiàn)同質化，而且銷售技巧也會趨同，這時電話營銷的競爭重點在于產(chǎn)品服務。流程每個環(huán)節(jié)應該注意時效，設置時限，如規(guī)定落單期限、送單期限、反悔期限、生效期限等。電話營銷重點是流程和服務，在制定電話銷售流程過程中，其各個環(huán)節(jié)需要簡便、實效、具有很強的可操作性，各地可根據(jù)本地實際情況在標準流程上做適當修改。六、電話營銷面臨問題的對策 如何建立一個真正高效優(yōu)質、受眾歡迎電話銷售渠道？筆者認為：主要圍繞流程、服務、平臺、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、人才、績效等幾個核心要素做好文章?！ ??！ ?。目前客戶資源存在以下問題：大部分掌握在營銷員或中介手中；部分客戶每年因為聯(lián)絡方式的變化在不斷流失；缺乏對客戶資源的經(jīng)營和維護，頻繁地促銷接觸讓客戶產(chǎn)生厭倦的感覺，導致市場資源被嚴重破壞；市場客戶資源無法共享。一是依賴于數(shù)據(jù)真實性和完整性?！ ?。電話營銷在我國剛剛起步，盡管各家保險公司都推出了以家用車、意外險等為主要營銷對象，但從實際社會需求出發(fā)，這遠遠不夠?！ ≌且驗橛幸陨细饕蛩氐挠绊懀壳皣鴥?nèi)電話營銷不可避免地存在以下幾方面的問題。五、電話營銷面臨問題盡管電話營銷有著諸多的優(yōu)越性，但同時電話營銷也受到多種因素的影響，受到一些現(xiàn)實問題的制約?？蛻艨梢韵硎艿礁哔|量的、可靠的、標準化的直銷售后服務。提高競爭力，將市場引入良性競爭環(huán)境，增加市場運作的透明度。 發(fā)展電話營銷，可以推動公司從產(chǎn)品導向向客戶導向轉變，為客戶提供更多的選擇，促進保險市場健康發(fā)展。壽險方面，銷售過程全程監(jiān)控，銷售語言基本統(tǒng)一，能有效防范誤導行為，且誤導查處容易,一些公司制定有嚴格的規(guī)范流程
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