【正文】 組織機構、保安服務管理制度崗位責任制度、保安員管理制度目 錄第一篇 徐州安邦保安服務公司組織結構及管理制度第一章 公司組織結構及部門職責第二章 行政事務管理制度第三章 人事管理制度第四章 干部管理制度第五章 薪酬管理制度第六章 獎懲實施細則第七章 績效考核管理制度第八章 定期會議及工作報告制度第九章 物資裝備、勤務管理制度第十章 客戶管理制度第二篇 企業(yè)標準 第十一章 各部門工作規(guī)程 第十二章 保安服務規(guī)程及崗位責任制度第一節(jié) 門衛(wèi)服務制度第二節(jié) 巡邏服務制度第三節(jié) 車輛管理服務制度第四節(jié) 守護服務制度第五節(jié) 隨身護衛(wèi)服務制度第六節(jié) 人群控制服務制度 第十三章 保安員管理制度 第一篇 保安服務公司組織結構及管理制度第一章 公司組織結構及部門職責 一、公司組織結構 總經(jīng)理市場部客服部行政部二、部門職責一）、 董事會決定公司的生產經(jīng)營計劃和投資方案，決定公司內部管理機構的設置，制訂公司年度財務預、決算方案和利潤分配方案、彌補虧損方案，對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項提出方案，聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務部門負責人，并決定其獎懲。二）、 總經(jīng)理主導企業(yè)文化與公司形象建設；制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營方針；公司經(jīng)營績效與價值績效考核的策劃與推行實施。為公司有效運營提供所需的資源；確定組織架構，規(guī)定公司部門及人員的職責、權限和相互關系；對顧客作出承諾，并承擔其責任和義務，確保顧客要求得到滿足；各項改進措施之監(jiān)督實施；組織公司各項管理體系建立、實施、保持和持續(xù)改進。三）、 常務副總負責協(xié)助公司領導承上啟下、溝通左右、平衡協(xié)調各部門之間關系，主導年度工作計劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行；負責公司行政管理、制度制定及監(jiān)督實施，以及后勤裝備等采購、管理工作。四）、副總經(jīng)理 負責公司計劃的實施與市場導入，建立集人防、技防、出警為一體，人機聯(lián)動的全方位的安全服務網(wǎng)絡；負責服務理念、服務模式的建立，努力將公司打造成徐州首家安全網(wǎng)絡服務運營商。五）、項目副總全面負責項目部的日常管理工作，遵循總公司管理模式因地制宜地開展各項管理工作，努力開拓市場，提升保安業(yè)務素質，提高服務質量，提升客戶滿意度。六） 、財務部財務部負責本公司財務的預算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項資金安全，嚴格控制資金的使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財務為中心，努力降低成本，防止資金流失，提高投資效益。七） 、行政部負責人員報到、任免、升遷、請假、獎懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理，相關福利及勞動合同、保險的管理；公司年度培訓教育計劃的制定與實施；行政人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；政務督導；企業(yè)文化活動策劃。八）、綜合部 負責公司物資、裝備、工服的統(tǒng)籌、采購、發(fā)放與管理；負責公司所有車輛的管理；負責所有駐勤點后勤管理的督查、伙食、房租費用的核發(fā)。九）、市場部依照有關市場管理的法律、法規(guī)，建立、健全市場管理制度，制定市場開拓政策，并組織落實。健全公司統(tǒng)一、高效的市場管理體系，負責公司市場管理工作。依照法律的有關規(guī)定，開拓公司市場業(yè)務。通過和客戶單位洽談，商定駐勤方案，負責保安服務合同的起草、變更、續(xù)簽和解除。十）、干部處負責公司各駐點干部提名、任用、調動、考核；建立干部培訓機制，有計劃、有針對性地開展干部培訓，提高干部任職能力及管理素質；建立儲備干部培訓機制；負責干部隊伍的日常工作指導。十一）、人防部熟悉掌握客戶單位的地理位置、重點要害部位和設施布局的基本情況，負責客戶單位安保方案、人員的配置與實施，協(xié)助客戶單位防火、防盜、防破壞和保安工作的開展；負責公司各項大型活動的警衛(wèi)布崗和人員配置；負責各安保隊日常管理、組織學習培訓、考核、監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況；協(xié)調好客戶關系，加強與客戶的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶及時處理客戶提出的要求與意見，并向常務副總反饋信息。十二）、技防部全面負責技防市場開發(fā)、培養(yǎng)。制定安保設備、設施管理總體方案，編制養(yǎng)護維修計劃，全面負責公司各種設備的養(yǎng)護與維修工作，保證各類設備正常運行；定期檢查各種設備，根據(jù)存在問題，提出維修解決辦法和制定維修方案；方案批準后組織實施；做好技防工程部的日常管理工作，保證其他部門工作正?；?；做好技防設備設施的驗收、安裝、維護、保養(yǎng)、維修工作。十三）、客服部負責協(xié)調與客戶單位的關系，聽取客戶單位對保安服務工作的意見及建議，了解保安服務情況，檢查各項工作的落實。負責各執(zhí)勤點保安服務費及其他相關費用的跟進。處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。十四）、辦公室文職人員工作職責l 行政秘書 公司級文件擬定，會務安排、會議記錄；公司企業(yè)文化建設、網(wǎng)站內容更新、公司大事記；協(xié)助領導草擬各類函件、公文，各類通知之擬定、下發(fā)；完成領導交辦的其它事項。l 市場專員根據(jù)市場部總監(jiān)要求，制定服務方案、服務報價、服務合同；收集市場信息，客戶資料，分類跟進服務事項；整理服務合同資料，及時更新客戶列表，跟進到期合同之續(xù)簽；按工作流程作好與客戶的電話溝通，及時了解客戶需求，改進服務方案；完成領導交辦的其它事項。l 客戶專員根據(jù)客戶服務質量持續(xù)改進體系成立客戶服務檔案；認真記錄每一客戶服務質量問題、處理過程及結果；根據(jù)駐點發(fā)生之質量問題，草擬客戶聯(lián)系函；每月電話回訪每一客戶，了解駐點保安服務質量，跟進服務費之到付。完成領導交辦的其它事項。l 人事專員隨時掌握各點人員情況，跟進各點按招工標準招錄新隊員，規(guī)范新隊員入職手續(xù)；組織開展大型招募，聯(lián)系各中介作出人員輸入工作，確保充沛的人力資源；公司各駐勤點隊員人事檔案建立，建立健全員工花名冊；每周根據(jù)駐勤點隊員變動及時更新員工花名冊各項資料； 掌握各點隊員動態(tài)，及時提報異常流動，做好人事管控；員工勞動合同簽訂。l 薪酬專員規(guī)范員工考勤，員工請假、辭職審核記錄管理；建立執(zhí)勤點人員崗位配置及標準排班一覽表，作為考勤審核依據(jù)；作好領班級人員升遷調薪管理；核算各駐勤點考勤數(shù)據(jù)；薪資結算，所得稅扣繳；更新員工薪資檔案，根據(jù)年資、職務調整薪資。l 績效專員記錄各駐點管理績效，收集整理員工獎懲單，制作功過榜；協(xié)助干部處，記錄干部人員的績效考核情況，列入工資核算；負責勞動合同、綜合保險、意外保險之辦理、立檔；領導交辦的其它事項。l 前臺文員前臺接待、電話、傳真、信件接收；電話號碼更新；公司辦公設備管理維護，辦公用品請購申報，辦公環(huán)境之維護；協(xié)助綜合部作好駐勤點物資、服裝建帳管理；作好工作餐、飲用水之訂購、結帳工作；公司短訊平臺之維護，短訊、通知之準時發(fā)送；完成領導交辦的其它事項。十四）駐點項目各級人員職能l 區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)公司區(qū)域設置范圍配置設定之區(qū)域最高負責人；全面主持所轄區(qū)域工作，執(zhí)行客戶要求，帶領隊員認真做好安全保衛(wèi)工作。定期巡視所轄區(qū)域各駐點保安隊的日常工作，對執(zhí)勤、內務管理、隊員培訓等進行有建設性的指導。負責所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡，及時向人防部反饋客戶需求及意見。根據(jù)工作需要，嚴格按照人防部指令負責所轄區(qū)域隊員的調派與調整。所轄駐點隊伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時上報公司。負責所轄駐點隊長、領班人員日常考評、考核，上報人防部，營造良好的激勵機制。負責區(qū)域內隊長、領班人員的工作指導，每月進行隊長培訓12次。負責區(qū)域儲備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名35名推薦給公司，列入儲備干部隊伍。每月總結區(qū)域內保安工作狀況，于每月5日前向人防部遞交月工作總結。負責區(qū)域內通勤車輛的調派調度，加強隊員安全意識教育，確保行車安全。l 大隊長：駐點50人以上之最高負責人；l 中隊長：駐點人數(shù)30人以上之最高負責人；l 隊長：駐點人數(shù)30人以下之最高負責人統(tǒng)稱為隊長；全面主持所轄項目駐點工作，執(zhí)行客戶要求，帶領隊員認真做好安全保衛(wèi)工作。負責所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡，及時向人防部反饋客戶需求及意見。根據(jù)工作需要，嚴格按照人防部指令負責所轄駐點隊員的調派與調整。所轄駐點隊伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時上報上一級領導。駐點崗位工作流程及崗位職責之制定負責所轄領班、隊員日常考評、考核評定，上報人防部。負責領班、隊員人員的培訓、教育工作，每月進行培訓46次。負責儲備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名15名推薦給公司，列入儲備干部隊伍。每月總結駐點保安工作狀況，于每月5日向人防部遞交月工作總結。l 副隊長：駐點50人以上配置副隊長1名，協(xié)助大隊長日常管理工作；是隊長管理的補充，隊長休假、缺位時可根據(jù)隊長授權代理隊長職責。l 領班：駐點配置人數(shù)不滿10人不設領班，1016人上設領班1名，配合隊長日常管理工作，可代理隊長職務；17人以上每個執(zhí)勤班設領班1名。 管理隊員，安排日常工作2 、隊員工作之培訓與初層考核3 、執(zhí)勤異常處理與呈報l 隊員依規(guī)定崗位職責做事、工作。第二章 行政事務管理制度1【目的】、辦公規(guī)范等基礎性事項進行的總體性管理規(guī)定。它是行政辦公人員必須遵守的基本守則，直接體現(xiàn)出員工面貌和企業(yè)精神。2【適用范圍】。3【總則】，理順公司內部關系，提高辦事效率，使各項管理標準化、制度化，特制定本制度。、信息平臺管理、公文收發(fā)管理、公文影印管理、印鑒管理、檔案管理、辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。4【辦公禮儀管理】 服裝禮儀規(guī)范，上班統(tǒng)一穿戴正裝，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，女同志適當?shù)瓓y。 辦公語言：多用敬語“您好，請問，謝謝、再見，請稍候”等；接電話統(tǒng)一使用規(guī)范用語“你好，”“請稍等”“**不在位置上，請你留言”等；對待隊員咨詢事項應耐心解釋，不可言語急躁。：，不得串崗；不可在辦公區(qū)用餐、吸煙、吃零食；、玩游戲或做與工作無關的事情；，注意辦公室的安靜，手機鈴聲調振動，不可大聲爭論；，簽注外出事由、地點、返回時間；，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；；同時，外來人員未經(jīng)總經(jīng)理批準，不準使用公司電腦；，不得索取、打印、復印其它部門的資料；、干凈，外出或下班時收好桌面資料，關閉所有電源開關。，及時收納桌面辦公資料，謹防辦公泄密。5【信息平臺管理】：,便于信息及時傳遞,所有擁有集團短號人員必須保持24小時開機狀態(tài)。:，利用員工信息平臺及時向員工發(fā)送公司政令、通知、表揚、批評等；信息管理員應及時更新通訊錄，每月及時刪除離職隊員、增加新進隊員。、及時，符合公司企業(yè)文化，每次發(fā)送前必須送常務副總審核。 各部門應充分利用無紙化辦公系統(tǒng),養(yǎng)成每天登陸查收信息的辦公習慣. 各部門可將所有可共享的信息放在系統(tǒng)上,如員工花名冊、會議記錄、管理規(guī)章、通知通告、工作聯(lián)系單等。 各部門應充分利用無紙化辦公系統(tǒng)，規(guī)范辦公行為，提高辦公效率。6【公文收發(fā)管理】，行政部對所有外來文件統(tǒng)一編號存檔，并追蹤記錄處理結果。 行政部統(tǒng)一規(guī)范辦公室日常文書格式，如簽報、工作聯(lián)絡單、工作報告、傳真格式、考核單、通知、通報等，各部門須按規(guī)定格式規(guī)范行文。 公司內部各部門下發(fā)文件，統(tǒng)一交于行政部審核后呈總經(jīng)理批示后下發(fā)，所有文件統(tǒng)一編號存檔，并追蹤記錄處理結果。7【公文影印管理】。 各部門影印的公文或資料須經(jīng)本部門負責人簽字后方可復印。 未經(jīng)行政部同意，任何人員不得私自復印文件。8【辦公用品的管理】：，各部門負責人將該部門辦公用品購用計劃提交綜合部；；，若還需要其它用品的須經(jīng)綜合部批準方可領用；，綜合部根據(jù)部門負責人提供名單和用品清單，負責為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；、庫存合理、開支適當；，辦好入庫、出庫手續(xù)；出庫時一定要由領取人員簽字；9【檔案管理】：公司的規(guī)劃、年度計劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告、財務報表、薪資報表、合同、項目方案等具有參考價值的文件及材料。，明確責任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案絕對安全。: 公司的規(guī)劃、年度計劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告等檔案的保管與管理。：財務報表、薪資報表、合同、項目方案等檔案的保管與管理。：、副總經(jīng)理借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔； 公司其他人員借閱檔案前，須經(jīng)總經(jīng)理批準，并辦理借閱手續(xù)； 對借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如屬工作需要摘錄和復制，必須由總經(jīng)理批準后方可摘錄和復制。：。，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可銷毀，一般內部檔案，須總經(jīng)理批準后方可銷毀。 經(jīng)批準銷毀的公司檔案，檔案管理人員要認真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。10【印鑒管理】。，如違反此項規(guī)定其造成后果由直接責任人員負責。、說明書及對外開出的任何公文，應統(tǒng)一編號登記，以備查詢和存檔。