【正文】 、介紹主管及同事、介紹工作內容及工作方法、工作紀律。 隊員工資統(tǒng)一于每月30日打在員工本人工資卡上，并下發(fā)工資單供各點核對，隊長可于一周內向行政部查詢。，并由隊員簽名確認后，于每月22日前遞交人防部審核后由行政部結算工資。、原單位；月中調出隊員需注明調出時間、調往何處。、員工短缺情況，隊長根據(jù)情況合理調派，隊長離開駐點必須報備人防部。清點及匯報：隊長必須每天清點隊員人數(shù)，記錄人員變動情況，如有變動，及時向行政部報告，并于每周一向行政部匯報“駐點隊員變動周報表”，便于核對信息。辭退：各執(zhí)勤點無權私自辭退/開除員工，需向人防部陳述員工違紀情況，人防部需了解情況，適當調整，查證屬實，可辦理辭退手續(xù)。1嚴禁執(zhí)行公務中包庇違規(guī)，不得利用職務之便貪污受賄。1必須妥善保管警械并進行清楚交接；交接時需詳細明確。 嚴禁值守期間在各值守區(qū)域點燃明火、抽煙或引燃任何物品，致使火險存在或災害發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解雇。嚴禁用對講機聊天或通報與工作無關之事項；并注意日常保養(yǎng)工作。 必須熟悉公司內之水電氣開關、門鎖及消防器材放置點，以免臨急慌亂；對公司內重要出口與通道、門窗、墻體、燈光等有缺損時，應立即呈報并追蹤改善。 值勤中必須注意服裝儀容，對于應急防身器材應經(jīng)常配備，以應不時之用。五、 保安員之行為準則： 保安員應服從上級命令，切實執(zhí)行公務，不得偏袒徇私。 值勤時必須佩帶保安帽子，且需合乎規(guī)范。 穿制服時，要扣好領鉤、衣扣、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、內衣下擺不得外露。 扣押、沒收他人證件、財物； 阻礙依法執(zhí)行公務； 參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛； 刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄； 侵犯個人隱或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息； 違反法律、行政法規(guī)的其他行為。二、有下列情形之一的，不得擔任保安員： 曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次行政拘留的； 曾因故意犯罪被刑事處罰的； 被吊銷保安員證未滿3年的； 曾兩次被吊銷保安員證得。 對出入責任區(qū)的人員、車輛和所攜帶物品進行查驗，盤問可疑人員，檢查可疑物品，收繳管制刀具、淫穢物品和危險物品。，維護社會治安秩序，發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動或違法犯罪分子時有制止、抓獲并扭送公安機關，保護案發(fā)現(xiàn)場的責任和義務。 職責范圍：、法規(guī)，為客戶做好門衛(wèi)、警衛(wèi)、巡邏、看護等治安保衛(wèi)工作，維護客戶正常的生活和工作秩序，為客戶提供良好的安全保障。熟記有關部門、相關人員聯(lián)系方式。了解重點部位或目標，掌握應急預案實施程序，及時發(fā)現(xiàn)、報告并消除各種安全隱患。四、勤務制度：按門衛(wèi)服務勤務制度執(zhí)行。遇有火災、爆炸等安全事故，應立即報警，同時按照應急預案，采取措施疏散人群，防止事態(tài)擴大。疏導人流，避免造成擁擠。，對控制場所進行全方位檢查，及時消除安全隱患。二、人群控制服務操作規(guī)程制定人群控制方案根據(jù)保安服務合同，了解特定人群基本活動情況，制定人群控制方案和應急預案，確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務方式、崗位責任、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指揮、聯(lián)絡和協(xié)作措施以及各種突發(fā)情況應對措施。防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應措施予以制止，將不 法行為人送交公安機關或有關部門處理。查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現(xiàn)場秩序。第六節(jié) 人群控制服務制度一、人群控制服務內容對人群疏導和控制，維護特定地點、場所、部位的治安秩序，保護重點目標或大型活動的安全。了解護衛(wèi)對象工作內容和具體護衛(wèi)要求，掌握護衛(wèi)對象動態(tài)活動。四、勤務制度：按門衛(wèi)服務勤務制度執(zhí)行。、工作人員互相配合，但不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行任務。，保安員要事先了解活動內容，確定行車路線、停車位置。確定使用的通訊工具、交通工具、行駛路線。二、隨身護衛(wèi)服務操作規(guī)程制定隨身護衛(wèi)方案根據(jù)保安服務合同，制定隨身護衛(wèi)方案，確定被護衛(wèi)人員工作內容和具體護衛(wèi)要求。掌握護衛(wèi)對象活動情況，落實安全措施。通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作、生活區(qū)域。熟練掌握處理一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時、準確報告。熟悉崗位周圍地形、地物及設施，熟知應急設備位置、性能和使用方法。四、勤務制度：按門衛(wèi)服務勤務制度執(zhí)行。積極采取措施。發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采取措施制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關，并做好現(xiàn)場保護工作。三、緊急情況的處置無關人員欲違反規(guī)定進入守護區(qū)域，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。守護勤務的實施。根據(jù)需要攜帶對講機。守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動的守衛(wèi)方案需經(jīng)上級主管部門審定。保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、體育、集會、游園等活動安全。維護守衛(wèi)區(qū)域內正常秩序，防止無關人員進入守衛(wèi)區(qū)域。任何進入小區(qū)的車輛必須備有車輛通行證、臨時通行證或臨時停放證，無證車輛應將其拖移或鎖住。任何車輛不準逆向行駛，不準在人行道、綠化地行駛，車輛進入小區(qū)限速5公里、禁止鳴號。不準閑雜人員進入臨時車位或在他人車輛旁停留。三、停車場地管理接到門崗通報，即刻趕到現(xiàn)場，指揮車輛按指定位置正確停放，禮貌提醒車主鎖好車門窗，調好防盜報警系統(tǒng)，隨身帶走車內貴重物品。車輛攜帶物品駛離小區(qū)，必須有業(yè)主認可的《物品出門單》；大件、貴重物品或搬家物品，必須由住戶到管理處辦理有關物品放行手續(xù)。二、車輛駛出廠區(qū)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出廠區(qū)，即刻上前立正敬禮，并說“先生/小姐， 您好，請您交還臨時停車證/車輛通行證”，同時核對證號，收回臨時停車證/車輛通行證，歸還該車有效證件后才可駛離；證號和車號不符或無證者不得離開小區(qū)。接送小區(qū)住戶的出租車可以進入，但落客后必須馬上駛離，不得停留；若出租車司機屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù)，換證進入。登記完畢，即刻通知該區(qū)域流動崗保安，確認該車輛停放位置或對貨車進行跟進，保證周圍公共設施、設備安全。司機開啟車窗時，禮貌詢問，通過對講確認后，要求司機遞交該車有效證件，發(fā)給司機臨時停車證；若是貨車，則遞上車輛通行證。熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時、準確報告。熟悉崗位周圍地形、地物及設施，熟知應急設備位置、性能和使用方法。五、勤務制度:按門衛(wèi)服務勤務制度執(zhí)行。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，及時通知客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大。四、緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為，應迅速報告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機關。保安員巡邏時，不得影響客戶單位員工和居民的工作、生活。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內。徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。三、巡邏的實施徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。夜間巡邏應攜帶照明用具。巡邏前準備擔任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具。，制定緊急情況處置預案。，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，及時報告客戶單位有關部門或公安機關，并采取相應措施保護現(xiàn)場。檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關部門處理。第二節(jié) 巡邏服務制度一、巡邏服務內容對特定區(qū)域、地段或目標進行巡視檢查、警戒，保護客戶安全。崗位要求，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。勤務檢查內容以保安員履行崗位職責情況為主。對客戶單位、上級領導及公安機關處置緊急情況的指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果及時反饋，并做詳細記錄。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。交班人員應告知半班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。 六、勤務制度交接班制度，按規(guī)定時間交接班。發(fā)生群體沖擊客戶單位等類似情況，保安人員應迅速關閉大門，只留側門作通行之用，并立即向客戶單位有關領導報告，說明現(xiàn)場情況，并向公司領導匯報，如情況嚴重，可同時向公安“110”報警。五、緊急情況的處置發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應按照應急預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關。保安員不能對可疑人員搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查，重點檢查是否帶有違禁物品。對無證件人員、車輛，待高峰過后再檢查及決定是否放行。對拒不交驗證件或證明的人員，不準其入內。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m～3m時，保安員應請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。上崗前準備：擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶對講機，備有門衛(wèi)勤務登記薄。確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。 三、門衛(wèi)服務操作規(guī)程根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 ，執(zhí)勤時須按規(guī)定著裝，文明用語、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權。處理問題要隨機應變，善于區(qū)分原則性與非原則性問題，針對不同性質問題采取不同處理方法。查驗證件及核對進出車輛、物資和人員所攜物品時，要認真負責，仔細觀察，對出入人員、物資、車輛應盡可能或有重點地記住其特征，以便需要調查或圍追堵截時提供線索。 “五要”。 。協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。八、安全咨詢服務 保安服務公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術人員，為客戶提供有關安全防范問題的調查、評估與策劃，并提出相應建議和方案的服務業(yè)務。六、人群控制服務 保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務業(yè)務。四、守護服務 保安員對特定目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。二、巡邏服務 保安員對特定區(qū)域、地段或目標巡視檢查、警戒的服務業(yè)務。第十二章 保安服務規(guī)程及崗位責任制度保安服務是指按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權益。 干部處每月記錄各駐點干部日常管理績效，提出考核意見，提交公司考核會議討論后決定干部人員當月的績效工資。 干部處負責制定干部培訓教材及培訓計劃，有針對性地定期對干部隊伍進行業(yè)務培訓、管理能力培訓、管理案例專題講座、崗位大練兵等。八、干部處重要工作流程及工作標準 公司項目駐點領班以上人員,統(tǒng)一由干部處管理，干部處隸屬于董事長直接管轄。收集和整理保安服務后的客戶反饋信息、建議，并提出合理的解決方案供領導參考，為改進服務質量提供可靠的依據(jù)，每月5日前以書面形式報告。 客戶資料庫的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準確，防止客戶信息泄露。98 %；，確保施工安全高效。，開具施工增料單，經(jīng)甲方簽字確認后方可進行增料施工；，驗收完畢開具驗收單，需甲方簽字或蓋章；，了解現(xiàn)場設備使用情況，做到每月設備一次檢修。1合理調配駐勤警力，切實關心隊員生活，控制人員流動率在5%以內；1接大型臨?；顒?，按服務方案作好人員配置、布崗、執(zhí)勤工作。每月巡視所有駐點不小于2次，將駐點執(zhí)勤情況以書面形式于每月5日前上交總經(jīng)理，并對發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)、異常事件及時處理，時間不得超過兩天。按合同上點時間，提前一天到達駐地，充分作好接崗準備，次日準時接崗。根據(jù)年度人防管理目標，建立駐點項目責任制體系，提升服務質量，服務質量滿意率達95%，不發(fā)生因重大服務質量投拆導致撤點事件；建立駐點管理臺帳，要求各駐點建立人員名冊、物資臺帳、執(zhí)勤記錄、客戶要求、安全報告、異常事件記錄等臺帳，建帳率達100%；有效落實保安隊伍教育訓練工作，每年組織消防演練2次、崗位業(yè)務技能評比2次、崗位大練兵評比1次；接上點通知單2天內,詳細了解客戶需求，制定詳細的崗位配置及崗位職責。作好客戶與人防部之間的銜接橋梁，將客戶的需求、服務方案詳細告之人防部，上點時將人防部、駐點隊長介紹給客戶，確保順利過渡。具體細節(jié)商談 需根據(jù)公司業(yè)務情況確定服務時間，一般應保持至少一周的彈性時間合同簽署 合同簽署一般為1年起，合同簽署前由董事長審核合同確定后 標注詳細地址、服務方案、配置表、上點時間等信息下單給人防部、綜合部、行政部、財務部、客服部作好上點準備工作。上門拜訪客戶，形象要大方得體，注意社交禮儀；微笑是語言中的鉆石，有效的拉近距離，創(chuàng)造和諧的交流氛圍；贊美是排名第一的賄賂手段，真誠的贊美可以贏得生意。接聽客戶電話時，聲音陽光、清晰、親切、有禮貌，合理的進行自我介紹，給客戶一個良好的第一感覺；在電話中，簡單有效講解服務特色，但不要過于詳細，關鍵是引起他的興趣，以及想了解的欲望，最重要的是爭取見面的機會；跟客戶預約面談時間，預約之前了解客戶的基本情況（企業(yè)規(guī)范、行業(yè)特征等）。主動收集市場信息、行